高级秘书文秘岗位培训手册.doc

高级秘书文秘岗位培训手册课程背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。学习收益：提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率课程内容:单元一、 秘书/助理的角色认知1. 秘书/助理职能2. 初级秘书/助理：事务性文员3. 中级秘书/助理：事务性文员辅助管理4. 高级秘书/助理：独立管理事务处理5. 怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异7. 秘书助理的职业形象合宜的装扮及姿态举止8. 秘书/助理的职业生涯规划9. 关键的三个观念转变销售意识、产品化、细节单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧1. 老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员2. 沟通的本质和过程是什么3. 为什么总是有沟通障碍沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4. 认识你的沟通对象PDP技术和NLP技术5. 学会管理你的上司四项限和5W1H工具的使用6. 小游戏：听懂经理的话了吗？7. 跟上级沟通的原则8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通冲突、小报告、越级指挥、谈判等单元三、 办公室的5S管理1. 5S的涵义2. 怎样做好办公室的整理工作3. 怎样做好办公室的整顿工作4. 怎样做好办公室的清洁工作5. 怎样做好办公室的清扫工作6. 推动变革的注意事项和操作方法单元四、会议管理1. 成功会议的5个特点2. 会议管理的两个“三三三”法则3. 会议时间安排的技巧4. 会前准备会议议题的收集和安排5. 会中协助如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对6. 会后整理如何做会议纪要及会议决议的跟进工作7. 练习：如何组织一场讨论会议单元五、时间管理和计划管理1. 时间管理的五个原则和三个工具2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用3. 确定SMAC的目标，制定工作计划4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表5. 出差日程的安排案例分享：国内出差及国外出差的日程安排单元六、事物性项目性工作的组织管理1. 事务工作有哪些2. 学会列事务清单3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会4. 用项目手册管理工作5. 事务性项目工作组织的12字口诀6. 制作项目手册的方法7. 案例分享8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用单元七、文档管理1. 文档管理标准规范2. 文档分类的工作规范3. 文档存储的工作规范4. 文档查阅的工作规范5. 文档分装的工作规范6. 文档销毁的工作规范7. 文档保密的工作规范单元八、商务公文写作1. 商务公文写作的概念及公文的要素2. 公文写作的步骤l 确定目标l 确定文章的正式程度l 决定文章的风格l 选择文章的层次结构l 列大纲案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写l 撰写初稿3. 常用公文写作及公文格式要素范例l 通知l 报告l 请示l 批复l 会议纪要l 邀请信l 总结单元九、企业秘书与助理礼仪常识1. 接待礼仪2. 办公室仪礼3. 电话礼仪与应对技巧讲师介绍: 童兴骢 曾担任台湾赫司特股份有限公司(Hoechst Taiwan Co., Ltd) 董事长特助、执行秘书，台湾科莱恩(股)公司总经理特助等职务，台北市专业秘书协会第四届会长，台湾专业秘书协会创会会长，台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届与第十届会长，童女士为大家解惑答疑。童女士从事秘书职业近三十年，期间调任人事经理，但对秘书工作的热爱，使她两年后忍不住申请调回秘书岗位。尽管从业时间这么长，她仍然对这份自己热爱岗位留念不已。课程中她将向所有学员展示她三十年秘书生涯的精彩与美丽，使上课学员真正领略到秘书工作的真谛 大陆地区授课经历：赫司特中国有限公司、上海中达斯米克、上海勃林格殷格翰药业有限公司、梅塞尔公司、赫司特集团、上海贝尔有限公司、芜钖华瑞制药、厦门ABB高压电器设备有限公司、苏卅 Philips 彩电、思科系统(中国)网络技术有限公司、上海西门子移动通信有限公司、柯达(中国)汕头分公司、柯达厦门分公司、武汉百威 上海贝尔阿尔卡特移动、杭卅摩托罗拉移动通信设备、通标标准技术服务、阿科中国有限公司、上海康诚仓储有限公司(乐购)、中国南山开发(集团)、深圳芬欧汇川(苏州)纸业、实力媒体、广东核能发电(