责任面前没有任何借口心得体会.doc

责任面前没有任何借口（刘超著）笔记全集1、责任2、忠诚3、细节4、愿景5、荣誉感（使命感）6、关注7、业绩（结果）8.能力9.态度10.正面思考11.时间控12.创造利润（成本意识，节约）13.让客户满意（服务最重要）14.方法15.失败与危机16.敬业17.主动18.服从和纪律19.感恩20.诚信（比如：准时）21.务实（踏实）：积累，每天进步22.落实理念23.明确方向（原因，目标，轻重缓急，重要且紧迫）24.执行力（看结果）25.制度（“修路”，“共好”）26.责任到位（处处把关，结果把关）27.团队精神（交流、沟通）001责任，使我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时不放弃。002工作就意味着责任003责任面前，没有任何借口004从自身做起，做到忠诚、敬业、认真地做好每一件事005体现出服从、忠诚的态度，负责敬业的精神，完美的执行能力。006勇敢地承担责任，消除各种借口，抛弃找借口的习惯。在实践中学会大量的解决问题的技巧，从而不断接近成功007永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。008创造顾客，持续创造顾客的基本要求就是责任，也就是要为顾客负责，为社会负责，为长远的发展负责。009要有长远的责任感010只有强烈的对于客户的责任感，才是让客户感动的根源，才是让企业长存的原动力。011只有真正对客户负责任，对社会负责任，对员工负责任，企业才能发展得更长久012一个人在工作中承担的责任越大，证明其价值就越大。013一个人，应该为自己所承担的一切感到自豪014承担责任，是对自己的负责015如果一个人能够完全负起责任，那么他就是可托大事的人。016负责的人可托大事。017主动承担更多的责任，是成功者必备的素质018即使你没有被正式告知要对某事负责，也应该努力做好。019主动承担责任，体现了一种对工作和生活的积极态度，决定了你将会是个成功者。020尤其要主动、勇于承担艰巨的任务，它是锻炼自己能力的难得机会，能迅速提升你的经验和能力。021忠诚，是安身立命之本，是生活更好的前提和保障。022李艾科卡：我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此。023忠诚的心就是太阳，照亮别人，也照亮自己。024墨菲定律：坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。025忠诚第一，能力第二026只有忠诚而无能力的人，是无用之人。027只有心无杂念，中正平和时，才能以一种睿智的眼光正确认识到自己遭受的苦难。028敬业的表现：尽职尽责，一丝不苟，善始善终。029将忠诚当成一种习惯的人，能够很快从工作中学到更多的东西，积累更多的经验。030忠诚是一种与生俱来的义务，是发自内心的真情实感。031忠诚的内涵：只有忠诚，才有可能正确地发挥能力，才有可能具有或形成其他优秀的品格。032面对上司，下级首先做的就是服从。033通过劝解和提醒来表达你的忠诚。034领导与员工的关系：是介于两个独立、平等的主体之间的契约。只有当：追求各自的发展最大化的老板和员工都认为对方是自己的最佳选择时，这个契约的效果才是双赢的。035忠诚不是当奴才。036立足现实，调整好自己的心态，将现有的工作做得更好。037每天都带着一颗感恩的心去工作。038哪怕是一个微不足道的工作，也要竭尽全力、尽职尽责地把它做好。039当重视小事成为一种习惯，当责任感成为生活态度，我们就会与胜任、优秀、成功同行。040从小事做起，并不影响我们胸怀宽广。高远的理想是靠脚踏实地从小事做起来逐渐实现的。041从小事做起，把小事做好、做到位。042齐格勒：如果你能尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，能够随心所欲的从事自己想做的事情。043那些看来微不足道的事情，蕴藏着巨大的良机。044海尔张瑞敏：把每一件简单的事情做好就不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。045细节反应一个人的修养046每办完一件事，都能勇敢地对自己说：对于这份工作，我已尽心尽力，在我的能力范围内做到了最好！047时间足够使我们把每件事办好。048追求完美是一个过程，不能急于求成，要反复实践，把完美当作一种目标装在心里，然后埋下头，专注于自己的工作。049做事干净利落，不拖泥带水，该做的事尽早去做，该了结的尽快了结。050所有意外都是疏忽细节、轻视责任引起的。051做事精确的良好习惯，远远超过聪明和专长。052绝对的正确和精细，是从事任何职业的重要资本。053大事全部都是由不起眼的小事组成的。*054言谈举止、穿着打扮、行住坐卧无一不是在展现你的修养，品味、性格、学识等多方面的信息。055要注意从小处入手，树立自己良好的形象。全方位地完善自我，最终使自己能够登上大雅之堂。056关注整个行业的动态，行业的发展，关注同行业的发展。057比尔盖茨：我之所以能成功，那是因为我一直坚持做好两方面的工作：第一，我十分专注于自己所从事的工作；第二，我时刻关注着行业的发展动态。058任何真理都是朴素的，成功的秘诀也不例外。059随时注意整个行业、整个市场动态，有助于一直保持绝对冷静的心态，有助于以非常理性的态度来分析整个行业的发展趋势，以足够的信心去迎接同行的挑战。060要非常了解自己所从事行业的发展状况及前景，要尽可能收集本行业的现状、发展趋势、行业生存条件等方面内容，密切注意新技术在本行业的运用，关注与本行业相关行业的动态。只有掌握这些信息，才会在分析问题和解决问题时，更易理清思路、找准问题的症结所在，更容易快速地解决问题，从而具备出谋划策的眼光和驾驭市场的能力。061孙子：上下同欲者胜062“我是斯巴达克斯”：每一个人都选择站起来受死，他们所忠于的，不仅是斯巴达克斯个人，更是由斯巴达克斯所激发的“共同愿景”，即有朝一日可以成为自由之身，这个愿景是如此让人难以抗拒，以至于大家宁愿死也没有人愿意放弃。063树立共同愿景。064员工形象代表组织形象065一个员工如果没有维护企业形象的意识，他肯定是一名不合格的员工。066荣誉感是使人积极向上、建功立业的强大动力，是一个团队战斗力的真正来源。067荣誉感是加强工作的灵魂。068无论你从事的工作多么琐碎，都不要看不起它，所有正当合法的工作都是值得尊敬的，都应引以为荣。069工作就是付出努力，以达到某种目的。最令人满意的工作就是能充分表现我们的才能、个性的工作。*070为了成就最好的自我，一定要不断拓宽、加深、提高自己的优势，将身心全面发展成为一个均衡、和谐、美丽的人，专注一个方向，并付出毕生心血！071贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想，以及认为自己命中注定贫穷的意识072以饱满的激情全心全意地热爱自己的工作吧，你的前途必定充满光明！第六章 拿业绩说话073拿业绩说话*074所谓“业绩”就是投入产出比，得出的比值越小，业绩就越好；反之就意味着没有业绩，或者是遭受了不同程度的损失。*075任何年代，任何地方，无论是在家庭里还是在社会中，都是以业绩为主要考核指标的，没有业绩，不能持续创造业绩，或者不能出色地完成本职工作的人，只能获得一个回报：下课。要么是被炒鱿鱼，要么是自己跑路。（那些创造历时、创造传世作品的伟人、政治家、科学家、艺术家、思想家等不在此列。）076完成任务获得结果。077著名企业战略专家姜汝祥请给我结果：我们要懂得一个基本的道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责，完成任务获得结果。*078所谓完成任务：是指将可能性转化为现实，并达到或超过预期效果，且产生业绩。更重要的是去完成那些“不可能完成的”任务：在“不可能”中挖掘出“可能”，从而把“不可能”转化为“可能”，进一步达到完成任务的终极目标。*079完成任务的本质：是在一个有限的时间内，利用现有条件，创造有利条件，利用“可能”在“不可能”中发掘“可能”，将“不可能”转化为“可能”，最终转化为现实并产生积极的价值和意义的过程。*080关于问题和答案，或者说关于任务和结果，我受到的启发是：其一，世界上只有没被发现的问题。其二，凡是提出来的问题，对应的，一定有，且至少有一个正面的答案和结果。（“正面”是指具有积极意义、能够解决）*081没形成功劳的苦劳毫无意义，甚至是损失，无论对个人，还是对团队。*082努力做事，做成事。*083关于公司与客户：我自己，我这个团队、部门、单位、公司，相对于这个“我”之外的事物，均是客户，我们应该对客户做到：当你面对客户时，永远是带给他们正面的结果；当你离开客户时，带走的永远是他们的问题和新的需求。只有这样做事，你才是一个成功的人，你的团队才是一个成功的团队，你的人生才有价值有意义，你的团队才有价值有意义。084做事要讲效率且有效益。085古罗马皇帝哈德良：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役（比你参加的战役还多），可它们仍然是驴子。”086不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。087德国安联总裁：永远只用你们的保险业绩单来谈问题。088要么做到，要么出局。089世界只相信结果，警惕给自己软弱的理由。090世界由事实组成，任何空幻的说法都只不过是软弱的人为了安慰自己而对自我和世界的虚构。091对一个优秀的人而言，勤奋只是基本功，最多打60分。092人分三个档次：其一，人，整天只知道忙忙碌碌；其二，人才，忙碌而有所成就；其三，人物，有很大的影响力，愿意付出更多，懂得聪明地工作，忙，但绝不是瞎忙，穷忙。093没有主动总结、感悟、不断超越的精神，即使读书一万卷，下笔未必会有神，量变未必引起质变。*094漫无目的、毫无价值的穷忙、瞎忙，就是对自己对他人的“谋财害命”。095严格来说，生命是由一个一个有价值的瞬间组成。第二篇 责任胜于能力第七章 责任比能力更重要096三分能力七分责任097将公司问题视为你个人的问题，你才能全身心地投入到问题的解决当中去，才能将问题出色地解决掉。098巴顿挖战壕：8英尺长、3英尺宽、6英寸深。挖这样一条战壕有什么用不是士兵考虑的事，把战壕尽快挖好才是自己的责任。有个伙计：“让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。”这个伙计才是真正负责的人。099每一位员工都必须服从上级的安排，必须暂时放弃个人的一切考虑，全心全意去遵循所属机构的价值观念，这就是员工的责任。*100.卡尔先生写粉笔字的故事的启发：其实每个人从来都不缺乏责任心，上进心和自尊心等等优良品质，只不过是没有找到激起这些优秀品质的方法。*101寻找并建立责任与能力的结点，并不断增加结点，最终使责任与能力高度融合，才是创造个人或团队最大价值及意义的关键。102明确自己的责任是什么103一个人对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行。104你应该为所承担的一切感到自豪，证明自己的最好方式就是去承担责任，如果你能承担起来，就证明了你存在的价值。105对工作负责就是对自己负责。*106人活着的底线是尽职尽责。改变态度，努力培养自己勇于负责的精神，你就是赢家。107努力工作会让平凡单调的生活充满乐趣。108放弃工作，就是在放弃自己。*109活着，就是责任。活着的全部细节构成了一个人的人生，生命是一次工作，赋予生命价值和意义的底线是：尽职尽责。你应该为你生命中的所有细节，担负起全部的责任！如何培养责任心110.西点军校的学员章程规定：每个学员，不论在什么时候，无论在什么地方，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。111.必须遵守纪律，有自尊心，对你的团队和国家感到自豪，对你的同志和上级有高度的责任感，对于自己表现的能力有自信。112.如何培养责任心？直面现实找出自己的责任，并予以承担不推脱责任勇敢承担责任，“是我错了，但我保证下次一定改正”即使有时不是自己的过错，也该对其所造成的麻烦表示一下抱歉和同情，并予以纠正。对自己的承诺负责言而有信，亲口答应别人的事情，许下的诺言要尽全力去履行，即使有些事自己不情愿但也必须这样做。查找自己的责任弄清自己的责任，自立、自强，不依赖他人，不抱怨他人和外部环境，全力承担勇于负责不断增强责任感，勇于负责*113.负责任的五条原则不看轻自己*正视自己，扬长避短，为人处世不卑不亢，做最好的自己；完善自我能力是唯一的“金饭碗”，要不间断学习，向自己的才能和潜力发起不断挑战，不断进取。慎独在任何时候、任何地方都忠于自己的职责，活着本身就是工作，工作是为自己的发展创造条件，不是装样子给别人看熟悉自己的岗位职责，明白自己的权限；发现自己工作职责内的任何事情都要主动出面予以解决，等领导安排你工作时，就是你的失职；在自己的职责范围内，要积极主动去完成工作，不需上级吩咐，而且必须把自己的创造力发挥得淋漓尽致，争取达到惊人的效果；专注于工作，丝毫不用考虑个人的利害得失；不要企图别人和你一起承担责任你的责任，必须承担，只要做到尽职尽责就好；养成独立自主地去思考、去工作的习惯，积极主动地工作，善于动脑解决问题，勇于承担责任敢于决断面对严重的问题，必须尽可能的把问题的方方面面都照顾到，慎重的权衡、考虑，但绝不能优柔寡断，宁可决断有1000次的错误，也不要养成优柔寡断的习惯；那些不敢决断、在解决每个问题都要留出重新考虑余地的人，必将一事无成。职责管理114.管理的真谛在“理”而不在“管”，管理者的主要职责就是建立一个（象“轮流分粥，分着后取”那样的）合理的规则，让每个成员按照规则自我管理115.一个单位或一个团队的全体成员都要明确：每个成员和单位是一个利益共同体，在竞争中，单位的发展需要全体人员在各自的岗位上尽职尽责，尽心尽力做好每一件事情；同时，每个成员的发展又必须以单位的发展为前提，只有本单位在竞争中获得了胜利，才能实现每个成员的利益和期望。116.一家单位，特别是走向管理规范化的单位，应通过组织设计和工作分析的方式，来解决职责问题，这样就能对各岗位职责做出明确、科学、准确的界定，此外还需明确以下几点：组织设计要科学合理一个单位应该十分关注规范化管理，要进行科学的组织设计、工作分析和岗位描述组织设计和工作分析要根据实际情况做相应调整随着单位的变化、发展，岗位职责也会发生变化，组织设计也要及时调整跟进。避免形式主义组织设计和工作分析要结合具体问题，尽量做到科学、合理和完成（全面）*各司其职，做好本职工作解决职责管理过程的问题，是单位和各部门负责人的共同职责，各部门负责人要勇于承担对本部门成员和本部门进行管理的职责，防止冲突和矛盾的发生117.如何提升每个成员的综合素质，更好的为单位的利益服务是每个单位必须钻研和讨论的课题。118.让每个成员做最好的自己，首先需要一个好的管理者；一个紧密团结在一起的队伍，一个有助其不断成长、发挥聪明才干的空间。因此，好的职责管理是保证结果的最好手段之一。第八章 站在企业的高度看责任（原文：角度）119.你是在为你自己做事，你的产品就是你自己120.企业或单位就是你的船。主人翁精神的实质就是责任心*121.怀着一颗责任心，对外部环境是依托而不去依赖，是负责而不是去抱怨，则处处是好境，时时是美景，所遇皆安，聚散皆欢。122.松下幸之助：70分的人才已足够123.当我们以积极、热情的心态来面对生活中或工作中遇到的每一件事的时候，也就等于机遇的大门已经为我们敞开。积极妥善地处理好每件事，就是种下了成功的种子。*124.积极、热情、主动、负责地去做每一件事，不依赖、不抱怨，就是收获，就是充满幸福、快乐、富有价值和意义的人生！第九章像领导一样为单位着想125.不往自己喝水的井里吐痰。*126.对自己所处的环境负责，积极、热情地善待你的环境，就是为自己做贡献，就是对自己负责；伤害环境，最终害的是自己。你面对的人、事、物，你所处的社会和时代，就是你的环境。127.理解的最好角度是“换位思考”128.歌词：大男人、不好做、再痛苦、也不说129.那些始终思考“我能为企业或单位做些什么”的员工，根本不用担心没有出头的机会，更不用担心失业，因为他们想对了问题，做对了事。130.我能为环境做什么131.你在团队里的位置真的是无人替代吗？你的客户非得和你做生意吗？显然，这不是事实。*132.财富是什么？在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，在任何一个看似微不足道、熟视无睹的细节中，都埋藏着巨大的宝藏！这个宝藏就是事物的本质和规律，等着有心人去发现它！你尊重它，积极、热情地对待它，全身心地去探索它，你就会理解它、认识它、拥有它！*133.所有的负面效应，如挫折感、失败感、无助感等等，都是由于个人不良的处事态度造成的，如：没有做完善的行动计划，没有持之以恒的毅力，没有注意细节，等等诸多原因都会导致事情的失败。反之，以积极、主动、热情、善于行动的态度去面对所处的环境，就会把负面效应不断降低，甚至低到接近零点。积极、主动、热情、认真负责，善于行动是一个人的价值的真正所在。134.努力吸收与自己从事行业相关的更多的信息，全面认识、综合分析、精确选择、去伪存真。135.陈素贞：“做工作就是为老板分忧，让老板轻松一点。我觉得这一点很重要，老板请你来就是让你帮他分忧的。绝不能当英雄主义者，把旁边的同事都杀光光。哪一天自己被提升的时候，要让人觉得是理所当然，而不是靠了什么方式得到这个位子。”第十章单位兴亡，员工有责这一章讲的内容比较多，有9个方面像爱家庭那样爱公司决不出卖公司机密责任就是忠诚责任就是顾全大局责任就是维护团体利益责任就是着眼大局善于提出合理的建议善于提出金点子提建议时的注意事项总结起来，究其实质，仍然是：*136如果想活的有意义有价值，就必须随时随地坚持自爱、自立、自信、自强，对自己负责，对工作和生活充满热爱和激情，不断完善自我，立足本职，忠于自己的责任，顾全大局。*137在与人交往、共处或合作时，应始终坚持尊重自己、尊重他人；对自己负责，对团队负责的态度；要知道：我们是与人共事，而不是与人为敌，我们是来谋求共同的利益和发展，而不是互相攻击、彼此拆台。第十一章 停止抱怨，开始工作138.如果一个人总是抱怨自己的命运，把自己的不幸归咎于他人，这样只会影响到自己的工作和生活。139.中软国际副总裁林惠春：抱怨是失败的一个借口，是逃避责任的理由，这样的人没有胸怀，很难担当大任。140.中国第一职业经理人唐骏：遇到挫折，要从容面对，不抱怨，不放弃，只要继续努力，就一定会成功。141.这个世界不是根据公平的原则而创造的，看看大自然就可以明白，这个世界上并没有公平。142.快乐或不快乐，与公平无关，这并不是人类的悲哀，而是一种客观存在。143.威尔逊平静地说：“你知道么？我也是一个瞎子，我们遇到了同样的问题，我把他解决了，你-没有”144.威廉詹姆斯：心甘情愿地接受吧！接受事实是克服任何不幸的第一步。145.“我接受整个宇宙。”146.面对不可避免的事实，我们应该学着做到诗人惠特曼所说的那样：让我们学着象树木一样顺其自然，面对黑夜、风暴、饥饿、意外等挫折。147.面对现实，并不等于束手接受所有的不幸，只要有任何可以挽救的机会，我们就应该奋斗，但是，当我们发现情势已不能挽回时，最好不要再思前想后、拒绝面对，而是要坦然地接受不可避免的事实，唯有如此，才能在人生的道路上掌握好平衡。*148.放下公平，去追求平衡149.抱怨的行为恰好说明所遭遇的处境是咎由自取。150.如果你开始有抱怨的想法，你应该先问问自己：抱怨有用吗？151.抱怨是无济于事的，只有通过努力才能改善处境，人往往就是在克服困难的过程中，形成了高尚的品格。152.牢骚、抱怨最致命的危害是：滋生是非、造成猜疑、涣散士气。153.一个头脑装满了过去时态的人，是无法容纳未来的，聪明的做法是：停止计较过去，不要对自己所遭遇的不公正待遇耿耿于怀。154.一个人一旦被抱怨束缚，不尽心尽力做事，而是应付工作，那他在哪都是在自毁前程。155.抱怨和嘲弄是慵懒、懦弱无能的最好诠释，它像幽灵一样到处游荡，扰人不安。156.如果你想有作为，如果你想让自己变得优秀，不妨在遇到不公或是心情郁闷想要发泄时问一下自己：“我抱怨什么？有什么可值得我去抱怨的？”然后，平静地将答案告诉自己。157.态度决定一切。158.通泰电子集团首席执行官约翰克林斯顿的成功秘诀：无论你是什么身份，干着什么样的工作，必须记住一点：否定自己的劳动是个巨大的错误，只有看重自己所从事的工作才回有发展。159.一个人认为自己是怎样的，他便会朝着他认为的那个方向发展。*160.尊重自己的工作就是尊重自己，尊重自己就要把自己的事情做到自己水平范围内的最好！161.管理咨询家蒙迪斯太尔：每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有的和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，发现机会，取得成功。当然，拥有这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“轻视工作”成为一种习惯时，工作上的日渐平庸从表面上看只是损失了一些金钱和时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。162一个重视自己工作的人，工作中任何一种琐碎的、不起眼的小事都会成为成长、锻炼自己的机会，一个尊重自己所从事工作的人，根本无需担心未来。163.工作中所能收获到的一切，完全取决于你对工作的态度。从责任角度正面思考*164正面思考：就是指在遇到挑战或挫折时，要持有“解决问题”的意识，并积极找方法迎接挑战，即使一时想不出办法，可以先放下，不理它，但是不放弃。165.当人们遇到挫折时，真正能够做到正面思考的人不到10%，你为什么不做这10%?166.遇到困难和挫折的时候，正面思考才能让我们更理性地面对问题，解决问题，向成功迈进。正面思考，关键在行动，要从小事做起。167.责任就是坦然接受工作的一切。168.美国独立联盟主席杰克弗雷斯13岁的时候，他父亲告诫他：“记住，这就是你的工作，不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作”*顾客尖刻、挑剔、不满等等言行，那是他的事，你做的是工作：尽自己最大能力和热情，认真负责地去完成你的工作）169.丰厚的回报和巨大的成就感永远是与付出辛劳多少、战胜困难的大小成正比的。170.在自己能力范围内，尽力提供超出客户预期的服务。171.既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不只是享受它带给你的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，就算是艰辛和忍耐，那也都是这个工作的一部分。172.因为这是你的工作，与你的领导、同事、工作对象没有任何关系，你的事业和前程就在你自己手中，在你所干的每一份工作中。*173.要做一流的人物，就必须先具备一流的心态和人品。174要经常问自己：究竟为什么工作？究竟为谁工作？175工作给予我们的永远比薪水多，如果我们将工作视为一种积极的学习经历，那么，每项工作中都包含许多让个人获得成长的机会。176机会比薪水更重要177.工作，是我们用生命去做的事178.米卢：态度决定一切。179.当你不再计较一时的利益得失，保持平和的心态，你就能把自己岗位的职责做到最好。第十二章 珍稀时间，绝不拖延180.李嘉诚对时间的态度：早上的事，下午必须有决定或答复假如17小时内发生的事非常繁复，则在24小时内一定答复；把自己的手表拨快10分钟，以保证准时出席或赴约，不失约于人。处事果断、老练，决不拖泥带水181.华盛顿：“或者是你换一块手表，或者是我换一个秘书”182.精确地计算时间，才能精确地安排时间183.俄罗斯军事家苏沃洛夫：一分钟决定战斗结局，一小时决定战局胜负；我是用分钟来行动的。184.法国哲学家爱尔维修：实际上，大多数人的幸福或不幸，主要区别在于这10个或12个小时使用得是否巧妙185.节约了时间就等于创造了时间，赢得了时间就等于赢得了主动。成功者与失败者的区别就在这里。*186.把握时间的价值，就是把握生命的价值。187.时间值多少钱？英伊恩沃克：v=w(100-1)/100/cv：每小时的价值；W:每小时工资；c:当地生活开销188.一个人的时间价值往往不是平均分布的，因为事情有轻重缓急之分，关键时刻的1分钟时间，具有非常的价值。189.最终成功了的人，都十分珍惜时间、善于利用时间，在每一分每一秒中都进行“充分劳动”190.时间陷阱：不被注意却又占用时间的事。191.时间陷阱：凡事因循守旧，不知变通应对措施：轻重缓急分类处置，可办可不办的，交由别人去办；可阅可不阅的，不阅；抓住重要的事情认真处理，对次要的则快刀斩乱麻事必躬亲原因：第一，不知道时间运筹术；第二，按自己的行为模式要求他人，错误地注重表现而忽略结果；第三，只看到节省时间于一时一事，没看到一旦让别人去做之后，最终会为自己赢得更多时间，因为再碰到类似工作，就可以不再亲自动手。不懂得节制欲望要节制自身的欲望，必须提高自我约束力，这是讲究时间运筹的关键。自我约束能力的强弱，不仅是区别大人和小孩的重要标志，也是不平凡的人与凡庸之辈的分水岭。做事要以是否重要、是否紧急为标准，而不是自己是否喜欢；再喜欢的事，该停必须马上停，自己再讨厌的事，该做必须马上做，且：毫无怨言和不满情绪。犹豫不决这是时间运筹的大忌。一个困难的决策拖延的时间越长，就越难做出决策，等到事情发展到迫使你不得不做出决策时，已经丧失了对可能出现的问题采取防范措施的时间。做事漫不经心比如乱放东西，记错时间，看热闹，闲谈等过分注重社交客套太多，谈话漫无边际要适可而止，给予对方礼貌的暗示，不失时机地结束意义不大的谈话。因为：友好和礼貌不是以谈话的时间来度量的。必要时可采取“闭门谢客”等办法。192.一个人的生命是有限的，能力、精力也是有限的，不可能将面对的每件事不分轻重、大小、缓急都统统做完，特别是一些无关紧要的既消耗精力又费时间的事情，如庸俗的应酬，没日没夜的打麻将打网游等等193.孟子：人有不为也，而后可以有为。194.一个人置身于纷繁复杂的世间万象中，就要排除其他干扰，专心致志地“有所为”195.成功与失败的界线在于怎样分配时间，怎样安排好时间。*196.读一本书，写一本书、练习书法、钢琴等，不一定要拿出专门的大段时间去做，二是要更好的利用零星的空隙：如等车、乘车、排队这些时间都可以利用起来，在零星散碎的时间里做有意义的事，见缝插针、积少成多，会有惊人的收获！*197工作时间，或紧急或重要的工作来临时，立刻把心神集中在工作上，迅速集中脑力，这很容易做到，工作就会进展迅速而且高效。198恰到好处的掌握处理时间的艺术不断提醒自己掌握好时间，这在做事时具有重要意义。*给自己订一项条约：当自己被愤怒、恐惧、嫉妒或者怨恨的漩涡所驱使时，千万不要做决定，别说话；可以戴上耳机听听音乐，或写写钢笔字，或者看看书报。*加强预见能力。未来并非不可预见，因为：大多数将要发生的事都是由现在发生的事所决定的。所以，要尽己所能，把正在发生、正在做的事情做到自己能做到的最好。学会忍耐。因为轻举妄动往往导致欲速则不达。*学会换位思考，以一个局外人的角度去了解他人是怎样看问题的。199.每个人可用的时间是固定的，一天如此，一生也是如此。时间往往不是被你刻意浪费的（刻意浪费时间，那叫休闲），而是在不知不觉中浪费的。200.如何才能高效的工作？克服消极影响，抱有强烈的成功愿望。时刻保持旺盛的斗志，不管处于多么艰难、多么严峻的境况，都随时燃烧着不屈不挠的斗志与气魄，坚持一股不撞南墙不回头的拼劲。伟大的人物从来不承认生活是不可改造的，他会对他的环境不满意，但这种不满意不会使他满腹牢骚和不快乐，反而使他充满一股想闯出一番事业的热忱，便得出了结果。做事情，重要的不在于你所做的是什么事，而在于你应当做点事，最大的失败便是不做一点事-躲藏于困难背后。要想办成一项事业，仅仅是心里有个“这事能成”的漠然想法是不行的，要让它成为一个强烈的成功愿望，一天24小时随时随地都去想着它。这样一个强烈的成功愿望便会在内心深处期待着，不断描绘着它的前景，并使之渗透到自己的潜意识中去，指导自己的行动。抱着这样的成功愿望去做事，就会在意想不到的地方得到有如上帝启示一般的启发与灵感，在不知不觉中，一步步地走向成功。愉快地去面对对自己所从事的工作的感觉，会大大的影响自己的工作方式。如果十分快乐地接受一项任务，这件事就会更好更顺利地完成，而且也可以从中获得快乐；相反，如果对工作感到生气和不满，事情就会显得冗长而无趣，也更有可能犯下许多错误。林肯：你想让自己有多快乐，你就会有多快乐。-只要你去练习，你就可以做到这一点养成快乐的习惯，便能轻松面对所遇到的任何困难。养成一种快乐、健康的态度，然后开始做你搁下的工作，现在就做，你会发觉，你的热忱和快乐在帮助你取得成功。惜时如金全身心地投入工作，使自己的工作时间得以延长，这就相当于延长了生命的时间。一个善于利用时间的人：爱迪生每天工作15小时，所以他用79年的时间完成了别人要135年时间才能做成的事情，所以他宣称自己135岁也是可以理解的。付出十倍于别人的努力要想办成一件大事，下苦功是一个必不可少的办法。当一项使用确定了具体的目标后，下面要做的事情，就是朝着这个目标拼命的努力，只要扎扎实实地去做好每一件虽不起眼但却是实实在在的事情，坚持不懈的付出努力，达到目标便指日可待。当你全身心地投入工作，你就好发现没有什么事情你办不到，而且以前看似困难的工作也会变的容易了。完全投入的方法：当你开始工作时，要调动所有的感官，这样做会使你专心于所做的工作。201把24小时变成48小时效能重于效率效率：重视的是做一件工作的最好方法；效能：重视的是时间的最佳利用健全的时间管理：以效能优先，效率次之的观念为出发点。灵活运用帕累托法则（8020法则）在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，不重要的因子占多数；只要能控制具有重要性的少数因子，即能控制全局。帕累托：19世纪末20世纪初意大利经济学家兼社会学家帕累托法则已演变成当今管理学界熟知的8020法则：80%的效果来自20%的因子，其余的20%效果则来自80%的因子。只要能熟练应用这个8020法则，事情过多的烦恼就会消失。即：尽可能的先处理重要的事，而不必将所有的事情一视同仁地处理完全。即使剩下的事到后来出了什么麻烦也不会影响到全局。善于利用零碎时间。集腋成裘、积沙成塔少说废话爱因斯坦：成功等于少说废话，加上多干实事挤出点滴时间即使再忙，每天可支配的零星时间至少有两小时，从20岁工作到60岁，就可以挤出10年！灵活应用松散时间松散时间：工作压力不大、工作量不大、做起来不费力，但是必须按点坐班守岗守时。李女士在工作不受影响的情况下，利用松散时间，两年内就拿下了大学本科自学考试的结业证。202第一次就把事情做对著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。精益求精，才能做到第一次就把事情做对，之后就能把事情做好。203把工作完成在昨天204.“我们当然要关注明天，但我们最关注的是今天。只要你看看我们实实在在地做些什么，在如何努力的做着，就知道我们的明天会怎样了。”*205把工作完成在昨天的实质是责任和忠诚。*206能否按时、准时完成工作任务，是对自己责任心、能力、诚信度等诸多品质的一个综合考量。*207按时、准时交工，没有借口，你必须做到！第十三章 为企业创造利润*208为你所处的环境创造价值和意义，只要你的劳动有价值有意义，能满足环境需要，能解决实际问题，利润就不是问题。209.有利可图是一个企业运营的意义和目的210.资本的本性就是攫取利益，并使利益最大化211.无论竞争多么激烈，公司只有一个岗位永远缺人，那就是真正能为公司和个人赢利的人。212.要认识到自己工作的价值，不仅有为公司赢利的观念，更要有为自己赢利的观念。213贵族：“凡是有的（使投资增值的）还要加给他；没有的（没有使投资增值，甚至亏本），连他所有的也要夺过来（取缔该投资项目的负责人）”214.使财富增值是每个员工的天职。如果老板出于信任，拨一笔资金让你经营一个项目，你首先不能使公司亏本，必须让自己创造出高于启动资金几十倍的财富，你才算尽到了自己的天职。相反，如果你没有使投资增值，亏了本或者保持了原样，你就是一个没有尽职的员工。215.要有成本意识，懂得节约的人，才能赚钱。216.使用公物要节俭，节约1分钱，等于为公司赚了1分钱的利润。217.富兰克林：“注意小笔开支，小漏洞也能使大船沉默。”218.减少开支，杜绝浪费：节约每一分钱，每一分钟，每一张纸，每一度电，每一滴水，每一滴油，每一块煤，每一克料。219.不积点滴，难成江河；不尽精微，无以致广大。杜绝浪费、控制成本，就是在为企业创造效益，那些触目惊心的成本就体现在我们常常视而不见的细枝末节之中。220.成为企业最赚钱的人221.比尔盖茨：“能为公司赚钱的人，才是公司最需要的人”222.如何成为组织最赚钱的人？兢兢业业、扎扎实实，果断、迅速、高效地完成自己的本职工作以及上级交办的各项工作。223.必须具备这样一个简单、重要的观念：全力以赴为公司赚钱，这是每名员工的职责和使命。第十四章 为客户提供满意服务224.世界华人成功学第一人陈安之：“我们公司只有一个老板，就是客户。有的人之所以成功，是因为他把客户服务得非常好，不管他的客户是谁”225.只有为客户提供物有所值、物超所值的产品或满意的服务，得到客户的认可和承认，企业和员工才能得到回报，企业和员工才能生存和发展。226.一个服务好的公司永远胜过销售好的公司。当你销售产品的时候不能忘记服务。*227.开发新客户与留住老客户同样重要。228.每一个人际关系都必须以长期的关系来思考，要跟对方建立长久的关系，要跟对方做一辈子的朋友。我们要做的事，就是让他们感觉到非常满意，感觉到物超所值，让他们感觉到我们的服务是跟别人不一样的。这样，我们的成功就像是买了保险一样。229.只要你的产品，你的服务能让你的客户满意，你的客户就会成为你的业务员，帮你介绍更多的客户！这是企业得以不断成长、事业不断扩大的最主要的原动力和最重要的方法。230.用优质服务打动客户，是一种全新的工作理念。这一工作理念以客户为中心，完全把客户放在首位，以让客户满意为出发点，让客户感动为工作标准，是一种崇高的经营境界。231.客户无小事，这是这些无微不至的体贴和关心，成就了现在的戴尔帝国：整机箱全部采用滑竿和挡板设计，机箱内没有一个螺钉，便于维护。大客户热线等等做法232.一个客户的抱怨可以影响到一大片客户，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性，对此千万不能掉以轻心。如果你将客户的抱怨处理得好，则有70%的客户仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95%的客户再上门。233.客户抱怨并不可怕，问题的关键是：如何对待客户的抱怨？客户的批评比赚钱更重要客户抱怨可以使你及时发现并改正服务中的不足，消除使更多客户遭受损失的潜在风险，不断提高服务质量；从客户的批评中，你可以更好地汲取失败的教训，并将它转化为成功的动力；客户永远是对的；遇到将要引起争执的场合时，要会巧妙地转移话题，使整个沟通过程朝向有利于解决问题的方向发展；客户的抱怨可以帮助你捕获信新的商机；客户的抱怨可以使你获得再次赢得客户的机会，只要处理得当，客户对公司的信任度还会大大增加；重视建立和维护对客户的忠诚度，力求与客户建立并维持长期的关系；不应惧怕客户投诉，应该欢迎客户投诉；客户投诉可为公司提供树立和保持良好的企业形象的素材，若能圆满解决客户同时，客户的满意度就会大幅度提高，他们就会自觉、不自觉地充当企业的宣传员。客户的正面宣传有助于公司在社会公众中树立起客户至上的良好形象。234.为客户提供金牌服务：保持积极心态，积极主动、设身处地的为客户着想，站在客户角度去思考问题，理解客户的观点，知道客户最需要的和最不想要的是什么，从客户角度提出消费建议。235.积极的为客户着想，以诚相待，以心换心，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人员成功的基本要素。*236.我们与客户之间远非简单的一个买卖过程，而是要建立一个长期合作的关系，处处为客户着想，为客户的利益着想，帮助客户找到最适合他的方案（产品、服务），而不是只顾着推销自己的产品和服务；不止是想着订单，而是想着顾客的需要，这样才能与客户保持长久的关系，才能提高你的销售业绩，才能为你工作的公司和你本人赢得更高的声誉和更多的利润。237.善待客户，忠诚于客户，是企业生存、发展和成功的关键。忠诚于客户就是忠诚于自己。238.马天明：客户是我们的衣食父母239.服务无小事，服务无止境，把服务当作一种习惯，视为一种修行，一种表达感谢的行动。240.摆正公司人员与客户的关系，相互依托，重视公司的声誉，始终坚持客户第一的思想，如果你真心实意地付诸实施，那么你的前景必然辉煌起来。第三篇 没有任何借口241.第十五章 不为失败找借口，只为成功找方法242.西点传统-遇到军官问话，只能有四种回答：报告长官，是报告长官，不是报告长官，不知道报告长官，没有任何借口除此之外不得多说一个字没有任何借口，体现的是：一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，是想尽办法完成任务，而不是去寻找借口。243.成功只属于找方法的人，只有善于找方法，方法对了，才能省时省力地完成任务，而好的方法往往能争取到更大的发展空间。244.不惧困难，相信自己，找到方法就能走出困境，为你赢得更多机会，为你的事业发展开创出一片新天地。*245.问题和困难总是会出现，只有勇敢面对，积极主动地去寻找方法，绞尽脑汁地去思考、琢磨，反复试验，才能成功解决它，在与问题或困难的交锋中，在一次次解决问题、战胜困难的过程中实现不断的发展和飞跃！*246.要找到一种好方法，思维的转换非常重要。（把电扇的颜色改变一下，空调柜上加画面，将牙刷顶端改成圆形等等）。很多设想，既不需要渊博的科学知识，也不需要丰富的商业经营，往往来自于善于发现问题，并积极努力地想办法去解决。247.方法为王，方法总比问题多248.最优秀的人，是最注重找方法的人，他们相信凡事都会有方法解决，而且总是有更好的方法。主动找方法解决问题的人，总是社会的稀缺资源，只要有这样的人出现，他们就能够象明星一样闪耀，哪怕他们没有刻意去追求机会，机会也会主动找上门来。249.假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事，就能很快脱颖而出，并获取更多的发展机会。250.越是困境就越是考验一个人的能力与品格的时候。埋怨是无济于事的，而应该利用手中的火种去战胜黑暗，创造一个光明的前程。251.有问题，就要解决，怎样解决？当然是用方法解决。只要找对了方法，再难的问题也不是问题。252.找方法的方法（7把钥匙）类比法（盲人买黑罐白罐-南极探险船被冻住）逆向法（打破常理的束缚，从不同角度探究解决问题的方法。如：好莱坞的“明星追悼会”）致富最怕就是跟在人家后面走，因为这样得到的永远是残羹剩汤。不跟着走的办法只有两个：一、跑到别人前面；二，跟他们背道而驰。如果你是一个脑筋转换特别灵活的人，那就不妨去想想反面的路。侧面法（通过征婚广告卖书）设身处地法事例：卡耐基与礼堂租金。礼堂租金提高了三倍，卡耐基前去与经理交涉：“我接到通知，有点震惊，不过这不怪你。如果我是你，我也会这么做。因为你是旅馆的经理，你的职责是使旅馆尽可能赢利”紧接着，卡耐基为他算了一笔帐：将礼堂用于办舞会、晚会，当然获利更大。“但你撵走了我，也就等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵旅馆，是你花5000元也买不到的活广告。那么，哪样更有利呢？”经理被说服了。卡耐基之所以成功说服了经理，在于当他说“如果我是你，我也会这么做”时，他已经完全站到了经理的角度。汽车大王福特：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点”以退为进（博士找工作）能进，也能退，这才是一种完整的智慧。做事如果直接进取失败了，就要采取后退一步、曲线再进。以退为进，由低到高，是自我表现的一种艺术，也是做事的一种策略。装傻充愣（装疯卖傻、癫憨卖傻）事例：船主“耍酒疯”就下庚冰聪明人：常常想到普通人想不到的主意；“傻子”：常常做出别人不敢想、不愿做的事；他们都是聪明人。聪明人走到智慧边，是走大门，正面进攻；“傻子”则是乱来一气，东冲西撞，歪打正着。相似联想寻找事物之间的共同点，相似点世界上没有两片完全相同的树叶；也没有完全不同的树叶。任何两种事物或者观念之间，都有或多或少的相似点。一旦在思维中抓住了相似点，便能够把千差万别的事物联系起来思考，从而解决问题。253.洛克菲勒：请不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。254.只要努力去找，解决困难的方法总是有的，这些方法一定会让你有所收益，带给你意想不到的惊喜。255.不管遭受怎样的困难，也千万不要害怕或担心，你有相当好的经历，而且你也有丰富、宝贵的才能，你对事业绝对抱有希望，只是你对自己的否定思考阻碍了你前途的发展。所以你非做不可的事是：将你对人生否定的心，转变成具有建设性的心。你必须信赖自己精神的力量、能力、经验，如此一来，你的人生将能得到完全的改变。256.勤于动脑，勇于实践，生活中处处都有成功的机会（11岁小男孩卖圣诞礼物-炉灰）*257.养成善于排除困难、解决问题的习惯：每天不断吸取新知识，