金乌炭雕店店策划方案.doc

金乌炭雕2店网店策划方案、前 言金乌炭雕是一种克服了传统状态活性炭不便使用不易存放的限制，集工艺品的欣赏性、收藏性与活性炭强吸附的实用性于一身艺术品。金乌炭雕北京上市引起多家媒体关注，社会广泛支持。2005 年，聘请孙俪为公司形象代言人 2006 年，登陆央视，成为行业首家央视品牌 2007 年，转战各地方卫视，品牌渠道全面落地 2008 年，进军家居市场，进入全国高考作文命题，引领低碳环保热潮 然后又入驻北京奥运会馆，用清新空气换健儿风采 。总体而言金乌炭雕是一种具有发展潜力的商品。但由于在市间的知名度不高，所以在网络上推广还是有点难度。但我相信有挑战才有发展。一、市场调查（一）目标顾客随着互联网的不断发展，人们对网购也越来越需要了。上海世博会的口号“城市让生活更美好”，体现了人们对生活质量的要求日益提高。同时金乌炭雕又是工艺品，可以做礼品，因而主要购买人群是成年人和中、大学生群体。（二）竞争对手分析正所谓“知己知彼，百战不殆。”目前同类网店大打价格战，网上的价格也越来越透明。在炭雕行业的一些强大对手有：金乌炭雕旗舰店、浏阳河炭雕直营总店、天天向上家居旗舰店、炭雕定制第一店、金乌炭雕淘宝直营店等等一系列不错的店铺。 金乌炭雕淘宝直营店的特点：价格便宜，服务态度好，信誉度高，店铺评价好，推广方面做得不错。有消费者保障服务，承担运输风险等等不错服务。但是商品图片处理还有待改善，网店装修也应该加强。金乌炭雕旗舰店的特色：官方授权，品质保障。图片处理很漂亮，清晰。店铺文化做得好，宝贝描述很详细。推广方面做得也很好。产品是直销，还不时的招聘一些网店代理。加入了商盟，消费者保护，所以生意很不错。店铺装修也与商品相得益彰。但是价钱有点高。其它的网店虽然信誉较高，但不是主营产品所以访问量并不高，总体来说是各具特色。（三）风险分析1优势， 产品是厂家直销的，价格方面有优惠，比同行业要便宜，有保修 且免邮。品质信誉度有较高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障，产品本身符合人们对绿色生活的追求2、劣势，一个尚未被认知的新网店、知名度不高，经验不足，管理团队初步建立，需要磨合。产品价格普遍不低，不容易扩大购买群体。3、机会，前期经济发展状况良好，人民生活水平日益提高，对产品要求越来越高。4、威胁（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。且由于本产品又属工艺品，大多数人更愿意去实体店购买。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；又或者是消费者信息泄露造成损失，也会影响店铺的信誉与运营。（4）快递。快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。（5）售后。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可以在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家.二、产品分析（一）金乌炭雕 介绍金乌炭雕产品克服了活性炭粉末在实际应用中寿命短、产生二次污染的缺点，攻克了活性炭成型难这一世界性技术难题，使产品的纯度高达99%以上，吸附值甚至超过军用标准。经国家权威部门检测： 金乌炭雕产品6小时除苯率达到76.2，去甲醛率达到66.1。金乌炭雕产品一经投入使用，便可受益终身，让原本复杂、麻烦的事情变得简单、方便，如春风丝雨悄然为您的生活打造一片纯净靓丽空间。 产品结构特点：金乌炭雕产品具有发达的孔隙结构，且多以小孔为主，1克金乌炭雕表面积可达13001600平方米。金乌炭雕由外到里可分为三级吸附结构，第一级为散布于表面的大孔，第二级为由大孔分支的过渡孔，第三级为由过渡孔分支的微孔。 产品功能：金乌炭雕可以大量吸附空气中的各种有毒气体（甲醛、苯及其同系物、一氧化碳、氨、氯、二氧化硫等）、烟雾、异味等，能有效净化空气，消除污染，有效调节室内湿度，维护人体健康，美化空间。金乌炭雕产品全部由优质的活性炭制成，经传统手工工艺雕刻，并以珍贵的纯天然硅颜料着色，色彩古朴自然，赋予了高科技产品古雅的外形和浓厚的文化底蕴，是活性炭成型技术与传统雕刻工艺的完美结合，在关注大众健康的同时兼具装饰功能，是一种既能清洁空气又能美化环境的多功能环保产品。 产品吸附原理：主要是物理吸附，依靠碳分子与被吸附的物质的分子碰撞时的范德瓦耳斯力（引力）而结合在一起，既外表面（大孔）在吸收了有毒的气体或物质后，第二级过渡孔则不断的吸收外表面大孔中的有害物质，第三级的微孔有可以把过渡孔中的有毒物质吸附到其内部，依此实现分级吸收，不有毒气体控制在它的内部（不会释放出来）使表层的活性炭可以连续的吸收有毒物质。（二）金乌炭雕的特点采用极品活性炭由国际专利独有技术成型，用中国传统手工工艺雕刻而成，既保证了活性炭高吸附作用的优点，又克服了传统状态活性炭不便使用不易存放的限制，集工艺品的欣赏性、收藏性与活性炭强吸附的实用性于一身。置于室内、车内，既高贵、典雅、生动、时尚，又可以大量持续强效吸附空气中各种有毒有害气体（一氧化碳、甲醛、苯及同系物、氨、氡。二氧化硫等），烟雾和异味等，能有效净化空气，消除污染，维护人体健康。使用寿命长达20年，是唯一利用物理原理对空气污染进行治理的利器。（三）金乌炭雕的构造和材质金乌炭雕是除粉末状与颗粒状活性炭以外的一种块状无缝活性炭。它的生产过程是：先将优质粉末活性炭与适量的活性胶粘剂混和均匀，用制成炭块，其中有的压制了艺术图案，有的却无图案；再经除胶活化，成为金乌炭雕（即块状活性炭）。三、店铺介绍店铺名字：金乌炭雕示范直营2号店店铺地址：/旺旺名：挥洒小清新经营理念：诚信为本，坚持先做人，后做生意。目标：我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量，增强市场竞争力。主营商品：各种金乌炭雕经营模式：个体经营网店定位：淘宝网价格定位：四、管理（一）营业管理（1）店铺装修1、运用淘宝提供的一些模板还有一些其他网站的免费模板（如阿毛免费模板）给店铺的导航栏做下装修。提供一些店铺的宝贝信息。驻上自己的店名。2、做一个宝贝描述模板3、增加一个促销模板。4、在左侧的宝贝分类做下装修，包含：欢迎光临，营业时间，宝贝的详细分类，按钮。5、增加背景音乐6、好好利用导航栏下面的自定义模板，处理好一些宣传照片附上文字传上去。添加金乌炭雕的购物指南，联系方式，售后服务。（2）登录商品1.所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。2.选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。3.选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成（否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐）。4.旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时， 越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。（二）店铺管理（1）商品摆放成长期产品摆在显眼位置，成期的产品摆在相对低些的位置，特价区或最新商品摆在醒目位置。（2）仓库商品的管理和店铺管理成交无货的商品需及时下架，畅销品留有适量库存，平时库存尽量随顾客需求放置，减少库存压力。（三）客户管理1建立客户资料库，有助于我们维系客户。2根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。3在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。（5）时常关注顾客提出的建议，并作出改进。（四）经营管理1建立财务设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。2分析与总结销售情狂仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等3登记顾客评价录记录顾客意见评价，如有差评，记录好差评原因和解决方案。五、运营（一）营销策略（1）产品策略我们选择的产品主要分为两类：一类是适合学生之间送礼和生活用到的精美碳雕工艺品（如吊坠，人偶等），款式简单，新颖。价格也还算中等偏下；另一类是适应当代家居生活的工艺品（如花瓶，摆件等）款式多样，观赏价值高，价格也是合理让人接受的。（2）网上促销策略（1 ）免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在35天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。 （2 )打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行89折优惠，因为在节日期 间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。 （3）赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。 （4）会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。 （5）红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。 （6）积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。(4)渠道策略1.前期找好成熟渠道，找好货源。2. 物流方式的选择：目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递.我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节 约时间，发货又快（二）推广策略1、付费的推广方式：（1）参加消保，这样可以让顾客买你的产品的时候更加放心，提高商家的信誉度。（2）参加直通车：这个就比较重要了，如果要做大你的店铺，知名度肯定是要有的，那么直通车是可以让你的商品优先显示的，看到的人多了，买的人肯定也会多。（3）将店铺升级为旺铺：以前的淘宝旺铺是要花钱买的，现在都免费了。旺铺的图片比普通网店的图片要大些，标题栏都有模板，可以自己选择装饰。2、免费的推广方式：（1）店面建设：设计店铺模板，力求美观生动；在宝贝名称里面多加几个相关的关键词；在店铺基本设置主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其它网站搜到的，有助于提高您店铺的知名度和浏览量；尽量多上货（不要重复发布），因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！（2）淘宝社区：既然是在淘宝做生意，淘宝社区自然是兵家必争之地，而且，淘宝社区来的每个人