IPTV业务配置管理.docx

IPTV业务开通管理一、IPTV定单流程IPTV专属宽带新装业务流程与普通宽带基本相同，区别仅在于中心局多媒体机房工区：普通宽带工单接入侧为：多媒体机房、端口多媒体机房，而IPTV专属宽带工单接入侧为:IPTV多媒体机房、IPTV专属宽带机房。两者处理指令不同但处理平台一致：账号开通统一在华胜鸣天系统（账号生成格式不同），网管数据配置统一在OLT接入网管。而IPTV业务工单则流转其独立开通流程，即：自营业受理至定单同步后，经增值业务机房工位，向IPTV业务平台发起业务账号生成申请，开通成功后直接到达装维工位。以下是三种账号生成流程中最重要的几个环节及负责处理工位，构架如下： 普通宽带工单 IPTV专属宽带工单 IPTV业务工单 普通宽带工单、IPTV专属宽带工单同装，工单流程一致，如下图：普通宽带工单、IPTV专属宽带工单施工环节：IPTV业务工单施工环节（无需资源配置）：二、IPTV业务开通说明IPTV业务开通涉及IPTV专属宽带产品开通和IPTV业务账号开通，开通流程示意图如下： IPTV专属宽带产品开通 IPTV业务账号开通三、IPTV装机1、业务受理新装IPTV业务，营业前台需要同时录入两张工单：一张为IPTV专属宽带工单，该工单流程与宽带业务新装工单一致。另一张为IPTV业务工单，用户访问IPTV服务器的账号和密码由该工单自动生成，此工单只发送到装维工位，不发送到测量工位。IPTV用户开户时，两张工单可以同时录入，两张工单间有关联关系。装维工位需在接收到此两张工单（IPTV专属宽带工单和IPTV业务工单）后再去用户家上门安装。2、配置开通1）定单界面IPTV工单（即IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单）在定单管理显示界面，与普通宽带工单略有差异，主要是电信业务、商品名称不同。以下是三种业务类型工单比较：业务类型业务动作电信业务商品名称普通宽带工单新装ADSL虚拟拨号新装全省FTTH10M虚拟拨号IPTV专属宽带工单新装ADSL虚拟拨号新装IPTV高清专用（10M）（FTTH拨号）IPTV业务工单新装IPTV新装IPTV【省公司】实例：普通宽带新装工单实例：IPTV专属宽带新装工单实例：IPTV业务新装工单2）资源配置与开通专属宽带工单在营业受理后，并发测量工位和装维工位。测量工位接收工单后，直接在资源管理系统中进行数据配置，然后送服务开通管理系统，触发各网管子系统进行业务自动开通。 专属宽带开通工单在服务开通管理系统生成为两张子工单（接入网拨号端口开户+ADSL开户）：A、ADSL开户:在华胜鸣天系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码；B、接入网拨号端口开户:接入网侧网管数据的开通。该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第2口。通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT及一系列上行交换设备、链路连接至IPTV平台。如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。IPTV业务工单，只派发到装维工位，并在工单派发前自动生成访问IPTV服务器的账号和密码。3）自动开通数据配置步骤及账号生成模式：A、各ONU设备组播VLAN和点播VLAN值以及ONU端口信息已在自动指令中形成模板，不用人工输入，所做操作主要是ONU设备端口数据。需要根据用户使用情况，输入ONU设备端口（目前统一为2口），输入后系统自动开通，如自动开通失败，需要人工手工开通。B、账号生成模式三种账号资源共享于同一选号池并随机生成，只是IPTV专属宽带账号格式不同于其他两者，其特殊格式举例为：0315*iptv，而其他两者账号格式均为0315*（历史普通宽带账号还可以带字符）比如：普通宽带账号和IPTV业务账号格式为IPTV专属宽带账号格式为C、 实例演示，实例工单内容如下 RMS系统资源变更在RMS系统中，必须将点播VLAN588、组播VLAN589加入到所有在网OLT，同时，需做OLT设备上行口及OLT上层设备的VLAN网管透传。 配线配号如果该客户原有固话，则宽带工单不经过配线配号工位，直接到测量台进行资源匹配；如果该客户没有固话业务，则需要配线配号工位进行资源配置。资源配置方式两者基本相同，不同之处在于，IPTV专属宽带工单因大小vlan对开通没有实际意义，为防止vlan资源浪费，配置为“普通宽带vlan+.”的方式。为便于日常管理及查修，一般普通宽带配置在GPON设备1口，IPTV专属宽带配置在GPON设备2口。 IOM系统资源后补后，直接回单处理。 统一工单如果资源与实际相符，则自动处理成功；如果出现失败工单，查找原因，转自动执行。尽量避免手工标记成功。 华胜鸣天如果多媒体工位自动开通失败，需要手工开账号，格式为：0315*IPTV（账号开通需照单施工），不能做NAS-PORT-ID绑定。 接入网网管如果自动开通失败，按照厂家脚本处理，注意查看GPON设备2口是否已经开业务。四、故障处理（涉及业务数据侧）1、中兴（1）如果光猫上所有业务均无法使用则查看光猫运行状态，以下是常用命令：show gpon onu state gpon-olt_1/8/7Working 运行正常（如宽带或语音仍然无法使用，查看数据配置）OffLine 断纤（联系外线查看是否光纤断或者光猫损坏）DyingGasp 光猫未开启Sn 下发数据中（超时下发需重启光猫处理，仍无效联系线务员查看光衰情况）show pon power onu-rx gpon-onu_1/8/8:1 查看光衰情况，onu的收光正常范围为：-8dbm-25dbm。Shutdown与no shutdown 光猫打死激活命令，一般用于光猫出现吊死情况。pon-onu-mng epon-onu_0/3/1:12 reboot 远程重启光猫（2）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。B、查看数据配置是否正确，主要看单播vlan588和组播vlan589的配置情况。Show running-config interface gpon-onu_1/4/4:21show onu running config gpon-onu_1/4/4:21C、查看mac地址学习情况。正常情况下，单播vlan 588可以同时看到机顶盒及上联设备的MAC地址，组播vlan只能看到上联设备的mac地址。show vlan 588 查看哪个onu上配置了单播vlan588vlanid :588name :VLAN0588description :N/Amulticast-packet:flood-unknowntpid:0x8100port(untagged):port(tagged): gpon-onu_1/4/3:12:1;4:21:1 gei_1/19/1 show mac vlan 588 单播vlan588学习mac地址情况show mac vlan 589 组播vlan589学习mac地址情况如果学不到上联设备的MAC地址，请联系市公司数据组人员。如果学不到机顶盒的MAC地址，请查看ONU设备宽带2口是否已接机顶盒命令行：show gpon remote-onu interface eth gpon-onu_1/4/4:21。正常状态：speed status:full-100; operate status:enable比对ONU设备2口和3口状态，截图如下：2口是已接机顶盒或者PC机的状态，3口为未接终端的状态。如果状态提示disable，检查外线连接情况，比如网线连接等。show mac gpon onu gpon-onu_1/3/4:查看onu学习mac地址情况。如果都能学到，数据基本上是没问题的.D、如果光猫是F620，查看版本是否异常（规范版本Vertag ：V3.30.00）： show cpe information gpon-olt_1/4/1 28gpon-onu_1/16/2: 32CpeVendorName : ZTEGCpeType : F620V3Region 1Vertag : V3.30.20P5T3S （F620：V3.30.00的说明版本没有问题）Commited : No Activated : No Valid : Yes Region 2Vertag : V3.30.20P5T4H Commited : Yes Activated : Yes Valid : Yes 此光猫型号为F620，版本为V3.30.20P5T3S，版本异常，先应急处理huayandongliC300-2(config)#pon-onu-mng gpon-onu_1/14/8:55huayandongliC300-2(gpon-onu-mng)#dhcp-ip ethuni eth_0/2 from-internet然后将OLT IP地址和光猫所在板卡通知督导，督导更新OLT版本数据。E：光猫故障，更换光猫shuidongC300(config)#interface gpon-onu_1/7/1:1shuidongC300(config-if)#registration-method sn ZTEG7200（新光猫SN）（3）GPON直播不通，单播正常A、ONU版本问题引起直播不通，早期发货的黑色F620和F612光猫版本都需要升级才能正常看直播。show gpon remote-onu equip gpon-onu_1/5/6:9 查看ONU版本（目前不能用的版本为V2.0.0*，SN为ZTEG720*）经查看，如果确因版本问题引起，需升级ONU。升级ONU过程中切忌断电，这样可能直接损坏ONU，导致ONU无法工作。升级成功后，重启下机顶盒，看业务是否正常。升级ONU步骤，请参考下面命令，慎重操作!F620升级#dir onuver /查看OLT是否已经有了ONU新版本上图是有了ONU v2.0.0P6T1版本的，如果没有需要下载版本到OLT上。FTP配置Con tinterface mng1boot-server 99 /FTP服务器（存放版本文件的电脑）的地址boot-username f620 /FTP服务器的用户名boot-password f620 /FTP服务器的密码，查看是不显示该条命令exit查看配置是否正确，升级之前请确认！JINGTAI-C300(config)#show running-config interface mng1Building configuration.!interface mng1 ip address 00 =带外登陆地址 boot-server 99 boot-username f620 config-filename startrun.dat imgfile-location local!End下载ONU版本到OLT上。F620V2P6T1.bin是版本文件的名称。#download onuver F620V2P6T1.bin 提示成功后升级onu# cpe update-and-reboot F620V2P6T1.bin gpon-olt_1/5/6 9 该过程不要对ONU进行其他操作，尤其是不能断电。show cpe update-status gpon-olt_1/5/6 9 / 查看升级进度，100%表示升级完成。show cpe information gpon-olt_1/5/6 9 / 查看升级后版本V2.0.0P6T1H。升级命令对比：F620：cpe update-and-reboot f620v2p6t1.bin gpon-olt_1/3/2 1F612：cpe update-and-reboot f612v1p5t1.bin gpon-olt_1/3/2 1B、查看vlan 589是否透传show igmp mvlan 589igmp mvlan 589 receive-port epon-onu_1/6/5:9 vport 1 如果数据缺失，将数据重新下发（4）EPON直播不通A、登录OLT，用show igmp mvlan 589 命令，查看Receive Port 下是否有故障ONU的端口号，如果没有，则添加即可，命令为：igmp mvlan 589 receive-port epon-onu_1/2/1:1 B、现场复位处理：按下光猫上reset键，进行光猫数据复位。（5）开通IPTV业务后，单播通而组播不通，屏幕显示“缺少缺省模板”营业受理分6M标清、10M高清，接入网侧后台发指令与营业分配模板不对应，后台修改带宽模板后，直播正常使用。2、华为1）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。B、如果是新开通IPTV业务的OLT，需要验证VLAN 588上行设备透传情况MA5680T(config)#display mac-address vlan 588（前提是已经连接机顶盒）该操作可能需要一段时间, 请稍侯.提示失败: 没有可以显示的MAC地址记录这说明VLAN 588链路不通，有可能是上行设备未透传，或者查看光猫数据配置是否正确。正常情况应该能够学习到上下行MAC，提示如下：MA5680T(config)#display mac-address vlan 588（如果宽带拨号没有正常连接或机顶盒一直未开启，需要重启机顶盒，发送请求才能看到MAC）该操作可能需要一段时间, 请稍侯.- 虚端口 BUNDLE 类型 MAC地址 地址 框/槽/端口 VPI VCI VLAN ID 索引 索引 类型 - - - eth 4c09-b4f1-f700 动态 0 /17/0 - - 588 - - eth 54cd-a7a8-1cd0 动态 0 /17/0 - - 588 2540 - gpon 54cd-a7a8-1cd7 动态 0 /3 /1 47 2 588 -2）查看是否能学习到光猫的MAC地址，如果能学习到VLAN588，说明链路没有问题MA5680T(config)#display mac-address port 0/5/1 ont 60 看此猫下有哪些业务（关猫就看不到了）- 虚端口 BUNDLE 类型 MAC地址 地址 框/槽/端口 VPI VCI VLAN ID 索引 索引 类型 - 7632 - gpon 0026-5aaa-96a5 动态 0 /5 /1 60 1 2406 10015 - gpon 54cd-a7a8-1cc8 动态 0 /5 /1 60 2 588 7631 - gpon 4cb1-6c27-fe3f 动态 0 /5 /1 60 0 933 -3）如果学不到下行MAC，查看数据配置情况MA5680T(config)#display service-port port 0/3/1 ont 47 （查看索引号） MA5680T(config)#display current-configuration service-port 940 bbs-config service-port 10015 vlan 588 port 0/5/1 ont 60 eth 2 multi-service user-vlan查看U2000网管，核实用户目前所插宽带口，是否与数据不符untagged tag-transform default inbound traffic-table index 10 outboundtraffic-table index 10#btv-config btv igmp user add service-port 10015 no-auth quickleave immediate max-program 16 multicast-vlan 589 igmp multicast-vlan member service-port-list 10015#4）如果找不到数据配置问题，可以采集同OLT下正常光猫数据做比对MA5680T(config)#display vlan 588 INDEX TYPE STATE F /S /P VPI VCI FLOWTYPE FLOWPARA - 940 gpon up 0 /4 /6 17 2 vlan untag 948 gpon up 0 /4 /5 21 2 vlan untag -说明这个olt上有两个IPTV用户如果其中一个正常使用，另一个有问题，用MA5680T(config)#display current-configuration service-port 940和MA5680T(config)#display current-configuration service-port 948采集出网管数据后做一下对比，看是否有存在不一致的数据。5）如果直播看不了，需要查看VLAN 589透传情况TS_XXG_MA5680T(config)#display mac-address vlan 589 - SRV-P BUNDLE TYPE MAC MAC TYPE F /S /P VPI VCI VLAN ID INDEX INDEX - - - eth 4c09-b4f1-f700 dynamic 0 /19/0 A - - 589 - - eth 286e-d4ec-e308 dynamic 0 /19/0 A - - 589 -能够学习到上行MAC，说明上行透传没有问题。3、贝尔1）如果光猫上所有业务均无法使用则查看光猫运行状态。以下是常用命令show interface port ont:1/1/1/7/1Up 运行正常（如果仍然不能上网或者不能打电话，则查看数据是否正确）ont is inactiveONT未激活（让线务员查看是否光纤断或者猫坏）DyingGasp 猫断电ONT SWDL In Progress下发数据中show equipment ont optics 1/1/1/7/1 查看光衰情况，onu的收光正常范围为：8dbm-25dbm。admin-state down 与admin-state up 光猫打死激活命令，一般用于光猫出现吊死情况。ad