2010年薪酬调查报告.doc

2010年中港人力资源顾问年中港人力资源顾问薪酬调查报告薪酬调查报告中港人力资源顾问公司（深圳分公司）Tel : 8675528117989 Fax: 8675528116230C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第一部分第一部分 人力资源管理岗位人力资源管理岗位Post1高级招聘专员Post2培训专员Post3薪酬福利专员Post4人事助理Post5人力资源专员Post6招聘专员Post7培训专员Post8行政人事专员Post9人力资源高级文员Post10行政专员Post11绩效考核专员Post12人力资源部专员Post13就业专员Post14人事行政专员Post15人事文员Post16考勤文员Post17总务文员Post18后勤文员Post19保安员Post20保安队长Post21人力资源经理Post22人力资源总监Post23人力资源主管Post24行政经理Post25行政主管Post26行政总监Post27培训主管Post28培训经理Post29培训师Post30培训文员2C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第二部分第二部分 客户服务相关岗位客户服务相关岗位Post31销售经理Post32高级销售专员Post33销售专员Post34初级销售专员Post35客户跟单员Post36跟单员Post37外贸跟单Post38业务跟单Post39英语翻译Post40业务秘书Post41客户服务主管Post42客户服务经理Post43客户服务文员Post44销售文员Post45区域销售经理Post46市场推广Post47客户服务总监Post48售前技术支持经理Post49售前技术支持高级专员Post50售前技术支持专员Post51客户服务专员Post52客户服务文员Post53市场总监Post54市场经理Post55销售总监Post56大客户经理Post57业务拓展经理Post58市场高级文员Post59市场专员3C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第三部分第三部分 生产制造管理相关岗位生产制造管理相关岗位Post60生产总监Post61生产管理Post62生产经理Post63生产厂长Post64生产主管Post65SM T生产主管Post66制造部经理Post67项目经理Post68项目工程师Post69技术服务经理Post70技术总监Post71工艺工程师Post72初级工程师Post73安全主任Post74技术工程师Post75工艺工程师Post76部门主管Post77生产助理Post78生产文员Post79产品工程师Post80PE工程师Post81电子工程师Post82生产计划4C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第四部分第四部分 维修设备工程相关岗位维修设备工程相关岗位Post 83维修员Post 84钳工技术员Post 85维修技术员Post 86维修工Post 87工程技术员Post 88维修电工Post 89维修工程师Post 90水电工程师Post 91助理工程师Post 92设备工程师Post 93机械工程师Post 94电气设计工程师Post 95机电工程师Post 96电气工程师Post 97电子工程师Post 98结构工程师Post 99维修经理Post 100设备经理Post 101工程经理5C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第五部分第五部分 IT技术相关岗位技术相关岗位Post102系统运营部总监Post103系统运营部经理Post104系统运营部主管Post105系统管理员Post106网络管理员Post107网页开发维护员Post108网络系统管理员Post109erp系统管理员Post110l i nux uni x系统管理员 Post111高级系统管理员Post112i t 系统管理员Post113系统管理员 网管Post114网页设计员Post115j ava开发员Post116开发设计员Post117网站维护工程师Post118网络维护员Post119网页维护员Post120网页美工设计员Post121网页设计师6C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第六部分第六部分 品质管理相关岗位品质管理相关岗位Post122品质经理Post123现场品管员Post124品管主管Post125品管课长Post126质检员Post127Q APost128I PQ CPost129品质部长Post130品质部qcPost131品管部主管Post132qa工程师Post133Q a技术员Post134Q A M anagerPost135qa检验员7C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第七部分第七部分 物料物流仓库相关岗位物料物流仓库相关岗位Post136物流管理经理Post137物流管理高级专员Post138物流管理专员Post139采购部总监Post140采购经理Post141采购主管Post142采购工程师Post143采购专员Post144采购初级专员Post145物料员Post146采购员Post147仓管员Post148PM C 主管Post149物流专员Post150仓库主管Post151物流主管Post152高级采购专员Post153仓库收发员Post154发料员8C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010目录序言调查报告简介附录：岗位职责描述第八部分第八部分 财务会计相关岗位财务会计相关岗位Post156财务总监Post157财务部经理Post158财务计划经理Post159财务分析员Post160会计部经理Post161高级会计师Post162会计师Post163初级会计师Post164出纳员Post165审计总监Post166会计员Post167证券分析员Post168出纳兼数据分析员Post169成本分析员Post170投资分析员Post171财务主管Post172财务会计Post173主管会计9C opyri ght ? H rhrs I nc. 2010序序 言言一年一度的薪酬调查报告又和大家见面了。这已是中港顾问精心制作的第三份薪酬福利调查报告特别是对人力资源领域的又一奉献。在前几次薪酬福利调查的基础上，我们参考了大量有关薪酬设计方面的最新资料。借鉴国内外同类活动的经验，并广泛征询有关专家学者及人力资源领域权威人士，对调查问卷、分析方法、报告框架等做了不少改进，使调查报告更具权威性和前瞻性。本次调查与以往几次调查的最大不同之处在于我们根据企业产业结构的特点及企业状况，将调查重点锁定在制造行业。首次按组织的部门分类统计，以便更易查找及对照。设计高效的薪酬福利体系是吸引、激励和保留优秀人才的重要手段。“知己知彼，百战不殆”。要想通过薪酬福利管理在人才竞争中占据有利位置，企业管理者应当了解市场薪酬福利水平。我们推出的薪酬调查报告就是为了满足管理者了解市场薪酬信息，进而制定自身薪酬福利策略的要求。在报告的制作过程中，我们充分参考了C H H KJO B 在人力资源管理领域所积累的丰富经验和工作成果，并组织了问卷式薪酬福利调查，为数据分析工作的开展准备了充足的数据，也为报告具有较高质量打下了坚实的基础。之后，我们根据统计学的相关原理，对数据进行了分析整理，最终形成了市场薪酬调查报告。中港顾问希望提供的服务能够为客户带来尽可能多的价值。客户对服务的期望不尽相同，我们的服务也有很多需要改进和完善之处。希望您能够对我们的服务多提宝贵意见，帮助我们不断成长、进步。感谢您选择中港顾问的服务！本报告并非是依靠中港顾问一己之力完成的。在此，我们还要忠心感谢C H H KJO B 对我们工作的大力支持，以及万余位回答了我们调查问卷的朋友！2010薪酬调查报告简介声 明本出版物为中港人力资源管理顾问有限公司（中港顾问）版权所有。中港顾问保留所有有关权利。未经中港顾问事先书面许可不得翻版、传播、改编本出版物的任何部分，不得将本出版物存储到任何可以恢复的系统中，也不得将本出版物通过电子的、机械的、磁性的、光学的、化学的、手工的或其它任何形式翻译成它种语言或计算机语言。调查报告简介本报告为2010年制造业薪酬调查报告。调查报告的数据主要是通过整理中港顾问多年积累的数据资料, 以及组织网上问卷式调查来获得, 并最终通过中港顾问的专业数据分析处理形成此报告。通过对市场上主要岗位的薪酬状况进行深入细致的分析，本调查报告反映了这些岗位的基本现金收入、总现金收入和总薪酬等重要薪酬信息。为了帮助我们的读者更好地理解报告，我们还提供了“调查方法简介”、“调查报告的使用”和“专用名词解释”等相关内容。调查方法简介1. 数据来源1.1 数据所属行业此次薪酬调查的数据主要来源于生产/ 制造/ 加工、电子技术?半导体、仪器/ 仪表/ 工业自动化/ 电气 、快速消费品(食品/ 饮料/ 粮油） 、耐用消费品(服饰/ 纺织/ 家具）、制药/ 生物工程等上述六个行业和其它行业的数据整合在一起，构成了全行业薪酬报告的数据基础。六个行业各自的数据量占全部数据量的比例如下图所示。参与调查的行业所占比例参与调查企业组数生产/制造/加工25%15638电子技术.半导体14%13264仪器/仪表/工业自动化/电气10%11316快速消费品(食品/饮料/粮油）11%12937耐用消费品(服饰/纺织/家具）19%11792制药/生物工程21%13265合计78212100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%薪资组成本薪酬调查报告主要包括项目月基本工资月固定津贴(房帖、交通、通讯补贴等)月奖金收入(奖金、佣金、提成等）月总收入薪酬调查报告水平按公司性质分布公司性质所占比例外商独资（欧美企业）23%外商独资（非欧美企业20%合资/合作（欧美企业13%合资/合作（非欧美企业30%民营/私营企业 14%薪酬调查报告未包括福利项目福利分析培训计划补充医疗、人身、养老保险房贴/补充住房公积金/住房基金/交通津贴/餐补/股票期权分红轿车有薪假期（天）学历及工作经验比例学历所占比例所占比例高中8%中专10%大专30%本科44%研究生5%博士3%2010年人力资源相关岗位薪酬水平岗位编号 岗 位平均值高位数中位数低位数 增长率Post1 高级招聘专员3,5675,35028532140Post2 培训专员 3,1334,70025071880Post3 薪酬福利专员3,2204,8302576 1932Post4人事助理4,3166,47434532590Post5人力资源专员2,4413,662 1953 1465Post6招聘专员2,8764,314 2301 1726Post7 培训专员3,4395ost8 行政人事专员2,0033,0051602 1202Post9人力资源高级文员6,6009,90052803960Post10行政专员2,5533,83020421532Post11绩效考核专员2,4853,728 19881491Post12人力资源部专员2,7084,062 2166 1625Post13就业专员8,26012,39066084956Post14人事行政专员1,9782,96715821187Post15 人事文员1,9622,94315701177Post16 考勤文员1,6882,53213501013Post17总务文员1,8202,7301456 1092Post18后勤文员2,3563,53418851414Post19保安员1,560 2,3401248 936Post20保安队长2,3253,48818601395Post29培训师4,8397,259 38712903Post30培训文员2,7644,146221116582010年人力资源相关岗位薪酬水平附录：岗位职责描述1.人力资源基准职位名称 职位编码主要职责高级招聘专员 Post1 执行招聘计划，进行工作分析，完成职位说明书； 维护拓展招聘渠道发布职位信息，收集简历，聘前测试和简历的初步筛选, 安排面试； 负责办理员工入职离职等调配事务； 跟踪评估各类人才的使用情况，更新和维护人才储备库； 提供招聘分析报告和企业人员结构分析报告。培训专员 Post2 整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材； 维护培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系； 维护培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系；组织培训过程，管理和维护培训器材及培训教室；入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业，担任一些基础课程的内部讲师；组织员工开展各种活动，营造企业文化；做好培训记录，跟踪培训薪酬福利专员 Post3贯彻执行公司薪资福利管理制度；检查考勤统计，汇总员工每月基本工资、绩效工资等薪酬数据；编制公司劳动报酬工资表, 提供月薪资发放单据；建立工资台账，准确发放工资；申报个人所得税；缴纳社会福利相关款项，办理社会保险相关证件；跟踪、分析公司内部薪酬数据，收集市场薪酬信息，参与编制人力成本预算。人事助理 Post4 搜集培训信息，协助制作培训资料；安排和协调培训人员和场地使用时间，发放培训资料；协助培训流程开展，做好培训记录并对学员意见进行收集反馈；整理各项培训资料、归档及统计相关数据，维护和更新培训档案系统；填写培训报表及其他报表；编辑企业文化内刊。人力资源专员 Post5 进行聘前测试和简历甄别工作；组织和执行招聘计划，包括通知和安排面试等；员工各类人事手续办理，包括员工录用手续、人事合同签订，人事关系转移；员工档案管理并及时更新；维护和招聘渠道的关系，及时发布招聘广告，管理招聘信息。招聘专员Post6 执行招聘计划，进行工作分析，完成职位说明书；维护拓展招聘渠道；发布职位信息，收集简历，聘前测试和简历的初步筛选, 安排面试；负责办理员工入职离职等调配事务；组织新员工入职培训，业务培训；跟踪评估各类人才的使用情况，更新和维护人才储备库；提供招聘分析报告和企业人员结构分析报培训专员 Post7整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材；维护培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系；组织培训过程，管理和维护培训器材及培训教室；入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业，担任一些基础课程的内部讲师；组织员工开展各种活动，营造企业文化；做好培训记录，跟踪培训行政人事专员 Post8执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；其他人事日常工作；人力资源高级文员Post9负责办理劳务用工手续，包括暂住证、劳动手册的办理及日常管理；负责总部户口调动工作以及集体户口的管理；负责总部人员出境证件的办理，包括港澳证、出国签证等；负责办理外国人来华就业及访问的签证，包括住宿登记、专家证、工作签证等；负责出具员工各项证明及盖章；接洽计划生育管理工作；协助员工关系经理开展各项活动，如策划、组织部门及公司的活动。行政专员 Post10 在行政人事部主任的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作。做好各类例会的通知和提案收集工作。落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况。做好与上级部门及横向部门之间的联络工作。做好部分外联及相关手续的办理工作。完成行政人事部主任交办的其他工作。绩效考核专员 Post11收集、整理考核方法和考核依据的信息，根据公司考核制度协助制定各部门考核指标；协助设计考核策划方案，参与各部门考核方案的实施工作；整理和分析考核信息，反馈各部门考核结果；建立人员考核管理信息库，维护信息系统数据；收集考核中遇到的问题，提供考核体系和指标完善的建议。人力资源部专员Post12执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；其他人事日常工作；就业专员 Post13根据计划对学员进行就业推荐，组织开展各种推荐 ，保证所推荐学员就业率，促进培训体系良性遁环；企业的开发、合作与维护、企业面试测试题的收集、调查，收集企业岗位需求的详细资料；就业指导课件的讲授；负责就业学员信息的定期下发，促进市场招生宣传；随时了解学员毕业后的就业动态，及时为其提供就业服务等；负责建立完整的信息库，搜集相应的招聘信息，随时更新信息库；具备良好的语言表达能力、沟通能力及亲和力人事行政专员 Post14 执行、草拟公司人事行政管理制度（人力资源规划、绩效、薪酬方案、培训、招聘、劳动关系等）；负责撰写人事行政部岗位职责、日常工作文件；负责公司的空缺岗位之招聘、培训；协助部门开展年终考核；熟悉相关劳动法规、劳动合同管理规定等，负责员工关系管理（劳资纠纷）；员工档案的整理、归档并建立电子档案；负责员工的劳动合同管理。人事文员Post15管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；填制和分析各类人事统计报表；拟订公司规章制度、招聘制度草案；帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；协助上级推行公司各类规章制度的实施；协助上级完成对员工的年度考核；管理争端解决程序。考勤文员Post16 负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立处理日常的管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等手续的办理及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续组织公司各种活动的策划总务文员Post17 负责各部门办公用品（办公桌、柜子、文具等）请购单的汇总，管理员工工衣保证金，福利用品、工作鞋、工作服、印刷品的保管和发放，报刊、杂志的预订等工作。负责各部门的报销单、请款单及公司的通讯费、餐费、房租费、管理费、水电费的报销工作。负责打印公司各种通知、通告、管理文件以及外部文件的收发工作并传递、登记、归档。负责员工宿舍的“文明宿舍”的评比及结果公布工作，负责宿舍水电费的分摊及奖罚工作。负责电话业务（新装、变更）的办理，负责对传真机、复印机定期跟踪保养。协助办理员工的入职、离职手续，负责办理员工的暂住证，负责计划生育的宣传、收证及验证工作。按时完成上级领导交办的其他工作。后勤文员Post18 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；负责接待来宾，接听或转接外部电话；负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；完成上级安排的其他工作任务。保安员Post19 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，发现可疑人和事，并逐出。监督员工遵守安全守则及其他规则。加强防火活动，及时发现火灾苗头，并消除之。对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况。支持、协助门卫履行职责。妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告保安队长Post20负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。完成公司下达的其他任务。人力资源经理Post21组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策计划和审核人力资源管理的成本协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才协调处理好劳动关系人力资源总监 Post22组织调研公司现阶段及中长期人力资源需求及外部供给情况，制定人力资源政策及规划，并推动实施，确保人力资源满足公司业务发展需求。主持人力资源系统年度预算大纲的制订，提供关于人力资源方面的专题报告或建议。 组织制定及完善公司的招聘体系、薪酬及福利体系、激励与约束机制、绩效考核体系、培训体系，并推动实施。建议高层管理人员、核心人员的聘用、调配、解聘、职位等级和报酬待遇；审核其他员工的聘用、调配、解聘决定和职位等级、报酬待遇的确定及调整。根据公司发展变化情况，提出公司各业务系统组织结构、职位设置的调整建议。跟踪研究职位及人员变化情况，拟订公司人员编制计划，控制人力资源成本。制订公司企业文化的推进计划，并推动、监督实施，确保推进计划与核心价值观的一致性。人力资源主管 Post23负责督促、检查制度的贯彻执行。组织设计和完善公司的组织结构，做好定岗定编，合理有效配置人力资源。组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。负责组织实施绩效考核，统计考核结果。责协调员工关系，解决劳动纠纷。负责公司人力资源信息的上传行政经理Post24负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执行；做好公司生活用房及财产管理工作。建立生活用房屋固定资产帐册、员工宿舍等用于行政后勤生活服务的财产帐册；负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生；负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作按时完成公司领导交办其他工作任务。行政主管Post25参与制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程；执行公司年度行政计划，控制行政费用；参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；购置办公设备、办公用品，安排人员管理和发放，管理公文、行政档案、证章、计算机磁盘、光盘等重要资料；管理公共环境卫生和安全，定期检查员工就餐和宿舍环境；合理调度公务用车，安排车辆的维修与保养；做好员工、各部门及上级之间的沟通工作；协助对外联络与接待工作。行政总监Post26制定并组织实施行政后勤管理发展规划、规章制度、实施流程，编制年度行政后勤计划，拟订成本预算，并监督执行；协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，协调各部门的工作关系；负责各项大型活动会议的总体规划与管理；指导、检查与监督公司安全、消防等后勤保障工作；定期检查公司办公环境、办公设施及其他固定资产情况；组织重要来宾的接待工作和相关外联工作；负责行政部门日常管理及部门员工的管理、考核、培训等。培训主管Post27根据管理中心总监的工作计划统筹人力资源部日常工作安排，按年、月、周分别做出部门工作计划；主持每周人力资源部例会并及时向直属上级汇报；根据公司总体发展计划进行公司人事制度的建立、推行及修订；制订人力资源部各工作流程；负责对人力资源部员工进行培训，以提高他们的办事能力和办事效率；配合公司经营目标，依据人力分析，人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数，并依据人力发展计划，筹划各项教育及培训；根据当地生活水准、工资市场情况及公司政策，制订合理的员工待遇方法；定期检查下属各岗位的工作，制订员工年度及升级考核标准。培训经理Post28熟练掌握公司培训大纲内的所有科目；熟悉不同工作岗位人员的具体工作方式及特点，制定相应的培训内容；运用良好的逻辑思维、精炼的语言表达方式面授技能；了解不同市场运作特点，人员知识需求点；针对不同地域、不同层次人员，制定详细有效的培训方案；不断学习业内新知识新理念，密切关注掌握市场动态；根据公司发展的需要，制定详细、高效、灵活的培训计划。培训师Post29培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求；培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道；培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程培训文员Post30熟练掌握公司培训大纲内的所有科目；熟悉不同工作岗位人员的具体工作方式及特点，制定相应的培训内容；了解不同市场运作特点，人员知识需求点；针对不同地域、不同层次人员，制定详细有效的培训方案；不断学习业内新知识新理念，密切关注掌握市场动态；根据公司发展的需要，制定详细、高效、灵活的培训计划 岗位编号岗位平均值高位数中位数低位数增长率Post31 销售经理533179974265 3199Post32高级销售专员50487572 40383029Post33销售专员3342 501326742005Post34初级销售专员3033 455024261820Post35客户跟单员2066309916531240Post36跟单员2576386420611546Post37外贸跟单3055458324441833Post38业务跟单 2679401921431607Post39英语翻译3347502126782008Post40业务秘书76521147861224591Post41客户服务主管354253132834 2125Post42客户服务经理66931004053544016Post43客户服务文员2409361419271445Post44销售文员2286342918291372Post45区域销售经理5402810343223241Post46市场推广4398659735182639Post47客户服务总监82731241066184964Post48售前技术支持经理71611074257294297Post49售前技术支持高级专员3966594931732380Post50售前技术支持专员2100315016801260Post59市场专员33204980265619922010年客户服务相关岗位薪酬水平附录：岗位职责描述岗位基准职位名称职位编码主要职责销售经理Post31在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作;严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用;制订销售计划;确定销售政策;设计销售模式;销售人员的招募、选择、培训、调配;销售业绩的考察评估;销售渠道与客户管理;财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收;销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。高级销售专员Post32在销售主管的指导和监督下，负责办理同客户联系和日常发货工作做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报定期向客户了解本企业产品的使用情况、对价格的反馈情况，并及时汇报在销售主管的指导和监督下，落实货款回笼指标协调相关客户及业务关系，走访客户完成领导临时交办的其他任务在销售主管的指导和监督下，负责撰写月度及年度销售计划并实施。销售专员Post33在销售主管的指导和监督下，负责办理同客户联系和日常发货工作；做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场；及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报；定期向客户了解本企业产品的使用情况、对价格的反馈情况，并及时汇报；在销售主管的指导和监督下，落实货款回笼指标；协调相关客户及业务关系，走访客户；完成领导临时交办的其他任务。初级销售专员Post34对经理负责，负责采购部的日常管理工作;制定并调整商品组织表，品种数计划; 以及商品结构编制年度/ 月份采购计划，包括新增厂商，新增单品;确保供应商费用等指标的完成;帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判;商品采购合同，促销协议的审核工作;客户跟单员Post35监控、协调订单流向，确保准时、保质保量完成交付；跟踪供应商日常出货情况，并负责去工厂验货，呈交相关报告；客户及内部单据的制作；协助公司其他部门相关业务操办；主管交办的其他工作。跟单员Post36监控、协调订单流向，确保准时、保质保量完成交付；跟踪供应商日常出货情况，并负责去工厂验货，呈交相关报告；客户及内部单据的制作；协助公司其他部门相关业务操办；主管交办的其他工作;外贸跟单Post37外贸跟单员负责公司外贸业务，联系海内外客户，负责制单，跟单等工作；报关员负责报关的一系列工作。业务跟单Post38业务部将客户的订单交于跟单员，如客户只有文件或者是口头说明而无订单，业务部需填写好本公司订单交跟单员；跟单员将订单复制后交技术部门、生产主管、品检、包装、仓管各一份; 让各部门按生产订单情况安排样稿确认图，生产，品检、包装、及出库时间;技术部门将生产样图提供给跟单员，跟单员将生产样图提供给业务部门相关人员，由业务人员交客户确认;客户确认后，跟单员通知生产主管，让其根据货期安排生产，确保及时交货。英语翻译Post39负责公司相关业务的英语翻译工作与产品研发、生产技术部门协作，为之提供相应的翻译支持负责公司中英文合同翻译负责公司外事接待工作负责公司相关的网站发布内容翻译与维护能进行流畅的口语交流和准确翻译外来文件参与公司的投资、上市报告会，并提供专业性文稿业务秘书Post40安排公司领导工作活动日程，完成领导交办的日常工作安排公司领导工作、活动日程，陪同协助领导工作活动完成领导交办的日常各项工作协助本部门领导安排各种外事活动接待到访的总公司领导及其他客户协助本部门领导安排公司领导班子例会，督促会议决议的贯彻落实负责起草公司领导交办的各种文稿客户服务主管Post41以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务;负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务; 同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议;协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施;在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核;负责领导对外联络工作，协调好外部关系;负责特殊客户投诉接待，协调妥善解决;负责领导部门员工办理各项收费工作和本部门培训事物;负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料;完成上级交办的其他任务。客户服务经理Post42及时发现客户需求，针对需求做好周到服务；定期对客户服务部人员培训，根据市场需求，不断提高服务质量，丰富服务内容；随时了解自身项目发展动向，根据自身项目制定后期服务内容和规范服务；制定详细系统的服务规章制度，充分体现细致、周到、灵活、完善的服务理念；在做好客户服务的同时，针对客户对项目的需求向项目负责部门及时反映发现的问题和提供好的建议；客户服务文员Post43协助物料员对物料进出登记出货核对数量与单价每月30号抄水电表，5号收到水电单后核算房租核算工人工资，26号发放工资录入出货单（明细表）制作每个客户每月的对账单，催款制作每月加工费总表及明细表负责招工, 通讯录更新及客户资料整理销售文员Post44负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询;负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考;协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理;区域销售经理Post45掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则;扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系;重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务；负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效果，提出改进建议或研究报告供领导参考;负责对地区销售机构的行政管理和下属推销员的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配;市场推广Post46协助大区经理按公司要求，策划本大区的市场营销方案;针对公司的市场推广主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导;对公司要求的市场推广主题活动的开展情况，对大区内各办事处进行现场督导和检查;组织大区相关人员对各办事处的促销活动进行验收;对大区内各办事处促销申请和促销费用的审核客户服务总监Post47对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案, 并且将它推销给客户；及时掌握客户需要，并反馈给公司；关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 及时提供给客户；与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；开拓新客户，开发新业务;售前技术支持经理Post48提供产品售前的技术支持;与用户交流，为用户提供技术方案的编写;收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择;参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持;组织本部门员工业务培训收集、整理相关技术信息;完成公司安排的其他工作;树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害;售前技术支持高级专员Post49与客户技术交流、根据项目需求，提供应用解决方案;组织产品培训，产品演示;撰写方案等相关的售前技术支持工作;售前技术支持专员Post50负责公司产品售前的技术支持工作；负责为用户撰写售前系统方案，并与用户做技术交流；演示讲解投标方案、用户现场答疑；参与公司投标项目，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等；负责对合作伙伴和最终用户进行产品/ 业务的培训；负责与销售人员共同协作推广公司产品；公司产品技术说明书的撰写编制;客户服务专员Post51协助客户关系主管制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求建立客户资料管理系统，收集、录入客户资料，建立客户资料数据库实施客户满意度调查，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据实施客户提案工作，负责客户提案的整理、汇总记录客户维修服务要求，及时安排相关人员做好维修完成领导临时交办的其他任务收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施客户服务文员Post52协助市场销售经理、业务员收集用户信息资料，建立有关销售业务档案并妥善管理，包括：销售记录及汇总、销售合同、用户订单等；协助市场销售部经理对营销员销售业绩考核工作，审核营销员销售提成结算工作；协助营销员接待用户，接听用户电话，解决