入门级考试680题答案.xlsx

礼仪在线试题礼仪在线试题 一、一、 选择题（24题）选择题（24题） 1.1. 以下不是尊重他人三A原则的是（ D ）以下不是尊重他人三A原则的是（ D ） A.A. 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的 B.B. 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点 C.C. 赞美对方赞美对方 D.D. 迎合对方迎合对方 2.2. 关于微笑时的注意事项以下表述不正确的是（ A ）关于微笑时的注意事项以下表述不正确的是（ A ） A.A. 不要与对方保持正视的微笑；不要与对方保持正视的微笑； B.B. 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； C.C. 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； D.D. 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 3.3. 以下不属于高雅的声音的是（ B ）以下不属于高雅的声音的是（ B ） A.A. 所有字的发音都正确;所有字的发音都正确; B.B. 经常使用口头经常使用口头 C.C. 语速适中语速适中 D.D. 音调不过高，声音听起来圆熟和稳重音调不过高，声音听起来圆熟和稳重 4.4. 以下女性站姿表述不正确的是（ D ）以下女性站姿表述不正确的是（ D ） A.A. 双脚并拢双脚并拢 B.B. 脚尖分呈V字型脚尖分呈V字型 C.C. 双手合起放在腹前双手合起放在腹前 D.D. 重心放在右脚重心放在右脚 5.5. 以下关于男士行姿不正确的是（ B ）以下关于男士行姿不正确的是（ B ） A.A. 抬头、挺胸、收紧腹部抬头、挺胸、收紧腹部 B.B. 肩膀往前垂，手要轻轻放在小腹前肩膀往前垂，手要轻轻放在小腹前 C.C. 步伐坚定，充满自信步伐坚定，充满自信 D.D. 行走轨迹双脚内侧成一直线行走轨迹双脚内侧成一直线 6.6. 以下不属于电话礼仪的基本原则的是（ D ）以下不属于电话礼仪的基本原则的是（ D ） A.A. 电话铃响在三声之内接起电话铃响在三声之内接起 B.B. 告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名 C.C. 电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录 D.D. 首先询问对方姓名首先询问对方姓名 7.7. 打电话时，面部表情应做到（ A ）打电话时，面部表情应做到（ A ） A.A. 面带微笑面带微笑 B.B. 保持庄重的表情保持庄重的表情 C.C. 开怀大笑开怀大笑 D.D. 按实际心情按实际心情 8.8. 以下关于接听电话流程描述不正确的是（ A ）以下关于接听电话流程描述不正确的是（ A ） A.A. 拿起电话听筒，告知自己的职位拿起电话听筒，告知自己的职位 B.B. 确认对方确认对方 C.C. 听取对方来电用意，进行确认听取对方来电用意，进行确认 D.D. 结束语，放回电话听筒结束语，放回电话听筒 9.9. 在接转电话流程中，表述不正确的是（ B ）在接转电话流程中，表述不正确的是（ B ） A.A. 问对方是否愿意等待转接并解释原因问对方是否愿意等待转接并解释原因 B.B. 可直接转接电话可直接转接电话 C.C. 如对方接受转机，感谢对方等待如对方接受转机，感谢对方等待 D.D. 如对方不愿等候，请对方留言如对方不愿等候，请对方留言 10.10. 在电话留言流程中，不正确的是（ D ）在电话留言流程中，不正确的是（ D ） A.A. 要以礼相待要以礼相待 B.B. 要尊重隐私要尊重隐私 C.C. 要记忆准确要记忆准确 D.D. 要事无巨细，问清原因要事无巨细，问清原因 11.11. 以下关于问候的意义表述不正确的是（ D ）以下关于问候的意义表述不正确的是（ D ） A.A. 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 B.B. 问候是打开人际关系之门重要的第一步问候是打开人际关系之门重要的第一步 C.C. 问候是良好人际关系的润滑油问候是良好人际关系的润滑油 D.D. 问候是传统的客套方式，没有实质性目的问候是传统的客套方式，没有实质性目的 12.12. 以下关于站立，不正确的是（ A ）以下关于站立，不正确的是（ A ） A.A. 肩膀放松，放平肩膀放松，放平 B.B. (头), (背), (腰)要自然挺起，保持一条直(头), (背), (腰)要自然挺起，保持一条直 C.C. 双手垂放于裤线上（女士要把双手放于两侧）双手垂放于裤线上（女士要把双手放于两侧） D.D. 双脚脚跟合并，双脚成45度角双脚脚跟合并，双脚成45度角 13.13. 以下关于说话，不正确的描述是（ D ）以下关于说话，不正确的描述是（ D ） A.A. 阳光而自信的表情阳光而自信的表情 B.B. 正确发音正确发音 C.C. 要强调部分，需调整语速要强调部分，需调整语速 D.D. 视线在对方的嘴唇视线在对方的嘴唇 14.14. 以下关于听，不正确的描述是（ B ）以下关于听，不正确的描述是（ B ） A.A. 注意把对方的话倾听到底.注意把对方的话倾听到底. B.B. 无需附和对方.无需附和对方. C.C. 把身体稍倾向对方，以表示关心.把身体稍倾向对方，以表示关心. D.D. 重要部分注意记录 / 确认重要部分注意记录 / 确认 15.15. 以下关于引导的手势，不正确的是（ D ）以下关于引导的手势，不正确的是（ D ） A.A. 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 B.B. 引领时，身体稍侧向客人引领时，身体稍侧向客人 C.C. 注意上下楼梯、遇障碍物时的手势注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 D.D. 电梯引领：先进先出原则电梯引领：先进先出原则 16.16. 以下属于正确的握手要求的是（ C ）以下属于正确的握手要求的是（ C ） A.A. 握手时若有所思握手时若有所思 B.B. 主动与女士握手，热情而有力主动与女士握手，热情而有力 C.C. 脱下手套与人握手脱下手套与人握手 D.D. 主动与长者或重要领导握手主动与长者或重要领导握手 17.17. 以下不属于名片的用途的是（ D ）以下不属于名片的用途的是（ D ） A.A. 通用名片通用名片 B.B. 介绍名片介绍名片 C.C. 收付名片收付名片 D.D. 广告名片广告名片 18.18. 以下不属于交换名片的正确方法是（ A ）以下不属于交换名片的正确方法是（ A ） A.A. 可坐着或站立交换可坐着或站立交换 B.B. 双手或右手双手或右手 C.C. 正面对着对方正面对着对方 D.D. 外宾，将英文的一面对着对方外宾，将英文的一面对着对方 19.19. 以下关于收递他人名片，错误的是（ D ）以下关于收递他人名片，错误的是（ D ） A.A. 他人给自己或交换名片时，起身站立，面含微笑，目视对方他人给自己或交换名片时，起身站立，面含微笑，目视对方 B.B. 双手捧接，或以右手接过名片后，从头到尾认真默读一遍双手捧接，或以右手接过名片后，从头到尾认真默读一遍 C.C. 递名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”递名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教” D.D. 收到名片，需立即放入皮夹以视重视收到名片，需立即放入皮夹以视重视 20.20. 以下关于接受他人的名片，正确的是（ C ）以下关于接受他人的名片，正确的是（ C ） A.A. 将名片折叠后放入口袋中将名片折叠后放入口袋中 B.B. 用左手接过用左手接过 C.C. 接过名片后认真看一遍接过名片后认真看一遍 D.D. 在名片上圈划做记录在名片上圈划做记录 21.21. 拜访客户出发前需（ B ）拜访客户出发前需（ B ） A.A. 不要与客户电话确，给客户惊喜不要与客户电话确，给客户惊喜 B.B. 选好适合的交通路线选好适合的交通路线 C.C. 反复与客户确认时间与地址反复与客户确认时间与地址 D.D. 确保提前30至45分钟到确保提前30至45分钟到 22.22. 拜访客户见到拜访对象，不应（ A ）拜访客户见到拜访对象，不应（ A ） A.A. 如拜访对象的办公室关着门，敲门需大声且有力如拜访对象的办公室关着门，敲门需大声且有力 B.B. 问候、握手问候、握手 C.C. 等候超过一刻钟，向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，向接待员询问有关情况。 D.D. 如受访者脱不开身，请接待员转交名片和相关资料。如受访者脱不开身，请接待员转交名片和相关资料。 23.23. 拜访客户，会谈时，不应（ D ）拜访客户，会谈时，不应（ D ） A.A. 注意称呼注意称呼 B.B. 注意遣词用字注意遣词用字 C.C. 注意语速、语气、语调注意语速、语气、语调 D.D. 如有事，可小声接打电话如有事，可小声接打电话 24.24. 拜访客户，告辞时，不应（ A ）拜访客户，告辞时，不应（ A ） A.A. 根据自己的情况来确定告辞的时间和时机根据自己的情况来确定告辞的时间和时机 B.B. 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐 C.C. 感谢对方的接待感谢对方的接待 D.D. 客户如要相送，应礼貌地请客户留步客户如要相送，应礼貌地请客户留步 二、二、 多选题（6题）多选题（6题） 1.1. 学习礼仪的意义在于（ ABC ）学习礼仪的意义在于（ ABC ） A.A. 展现良好的个人素质、个人修养展现良好的个人素质、个人修养 B.B. 有利于建立良好的人际沟通有利于建立良好的人际沟通 C.C. 有利于维护、提升企业形象有利于维护、提升企业形象 D.D. 有利于客户熟悉公司有利于客户熟悉公司 2.2. 体态除了身体语言外，还分为（ ABCD）体态除了身体语言外，还分为（ ABCD） A.A. 站姿站姿 B.B. 坐姿坐姿 C.C. 行姿行姿 D.D. 蹲姿蹲姿 3.3. 使用电话礼仪包括（ ABCD）使用电话礼仪包括（ ABCD） A.A. 基本礼仪基本礼仪 B.B. 接听电话流程接听电话流程 C.C. 转接电话流程转接电话流程 D.D. 电话留言流程电话留言流程 4.4. 以下关于问候，正确的是（ ABCD）以下关于问候，正确的是（ ABCD） A.A. (表情)温柔甜蜜的微笑(表情)温柔甜蜜的微笑 B.B. 带着信任与关心的目光，看对方带着信任与关心的目光，看对方 C.C. 头稍抬起头稍抬起 D.D. 下颌自然收回下颌自然收回 5.5. 优美语言的练习的原则是（ ABC ）优美语言的练习的原则是（ ABC ） A.A. 灿烂，明朗的嗓音, 快乐的心情.灿烂，明朗的嗓音, 快乐的心情. B.B. 温柔甜美，容易理解温柔甜美，容易理解 C.C. 站在对方的立场,谦虚而恭敬站在对方的立场,谦虚而恭敬 D.D. 使用流行词语来增强亲和力使用流行词语来增强亲和力 6.6. 客户拜访的准备工作有（BCD）客户拜访的准备工作有（BCD） A.A. 少带产品相关资料，以便邀请顾客来店作详细介绍少带产品相关资料，以便邀请顾客来店作详细介绍 B.B. 穿着与仪容穿着与仪容 C.C. 检查各项携带物是否齐备检查各项携带物是否齐备 D.D. 明确谈话主题、思路和话语明确谈话主题、思路和话语 品牌在线试题品牌在线试题 一、一、 选择题（24题）选择题（24题） 1.1. 以下关于亨利福特先生描述错误的是（ D ）以下关于亨利福特先生描述错误的是（ D ） A.A. 改变世界的生产方式改变世界的生产方式 B.B. 重视人才，留住最好的员工重视人才，留住最好的员工 C.C. 为民众制造人人都买得起的好车为民众制造人人都买得起的好车 D.D. 全新的现代化管理制度全新的现代化管理制度 2.2. 以下不属于比尔以下不属于比尔 福特在任期间提出的服务的多元化是（ D ）福特在任期间提出的服务的多元化是（ D ） A.A. 金融金融 B.B. 服务服务 C.C. 租赁租赁 D.D. 销售销售 3.3. 兵装集团、中航工业联手重组中国长安汽车集团于哪年重组中国长安汽车集团（ A ）兵装集团、中航工业联手重组中国长安汽车集团于哪年重组中国长安汽车集团（ A ） A.A. 2009年11月2009年11月 B.B. 2008年11月2008年11月 C.C. 2009年05月2009年05月 D.D. 2008年05月2008年05月 4.4. 福特T型车最终车价由850美元/辆降为（ B ）福特T型车最终车价由850美元/辆降为（ B ） A.A. 630美元/辆630美元/辆 B.B. 360美元/辆360美元/辆 C.C. 350美元/辆350美元/辆 D.D. 480美元/辆480美元/辆 5.5. 哪个车型被誉为美国最成功的流线型轿车（ A）哪个车型被誉为美国最成功的流线型轿车（ A） A.A. ZephyrZephyr B.B. 水星8号水星8号 C.C. 雷鸟雷鸟 D.D. 野马野马 6.6. 福特雷鸟诞生于哪一年（ B ）福特雷鸟诞生于哪一年（ B ） A.A. 1945年1945年 B.B. 1954年1954年 C.C. 1964年1964年 D.D. 1974年1974年 7.7. 福特汽车于1987年，收购了哪家汽车公司75的股份（ A ）福特汽车于1987年，收购了哪家汽车公司75的股份（ A ） A.A. 阿斯顿马丁阿斯顿马丁 B.B. 兰博基尼兰博基尼 C.C. 法拉利法拉利 D.D. 布加迪布加迪 8.8. 福特汽车于1999年，出资64.5亿美元，收购哪个品牌的全球轿车业务部门（ D ）福特汽车于1999年，出资64.5亿美元，收购哪个品牌的全球轿车业务部门（ D ） A.A. 奔驰奔驰 B.B. 宝马宝马 C.C. 奥迪奥迪 D.D. 沃尔沃沃尔沃 9.9. 2003年，福特汽车度过其多少年周年纪念（ B ）2003年，福特汽车度过其多少年周年纪念（ B ） A.A. 90周年90周年 B.B. 100周年100周年 C.C. 110周年110周年 D.D. 120周年120周年 10.10. 以下不是长安汽车的战略的是（ D ）以下不是长安汽车的战略的是（ D ） A.A. 央企重组央企重组 B.B. 品牌战略品牌战略 C.C. 技术支撑技术支撑 D.D. 中外合资中外合资 11.11. 用强国富民的意志，长安汽车在哪年制造了中国第一辆微车（ C ）用强国富民的意志，长安汽车在哪年制造了中国第一辆微车（ C ） A.A. 19821982 B.B. 19831983 C.C. 19841984 D.D. 19851985 12.12. 用追求复兴的精神，长安汽车在哪年点燃了中国第一台自主研制的氢内燃机（ A ）用追求复兴的精神，长安汽车在哪年点燃了中国第一台自主研制的氢内燃机（ A ） A.A. 20072007 B.B. 20082008 C.C. 20092009 D.D. 20102010 13.13. 长安汽车的战略规划为：2016年-2019年，产量达到多少台（ C ）长安汽车的战略规划为：2016年-2019年，产量达到多少台（ C ） A.A. 220万220万 B.B. 300万300万 C.C. 400万400万 D.D. 500万500万 14.14. 长安福特汽车有限公司成立于哪年（ A ）长安福特汽车有限公司成立于哪年（ A ） A.A. 20012001 B.B. 20032003 C.C. 20052005 D.D. 20072007 15.15. 目前，致胜在哪个工厂生产？（ A ）目前，致胜在哪个工厂生产？（ A ） A.A. 第一工厂（重庆）第一工厂（重庆） B.B. 第二工厂（南京）第二工厂（南京） C.C. 第三工厂（重庆）第三工厂（重庆） D.D. 第四工厂（重庆）第四工厂（重庆） 16.16. 以下不属于长安福特生产的主要车型有（ D ）以下不属于长安福特生产的主要车型有（ D ） A.A. 福克斯福克斯 B.B. 嘉年华嘉年华 C.C. 蒙迪欧蒙迪欧 D.D. 锐界锐界 17.17. 重庆一工厂位于重庆市北部新区的国家级经济技术开发区,年产能多少万台（ A ）重庆一工厂位于重庆市北部新区的国家级经济技术开发区,年产能多少万台（ A ） A.A. 2525 B.B. 1616 C.C. 1010 D.D. 2020 18.18. 第三工厂位于重庆市北部新区的国家级经济技术开发区,初期年产能多少万台（ C ）第三工厂位于重庆市北部新区的国家级经济技术开发区,初期年产能多少万台（ C ） A.A. 2525 B.B. 1616 C.C. 1010 D.D. 2020 19.19. 长安福特发动机工厂，2013年第四季度投产，初期设计年产能可达多少万台（ C ）长安福特发动机工厂，2013年第四季度投产，初期设计年产能可达多少万台（ C ） A.A. 1616 B.B. 2525 C.C. 4040 D.D. 5050 20.20. 以下哪个品牌不是长安汽车的（ B ）以下哪个品牌不是长安汽车的（ B ） A.A. 江铃江铃 B.B. 五菱五菱 C.C. 陆风陆风 D.D. 哈飞哈飞 21.21. 2010年，长安汽车自主品牌产量排名中国第几位（A ）2010年，长安汽车自主品牌产量排名中国第几位（A ） A.A. 1 1 B.B. 2 2 C.C. 3 3 D.D. 4 4 22.22. 2011年长安汽车品牌价值达到305.15亿元，位居中国最有价值品牌第几位（ A ）2011年长安汽车品牌价值达到305.15亿元，位居中国最有价值品牌第几位（ A ） A.A. 1111 B.B. 1212 C.C. 1313 D.D. 1414 23.23. 1979年，哪位国家领导人赴美访问期间，参观了福特在亚特兰大的装配工厂（ A ）1979年，哪位国家领导人赴美访问期间，参观了福特在亚特兰大的装配工厂（ A ） A.A. 邓小平邓小平 B.B. 周恩来周恩来 C.C. 毛泽东毛泽东 D.D. 刘少奇刘少奇 24.24. 1978年，哪位福特领导人访问中国并受到邓小平接见（ A ）1978年，哪位福特领导人访问中国并受到邓小平接见（ A ） A.A. 亨利福特二世亨利福特二世 B.B. 亨利福特亨利福特 C.C. 埃兹尔福特埃兹尔福特 D.D. 比尔福特比尔福特 二、二、 多选题（6题）多选题（6题） 1.1. 以下为“一个福特”全球战略的为（ ABD ）以下为“一个福特”全球战略的为（ ABD ） A.A. 一个团队一个团队 B.B. 一个计划一个计划 C.C. 一个平台一个平台 D.D. 一个目标一个目标 2.2. 埃兹尔 福特在任期间在流程方面的的主要贡献为（ ABCD ）埃兹尔 福特在任期间在流程方面的的主要贡献为（ ABCD ） A.A. 逐渐扩张逐渐扩张 B.B. 完成大量的国防合同完成大量的国防合同 C.C. 福特汽车公司为美国军方生产出第一部多用途汽车（吉普车）福特汽车公司为美国军方生产出第一部多用途汽车（吉普车） D.D. 生产了最后一部B24解放者轰炸机生产了最后一部B24解放者轰炸机 3.3. 为了实现福特汽车整体盈利性增长，在产品方面体现在（ ABC ）为了实现福特汽车整体盈利性增长，在产品方面体现在（ ABC ） A.A. 生产平台的集中化生产平台的集中化 B.B. 品牌支柱的统一化品牌支柱的统一化 C.C. 共享资源的全球化共享资源的全球化 D.D. 销售标准的统一化销售标准的统一化 4.4. 以下是长安汽车在国内的主要研发地有（ ABCD ）以下是长安汽车在国内的主要研发地有（ ABCD ） A.A. 重庆重庆 B.B. 上海上海 C.C. 北京北京 D.D. 哈尔滨哈尔滨 5.5. 以下，不是福特现有品牌的为（ CD ）以下，不是福特现有品牌的为（ CD ） A.A. 林肯林肯 B.B. 马自达马自达 C.C. 沃尔沃沃尔沃 D.D. 路虎路虎 6.6. 以下不是福特的品牌支柱的为（ BC ）以下不是福特的品牌支柱的为（ BC ） A.A. 智能智能 B.B. 操控操控 C.C. 动力动力 D.D. 安全安全 汽车基础知识在线试题汽车基础知识在线试题 一、一、 选择题（31题）选择题（31题） 1.1. 以下不属于汽车分类的是（ D ）以下不属于汽车分类的是（ D ） A.A. 乘用车乘用车 B.B. 商用车商用车 C.C. 特种车特种车 D.D. 两厢车两厢车 2.2. 以下不属于常用发动机的分类方式的是（ B ）以下不属于常用发动机的分类方式的是（ B ） A.A. 按活塞运动分类按活塞运动分类 B.B. 按气缸数量分类按气缸数量分类 C.C. 按气缸排列分类按气缸排列分类 D.D. 按进气方式分类按进气方式分类 3.3. 以下不属于曲柄连杆机构构成的是（ D ）以下不属于曲柄连杆机构构成的是（ D ） A.A. 活塞活塞 B.B. 连杆连杆 C.C. 曲轴曲轴 D.D. 缸盖缸盖 4.4. 按工作方式分类，一般汽车发动机采用的是（ B ）按工作方式分类，一般汽车发动机采用的是（ B ） A.A. 5冲程发动机5冲程发动机 B.B. 4冲程发动机4冲程发动机 C.C. 6冲程发动机6冲程发动机 D.D. 7冲程发动机7冲程发动机 5.5. 以下不属于发动机按气缸排列方式分类的是（ B ）以下不属于发动机按气缸排列方式分类的是（ B ） A.A. 直列直列 B.B. 横置横置 C.C. V型V型 D.D. 水平对置水平对置 6.6. 以下不属于发动机按燃油种类分类的是（ D ）以下不属于发动机按燃油种类分类的是（ D ） A.A. 柴油发动机柴油发动机 B.B. 汽油发动机汽油发动机 C.C. 油电混合发动机油电混合发动机 D.D. 太阳能发动机太阳能发动机 7.7. 不属于汽油的主要性能指标的是（ C ）不属于汽油的主要性能指标的是（ C ） A.A. 蒸发性蒸发性 B.B. 热值热值 C.C. 易爆性易爆性 D.D. 辛烷值辛烷值 8.8. 以下不属于排气管的主要构成的是（ A ）以下不属于排气管的主要构成的是（ A ） A.A. 进气歧管进气歧管 B.B. 氧传感器氧传感器 C.C. 三元催化器三元催化器 D.D. 消音器消音器 9.9. 以下描述废气再循环系统(EGR)作用原理错误的是（ B ）以下描述废气再循环系统(EGR)作用原理错误的是（ B ） A.A. 废气导入气缸废气导入气缸 B.B. 增加混合气氧浓度增加混合气氧浓度 C.C. 吸收热量降低温度吸收热量降低温度 D.D. 减少氮氧化物产生减少氮氧化物产生 10.10. 以下描述防冻液的注意事项错误的是（ A ）以下描述防冻液的注意事项错误的是（ A ） A.A. 可使用不同品牌的防冻液可使用不同品牌的防冻液 B.B. 防冻液的有效期为两年防冻液的有效期为两年 C.C. 两年或四万公里建议更换两年或四万公里建议更换 D.D. 避免兑水使用避免兑水使用 11.11. 冷却液，主要成分乙二醇具有的作用为（ A ）冷却液，主要成分乙二醇具有的作用为（ A ） A.A. 防冻防冻 B.B. 防沸防沸 C.C. 制冷制冷 D.D. 防锈蚀、清防锈蚀、清 12.12. 以下不属于机油的作用的是（ D ）以下不属于机油的作用的是（ D ） A.A. 润滑作用润滑作用 B.B. 清洗作用清洗作用 C.C. 密封作用密封作用 D.D. 防冻作用防冻作用 13.13. 以下不属于现代发动机研发目标的是（ B ）以下不属于现代发动机研发目标的是（ B ） A.A. 提高动力性指标提高动力性指标 B.B. 提高排量指标提高排量指标 C.C. 提高经济性指标提高经济性指标 D.D. 提高环保指标提高环保指标 14.14. 通常来说，描述一款发动机的动力性能指标，除了功率外，还有（ A ）通常来说，描述一款发动机的动力性能指标，除了功率外，还有（ A ） A.A. 扭矩扭矩 B.B. 油耗油耗 C.C. 转速转速 D.D. 排量排量 15.15. 具有传动迅速节省油、好操控感、加速性能优秀等优点的变速箱为（ A ）具有传动迅速节省油、好操控感、加速性能优秀等优点的变速箱为（ A ） A.A. 手动变速器手动变速器 B.B. 自动变速器自动变速器 C.C. CVT无级变速器CVT无级变速器 D.D. 双离合变速器双离合变速器 16.16. 具有结构复杂、价格高、传动效率差油耗大等缺点的变速箱为（ B ）具有结构复杂、价格高、传动效率差油耗大等缺点的变速箱为（ B ） A.A. 手动变速器手动变速器 B.B. 自动变速器自动变速器 C.C. CVT无级变速器CVT无级变速器 D.D. 双离合变速器双离合变速器 17.17. 以下属于CVT变速箱的优点的是（ D ）以下属于CVT变速箱的优点的是（ D ） A.A. 换挡时间短换挡时间短 B.B. 换挡冲击小换挡冲击小 C.C. 适合大排量车使用适合大排量车使用 D.D. 无换挡冲击，舒适性高无换挡冲击，舒适性高 18.18. 以下属于双离合变速箱的缺点的是（ D ）以下属于双离合变速箱的缺点的是（ D ） A.A. 换挡冲击小换挡冲击小 B.B. 换挡时间短换挡时间短 C.C. 动力损失小动力损失小 D.D. 对润滑油品质要求高对润滑油品质要求高 19.19. 不属于汽车的传动形式的是（ D ）不属于汽车的传动形式的是（ D ） A.A. 前轮驱动前轮驱动 B.B. 后轮驱动后轮驱动 C.C. 四轮驱动四轮驱动 D.D. 单轮驱动单轮驱动 20.20. 以下关于悬架的描述错误的是（ D ）以下关于悬架的描述错误的是（ D ） A.A. 吸收来自路面的冲击吸收来自路面的冲击 B.B. 改善乘坐的舒适性改善乘坐的舒适性 C.C. 稳定行驶中的车身姿势稳定行驶中的车身姿势 D.D. 钢板弹簧多在轿车上使用钢板弹簧多在轿车上使用 21.21. 以下不属于麦弗逊式独立悬挂特点的是（ A ）以下不属于麦弗逊式独立悬挂特点的是（ A ） A.A. 多用于后轮多用于后轮 B.B. 具备结构紧凑，占用空间小具备结构紧凑，占用空间小 C.C. 经久耐用经久耐用 D.D. 有较强的道路适应能力等特点有较强的道路适应能力等特点 22.22. 以下关于减震系统的组成描述错误的是（ D ）以下关于减震系统的组成描述错误的是（ D ） A.A. 弹性元件弹性元件 B.B. 导向元件导向元件 C.C. 减震器减震器 D.D. 纵向稳定杆组成纵向稳定杆组成 23.23. 以下不属于转向系组成的是（ D ）以下不属于转向系组成的是（ D ） A.A. 方向盘方向盘 B.B. 转向器转向器 C.C. 助力转向机构助力转向机构 D.D. 刹车刹车 24.24. 以下不属于电子控制动力转向系统的是（ D ）以下不属于电子控制动力转向系统的是（ D ） A.A. 分相器型扭矩传感器分相器型扭矩传感器 B.B. 转角传感器转角传感器 C.C. 转向齿轮单元转向齿轮单元 D.D. 蓄电池蓄电池 25.25. 以下属于鼓式制动优点的是（ A ）以下属于鼓式制动优点的是（ A ） A.A. 刹车力大刹车力大 B.B. 散热性好散热性好 C.C. 无衰退现象无衰退现象 D.D. 美观美观 26.26. 以下属于盘式制动缺点的是（ D ）以下属于盘式制动缺点的是（ D ） A.A. 散热好散热好 B.B. 反应快反应快 C.C. 更换简便更换简便 D.D. 成本高，磨损大成本高，磨损大 27.27. 以下不属于车身附件的是（ C ）以下不属于车身附件的是（ C ） A.A. 座椅座椅 B.B. 头枕头枕 C.C. 变速箱变速箱 D.D. 遮阳板遮阳板 28.28. 以下不属于汽车的车身结构按外观分类的是（ D ）以下不属于汽车的车身结构按外观分类的是（ D ） A.A. 单厢单厢 B.B. 两厢两厢 C.C. 三厢三厢 D.D. 四厢四厢 29.29. 以下不属于常规的安全气囊的是（ A ）以下不属于常规的安全气囊的是（ A ） A.A. 后排乘客安全气囊后排乘客安全气囊 B.B. 副驾驶座安全气囊副驾驶座安全气囊 C.C. 驾驶座安全气囊驾驶座安全气囊 D.D. 侧面安全气帘侧面安全气帘 30.30. 电子系统分类，除了供电设备，一般还包括（ A ）电子系统分类，除了供电设备，一般还包括（ A ） A.A. 用电设备用电设备 B.B. 导航导航 C.C. 氙气大灯氙气大灯 D.D. 车内环境灯车内环境灯 31.31. 以下不属于汽车娱乐及媒体系统的是（ D ）以下不属于汽车娱乐及媒体系统的是（ D ） A.A. 收音机收音机 B.B. 车载电话车载电话 C.C. CD播放机CD播放机 D.D. 空调控制空调控制 二、二、 多选题（8题）多选题（8题） 1.1. 以下属于发动机的构成的有（ ABCD ）以下属于发动机的构成的有（ ABCD ） A.A. 气缸气缸 B.B. 活塞活塞 C.C. 曲轴曲轴 D.D. 飞轮飞轮 2.2. 以下不属于四冲程发动机工作步骤的是（ AB ）以下不属于四冲程发动机工作步骤的是（ AB ） A.A. 给油给油 B.B. 火花塞点火火花塞点火 C.C. 汽缸压缩汽缸压缩 D.D. 活塞作功活塞作功 3.3. 以下属于按活塞运动形式分类的发动机有（ AB ）以下属于按活塞运动形式分类的发动机有（ AB ） A.A. 往复式发动机往复式发动机 B.B. 转子式发动机转子式发动机 C.C. 水平对置发动机水平对置发动机 D.D. V型发动机V型发动机 4.4. 以下属于发动机五大系统的是（ ABCD ）以下属于发动机五大系统的是（ ABCD ） A.A. 冷却系冷却系 B.B. 润滑系润滑系 C.C. 点火系点火系 D.D. 启动系启动系 5.5. 点火系的主要原件有（ ABCD ）点火系的主要原件有（ ABCD ） A.A. 发电机组发电机组 B.B. 点火线圈点火线圈 C.C. 分电器分电器 D.D. 高压线、火花塞高压线、火花塞 6.6. 悬架的种类有（ AB ）悬架的种类有（ AB ） A.A. 独立悬架独立悬架 B.B. 非独立悬架非独立悬架 C.C. 复合悬架复合悬架 D.D. 半独立悬架半独立悬架 7.7. 安全的车身主要表现在（ ABD ）安全的车身主要表现在（ ABD ） A.A. 钢板厚度钢板厚度 B.B. 车身结构车身结构 C.C. 安全气囊安全气囊 D.D. 焊接技术焊接技术 8.8. ECU的功用是根据其内存的程序和数据对各种传感器输入的信息进行（ ABCD ）ECU的功用是根据其内存的程序和数据对各种传感器输入的信息进行（ ABCD ） A.A. 运算运算 B.B. 处理处理 C.C. 判断判断 D.D. 输出指令输出指令 销售顾问入门指导手册试题销售顾问入门指导手册试题 一一 单选题（96题）单选题（96题） 1.1. 以下哪项描述是不正确的（ C ）以下哪项描述是不正确的（ C ） A.A. 销售顾问通过为顾客提供专业的服务树立福特品牌及公司的形象销售顾问通过为顾客提供专业的服务树立福特品牌及公司的形象 B.B. 销售顾问应该成为公司销售部门和顾客间的纽带销售顾问应该成为公司销售部门和顾客间的纽带 C.C. 销售顾问使用最适合自己习惯的销售流程及工具进行工作并达成销售目标销售顾问使用最适合自己习惯的销售流程及工具进行工作并达成销售目标 D.D. 销售顾问应该积极开拓保有及潜在顾客市场提高销售业绩销售顾问应该积极开拓保有及潜在顾客市场提高销售业绩 2.2. 以下是销售顾问在销售过程中所起作用的是（ A ）以下是销售顾问在销售过程中所起作用的是（ A ） A.A. 向最终用户传递产品价值向最终用户传递产品价值 B.B. 让顾客相信，我们提供了最优惠的价格让顾客相信，我们提供了最优惠的价格 C.C. 与顾客的关系是简单的利益交换与顾客的关系是简单的利益交换 D.D. 以利润为先，只要达成销售和利润目标可以放弃客户满意以利润为先，只要达成销售和利润目标可以放弃客户满意 3.3. 以下关于销售顾问职责描述不正确的是（ A ）以下关于销售顾问职责描述不正确的是（ A ） A.A. 达到月收入和销售指标达到月收入和销售指标 B.B. 在24小时内对所有有望顾客进行跟进回访在24小时内对所有有望顾客进行跟进回访 C.C. 展示六方位绕车讲解和对经销商所售车型的竞品比较的专业知识展示六方位绕车讲解和对经销商所售车型的竞品比较的专业知识 D.D. 运用“潜在顾客开发计划”检查、制定并执行每日潜在顾客开发行动计划运用“潜在顾客开发计划”检查、制定并执行每日潜在顾客开发行动计划 4.4. 以下行为中销售顾问做得不正确的是（ C ）以下行为中销售顾问做得不正确的是（ C ） A.A. 通过电话、邮件、电子邮件、面谈等各种联系方式有效开发潜在顾客。通过电话、邮件、电子邮件、面谈等各种联系方式有效开发潜在顾客。 B.B. 对顾客进行追踪服务，以保证顾客长期满意对顾客进行追踪服务，以保证顾客长期满意 C.C. 为避免引起顾客的反感，不要在交车时请顾客介绍新的顾客为避免引起顾客的反感，不要在交车时请顾客介绍新的顾客 D.D. 仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求 5.5. 以下不属于销售顾问的每日工作内容的是（ D ）以下不属于销售顾问的每日工作内容的是（ D ） A.A. 六方位演练六方位演练 B.B. 解读“潜在顾客开发工作计划”解读“潜在顾客开发工作计划” C.C. 展车及展厅5S清洁展车及展厅5S清洁 D.D. 制定高收入工作计划制定高收入工作计划 6.6. 以下是销售顾问每日必须执行的工作是（ D ）以下是销售顾问每日必须执行的工作是（ D ） A.A. 定期参加晨会和夕会定期参加晨会和夕会 B.B. 每天确保80%以上的DMS客户回访每天确保80%以上的DMS客户回访 C.C. 尽可能抽时间邀约客户尽可能抽时间邀约客户 D.D. 展厅10步骤演练，结合工具包的各项内容，做到最标准的流程展厅10步骤演练，结合工具包的各项内容，做到最标准的流程 7.7. 以下对销售顾问每周的工作内容描述错误的是（ D ）以下对销售顾问每周的工作内容描述错误的是（ D ） A.A. 每周对自己业绩进行回顾，看是否达成自己的高收入计划，做出下一步工作计划。每周对自己业绩进行回顾，看是否达成自己的高收入计划，做出下一步工作计划。 B.B. 每周至少两次运用模板6进行自检每周至少两次运用模板6进行自检 C.C. 每周运用报告11对战败客户进行分析并写出总结报告交给上级领导每周运用报告11对战败客户进行分析并写出总结报告交给上级领导 D.D. 如果业绩特别突出则不必每周参加周会如果业绩特别突出则不必每周参加周会 8.8. 销售顾问每周的工作是围绕以下几点展开的，其中描述不正确的是（ D ）销售顾问每周的工作是围绕以下几点展开的，其中描述不正确的是（ D ） A.A. 回顾回顾 B.B. 总结总结 C.C. 计划计划 D.D. 讨论讨论 9.9. 以下不属于销售顾问月度工作内容的是（ D ）以下不属于销售顾问月度工作内容的是（ D ） A.A. 回顾本月累计销量，包括新增定单、新增客户数、最终交车数及遗留定单状况回顾本月累计销量，包括新增定单、新增客户数、最终交车数及遗留定单状况 B.B. 制定本月的高收入计划，为自己制定定单目标，新增客户数目标，及展厅外的潜客开发数制定本月的高收入计划，为自己制定定单目标，新增客户数目标，及展厅外的潜客开发数 C.C. 根据自己的进度，对于不足的必须为自己下半个月重新制定计划根据自己的进度，对于不足的必须为自己下半个月重新制定计划 D.D. 外拓收集潜客信息外拓收集潜客信息 10.10. 关于顾问式销售的定义以下说法正确的是（ C ）关于顾问式销售的定义以下说法正确的是（ C ） A.A. 销售顾问代表的公司的利益而不是顾客的利益销售顾问代表的公司的利益而不是顾客的利益 B.B. 销售顾问应根据公司库存情况推荐产品而不是顾客的需求销售顾问应根据公司库存情况推荐产品而不是顾客的需求 C.C. 销售顾问应全面满足顾客的需求，他们要什么车销售顾问就推荐什么车销售顾问应全面满足顾客的需求，他们要什么车销售顾问就推荐什么车 D.D. 销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带 11.11. 营销工作是以什么为导向（ A ）营销工作是以什么为导向（ A ） A.A. 顾客需求顾客需求 B.B. 产品产品 C.C. 推销观念推销观念 D.D. 生产生产 12.12. 以下对销售的理解正确的是（ A ）以下对销售的理解正确的是（ A ） A.A. 销售是以交换为目的的沟通销售是以交换为目的的沟通 B.B. 销售就是把产品推销给顾客销售就是把产品推销给顾客 C.C. 只好货源充足就会有源源不断的顾客只好货源充足就会有源源不断的顾客 D.D. 只要我们的产品够好，顾客就一定会接受只要我们的产品够好，顾客就一定会接受 13.13. 在销售过程中不属于销售顾问扮演的角色是（ D ）在销售过程中不属于销售顾问扮演的角色是（ D ） A.A. 演员演员 B.B. 护士护士 C.C. 医生医生 D.D. 伙伴伙伴 14.14. 对下列顾问式销售中的角色描述不正确的是（ D ）对下列顾问式销售中的角色描述不正确的是（ D ） A.A. 专家：专业，在客户眼中就是购车相关知识的专家专家：专业，在客户眼中就是购车相关知识的专家 B.B. 医生：能根据客户的信息判断客户的需求医生：能根据客户的信息判断客户的需求 C.C. 护士：无微不至的呵护护士：无微不至的呵护 D.D. 演员：接待过程就是表演过程，负面的、对品牌不利的事情都要掩饰演员：接待过程就是表演过程，负面的、对品牌不利的事情都要掩饰 15.针对顾客满意，我们认为大部分顾客所处的区域是（B ）15.针对顾客满意，我们认为大部分顾客所处的区域是（B ） A.A. 不满意不满意 B.B. 没有满意没有满意 C.C. 满意满意 D.D. 安全满意安全满意 16.16. 关于顾客满意以下描述不正确的是，顾客满意来自于（ D ）关于顾客满意以下描述不正确的是，顾客满意来自于（ D ） A.A. 满足需求的产品满足需求的产品 B.B. 周到的服务周到的服务 C.C. 优质的体验优质的体验 D.D. 最低成交价格的承诺最低成交价格的承诺 17.17. 以下关于客户体验的描述不正确的是（ C ）以下关于客户体验的描述不正确的是（ C ） A.A. 优质的体验来自于销售顾问与顾客的每一个接触点优质的体验来自于销售顾问与顾客的每一个接触点 B.B. 统一的产品和服务对顾客来说就是体验的全部统一的产品和服务对顾客来说就是体验的全部 C.C. 客户体验是客户根据自己与销售顾问互动产生的印象和感知客户体验是客户根据自己与销售顾问互动产生的印象和感知 D.D. 客户体验的感知来自于每一个MOT（真实时刻）客户体验的感知来自于每一个MOT（真实时刻） 18.18. 下对于MOT“真实时刻”描述正确的是（ A ）下对于MOT“真实时刻”描述正确的是（ A ） A.A. 销售顾问每一个小小的表现都可能影响到顾客最终的决定销售顾问每一个小小的表现都可能影响到顾客最终的决定 B.B. 只有当销售顾问与顾客面对面交流的时候才是MOT只有当销售顾问与顾客面对面交流的时候才是MOT C.C. 小小的时刻能给顾客留下好印象，但不能影响顾客的决定小小的时刻能给顾客留下好印象，但不能影响顾客的决定 D.D. MOT是一个标准，对不同的顾客不应存在差异MOT是一个标准，对不同的顾客不应存在差异 19.19. 销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带，以下说法不正确的是（ D ）销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带，以下说法不正确的是（ D ） A.A. 销售顾问需要为顾客提供优质的顾客体验销售顾问需要为顾客提供优质的顾客体验 B.B. 销售顾问需要执行标准的销售流程销售顾问需要执行标准的销售流程 C.C. 销售顾问面对顾客要有友善的态度和专业的水准销售顾问面对顾客要有友善的态度和专业的水准 D.D. 销售顾问要满腔热情地工作，帮顾客做出决定销售顾问要满腔热情地工作，帮顾客做出决定 20.20. 除了尊重体验、学习体验、快捷体验外以下也属于经销商品牌体验的是（ A ）除了尊重体验、学习体验、快捷体验外以下也属于经销商品牌体验的是（ A ） A.A. 关爱体验、惊喜体验、沟通体验关爱体验、惊喜体验、沟通体验 B.B. 人文体验、惊喜体验、沟通体验人文体验、惊喜体验、沟通体验 C.C. 关爱体验、惊喜体验、人文体验关爱体验、惊喜体验、人文体验 D.D. 关爱体验、沟通体验、人文体验关爱体验、沟通体验、人文体验 21.21. 不属于销售三要素的是（ D ）不属于销售三要素的是（ D ） A.A. 购买力购买力 B.B. 需求需求 C.C. 信心信心 D.D. 喜好喜好 22.22. 销售三要素中哪个要素是销售顾问能够控制的（ C ）销售三要素中哪个要素是销售顾问能够控制的（ C ） A.A. 购买力购买力 B.B. 需求需求 C.C. 信心信心 D.D. 喜好喜好 23.23. 以下不属于展厅销售十步骤标准流程的是（ D ）以下不属于展厅销售十步骤标准流程的是（ D ） A.A. 需求评估需求评估 B.B. 产品介绍产品介绍 C.C. 价值价格商谈价值价格商谈 D.D. 客户满意度调查客户满意度调查 24.24. 以下关于潜在顾客开发的描述不正确的是（ D ）以下关于潜在顾客开发的描述不正确的是（ D ） A.A. 计划并完成足够的顾客开发以帮助销售顾问达到销售目标计划并完成足够的顾客开发以帮助销售顾问达到销售目标 B.B. “潜在客户开发计划”是潜客开发的重要工具“潜在客户开发计划”是潜客开发的重要工具 C.C. 销售顾问需将潜客资源进行排序，有针对性地联系销售顾问需将潜客资源进行排序，有针对性地联系 D.D. 潜客开发是寻找新的客户，对保有客户的维护与潜客开发关系不大潜客开发是寻找新的客户，对保有客户的维护与潜客开发关系不大 25.25. 以下关于潜在顾客开发流程的描述不正确的是（ D ）以下关于潜在顾客开发流程的描述不正确的是（ D ） A.A. 销售顾问每天需检查“潜在顾客开发计划”销售顾问每天需检查“潜在顾客开发计划” B.B. 销售顾问将潜客按购车意向排序销售顾问将潜客按购车意向排序 C.C. 通过电话联系潜客通过电话联系潜客 D.D. 销售顾问需24小时内完成潜在顾客记录PCR卡销售顾问需24小时内完成潜在顾客记录PCR卡 26.26. “潜在客户开发计划”表单中不包括的信息是（ D ）“潜在