管理心理学视角下的情绪管理.docx

管理心理学视角下的情绪管理摘要：情绪作为人反映客观世界的形式，具有重要作用，对问题的解决有明显的影响，适当的情绪状态有助于问题的解决。理解控制情绪需要“情绪智能”，可以通过有效的“情绪管理”来实现。情绪管理是心理学和管理学的一个交叉研究,是对个体和群体情绪的感知、控制和调节的过程。情绪是人对客观事物所持的态度体验,它作为个体一种重要的心理过程,对个体认知和行为的影响备受心理学家的重视。随着社会的进步与发展,个体必须面对越来越快的生活节奏,承受越来越大的工作压力,快节奏生活方式使个体容易产生紧张情绪。情绪失控对个体的伤害就像钉进木板的钉，越来越深。正确运用情绪管理对整个管理心理都有很好的促进作用。关键词： 管理心理学 发展趋势 情绪管理 一、.管理心理学内涵管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。不断发展的管理心理学有其独特的特征，主要表现在以下方面：1. 人本化 是以人为研究中心的学科，具有明显的以人为本的倾向。 2. 综合性 是一门综合性的科学，它涉及的基础理论知识比较广。 3. 应用性与组织管理活动密切相关，对于提高组织管理的水平，起到了积极作用。二、管理心理学发展趋势技术创新已成为下一世纪各国企业拓展市场、在竞争中取胜的关键。在这个系统中，具有高水平胜任素质的人力资源，是技术创新和市场开拓的关键，因此，目前更加注意探索管理者决策、技术创新和员工适应中必须具备的胜任素质，更加关注如何充分地利用和开发人力资源。科技进步和管理的复杂度对于员工素质提出息的要求，使得人力资源管理成为研究的又一热点，研究由局部的、分散的研究转向整体系统的研究。目前，有关胜任特征评价、个体对于组织的适应性和干预问题的研究等人力管理管理问题正向纵深发展。 管理心理学在研究领域方面，更加重视突破传统框架，不断拓展研究的新领域。目前，管理心理学不同于其它心理学分支的特征是，在拓展研究新领域时，不仅有大量商业咨询机构处于市场经济利益的考虑，进行投入和资助，各国政府处于自己在国际竞争中的国家安全和市场利益，也进行有计划的管理决策的行为科学研究。可以认为，管理心理学研究更加关注国家目标。总之，研究的新的热点在于：跨国公司和国际合资公司的比较研究、科技投入的行为研究、失业指导研究等，均取得了可观的社会效益和经济效益。目前，管理心理学家把组织作为开放的社会技术系统来看待和研究研究领域方面已突破传统框架涉及管理培训与发展、工作业绩评价、管理决策、组织气氛和组织文化、跨文化比较等新领域。三、管理心理学视角下的情绪管理（一）情绪管理的内涵情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。近几年来，不少人因为情绪失控而引发惨案。有多少在读的学生因为一些小事而结束自己年轻的生命？有多少人因为个人感情而做出偏激的事情？又有多少人因为一个小小的矛盾与自己挚爱的亲人对立相向？这些都是没有进行好情绪管理的表现。有效地管理自己的情绪，有利于建立和谐的人际关系。作为一个社会人，必须拥有在社会中生存的能力。（二）情绪管理的作用情绪在人际对个体关系中起着信号、表达和感染作用，是人际关系交往的重要手段。所以，管理情绪必不可少。同时，情绪管理有利于人们的身心健康。前面说到，积极开朗的情绪可以让人保持一种愉悦的心情，提高工作效率。在生理方面，良好的情绪可以直接作用于脑垂体，可以保持内分泌的适度平衡，使全身各系统、器官的功能更加调、健全，有利于身体健康。世界上有许多癌症患者都是因为积极的心态得以痊愈可以证明这一点。另一方面，不良情绪会造成生理机制的紊乱，从而导致各种躯体疾病。如强烈或持久的消极情绪会造成心血管机能受损,引发高血压和冠心病，严重时还可导致脑血栓或心肌梗塞。据调查,常见的焦虑症、抑郁症、神经衰弱等心理问题和疾病大多与不良情绪有着密切的关系。情绪是人对客观事物的态度的体验，是人的需要是否获得满足的反映。作为人反映客观世界的一种形式，是人的心理的重要组成部分，对人的现实生活和精神生活方面都有重要作用：适应功能，动机作用，信号作用以及组织作用。我们重点来看情绪对思维活动的影响，以解决问题的思维活动为例，思维活动是一种复杂的心理现象, 其产生和有效运作,依赖于个体快乐的情绪状态。1斯宾塞曾说：“ 快乐的情绪状态比冷淡或厌恶远远有利于智慧的活动。”情绪对问题解决的影响可以是积极的，也可以消极的，良好的情绪状态可以提高思维活动的积极性，推动问题的解决；消极的情绪状态则会干扰问题解决的进程。耶基斯多德逊的研究发现作业绩效和唤醒水平之间呈“倒U曲线”关系，即唤醒水平太低或太高时，作业绩效都不好，只在中等的唤醒水平时，表现出最佳的作业绩效。据此，要提高问题解决的效率，问题解决者应保持适当的情绪状态。由此看来，要使情绪发挥其积极作用，就要恰当地理解控制情绪，这就需要某种“智慧”，心理学家彼得萨洛维和约翰梅耶将这种能力称为“情绪智能”（emotional intelligence）。2“情绪智能”也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题节行为的能力。在某种意义上，情绪智能是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。根据一些心理专家的观点，情绪智能涵盖5种能力：我认为其中的“情绪的自我调控能力”及“情绪的自我激励能力”与倒U曲线密切相关。（三）情绪的自我控制与调节情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。 情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。 情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。自我激励是人们精神活动的动力之一，也是保持心理健康的一种方法。在遇到困难、挫折、打击、逆境、不幸而痛苦时，善于用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样、生活的哲理来安慰自己，使自己产生同痛苦作斗争的勇气和力量。张海迪在她人生奋斗的历程中，所承受的痛苦与压力是常人难以忍受的，而当困难压顶的时候，她总是用保尔、吴运铎等英雄事迹激励自己，去战胜病残，坚强地生活下。（四）情绪控制的方法 肖汉仕教授认为情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等方式。6H4AS情绪管理方法，是用以增加快乐，减少烦恼，保持合理的认知、适当的情绪、理智的意志与行为。一方面：用智慧去打开六种快乐的资源，以便增加快乐，优化情绪。即6H（HAPPY)1、奋斗求乐2、化有为乐3、化苦为乐4、知足常乐5、助人为乐6、自得其乐另一方面：当陷于苦恼、生气等负性情绪，出现行为冲动时，使用4AS技术来自我管理情绪，以便改变情绪A：ASK即反问