关于客户关系管理系统的建议-副本.docx

关于建立客户资源关系管理系统的建议具体规划如下：一、客户资源关系管理系统的目标客户资源关系智慧管理系统是对为了实现公司精细化管理需要，对营销决策提供系统化数据集成与支持，对营销体系进行智能化、可视化化、交互式的管理与评估。包括代理商网络建设与评估、招商经理精细化管理与评估、终端目标销量管理与评估、市场推广与市场资源维护管理等内容。该系统如果建成，将整合营销服务平台目前的销售订单及合同管理、市场督导管理（终端标准数据库、流向管理、客户管理、代理商管理、招商经理管理及目标销量管理）、市场准入部信息维护管理、市场部推广活动管理等模块，形成大数据链分析体系，实现大数据营销管理。二、客户资源关系智慧管理系统建设思路将终端标准数据库（等级医院标准数据库、基层医院标准数据库）作为前端数据源，由前端数据向后端数据层层分解、解析，梳理出清晰的业务流程线，在业务线上的每一个节点上，对与公司发生业务的客户构建数据痕迹，通过对数据痕迹的分类管理实现客户评价（客户画像功能）。客户评价体系：（客户画像功能）市场评价体系：（市场画像功能）招商经理评价体系（招商经理画像功能）终端评价体系（终端画像功能：目标销量管理与精准化营销）所有的功能模块必须以以上四个评价体系来设计框架与定制需求，每一个评价体系之间是无缝衔接（基于大数据下的数据分类管理下的智能衔接），通过分类授权模式，满足公司的各级的数据分析需求，并产生智能化的报表系统体系与信息看板。三、客户资源关系智慧管理系统的功能模块1、代理商管理功能模块：代理商基本信息管理、代理商团队建设管理、代理商终端覆盖管理（区域新增、区域撤销；终端新增、终端撤销）、代理商分销管理（区域分销、终端分销）、代理商保证金管理（招投标保证金、市场保证金）、代理商协议管理、代理商市场秩序管理（价格管理、窜货管理）、代理商考核与评估；代理商事务申请（开户资料、市场资料、高开费用、费用核销）2、招商经理管理功能模块：终端流向采集与管理、终端数据维护（新增终端、终端异名维护、终端销售代理分解）、代理商数据维护（现有代理商维护、潜在代理商维护）、市场销售秩序管理（价格管理、窜货管理）；渠道客户管理（过票商业、配送商业、终端商业）；代理客户分类管理（总代理商、一级代理商、分销代理商、终端代理商）、招商经理考核与评估（指标完成、流向管理、终端管理、代理商管理、空白开发、市场活动）；招商经理事务申请（出差申请、费用申请）3、综合保障功能模块：协议管理（协议存档管理、协议指标管理、协议合规管理）、合同管理（合同领取、合同回收、合同合规管理）、销售订单管理、销售计划管理（与生产平台衔接）、资料管理（企业开户资料领取）、物流跟踪管理（与物流平台衔接）4、市场部管理功能模块：（具体由市场部提出需求），比如：营销指南、产品培训、市场方案、学术活动（计划、执行、公告）、产品专员考核与评价；市场部事务申请（如费用申请、出差申请）；代理商管理（医疗资源占比、学术支持评价）5、市场准入管理模块：（具体由市场准入部提出需求），比如：目录维护、价格维护、招投标价格管理、招投标动态解析、招投标资料管理、政策信息公告等6、交互式