《沟通与人际关系》PPT课件.ppt

沟通与人际关系,第一单元 沟通的结构与功能 第二单元 体语沟通 第三单元 人际关系的原则和理论 第四单元 人际吸引 第五单元 人际互动,,第一单元 沟通的结构与功能,一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。,,二、沟通的结构,信息源,信息 接受人,沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 图23是沟通过程及其构成要素的关系。,障碍,图23 沟通模式 （本图引自L.L.贝克尔沟通，1987年第4版，第9页）,,（一）信息源 在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。 （二）信息 信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。词语可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）；面对面沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。,,（三）通道 通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。 日常的人际沟通以面对面的沟通为主，但也可以通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，保证沟通的顺利进行。,,（四）信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 （五）反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。,,（六）障碍 人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。 （七）背景 背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。,,三、沟通的功能,（一）获取信息的手段。 （二）思想交流与感情分享的工具。 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素 （四）减少冲突，改善人际关系的过程。 （五）协调群体内行为，促进组织目标的实现 与效率的提高。,,四、人际沟通的分类,（一）正式沟通与非正式沟通 按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通 前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；后者是在正式沟通进行的信息传递与交流。 正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点，但存在着随意和可靠性差的弱点。,,（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是同一级（非上下级关系）组织中的沟通。 (三）单向沟通与双向沟通 这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟通。,,（四）口头沟通与书面沟通 按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、电话联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。这两种形式都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，见本节第二单元。,,（五）现实沟通与虚拟沟通 现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体比如电话来沟通，但好像对方站在面前一样，这也是现实沟通。 虚拟沟通是随着互连网发展起来的一种沟通形式，在网络上，沟通的双方可以匿名，每个人都可以扮演各种他喜欢的角色，每个人都在和他自己想象的个体在沟通。虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。,,五、沟通网络,（一）正式沟通网络 在正式群体中，成员之间的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有5种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。 图2-8是正式沟通网络。其中代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，假设沟通是在5人群体中进行的双向信息交流。比较5种沟通网络的质量的常用指标有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。研究表明，全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。,,链式,轮式,,圆周式,,全通道式,,Y式,图24 正式沟通网络图,,（二）非正式沟通网络 群体中的信息交流，不仅通过正式沟通进行，也往往存在非正式沟通的各种情况。戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有四种形式： 1、单线式。 2、流言式。 3、集束式。 4、偶然式。 图25是非正式沟通网络图：,,流言式,,集束式,,单线式,,偶然式,图 25非正式沟通网络图,,第二单元 体语沟通,体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通4。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。,,一、目光与面部表情,（一）目光 眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。 个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态由“晴”转“阴”时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。 目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。,,（二）面部表情 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。来自面部的信息，更容易为他们所接受。经过训练，个体能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情绪状态有可能与实际情况不一致。 面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。由于它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对某事物的理解，并表明自己的判断。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。,,任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。 在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的，均与其内存心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表现会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。,,二、身体运动和触摸,身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。聋哑人借助手语，实现与他人沟通；正常情况下，个体用手语表达心态的机会是较多。 摆手：意义是制止或否定。 双手外推：意义是拒绝。 双手外摊：意义是无可奈何。 双臂外展：意义是阻拦。 搔头或搔颈：意义是困惑。 搓手、拽衣领：意义是紧张。 拍头：意义是自责。 耸肩：意义是不以为然或无可奈何,,触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。 每一个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快,而且对触摸对象产生情感依恋.,,三、姿势与装饰,姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。这也是常见的沟通方式。有的学者研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的。图26是姿势及其意义的示意图，可以看出，其中一些姿势是全世界共同的体语语言。,,各种身体姿势及意义,各种身体姿势及意义,各种身体姿势及意义,,四、人际距离,人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。 由于人们的关系不同，人际距离因而不同。 影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。,,美国学者霍根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。 （一）公众距离（1225尺）在正式场合，演讲或其他公 共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。 （二）社交距离（412尺）是彼此认识的人们的交往距 离，许多商业交往多发生在这个距离上。 （三）个人距离（1.54尺）是朋友之间交往的距离。此 时，人们说话温柔，接受大量体语信息。 （四）亲密距离（018寸）这是亲人、夫妻之间的距离。 在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等 私密性感 刺激。 （注：1尺=0.3048米，1寸=25.4毫米）,,第三单元 人际关系的原则和理论,一、人际关系的概念 人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是： （一）个体性 人际交往的双方的社会角色会影响彼此的人际关系。但社会角色关系与人际关系不同，在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。,,（二）直接性 人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系一旦建立，就会被人们直接体验到。在心理距离上的趋近，个体会感到心情舒畅；若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。 （三）情感性 人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。,,二、人际关系的建立与发展的阶段,一般来说，良好人际关系的建立与发展要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往等4个阶段。 1.定向阶段 包括注意、选择交往对象，与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。 2.情感探索阶段 在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立情感联系。随着双方共同情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，此阶段有一定程度的情感卷入。,,3.情感交流阶段 人际关系发展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的变化。双方的信任感、安全感开始建立；沟通的深度和广度有所发展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许和批评。 4.稳定交往阶段 在此阶段，交往的双方在心理相容性方面进一步拓展，允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而深刻。,,图 2-11 人际关系状态及其相互作用水平 （引自：J.C.Freedman 等（1985），“Social Psychology” ，第5版，P230）,,三、自我暴露与人际关系的深度,自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。奥特曼（I.Altman，1973）等发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地暴露自己。 因此，自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”，我们想了解我们对别人的接纳程度，通过了解我们的自我暴露水平就可以。我们对别人的接纳越多，也要求对方对我们暴露的越多越深。但要注意，无论关系多深多密切，我们每个人都有自己不愿意暴露的领域。我们不能因为关系亲密或者是情侣、是夫妻、是亲子，就要求对方完全敞开心扉，更不应该随意侵犯对方不愿意暴露的隐私。否则，会让对方产生强烈的排斥情绪，从而导致对我们的接纳性下降。,,自我暴露的程度，由浅到深，大致可以分为4个水平。首先是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等； 第二是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等； 第三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等等； 第四是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等等。 一般情况下，关系越密切，人们的自我暴露就越广泛、越深刻。但有一个特例，就是彼此没有任何关系的人，可能达到完全的自我暴露。比如在网络聊天的时候，素不相识的网友可以把自己连最亲密的人都不告诉的隐私和盘托出。究其原因，是因为虚拟沟通的情境下，人们觉得对方没有可能介入到自己的现实生活，风险体验下降，尴尬和羞耻感也降低。,,四、良好人际关系的原则,1.相互性原则 人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是重要的前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢都是相互的。 2.交换性原则 人际交往是一种社会交换过程。交换的基本原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程中的得大于失或得等于失，至少是得别太少于失。人际关系的发展取决于双方根据自己的价值观进行的选择。,,3.自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到贬低和否定。由于自我价值是通过他人的评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反过来予以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离，与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。 4.平等原则 交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人，让对方感到安全、放松与尊严，我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。,,五、人际关系的三维理论,心理学家舒茨（W.C.Schutz，1958）以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论，他称自己的理论是基本人际关系取向（FIRO）理论。其要点是： （一）人有三种基本的人际需要 1.包容需要 与他人接触、交往、相容的需要。 2.支配需要 控制他人或被他人控制的需要。 3.情感需要 爱他人或被他人所爱的需要。,,（二）人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，比如精神崩溃等。 （三）对于这三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。这样，三种基本的人际需要再加上主动与被动的满足方式，就构成了六种基本的人际关系取向。,,(四）六种人际关系取向 1.主动包容式 主动与他人交往，积极参与社会生活。 2.被动包容式 期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。 3.主动支配式 喜欢控制他人，能运用权力。 4.被动支配式 期待他人引导，愿意追随他人。 5.主动情感式 表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。 6.被动情感式 对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。,,（五）童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性影响。 1.包容需要 如果儿童与双亲交往少，会出现低社会行为，如倾向内部言语，与他人保持距离，不愿参加群体活动等；如儿童对双亲过分依赖则会形成高社会行为，如总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意；如果儿童与父母适宜地沟通、融合，会形成理想的社会行为，无论群居或独处都会有满足感，并能根据情境选择自己的行为方式，人际关系较好。,,2.支配需要 如果双亲对儿童既有要求又给他们一定自由，使之有某种自主权，会使儿童形成民主式的行为方式；双亲如果过分控制，则易于形成专制式行为方式，如儿童倾向于控制他人，易独断独行；或者形成拒绝支配式的行为方式，表现顺从，不愿负责，拒绝支配他人；或者焦虑过重，防御倾向明显。,,3.情感需要 如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，长大后会出现低个人行为，如表面友好但情感距离大，常常担心不受欢迎，不被喜爱，从而避免有亲切关系；如果儿童生活在溺爱环境中，长大后会表现出高个人行为，如强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情绪联系；如果儿童能获得适当的关心、爱护，就会形成理想的个人行为，长大后既不会受宠若惊，也没有爱的缺失感，能恰当地对待自己。,,舒茨用三维理论解释群体形成与群体的解体，提出了群体整合原则。 群体形成过程的开始是包容，而后是控制，最后是情感，这种循环不断发生。 群体解体的过程顺序相反，先是感情不和，继而失去控制，最后难于包容，导致群体解体。,,第四单元 人际吸引,一、人际吸引的概念 人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。亲合是较低层次的人际吸引，喜欢是中等程度的吸引，爱情是最强烈的人际吸引形式。本单元只讨论喜欢，亲合已在社会动机一节有所说明，爱情将在爱情、婚姻与家庭一节中予以阐述。,,二、影响人际吸引的因素,（一）熟悉与邻近 熟悉能增加吸引的程度。此外如果其他条件大体相当，人们会喜欢与自己邻近的人。熟悉性和邻近性二者均与人们之间的交往频率有关。处于物理空间距离较近的人们，见面机会较多，容易熟悉，产生吸引力，彼此的心理空间就容易接近。常常见面也利于彼此了解，使得相互喜欢。但交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，过低与过高的交往频率都不会使彼此喜欢的程度提高，中等交往频率时，彼此喜欢程度较高。,,（二）相似性 人们往往喜欢那些和自己相似的人。相似性主要包括： 1.信念、价值观及人格特征的相似。 2.兴趣、爱好等方面的相似。 3.社会背景、地位的相似。 4.年龄、经验的相似。 实际的相似性很重要，但更重要的是双方感知到的相似性。,,（三）互补 当双方在某些方面看起来互补时，彼此的喜欢也会增加。互补可视为相似性的特殊形式。以下三种互补关系会增加吸引和喜欢： 1.需要的互补。 2.社会角色的互补。 3.人格某些特征的互补，如内向与外向。 当双方的需要、角色及人格特征都呈互补关系时，所产生的吸引力是非常强大的。,,（四）外貌 容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在人际情感中的作用也是很大的。尤其是在交往的初期，好的外貌容易给人一种良好的第一印象，人们往往会以貌取人。外貌美能产生光环效应，即人们倾向于认为外貌美的人也具有其他的优秀品质，虽然实际上未必如此。 （五）才能 才能一般会增加个体的吸引力。但如果这种才能对别人构成社会比较的压力，让人感受到自己的无能和失败，那么才能不会对吸引力有帮助。研究表明，有才能的人如果犯一些“小错误”，会增加他们的吸引力。,,（六）人格品质 人格品质是影响吸引力的最稳定因素，也是个体吸引力最重要的因素之一。美国学者安德森（N.Anderson，1968）研究了影响人际关系的人格品质。下表是主要研究结果。我们可以看出，排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的几个品质如说谎、 假装、不老实等也都与真诚有关。安德森认为，