白秉松大学生联通通信业务市场调查报告.doc

本科课程论文题目：大学生联通通信业务市场调查报告学院： 商学院 班级： 工商管理二班 姓名： 白秉松 学号： 101102011201 大学生联通通信业务市场调查报告摘要：当今社会，大学生拥有手机已越来越普遍，而联通通信公司作为中国内地通信的三巨头之一，联通卡在大学生使用的比重却不是很大，相对来说移动卡更受高校学生普遍青睐。基于此现状，我们以大同高校为基点，了解联通手机卡在大同的市场具体大小，以及联通在同学们心目中的形象。通过了解分析联通的学生市场情况，我们试图找出一个可以解决联通公司当前局面的方案，建议联通公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。当今时代是信息时代，手机使用也越来越普遍，而中国的移动通信服务商是两巨头对立的局面，联通作为其中之一，其兴盛可谓关乎国计民生，然而目前移动却占据了大部分移动通信的市场，尤其在学生市场上更是处于几乎垄断的地位，使用联通者寥寥无几。作为消费者，垄断的局面是我们不愿看到的，垄断的服务商必然造成价格的不合理，没有竞争对手的商家必然会不再将“顾客至上”作为经营信条。因此，我们希望做一个实用的市场调查，探究其深层的原因与现状。关键字：服务质量；收费；反垄断一、调查目的调查出联通与移动的优劣势各在哪里，大学生对两个商家的认知态度是怎样的，怎样的改进是有助于扩大联通的市场的，作为市场份额相对较小的联通，怎样在留住老用户的同时扩展更多新用户。二、调查范围和对象因为在校大学生是联通的最大潜在用户，所以本次调查的范围确定为大同大学生。调查对象为大一、大二、大三的正在使用手机的在校大学生。大二以及大二以上年级的同学经常用手机，他们对手机卡的使用看法具有代表性；大一的同学们是潜在的手机卡消费者，现在已经有一大部分的同学已经使用手机。大四的同学由于马上就要毕业了，将要脱离学生市场，因此此次调查我们没涉及大四的同学。三、调查的主要内容此次调查的主题是：移动在通信市场一家独大的情况下，联通如何调整才更具有竞争力。所以调查内容主要是联通与移动的各项对比，以及调查对象对联通的满意程度和期望，主要有：（一）联通和移动各方面的对比，包括话费、短信价格、通信质量、服务质量等。（二）调查对象对联通的了解程度及了解的途径。（三）调查对象对联通的满意程度。（四）周围环境（如朋友、同学的选择）对调查对象选择通信方式的影响。（五）广告宣传对调查对象选择通信方式的影响。四、抽样方法设计通过了解相关信息，得知各大学学生对手机卡的使用及认知情况没有明显差异，又由于本调查受调查时间和小组资源的限制，故此次调查我们综合运用多阶段抽样、整群抽样、分层抽样及简单随机抽样，以使用手机的大学生为抽样单元，以大学作为群进行整群抽样，抽取两个群，又以年级为层，进行分层抽样，再在各年级中随机抽选宿舍，最后在宿舍中抽取学生为最终样本单元。问卷采用自填法，将问卷发放到同学手中填写完毕后回收。本次调查共发放问卷200份，回收197份，有效问卷186份，有效率94.42%。五、调查结果分析（一）大学生们在选择通信服务商时关注的方面通过对186位大学生联通和移动用户的调查，经过综合分析，我们得出了以下一个大致的结论：学生在选择通讯商时主要看重的是A话费价格、B短信价格、C通信质量 和D网络覆盖这四个因素。而E品牌效应、G其他优惠及、F随便选取所占的比重很小。说明学生在选择通讯商时看重的还是质量与价格，这符合大众的消费习惯。因为学生们都还是消费者，所以优惠的价格对大部分学生来说还是首选。但通过相关资料的了解和分析得知，目前联通和移动校园卡的消费价格都差不多，联通甚至稍便宜一点，但是移动会不定期的推出一些优惠活动（比如充值送话费等），所以两者应该说相当，不存在相对明显的优势。另一个大学生们考虑的关键因素就是通信质量了。包括信息的收发和通话的质量。（二）联通和移动用户分别对联通的看法及评价在186位被调查者中，移动用户有166 人；联通用户有20 人。显然，移动用户所占比例远远大于联通用户。为什么会出现这种状况呢？接下来，我们进一步深掘其原因。不使用联通卡的原因分析：在调查者考虑到的因素里，B听人说联通不好所占的比重达到24%，A联通信号不好所占的比例达到22%，D联通业务种类少所占的比例为20%，余下的选项中C联通乱收费占的比例很高，达到了10%，F享受了移动没有到期的业务或优惠，懒得换号占的比例为8%，E营业点不正规，服务态度差所占的比例仅为3%。由上可见联通口碑在大学生消费群体中很差，这是大学生不使用联通的主要原因。其实作为不使用联通的学生，除少数人是以前用过之外，大部分群体是“听说”而来的对联通各方面的印象致使了不用联通，比如接下来的三个选项信号不好、业务种类少、乱收费，可见这些方面联通的口碑较差。也有少数人是因为参加了移动的长期业务，从利益上被移动绑定，懒得换号。G其他所占的比例高达13%，我们可以做更深入的调查，找到这部分客户的需求，有针对性的争取这部分客户。移动的客户多变成品牌效应的一部分，现在很多同学们都使用移动，很多同学们不敢再使用联通，因为由于移动话费壁垒的原因，常常使使用移动卡的同学不愿和使用联通卡的同学联系。使的本身愿意用联通卡的同学不得不使用移动；其次，联通的业务能力比移动的逊色，移动的动感地带完全是针对大学生的消费心理量身打造，业务花样繁多，迎合了大学生追求时尚，喜欢新奇的需求，同时又照顾了大学生当前消费水平的中下级层次。受到了广大青年学生的青睐；联通可以积极创新，开发出更多的业务来争取客户；，针对短信套餐联通可以做的更好，这是提高销售额的方法。使用联通卡的原因分析：在目前的联通用户中，觉大部分都因为联通卡的收费便宜，占53%，这也是很多人都公认的。但仅在这一方面相对于移动来说更有利于用户，还远远不够。在联通的服务态度、信号方面给联通现有用户留下的印象也不是很理想。通过这个问题，进一步反映了联通的不足，联通用户认为联通的服务存在的问题，首当岂冲的信号问题，A信号不好，经常出现通信问题所占比例最大，高达44%，其次是B、套餐种类少，D、垃圾短信太多所占比例都为16%。（三）对联通已失去的老用户情况分析该题设置的是一个作用的题目，在目前使用移动的客户中，曾今有58人使用过联通，占35%，这部分客户使用过两种甚至多种卡，也深刻的知道联通卡相比之下存在的弊端，他们的意见更具有代表性。联通老用户现在改用移动卡的原因：大部分同学换成移动的原因是受到周围同学的影响，比例高达54%，具体情况可能有多种，男朋友或女朋友在用移动，改用移动可绑定亲情号，再加上班级绝大部分的人都是用移动，建群免费通话更方便；受其他人观念的影响，觉得联通不好。21%的同学认为A移动信号更好，从前面的分析“（一）大学生们在选择通信服务商时关注的方面”中得出结论，在选择通信商时看重通信质量的比列占18%，在所列因素中排第二位。所以联通公司在信号这方面更加要重视。再者，在目前使用联通的用户中，也有 52.38%认为联通服务存在信号问题。19%的同学是受广告宣传的影响。六、调查的结论总结（一）、联通公司信号不稳定，让同学们完全对联通失去了使用的耐心。（二）、联通公司的业务人员素质不如移动，不怕不识货,就怕货比货，很多同学们在联通客服碰壁以后就开始从心理上抵触联通，转投移动，从问卷中我们了解到，很多同学们大都是在用了联通卡后不满意才选择了移动。（三）、联通公司话费收取模糊，常常连联通公司自己都说不清为什么要从某方面对客户收费，使客户基本上对联通失去了信心，因为这从根本触及了客户的利益。（四）、联通公司营业点不正规，营业人员不规范，社会上不是联通公司的人员都可以经销联通卡，这些人为了争夺客户，对客户的承诺不一，同时承诺的业务不能兑现，真正地使客户对联通不敢在去信任。（五）、联通公司不注重品牌宣传，大多数同学都知道联通，但不知道联通具体有什么业务，对于移动的步步紧逼，联通反映笨拙。（六）、联通缺乏树立品牌形象的意识，过分注重高端CDMA，却很少关注GPRS，其实这世界上还是钱少的人多，联通的这一失误为移动霸占学生市场提供了便利。（七）、现在很多同学们都使用移动，很多同学们不敢在使用联通，因为由于移动话费壁垒的原因，常常使使用移动卡的同学不愿和使用联通卡的同学联系。使的本身愿意用联通卡的同学不得不使用移动。（八）、联通公司缺乏一套适合大学生的通信使用模式，UP新势力没有赢得大学生的信任。七、建议总结综上：就当前大学生对联通通信的态度和上面反映的数据看，我们认为很不乐观，但是同学们对联通还没有失望。联通如想在学生市场立起大旗，必须解决以下问题（一）信号质量的好坏是根本。（二）话费继续保持优势，但应透明合理（三）开发GPRS业务，增加业务，增加功能，开展各项活动，以大学生的心理需求为出发点，建议向动感地带取经。（四）塑造联通形象，让联通的形象高大起来，美好起来，这方面客服的加强不容忽视，联通应和同学们做朋友，不应是造物主。（五）调整收费模式，实现学生市场网间和网内收费的对等，向移动的话费壁垒发起冲击。总之，联通通信公司作为中国内地通信的三巨头之一，它的兴盛可以说关乎着国计民生，从内心上讲，不论是作为一个中国人，还是作为一个消费者，没有人希望联通倒下去，尽管这几年来，联通给我们的影响并不是很好！但是我们还是真诚地希望联通能尽快强大起来，中国需要联通，这世界需要联通，我们的生活更需要联通！让一切自由联通，不但是每一个联通人的梦想，更是每一个中国人的梦想！我们认为，联通世界，先联通自己。 参考文献1 赵井霞.试谈如何进行统计分析J商业经济2004，46(3)：317-3232 宋安.统计分析在企业管理与经营决策中的应用M.北京：人民教育出版社，1982：56-573 陈福贵.统计思想雏议J.北京统计, 2004,(05).4 庞有贵.统计工作及统计思想J.科技情报开发与经济, 2004,(03).5 范文正.几种基本统计思想的现实意义J.统计与决策, 2007,(08). 附录：联通大学生市场调查问卷您好！欢迎填写这份问卷。我们是大同大学的学生，为调查联通服务在大学生中间的满意度及使用情况，特进行了此次问卷调查，我们真诚地感谢您的配合。本问卷不计姓名，我们承诺对您提供的信息保密。请将您的真实信息及看法反映给我们。谢谢！如果您现在是联通用户，请回答此面（A卷）的问题；如果您是现在是移动用户，请回答反面（B卷）的问题。A 卷您的年级_ 性别 A、男 B、女（如需我们提供反馈，请填写您的联系电话或邮箱_）1. 您在选择通信服务商时，主要看中哪点？A、话费价格 B、短信价格 C、通话质量 D、网络覆盖 E、品牌效应 F、随便选的G、其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）2. 您使用联通卡的原因是 A、朋友都使用 B、信号好 C、价格便宜 D、服务态度好 E、其他_3. 您认为联通服务存在下列哪些问题A、信号不好，经常出现通信问题 B、套餐种类太少 C、话费比其他网络较贵 D、话费情况查询不清，计费会出现错误 E、垃圾短信太多 F、其他_4. 您选择联通的下列服务或参加了下列哪些活动：A、彩铃 B、彩信 C、手机报 D、GPRS上网 E、积分兑换5. 您了解联通现在面对学生的优惠活动吗A、非常了解 B、一般了解 C、不了解6. 请问您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的？A、身边的同学或朋友传达的 B、联通的广告宣传单或海报 C、自己主动到业务办理点了解 D、办号时人员介绍 E、其他_7. 您对联通的整体满意度为：A、 B、 C、 D、 E、 8您以前用过移动手机卡没？A、用过 B、没用过9.（上题选B者不必作答）现在换用联通卡的原因是： A、联通收费低 B、受其他人影响 C、受广告宣传的影响 D、其他再次感谢您的合作！B 卷您的年级_ 性别 A、男 B、女（如需我们提供反馈，请填写您的联系电话或邮箱_）1. 您在选择通信服务商时，主要看中哪点？A、话费价格 B、短信价格 C、通话质量 D、网络覆盖 E、品牌效应 F、随便选的G、其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）2. 您不使用联通的原因是：A、联通信号不好 B、听人说联通不好 C、联通乱收费D、联通业务种类不多 E、营业点不正规，服务态度差 F、享受了移动没有到期的业务或优惠，懒得换号 G、其他_3. 您认为移动有哪几项优于联通A、短信套餐很划算 B、时尚，业务花样多 C、信号好 D、在同学中影响大，联系方便 E、没有 F、不知道4. 您认为联通作出以下何种改进，最可能吸引你改用联通A、比移动更