关于运营管理体系结构的理解.doc

关于运营管理体系结构的理解我们从课堂上学到，运营管理就是运用知识、技能、工具和方法，对运营活动进行有效组织，以最有效的方式提供或生产各种产品或服务从而实现客户需求。近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈。作为企业系统三大核心职能之一，运营管理在很大程度上决定着一个企业的市场经营成果，影响着企业的综合发展。运营管理的基本任务是以最有效的方式生产或提供各种的产品或服务以实现客户需要。什么是最有效？一切任务为目标服务，运营管理旨在实现“投入-转换-产出”过程的增值，达到或超过顾客满意，而它的最终目的是实现企业的经济效益。因此我认为“最有效”是指有效地完成转换过程的增值、有效的满足顾客对产品或服务的需求以及有效地实现企业效益的提高。而如何更好的完成运营管理的基本任务呢？以下我从运营管理的目标、管理对象和系统功能方面谈谈自己的理解。 一、基本目标运营管理的基本目标指全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的质量(Q）、成本（C）、交货期（D）、生产率（P）、士气（M）、安全（S）等各项要求，不断降低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益，从机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争的需要。 （1）质量“质量是企业的生命线”，这是老生常谈，但永远不会过时。企业要在激烈的市场竞争中持续发展，要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，第一是要确立“顾客满意、持续改进”质量管理新观念，第二要明确企业质量管理目标（一定要具体目标），第三要制定实际可行的质量管理方针，第四是定期内部审核，从自身找问题，不断寻求自我改进。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。（2）成本成本越来越成为企业发展的新的利润增长点, 一个企业降低了成本，那么在买方市场上相比竞争对手就有了绝对的优势。成本控制是企业成本管理的核心环节，也是企业提高市场竞争力的重要手段。首先还是观念问题。要树立新的成本控制概念，传统的成本控制观念片面强调降低成本，节省费用开支，这使会因顾及局部要求而损害企业的整体目标。二是建立合理有效的成本控制制度。这是从企业内部管理来激励成本控制水平，只有建立了一个制度，才能有序地实现对成本的管理。三是提高员工的整体素质，培养全员的成本意识，使人人关心成本，形成良好的氛围，对有效地降低成本，改善企业成本管理工作起很大的作用。四是加快成本管理手段的现代化，在当今，以计算机技术为中心的信息管理手段已经成为降低成本的主要手段，因此，企业应投入适当的财力、物力和人力，建立成本管理系统，跟上时代发展脚步。（3）交货期合同、订单的交货期，是大多数企业在成长过程中不可避免的挑战。延期交付不仅会使企业利润受损，更会对信誉造成损害。以往企业面对交货期的挑战往往采用加班加点或者舍弃部分利润等方式，这基本上是一种“头痛医头脚痛医脚”简单而流于表面的方法，这对企业长期发展是有害的。交货期是多因素动态变化的结果，要改进这一问题，我认为可以分环节改进工业流程，促进企业实施过程及管理的标准化，建立应急处理反应机制。（4）生产率生产率是一个衡量生产系统转换效率的指标，是产出与投入之比，它是企业发展生产的重要途径。我认为要提高生产率，在技术方面要加快技术创新与进步、改进优化生产流程；其次在“人”方面要提高员工综合素质、充分调动员工积极性；而在管理方面，要完善管理监督机制。（5）士气联想集团柳传志先生说：“人才是利润最高的商品”。这说明了员工对于企业的重要性。只有提高了士气，企业的其它目标才有实现的可能性。个人认为提高士气可以从两方面下手：一是充分发挥薪酬激励作用，二是充分发挥企业文化的导向功能。（6）安全对于安全的管理是企业生产的重要部分，这种安全不仅包括技术安全、人员安全、还有信息安全、组织安全等。企业生产有了安全的保障，才能健康稳定的增长，对于安全的控制，首先要坚持“预防为主”；然后要全员参与，安全不是安全部门的事情，而是企业所有人员要共同参与的；再者，安全是一个动态的因素，要在管理中不断摸索，以适应不断发展变化的生产活动。二、管理对象运营管理六个管理对象人（M）、机器（M）、材料（M）、方法（M）、计量（M）、环境（E），是造成产品质量波动的原因，我认为这六个因素中，“人”是中心。下面对六个对象分别阐述我的理解，着重对“人”进行分析。（1）人“二十一世纪企业之间的竞争就是人才的竞争”这又是一句老生常谈。人，是运营管理六个管理对象中中最活跃的要素，也是最重要最关键的要素。 首先要建立完善的激励制度和晋升制度。通过激励措施促发员工的积极性，促使员工全身心投入生产过程。第二要建立培训和考核机制。对员工的职业技能和质量意识进行培训是企业内部发展的重要方面。只有员工技术有保证、意识树立好，才能保证生产质量。第三提升企业认同感。通过企业的归属感促使员工为企业发展做出贡献，促使员工自我改进。（2）机器机器是企业的硬件条件。我认为对于机器，重点是加强设备维护和保养，定期检测，以及不断研发新技术。（3）材料对于原材料，首先要合理选择供应商，明确质量合同，在原材料入厂时抓好质量检验；同时要协调与供应商的关系，适时进行监督和督促。（4）方法方法指生产过程中所需遵循的规章、制度。一是要保证加工方法，工艺参数和工艺装备等正确性和合理性；二是要在管理上保证贯彻、执行到位。（5）计量计量是产品从投入生产到产出各个测量工程。我认为计量涉及的是一个标准化的问题，因此首先是要制定测量标准，规定测量规程。（6）环境环境，是企业的工作环境和人文环境，随着国际环保体系的日趋完善和产品精密度的日趋提高，企业对环境的要求越来越高。在确保产品对环境条件的特殊要求外，要明确生产环境标准，实时监测，还大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。三、系统功能（1）创新企业管理作为一个动态的过程，就是在充分认识自身实力和周边环境的前提下，综合运用各种新的管理手段，主动调整步伐，才可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而运营管理的创新，要体现在生产技术上，管理理论上，运营模式上。（2）质量与成本前文已提到过质量与成本在运营管理体系中的重要性，这里不再赘述。在此认为正确处理成本与质量的关系是十分重要的，传统的观念中提高质量会引起成本增加（尤其是开发一项全新的产品技术），但我认为从企业整体和长远利益看，提高质量与降低成本是统一的。因此，企业要树立提高质量就是降低成本的概念，正确处理成本与质量的关系。（3）柔性所谓柔性，是指企业在现有的可以利用的资源下，在动态的环境下，为更有效地实现企业目标，主动适应变化、利用变化和制造变化以提高自身竞争能力而制定的一组可选择的行动规则及相应方案。柔性是企业在以变化为特征的动态竞争环境中表现出的竞争力，能增强企业的竞争优势，提高企业的绩效，通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营销等方面的改革，使生产系统能对市场需求变化做出快速的适应，同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益。（4）速度企业的发展要追求速度，但是有些企业把运营速度（快速行动）与战略速度（缩短创造价值的时间）混为一谈，这是非常错误的。星巴克创始人Howard Schultz曾说：“当你把增长视为一种战略时，它就变得有些诱人，使人欲罢不能。但是，增长不应该是一种战略；它只是一种战术。”星巴克曾经盲目地追求门店扩张导致企业陷入泥沼。其它企业也是一样，不论追求产品开发速度、交货速度，都应该是有正确动机的、有节制的、有方向的。总的来说，我认为企业的生产运营就是一个运用“创新、质量、成本、柔性、速度”，控制“5M1E”，达到“QCDPMS”的过程。随