旅游信息管理系统复习整理版.doc

旅游信息管理系统1、TMIS定义（P2）、功能（P9）定义：旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。功能：（1） 数据处理功能：包括对各种形式的原始的数据收集、输入、储存、加工处理和输出，这是旅游管理信息系统的基本功能。（2）预测功能：即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。（3）计划功能：即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层并提供相应的计划报告。（4）控制功能：根据各部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。（5）辅助决策功能：即运用数序模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。2、信息、数据定义及其两者关系（P9）信息：是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。两者关系：（1）数据和信息时不可分的，且数据和信息在一定条件写可以互相转换（2）信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息 （3）信息=数据+时间+处理3、TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9）（1）概念结构：由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源是信息的产生地；信息处理器是对信息进行传输、加工、保存等处理的设备、信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，并在实现以后负责信息系统的运行和协调。（2）层次结构：管理是分层次的，纵向可以分为基层管理（作业处理）、中层管理（管理控制）和高层管理（战略计划与决策）3个管理层次。另外，管理又可按职能进行横向划分，因而在每个层次上又可以从横向分为市场销售子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、工程管理子系统和其他子系统等。每个子系统都支持从基层管理到高层管理的不同层次的管理需求。基层的数据处理量大，加工方法固定，高层的数据处理量晓、加工方法灵活，但比较复杂，所以就组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构。（3）物理结构：此处指硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。一般有三种类型：单机批处理、集中式处理结构、分布式处理结构（C/S计算机模式为老师补充）4、基于计算机的信息系统的组成：计算机硬件、计算机软件、数据、人、处理过程5、用户对于旅游管理系统开发的基本要求，应考虑的因素（P14-15）基本要求：（1）满足用户要求：开发新系统必须保证该系统能够被用户接受。（2）系统功能完整：数据处理功能、控制功能、预测功能、决策功能、公用信息服务功能（3）技术先进：正确认识各种先进技术的优劣长短，从而根据组织的实际情况和未来发展将其合理地运用到管理信息系统开发中去。同时，不要一味为了先进 而忽视了技术本身的成熟性。（4）实现辅助决策：许多组织的决策任务非常复杂、耗时。而决策关系到组织的兴衰，因此所以组织都需要能够帮助他们做出最佳决策的决策支持系统。应考虑的因素：（1）管理信息系统的结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制。（2）科学合理的管理基础工作是管理信息系统开发的前提。（3）管理信息系统的开发动力源自需求。（4）因地制宜地制定切实可行的开发策略。（5）需要有强大的物质基础。6、数据库系统的组成 （P46）DBS=DB+DBMS+计算机系统+DBADBS=数据库+数据库管理系统+计算机系统+数据库管理员7、数据处理的内容（P41）（1）数据的采集：就是按照用户的需要和系统的要求收集必要的原始数据。采集内容为档案文件、账册、票据、凭证等。采集方式为人工采集、联机方式采集等。（2）数据的加工处理：包括数据的转换及录入、数据的分类和合并、数据的计算等。（3）数据的传输：有两层含义，一是指实现数据资源的共享与交换，例如利用互联网和通信技术共享各网点的数据资源；二是数据处理结果的输出，常以报告、文件、图表等形式输出给各用户，并传送到各部门。（4）数据的储存：就是对原始数据待加工数据及已加工的各种信息的储存。数据存储涉及物理存储和逻辑组织两个问题。（5）数据的更新、维护：是指对原文件中记录或数据项进行修改插入（增加）、删除及数据存储的调整、数据正确性的检验和安全性的保证等。（6）数据的检索：即从计算机存储数据中查找和选取所需要的数据。采用何种方式检索，取决于数据存储的形式。8、计算机网络定义，以及网络三要素（P31）定义：将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统，可称为计算机网络系统。网络三要素：网络服务、传输介质、协议9、网络的分类，按照拓扑结构分类，按照使用的距离和范围分类（P33-35）拓扑结构分类：（1）点一点式信道网络：星形结构 环形结构 树形结构（2）共享信道网络（即广播式拓扑结构）：总结式 卫星无线电式距离和范围的分类：（1）局域网（Local Area Network,LAN）：一般由传输介质、网络适配器、网络服务用户工作网站和网络软件等组成（2）城域网（Metropolitan Area Network,MAN）：可以覆盖邻近公司、办公室或一个城市，支持数据和声音，可能涉及当地有线电视（3）广域网（Wide Area Network,WAN）：能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆或人造卫星连接起来实现数据通信的大型网络10、Internet的特点，基本功能（P36）特点：开放性、共享性、交互性、虚拟性基本功能：（1）通信交流：电子邮件网上专题组成或新闻组网上会谈（2）远程主机登录：（3）信息检索：（4）WWW多媒体信息服务（5）网络在线服务11、HTML定义组成Html Hyper text markup language组成：标记信息、内容信息、标记语言介绍12、TMIS总体规划的目的（1）是整个系统开发成功的基础（2）是整个系统开发的纲领（3）是筹措资金的依据（4）是开发项目确立的依据（5）是有效开发的前提13、系统的生命周期的组成：起始、研制开发、运行维护、废弃（P72）任何一个软件都有它的生存期。系统的生存期指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至推出的整个时期。 结构化生命周期发的阶段和任务：（1） 系统规划阶段（2） 系统分析阶段现行系统的详细调查现行系统的分析评价新系统逻辑模型的建立熟悉系统分析说明书（3） 系统设计阶段总体结构设计具体设计：包括代码设计、子系统设计、输入设计/输出设计、数据库设计（4） 系统实施阶段软件的编制与调试数据的录入与装配工作环境准备人员培训系统实施报告及手册编写系统调试与切换（5） 系统运行与维护阶段14、TMIS技术在饭店经营管理中的应用课本上未找到答案，可能为论述题，下面的答案为网上旅游管理信息系统对饭店的作用，供参考（1）大幅提升饭店形象，建立现代化信息管理体制。从而有助于打响饭店企业的声誉利于广告，提高饭店的知名度。（2）规范并优化饭店内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控，实现饭店的规范化服务，更加容易体现饭店的文化底蕴。（3）实现各部门间的团结协作，便于各部门之间的沟通，提高工作的效率，实现饭店的高效率服务，同时提高了饭店的服务质量。（4）达到饭店内部各部门、使用权限明了，分工明确，杜绝互相推诿现象。（5）开发决策支持系统，为饭店决策层提供图形化、报表化的市场分析数据，能够对未来的饭店业务发展、客户需求发展、市场发展作出预测。（6）预留标准的EDI数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共享和交换。（7）建设企业INTRANET/INTERNET网络平台。（8）通过INTERNET实现全天候实时服务，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造成国际化企业的首选品牌。（9）全面降低饭店运作成本，提高饭店的整体运作效率，大幅拓展业务，争取饭店利润最大化，进一步提高企业的竞争力。（10）全面掌握现在饭店业在国际上的形式，从而有利于饭店及时作出正确的决策努力提高本饭店的竞争力，实现时时与国际接轨，跟上时代的步伐前进。15、饭店管理信息系统（HMIS）的特点、模块组成特点（P84）：（1）HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统（2）HMIS是一个开放式系统（3）HMIS是一个反馈系统（4）HMIS是一个具有层次性的系统（5）HMIS是一个实时处理系统模块组成：（p88）（掌握大点，细的知识点看一下就可以了）（一）硬件结构硬件结构指HMIS的物理结构，即HMIS硬件系统的拓扑结构，一般有3种类型：单机批处理式结构、联机集中式处理结构和分布式处理结构。（1）单机批处理结构：是一种简易的信息系统，主要处理登记接待和排房的饭店业务。这种结构由一台主机、显示器、键盘、打印机等组成，装上数据库系统以及装上HMIS软件就构成了一个完整的HMIS系统。需要处理数据时，可随时讲一批待处理数据按一定时间间隔，一次性输入计算机进行批处理。该种结构方式，数据共享和实时处理性能较差。（2）联机集中式处理机构：即用户通过终端与计算机联系，进行各类数据处理的作业。结构采用一台或两台小型计算机或超微型机作为主机，管理人员可以在任何时间通过各终端与主机联系，实现业务数据的联机处理。由于各种终端只能作为数据的输入输出，不能直接进行数据处理，所以称为终端-主机集中式处理结构（3）分布式处理结构：这种系统以一台或几台高档微机作为网络服务器，通过网络连接工作站，而每个工作站都是一台独立的本身具有数据处理能力的微型计算机，需要时可以联机入网处理业务数据。（二）软件结构：是指HMIS的软件功能结构。一般可分为前台和后台两大部分，此外还可包括前台系统和后台系统功能的扩充系统，以及各种各样的系统接口。（p92图4-4）（1）前台系统：预订服务子系统：是前台管理信息系统及其他模块的基础，在本模块中产生的客人信息数据贯穿整个前台管理信息系统。接待管理子系统：完成客人进行接待操作的功能模块。预订确认或收到订金后按客人的客房房号建立起纪录消费数据的客帐帐目的帐户。帐务管理子系统：是前台管理信息系统中最关键的部分。主要完成客人帐目的日常管理夜间稽核子系统:是前台管理的重要工作，主要是对客房经营的核对餐饮管理子系统:为实现餐厅、酒吧等部门的信息管理的计算机化而设置的，是前台管理信息系统的一个重要组成部分。总经理查询子系统: 饭店经营查询、日常报表查询、接待账务查询、人力资源查询、账务报表查询、其他社会信息查询客房管理子系统；维护即时的客房状态，提供房价信息，进行入住登记并分配客房，以及客房数量、状态、类别等基本信息查询，为预订和入住登记提供基础信息。程控计费管理子系统娱乐管理模块综合信息服务管理模块（2）后台系统:账务处理、工资系统、人事系统、库存管理、固定资产、工程设备（3）扩充系统：财务分析、商场管理、宴会销售、餐饮成本、桑拿管理、卡拉OK点歌、多媒体查询、采供系统、考勤系统、安保管理（4）接口系统：程控交换机、门锁接口、IC卡/磁卡消费、远程查询系统、远程预定系统、户籍管理、Internet接口、语音信箱接口、客房VOD计费、客房VOD接口16、评价旅行社管理信息系统的标准（P176）（1）系统的效率：指系统数据处理的能力 （2）系统工作的质量：指旅行社管理信息系统所提供的数量、精度以及信息的及时性；另外指系统使用的方便程度和实用性。 （3）系统的可靠性：指系统受外界干扰时的系统抵御能力和恢复能力（4）系统的可扩充性：指系统的功能可以修改和扩充（5）信息资源的利用率：指系统能否最大限度地利用现有的信息资源17、旅游电子商务定义（P214）旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了网络和旅游的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空控制以及能同用户直接交流等优点，提供了更加个性化、人性化的服务。18、GPS的功能（P303）（1）路标（Waypoint）功能：路标是把某点的位置记入GPS的内存。（2）路线（Route）功能（3）测速（Speed）、方向及导向功能（4）地图查询功能19、GIS定义（p274）、GIS在旅游地管理中的应用（p278）Geographical Information System ，地理信息系统。定义：是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。应用：（1）旅游地图制图（有地理信息系统GIS、遥感RS、全球定位系统GPS组成绘图）（2）旅游地资源管理（是旅游地理信息系统的最基本职能）（3）旅游地规划（4）旅游的环境监测与保护（5）旅游地管能力决策支持20、VR定义(p290)，以及VR在旅游地管理中的应用虚拟现实（Virtual Reality,VR）：是一种人与通过计算机生成的虚拟环境可自然交互的人机界面。虚拟现实技术是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视图、听觉和触觉于一体的全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术-一种自然交互的人机界面。应用（p293）：（一）虚拟旅游（4种方式：现存景观的虚拟旅游、再现景观的虚拟旅游、未建成景观的虚拟旅游、目前人类还不太可能到达地点的虚拟旅游）（二）展示及保护文化遗产：数字化技术的迅速发展为文化遗产的保护提供了重要的技术工具。借助先进的多媒体和虚拟现实技术，可以数字化展示和保护我国丰富、灿烂的古代文化遗产。（三）旅游规划相比传统规划方法具有更为明显的优势，（1）能逼真动态的展现旅游地规划设计方案，给人以身临其境的感觉（2）使旅游地规划设计方案修改容易，系统判断准确，具有较强的可操作性（3）可激发创作灵感和构思，使规划方案更具新意（4）具有显著的人机交互功能，可进行联网规划设计（5）有利于旅游地规划设计的理论研究21、DMS定义(p305)，DMS在旅游中的应用。旅游目的地营销系统，Destination Marketing System，简称DMS。概念：旅游目的地营销系统是目的地旅游信息系统的重要组成部分，是由政府牵头、企业参与，充分整合各旅游企业的信息资源及资金优势，借助电子网络手段，以树立旅游目的地整体形象为目的的网络营销系统。应用课本中未找到明确答案，可能为论述，下面的答案是DMS的作用，仅供参考（p307）目的地形象整合;DMS一方面是宣传旅游目的地的形象，另一方面，一个好的DMS网络系统本身也是另一个旅游目的地形象的外在体现形式。目的地旅游信息及市场整合：DMS将区域内的旅游企业及相关旅游机构都聚集在同一网络空间上，以达到对区内旅游市场和旅游信息的整合。通过DMS的聚集效应可以扩大市场规模。实现系统内资源共享：DMS可以整合区域内各方资源，可以节约和高校利用区域内各种有形和无形资源，体现在：对信息基础设施的利用，对系统内营销宣传资源的整合可以使区域内企业共树品牌形象，共享品牌资源；对整合的反馈信息和客户信息资源的利用，以便更好地利用这些资源。产品和服务的价值链整合：产品和服务的价值链整合形成区域内动态的合作网络。通过DMS，我们可以更好把握整个市场的趋势，以便能够更好地进行动态性的合作。22、信息安全的三个基本属性（p315）（1）机密性（Confidentiality）就是对抗对手的被动攻击，保证信息不泄露给未经授权的人，或者即便数据被截获，其所表达的信息也不被非授权者所理解。（2）完整性（Integrity）就是对抗对手主动攻击，防止