中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训大纲.doc

中国电信网络资源管理岗位技能认证-培训大纲中国电信网络资源管理岗位技能认证培训大纲集团公司网运部2011年5月第一部 技术理论技能认证知识点分布一 、五级技术理论技能认证(一) 基础知识1. 安全保密知识1.1. 数据安全q 掌握资源数据安全要求做到的工作。1.2. 数据保密q 掌握网络资源管理保密工作的方针；q 掌握网络资源管理涉及保密的内容；q 掌握密级的分类及分类中企业商业机密的范围内容；q 掌握网络资源管理部门保密工作的职责。2. 资源管理重要规程要求2.1 本地资源数据维护q 掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；q 掌握网络资源管理岗位中网络资源调度岗及网络资源信息维护岗的岗位职责。2.2 本地资源管理系统规范q 掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；q 掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域。2.3 集团大客户业务差异化服务标准q 掌握大客户差异化服务的基本概念。3. 专业网络基础知识3.1 交换网3.1.1 传统交换网q 掌握电话网的结构；q 掌握一级交换中心的定义和职能；q 掌握二级交换中心的定义和职能。3.1.2 软交换q 掌握软交换的网络结构；q 掌握软交换各主要设备的功能。3.1.3 七号信令网q 掌握电话网与七号信令网的关系；q 掌握七号信令网的基本组成部件及定义。3.2 传输网q 掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；q 掌握SDH网络节点的定义；q 掌握SDH不同拓扑结构的要点。3.3 数据网q 掌握CN2网基本概念和定义；q 掌握CHINANET网基本概念和定义。3.4 移动网3.4.1 移动网q 掌握移动网组网结构。3.4.2 移动话路网q 掌握移动话路网组网结构。3.4.3 移动信令网q 掌握移动信令网组网结构。3.5 电缆网q 掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。3.6 光缆网q 掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。3.7 管道网q 掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。4. 计算机及网络基础1.1.1.1.1.1.1.1.2.1.1.1.3.1.1.1.4.1.1.1.5.1.1.1.6.1.1.1.7.4.1 计算机基础q 了解硬件和软件的定义和分类；q 了解操作系统的定义和作用。5. 企业经营管理相关知识q 掌握中国电信企业管理相关理念知识，包括：企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等。(二) 资源基础管理1. 资源数据管理q 掌握资源数据主要管理对象的分类及内容；q 掌握各类网络资源定义；q 掌握各类网络资源数据管理的关键信息。2. 网络资源命名管理q 掌握本地网络资源命名规范制定主要依据的原则；q 掌握本地网络资源命名规范实施指导原则；q 掌握本地网络资源命名规范管理的重要网络资源；q 掌握重要资源命名标识。3. 资源现场标识管理q 掌握资源现场标识概念；q 掌握资源现场标识粘贴的基本要求。4. 标准地址与资源关联管理q 掌握标准地址的定义和基本术语。(三) 资源数据动态维护管理1. 资源数据动态管理q 掌握资源动态管理核心理念。2. 资源数据动态维护规定q 掌握由工程建设引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求； q 掌握由业务开通引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；q 掌握由网络维护引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；q 掌握地理信息动态维护管理中对资源管理部门的要求；q 掌握基础信息动态维护管理要求。(四) 资源调度/配置1. 资源调度1.1 调度组织管理q 掌握资源调度的原则和要求。1.2 调度的分类q 掌握调度的分类和定义。1.3 调度方式q 掌握调度方式的内容和要求。1.4 资源确认q 掌握实现资源确认的前提条件；q 掌握资源确认的内容。1.5 调度指令及配置指令q 掌握资源调度中调度指令、配置指令的定义。1.6 调度单基本内容q 掌握调度单内容的不同格式。1.7 回单要求q 掌握资源调度回单的要求。2. 资源配置原则q 掌握本地资源光、电路配置的原则。(五) 资源数据统计分析1. 网络能力指标统计分析q 掌握能力指标的分类方式及按专业分类的主要内容；q 掌握网络能力指标的统计数据来源要求；q 掌握主要网络能力指标统计的主要内容，定义。(六) 质量管控1. 数据质量指标q 掌握数据质量的主要指标定义。2. 数据排查纠错管理q 掌握数据排查纠错的定义；q 掌握数据排查纠错的目标和原则。(七) 实物资产信息管理1. 资产管理基本要求1.1 固定资产基本概念q 掌握固定资产的定义；q 掌握固定资产的分类及各分类包括的主要内容；q 掌握固定资产管理的总体要求；q 掌握固定资产管理中实物管理部门的主要职责；q 掌握固定资产实物管理的主要工作。2. 资源与资产实物动态管理2.1 资产信息动态维护管理q 掌握资产信息动态维护管理的维护要求；q 掌握资源管理系统实物资产信息的关键信息。二、四级技术理论技能认证(一) 基础知识1. 安全保密知识1.1. 数据安全q 掌握资源数据安全要求做到的工作。1.2. 数据保密q 掌握网络资源管理保密工作的方针；q 掌握网络资源管理涉及保密的内容；q 掌握密级的分类及分类的范围内容；q 掌握网络资源管理部门保密工作的职责；q 掌握资源数据保密工作其他相关部门的职责。2. 资源管理重要规程要求2.1 本地资源数据维护q 掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；q 掌握网络资源管理的岗位及各岗位的职责。2.2 本地资源管理系统规范q 掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；q 掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域；q 掌握各功能域的主要功能。 2.3 集团大客户业务差异化服务标准q 掌握大客户差异化服务的分类指标；q 掌握不同电路维护等级和客户服务等级、网络等级、网络质量要求的对应关系和要求。3. 专业网络基础知识3.1 交换网3.1.1 传统交换网q 掌握电话网的结构；q 掌握一级交换中心的定义、职能；q 掌握二级交换中心的定义和职能；q 掌握二级交换中心的选路规则。3.1.2 软交换q 掌握软交换的网络结构；q 掌握软交换各主要设备的功能。3.1.3 七号信令网q 掌握电话网与七号信令网的关系；q 掌握七号信令网的基本组成部件及定义。3.2 传输网q 掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；q 掌握SDH网络节点的定义；q 掌握SDH网不同拓扑结构的要点。3.3 数据网q 掌握CN2网基本概念和定义；q 掌握CHINANET网基本概念和定义。3.4 移动网3.4.1 移动网q 掌握移动网的组网结构和主要组成；q 掌握移动网各组成部分的作用。3.4.2 移动话路网q 掌握移动话路网网络结构；q 掌握移动话路网软交换域的组成和作用。3.4.3 移动信令网q 掌握移动信令网网络结构；q 掌握移动信令网各网元的定义和作用。3.5 电缆网q 掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。3.6 光缆网q 掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。3.7 管道网q 掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。4. 计算机及网络基础2.2.1.1.1.2.1.1.2.2.1.1.3.2.1.1.4.2.1.1.5.2.1.1.6.2.1.1.7.4.1 计算机基础q 了解硬件和软件的定义和分类；q 了解操作系统的定义和作用。4.2 计算机网络基本原理q 了解计算机网络的定义、特点、主要功能和应用。5. 企业经营管理相关知识q 掌握中国电信企业管理相关理念知识，包括：企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等。(二) 资源基础管理1. 资源数据管理q 掌握主要管理对象的分类及内容；q 掌握长本共用数据包括的对象；q 掌握长本共用数据目前采用的主要解决方式；q 掌握长本共用数据的管理方式； q 掌握各类网络资源定义；q 掌握各类网络资源数据管理的关键信息。2. 网络资源命名管理q 掌握本地网络资源命名规范制定主要依据的原则；q 掌握本地网络资源命名规范实施指导原则；q 掌握本地网络资源命名规范管理的重要网络资源；q 掌握重要资源命名标识；q 掌握大客户差异化服务电路命名规则。3. 资源现场标识管理q 掌握资源现场标识概念；q 掌握资源现场标识粘贴及制作的基本要求。4. 标准地址与资源关联管理q 掌握标准地址的定义和基本术语；q 掌握标准地址分级； q 掌握标准地址与网络资源关联的方式和主要作用。(三) 资源数据动态维护管理1. 资源数据动态管理q 掌握资源动态管理核心理念；q 掌握资源全生命周期； q 掌握主要资源数据动态管理流程； q 掌握资源动态管理的关键点； q 掌握资源动态管理的衡量指标。2. 资源数据动态维护规定q 掌握引起资源数据动态变更的原因；q 掌握由工程建设引发的资源数据动态维护管理要求； q 掌握由业务开通引发的资源数据动态维护管理要求； q 掌握由网络维护引发的资源数据动态维护管理要求； q 掌握地理信息动态维护管理要求； q 掌握基础信息动态维护管理要求。(四) 资源调度/配置1. 资源调度1.1 调度组织管理q 掌握资源调度的原则和要求。1.2 业务领导关系q 掌握资源调度的业务领导排序；1.3 调度的分类q 掌握调度的分类和定义。1.4 调度方式q 掌握调度方式的内容和要求。1.5 资源确认q 掌握实现资源确认的前提条件；q 掌握资源确认的内容。1.6 调度指令及配置指令q 掌握资源调度指令和配置指令的定义。1.7 调度单基本内容q 掌握调度单的不同格式及具体内容。1.8 回单要求q 掌握资源调度回单的要求。1.9 调度异常处理q 掌握资源调度实施过程中出现异常的处理； q 掌握资源调度完成后出现异常的处理； q 了解资源调度异常的相关处理要求。2. 资源配置原则2.1 分工原则q 掌握资源配置分工原则。2.2 本地资源配置原则q 掌握本地网光路配置原则； q 掌握本地网电路配置原则。3. 差异化服务电路资源配置要求q 掌握差异化服务电路资源配置对新开通电路、已开通电路和资源确认方面的要求。(五) 资源数据统计分析1. 资源数据预警分析1.1 主要资源利用率的分析范围及定义q 掌握合理利用率的计算模型； q 掌握主要的网络资源利用率的定义和分析范围；q 掌握合理利用率测算方式，包括PSTN、数据、传输、铜缆和光缆。2. 全网重要资源数据统计的意义及范围q 掌握全网重要资源数据统计的范围、意义以及提供的常用查询统计功能。3. 网络能力指标统计分析q 掌握能力指标的分类方式及主要内容；q 掌握网络能力指标的统计数据来源要求；q 主要网络能力指标统计的主要内容，定义；q 掌握能力指标包括的能力指标组及指标组的统计意义。q 掌握网络能力指标波动原因分析。(六) 质量管控1. 数据质量指标q 掌握数据质量的主要指标定义。2. 数据排查纠错管理q 掌握数据排查纠错的定义；q 掌握数据排查纠错的目标和原则。(七) 实物资产信息管理1. 资产管理基本要求1.1 固定资产基本概念q 掌握固定资产的定义；q 掌握固定资产的分类及各分类的包括的主要内容；q 掌握固定资产管理的总体要求；q 掌握固定资产管理中实物管理部门的主要职责；q 掌握固定资产管理中实物使用部门的职责； q 掌握固定资产实物管理的主要工作。2. 资源与资产实物动态管理2.1 资产信息动态维护管理q 掌握资产信息动态维护管理的维护要求；q 掌握资源管理系统实物资产信息的关键信息。2.2 网络资产实物动态调整处理q 掌握引发实物资产动态变更的资产行为；q 掌握实物资产动态处理规则及关键点。(八) 网络组织支撑1. 网络规划和建设支撑q 掌握资源管理对网络规划和建设支撑的主要关键环节。2. 网络割接/优化支撑q 掌握资源管理对网络割接/优化支撑的主要关键环节。(九) 本地网网络资源集中管理达标1. 本地网网络资源集中管理目标q 掌握本地网网络资源集中管理目标；q 本地网网络资源集中管理达标三年规划的要求。2. 评估标准q 掌握本地网网络资源集中管理达标各级别主要标志； q 掌握评估标准各评估域的主要内容。3. 评估说明q 掌握本地网网络资源集中管理达标的评估单元；q 掌握进行高级别评估的前提条件。三、三级技术理论技能认证(一) 基础知识1. 安全保密知识1.1. 数据安全q 掌握资源数据安全要求做到的工作。1.2. 数据保密q 掌握网络资源管理保密工作的方针；q 掌握网络资源管理涉及保密的内容；q 掌握密级的分类及分类的范围内容；q 掌握网络资源管理部门保密工作的职责；q 掌握资源数据保密工作其他相关部门的职责。2. 资源管理重要规程要求2.1 本地资源数据维护q 掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；q 掌握网络资源管理的岗位及岗位的职责。2.2 本地资源管理系统规范q 掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；q 掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域；q 掌握各功能域包括的主要功能及要求； q 掌握资源管理系统与周边系统的功能边界。2.3 集团大客户业务差异化服务标准q 掌握差异化服务的分类指标；q 掌握不同电路维护等级和客户服务等级、网络等级、网络质量要求的对应关系和要求。3. 专业网络基础知识3.1 交换网3.1.1 传统交换网q 掌握电话网的结构；q 掌握一级交换中心的定义、职能；q 掌握二级交换中心的定义和职能；q 掌握一、二级交换中心的选路规则。3.1.2 软交换q 掌握软交换的网络结构；q 掌握软交换各主要设备的功能。3.1.3 七号信令网q 掌握电话网与七号信令网的关系；q 掌握七号信令网的基本组成部件及定义。3.2 传输网q 掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；q 掌握SDH网络节点的定义；q 掌握SDH不同拓扑结构的要点。3.3 数据网3.3.1 CN2q 掌握CN2的基本定义；q 掌握CN2在业务提供和保证上的优先顺序；q 掌握CN2能够支持的业务；q 掌握CN2的网络拓扑结构；q 掌握CN2的核心节点。3.3.2 宽带互联网CHINANET长途网q 掌握宽带互联网CHINANET长途网的结构；q 掌握CHINANET各结构层的组成和作用。3.4 移动网3.4.1 移动网q 掌握移动网的组网结构和主要组成；q 掌握移动网各组成部分的作用。3.4.2 移动话路网q 掌握移动话路网网络结构；q 掌握移动话路网电路交换域的结构层次和作用；q 掌握移动话路网软交换域的组成和作用。3.4.3 移动信令网q 掌握移动信令网网络结构；q 掌握移动信令网各网元的定义和作用。3.5 电缆网q 掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。3.6 光缆网q 掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。3.7 管道网q 掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。4. 计算机及网络基础3.3.1.1.1.3.1.1.2.3.1.1.3.3.1.1.4.3.1.1.5.3.1.1.6.3.1.1.7.4.1 计算机基础q 了解硬件和软件的定义和分类；q 了解操作系统的定义和作用。4.2 计算机网络基本原理q 了解计算机网络的定义、特点、主要功能和应用；q 了解OSI参考模型的层次结构划分；q 了解OSI参考模型各层的作用；q 了解TCP/IP协议的定义和层次结构划分，各层的作用；q 了解OSI与TCP/IP的对应关系和异同点；q 了解计算机网络拓扑和类型。5. 企业经营管理相关知识q 掌握中国电信企业管理相关理念知识，包括：企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等。(二) 资源基础管理1. 资源数据管理q 掌握主要管理对象的分类及内容；q 掌握长本共用数据包括的对象；q 掌握长本共用数据目前采用的主要解决方式；q 掌握长本共用数据的管理方式； q 掌握各类网络资源定义；q 掌握各类网络资源数据管理的关键信息。2. 网络资源命名管理q 掌握本地网络资源命名规范制定主要依据的原则；q 掌握本地网络资源命名规范实施指导原则；q 掌握本地网络资源命名规范管理的重要网络资源；q 掌握重要资源命名标识；q 掌握差异化服务电路命名规则。3. 资源现场标识管理q 掌握资源现场标识概念；q 掌握资源现场标识粘贴及制作的基本要求。4. 标准地址与资源关联管理q 掌握标准地址的定义和基本术语；q 掌握标准地址分级； q 掌握标准地址与网络资源关联的方式和主要作用。(三) 资源数据动态维护管理1. 资源数据动态管理q 掌握资源动态管理核心理念；q 掌握资源全生命周期管理模型； q 掌握主要资源数据动态管理流程； q 掌握主要数据动态管理流程的流程环节； q 掌握资源动态管理的关键点； q 掌握资源动态管理的衡量指标。2. 资源数据动态维护规定q 掌握引起资源数据动态变更的原因；q 掌握由工程建设引发的资源数据动态维护管理要求； q 掌握由业务开通引发的资源数据动态维护管理要求； q 掌握由网络维护引发的资源数据动态维护管理要求； q 掌握地理信息动态维护管理要求； q 掌握基础信息动态维护管理要求。(四) 资源调度/配置1. 资源调度1.1 调度组织管理q 掌握资源调度的原则和要求。1.2 业务领导关系q 掌握资源调度的业务领导排序；q 掌握业务领导局在执行调度指令时的组织领导作用。1.3 调度的分类q 掌握调度的分类和定义。1.4 调度方式q 掌握调度方式的分类的要求。1.5 资源确认q 掌握实现资源确认的前提条件；q 掌握资源确认的内容。1.6 调度指令及配置指令q 掌握资源调度指令和配置指令的定义。1.7 调度单基本内容q 掌握调度单的不同格式及具体内容。1.8 回单要求q 掌握资源调度回单的要求。1.9 调度异常处理q 掌握资源调度实施过程中出现异常的处理； q 掌握资源调度完成后出现异常的处理； q 了解资源调度异常的相关处理要求。2. 资源配置原则2.1 分工原则q 掌握资源配置分工原则。2.2 本地资源配置原则q 掌握本地网光路配置原则； q 掌握本地网电路配置原则。3. 差异化服务电路资源配置要求q 掌握差异化服务电路资源配置对新开通电路、已开通电路和资源确认方面的要求。(五) 资源数据统计分析1. 资源数据预警分析1.1 资源预警分析的意义q 了解资源预警分析的目标和意义。1.2 主要资源利用率的分析范围及定义q 掌握合理利用率的计算模型； q 掌握主要的网络资源利用率的定义和分析范围；q 掌握合理利用率测算方式，包括PSTN、数据、传输、铜缆和光缆；q 了解资源预警分析的结果应用。1.3 资源合理利用率的结果应用q 掌握合理利用率计算和对标结果的主要应用。2. 全网重要资源数据统计的意义及范围q 掌握全网重要资源数据统计的范围、意义以及提供的常用查询统计功能。3. 网络能力指标统计分析q 掌握能力指标的分类方式及主要内容；q 掌握网络能力指标的统计数据来源要求；q 主要网络能力指标统计的主要内容，定义、包括的能力指标组及指标组的统计意义。q 掌握网络能力指标波动原因分析。(六) 质量管控1. 数据质量指标q 掌握数据质量的主要指标定义；q 掌握数据质量主要指标的计算方式。2. 影响数据质量的因素分析q 掌握影响数据质量的主要因素。3. 数据质量分析与考核q 掌握数据质量分析的方式； q 掌握数据质量考核指标分解的原则； q 掌握数据质量考核指标分解的方法； q 掌握数据质量监督检查的方式、内容、方法以及检查的分类。4. 数据排查纠错管理q 掌握数据排查纠错的定义；q 掌握数据排查纠错的目标和原则。(七) 实物资产信息管理1. 资产管理基本要求1.1 固定资产基本概念q 掌握固定资产的定义；q 掌握固定的分类及各分类的包括的主要内容；q 掌握固定资产管理的总体要求；q 掌握固定资产管理中实物资产管理部门的主要职责；q 掌握固定资产管理中使用部门的职责； q 掌握固定资产实物管理的主要工作。1.2 资产报废、闲置的判断标准q 掌握资产报废的定义以及资产报废的判断标准； q 掌握资源闲置的定义以及资产闲置的判断标准。2. 资源与资产实物动态管理2.1 资产信息动态维护管理q 掌握资产信息动态维护管理的维护要求；q 掌握资源管理系统实物资产信息的关键信息。2.2 网络资产实物动态调整处理q 掌握引发实物资产动态变更的资产行为；q 掌握实物资产动态处理规则及关键点。(八) 网络组织支撑1. 网络规划和建设支撑q 掌握资源管理对网络规划和建设支撑的主要关键环节。2. 网络割接/优化支撑q 掌握资源管理对网络割接/优化支撑的主要关键环节。3. 网络