品质管理工作方法.doc

品质管理工作方法一：工作态度1.定义： 态度就是心态，也称为观念（品质观念）。观念是一个人的信仰、想象、期望和价值的总合。它决定了事物在个人眼中的意义，也决定了人们处理事情的方式。2. 关于心态方面的名言：1）一个人的心态变了，他看事情的眼光就会跟着改变；他的眼光变了，他的做事的习惯也会变；他的习惯变了，他的人生亦会随着改变。2）心态决定命运，心态决定价值。3）细节决定成败，态度决定作风。4）态度决定一切。3.不好的心态（大多打工族不正确的心态）与相对应的结果： 1）不认真做事情，三心二意，我上一天班老板就给我一天的钱，那么卖命干嘛？ -今天工作不努力，明天努力找工作； 2） 当一天和尚撞一天钟，得过且过，混一天算一天，这里不要我了我再到别的地方做，打工混饭吃我怕谁？ -在哪一家公司都呆不长。 3） 事不关已，高高挂起，不是我的事关我屁事； -人见人厌。 4） 做那么多干嘛，老板又没有多给我拿一分钱； - 付出与报酬对等，没有相应的付出就不会有相应的回报，别人加薪你只能眼红； 5） 学那么多干嘛，我又不想当官用得着吗？ - 不学无术，一辈子原地踏步，永无出头之日。 6） 生产出了不良品又不是我买单，怕什么，公司的损失又不是我的损失； - 追究起责任来你跑得掉？自食恶果。 7） 不想做不愿做的事情上司安排后心不甘情不愿或当场抗议，你有本事炒掉我； -对不起，一家公司多你一个不多，少你一个不少。 8） 我工作时稍微偷一下懒，稍微粗心一点不会有什么的。 -你在做，别人在看，自欺欺人的人会自食恶果。4.正确的工作态度：1） 要有一份感恩的心。首先要在思想方面提高认识，科学客观地看待自身与工作岗位的关系。-工作岗位在某种程度上说就是“饭碗”，它是个人及家庭生活的重要经济来源，说得通俗一点：我们在公司做事，拿公司的钱，是公司在养活我们。所以，我们要爱岗敬业，认真、专业、务实地做好岗位工作，这是为人处事特别是做好本职工作的重要原则之一。2） 要热情、勤奋、积极主动、自动自发的精神； -工作要保持一种精神状态，这个精神状态主要是看我们是积极还是消极，是主动还是被动，是充满热情还是冷漠。积极地、主动地、热情地工作态度，不但有助于我们保持冷静理智的头脑，把握大局，抓住重点，做好工作，还可以维护和改善我们的人际关系，让自己在良好、宽松的环境中生活、工作，这也是一种幸福的、充满着乐趣的生活，这样你的身心才没有压力；3） 要把当前岗位工作当成竞争的平台；-现实是一个竞争的年代，也是一个市场经济的年代。一个人在竞争方面是否作出不懈的努力，是决定一个人的工资收入的深层因素，不再是知识和技能本身，而是严谨的工作态度，是我们走向成功的一个前提。懒散地对待工作，只会导致竞争力减弱。有的人实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来一无所获。 4） 要有勇于克服困难的精神； -在工作中会碰到或多或少的困扰和难题，有的人勇于面对，困难终至化解。有的人选择退缩，甚或找出诸多说服自己退缩的理由，以致工作就难以做好，无论干事还是做人都很累。勇于面对困难还决定着我们做事成效的高低。5） 做事要坚持原则；-坚持原则，是一种做事做人的境界，无论做人还是做事，都有一个原则，有一种境界。在工作中，是一种坚持原则的态度还是自由散漫的态度，是一种识大体、顾大局的态度，还是处处牵挂自己、处处患得患失的态度。坚持原则、识大体、顾大局地去对待工作，那将会无愧于工作，无愧于他人，也无愧于自己，所谓“心底无私天地宽”。6） 不带着负面情绪工作；- 负面消极的工作态度会让我们心情越来越糟糕，工作越来越被动，收入越来越微薄，严重影响我们的工作、生活，甚至是健康。我们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣，而且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围更多的人。我们必须合理定位，不论工作水平高低，把心沉下来，兢兢业业做好本职工作，干一行，爱一行，全身心投入工作，这样才能安于工作，有所作为。二：品质管理方法1. 定义：为达到品质要求所采取的作业技术和活动，又叫做品质控制。 2.预防错误/异常的发生：1）产品生产前以预防： 在产品未正式生产前，提出对产品可能出现的异常进行预先评估，以提前进行防范。如：产 品的哪些地方可能会有不良出现、哪些为重点管控/检验项目、按不良所显现的部 位及严重/轻微程度制作允收标准等。 在生产作业中哪些环节可能会造成品质隐患而在生产前给予杜绝或在生产时给予纠正。 评估机台或工治具在生产过程中，可能会导致产品某些方面不良而在生产前加以控制或在生产时进行改善。2）产品生产中预防：在生产过程中因作业手法、机器、工治具等方面所引起的不良，找出不良的根源进行针对性的改善，防止相同/类似问题再行发生。3）针对对策措施的追踪：针对提出的防范对策进行追踪，确认对策完成的进度、完成的质量，并验证其有效性，确实已改善方可结案。3. 持续改善，灵活运用各种品管手法；1） 持续改善：计划、执行、检讨，改善；持续改善工具：PDCA，以称为管理循环。P：是指PLAN（计划）A 认清目的，即计划项目，计划目标。 B.要充分掌握与计划有关的事项。 C、现状分析。 D、以5W2H法从事思考。 E、属于改善性计划，运用品管手法来分析问题的原因。 F、做成实施方案及实施时间。 G、可分阶段性（即可分期进行），但要有连贯性。 H、应有数据可衡量及成果评估。 D：是指Do（执行） A、依计划实施方案进行。 B、实施前之准备工作。 C、其它部门之协力合作。 D、过程中如有异常应即时处置。 C：是指Check（查核） A、执行过程资料回馈。 B、检讨结果。 A：是指Action（处置） A、检讨结果与原计划比较。 B、再利用图表进行分析。 C、修订下次计划。2） 品管统计手法：一般常用的为QC七大手法； 层别法：将收集到的资料进行分门别类进行统计； 柏拉图：确定异常的主导因素； 鱼骨图：寻找导致异常可能产生的原因； 散布图：显示变异数据之间的相关性； 查检表：收集数据资料； 直方图：显示数据分布的形态。 管制图：对所出现变差的特殊原因寻找统计信号。4. 坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通；1）坚持原则就事论事，工作态度端正，心态平和，以能够解决问题为目的；2）注意弹性：以实事求事，不可夸大事实、不可歪曲事实，避免因此而使他人/跨部门的人无法正常配合，失去正常操作的机会；3）善于沟通交流：摆事实讲道理，对人说话要有礼貌客气，注意语言语气的运用，不矫不躁，表达意思要清晰明确。5. 以事实为依据，以数据说话；品质人员处理问题应以事实为依据，以数据说话。如：与他人关于工作或品质上的沟通、与上司汇报工作、问题分析处理、投诉责任单位或供应商、统计品质达成目标等，皆要依据事实、依据数据说话。不可用大概、可能、也许、应该、差不多、基本上、不良率不良数不明确等模棱两可的名词。6.凡事多问为什么（5W）？发现问题时，要多动脑，要思考为什么会这样。如：是什么原因导致此不良、作业时为什么未发现、在检验时为什么未有发现等。 多问为什么能提高思考问题的能力和找出问题产生的关键。7. 把握异常分析工具：5M1E5W2H,事事寻找原因，寻找方法；1）5M1E法，当一般异常出现时，用此工具可寻找出异常产生的原因： 人员：操作者的品质意识、技术水平、文化知识等； 机器：机器、设备运行状况、精度及维护保养状态等； 材料：材料的化学成份、物理特性和外观品质等； 方法：加工工艺、操作规程、和作业指导书的正确度和可靠性。 测量：测量设备、测量方法、试验手段等是否有问题； 环境：工作环境的温度、湿度、照明条件等。2）5W2H分析法又叫七何分析法： WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？8. 多观察，多验证：对任何有疑问的地方,都要去求证. 对以前一直这样做的(经验),但感觉不适当的要去求证.去改善；9. 运用能力：1）多向思维（正向、逆向、逻辑等思维）；2）多想、多说、多写、多做（实验/验证）；3）构