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东莞市班主任培训讲师团成员 东莞市教师进修学校教师,吴 少 敏,师生沟通的艺术,一、沟通的意义, 学校教育主要是在师生关系中，通过师生间真正的、有效的沟通实现的。 沟通是学校及教师实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。 师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。,学生是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育，然后接受教师所施加的教育影响。 教师要懂得如何与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，以尊重的、接纳的、了解的、协助的态度对待学生，使学生喜欢老师、喜欢学校，进而引导学生喜欢学习，接受学校良好的教育。,教师是塑造人类灵魂的工程师，让学生明白教师的一片真诚，师生彼此沟通、了解、信任，是教育效果取得的前提。 一旦师生感情融洽，教师的表扬，学生会当作是鼓励；教师的批评，学生会看作是爱护，此时，教育才能奏效。,北京第二实验小学怡海分校的“三把尺子”： 让您所教的学生喜欢我们这所学校； 让您所教的学生喜欢您这位老师； 让您所教的学生喜欢您所教的那门功课。,二、有效沟通的基本条件,1、同理心 （1）站在对方的立场去理解对方； （2）了解导致这种情况的因素； （3）把这种对对方设身处地的了解让对方了解。 同理心了解 同理心同情 同理心认同或行为或看法,同理练习：,例1： 学生：我来学校只是为了读书，我成绩不好你们可以惩罚我，但为什么一定要强迫我参加课外活动呢？ 您的回应是：,您认为以下哪种教师的回应较好： A、学校注重学生的全面发展，鼓励学生不要死读书，你的说话太过分了。 B、我知道你对学校的规定不满，认为不合理而感到气愤。 C、你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何课外活动。 D、你看，就是因为你死读书，身体才这么差。 E、你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。 F、学校的每一项决定都经过充分的考虑，你怎么可以如此偏激？,例2： 学生：老师，我不知道怎样做这道作文题。 您的回应是：,您认为以下哪种教师的回应较好： A、你要动脑筋呀！不要害怕困难。 B、你不喜欢写作文，是吗？ C、你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。 D、你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。不过，有一次，我掌握了一个方法就觉得写作文是一件很愉快的事。你愿意来试试这个方法吗？ E、你能告诉我你写这篇作文，有哪些地方不知道如何来动笔吗？,2、真诚 发自内心的真诚在咨询关系中具有治疗性的作用。 学生的话：“我喜欢这个老师，因为老师对我很好。”“我愿意听这个老师的话，因为老师对我所做的一切是为了我。”“老师对我真关心！比我的父母还理解我” 当人不能诚实相交时，彼此之间会有许多评判和相互的防卫，缺少相互的体谅和宽容。学生在与老师的交往中，只有感到被信任、可以充分展示自己的生命全貌之后，才愿意去回应老师和接纳老师。,一份来自三年级学生的心理测试,1、你认为你的老师有缺点吗？ A、有，占43.9%; B、没有，占56.1% 2、你会因为不喜欢这老师而不喜欢这老师所上的课吗？ A、会，占12.1% B、不会,占87.9% 3、当老师错怪你时，你会和老师争执吗？ A、会，占12.1% B、不会，87.9%,4、当老师严厉批评你时，你会认为老师对你有成见吗？ A、会，占30.8% B、不会，占69.2% 5、你会勇敢地指出老师的错误吗？ A、会，占76.6% B、不会，占23.4% 10、当老师对你的所作所为不表态时，你会认为老师好吗？ A、会，占14.95% B、不会，占85.05% 教师博览2006.1,向学生表达真诚: 自我接纳与自信:首先要对自己真诚，要有勇气面对自己的软弱、阴暗或脆弱的地方； 在恰当的时候勇于向学生承认自己也有无知、犯错误和存在偏见的时候，让学生接受一个不完美的老师，缩短与学生沟通的距离； 不是无条件的，如果说出来的亲身感受对学生没有帮助就没有必要说。,3、接纳与尊重学生 相信每个学生都有无限发展的潜力，相信每个学生都有朝好的方面发展的愿望，相信每个学生都是有价值的人，并想尽办法让学生相信自己是一个有价值的人； 不要求学生变得完美了、改正错误了才接受他，而是始终无条件地接纳他的全部。 尊重不等于赞同学生的不良行为，不等于溺爱与迁就。,尊重的教育价值：,事实上，许多学生在他们成长以后，常会说是老师起初对他们无条件的尊重和接纳，才让他们对自己产生信心，产生改变自己的力量和动力。他们正是在这种正面心态下才有了真正的进步的。,三、师生关系中常见的 沟通错误与障碍,练习：了解自己以往的沟通习惯,1、李伟在上课时吃零食。 您对李伟说： 2、吴征上学经常迟到。 您对吴征说： 3、您想邀请刘明的母亲到学校面谈，但刘母反应冷淡，拒绝出席。 您对刘母说： 4、黄主任认为你平时太维护学生，只会宠坏他们。 您对黄主任说：,1、你向信息言语沟通的杀手,“你以为你是谁，不就是个学生？还想跟老师挺？好，走着瞧，看谁能挺过谁。” “听说你刚干了一件好事？欺负某某同学了不是？用不用老师表扬表扬你哟？别人干不出来的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次数不多，受的处分可不少！ ” “说说看，老师为什么让你过来？不知道？好好想想，想不好，中午就别回家吃饭，饿饿就想好了。 ”,“教这么长时间的学，我还真没见过像你这么笨的学生，真是笨得没治了，你要是能学好，太阳西边出，公鸡会下蛋！ ” “你瞧瞧你前边的同学，人家学习多踏实；你又瞧瞧你同桌的同学，人家作业做得多仔细。你再瞧瞧你自己，学习不好，人还不老实! ” “哟，瞧着你不想听我的课不是？不想听也好，去外面站一会儿吧，反正你喜欢站着! ”,“你向信息”是说者对对方的一种认识、评价或判断。 “你向信息”是说者基于个人过强的主观意识，忽略对方的感受，不留余地地说出对对方的评价，结果造成对方的不悦。 这种表达方式，容易变成责备、命令的口吻，使对方抗拒、畏缩。,只表达“你向信息”,有效沟通的杀手,无效沟通的原因,“你怎么这么懒？还不快去做作业？！” （提醒批评） “你放学到我办公室来做功课。” （指导命令） “如果你不准时交作业，叫你爸来见我。” （了解恐吓） “我不相信你能做得好。” （鼓励怀疑） “你究竟有没有照我的话去做？” （帮助反省质问）,你向信息的表达给学生的感受,你根本不尊重我的感受，你不能理解我。 你不接受我的感觉，所以你要我改变。 你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。 你没用心听我说话，跟你说也是白说。 你就会指责人。 你总是要我按你的意思去做。 你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。 你认为我不像你那么聪明。 你不信任我自己能解决这个问题。,“你向信息”所表达的语言为 “不被接受的语言”,无效沟通、没有教育效果,2、师生间常见的沟通障碍,1：命令、控制、指挥 例子：“你上课为什么大声说话？给我闭嘴！”； “不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”； “给我安静下来！” 分析：这种信息会给学生造成一种印象， 他的感受、需求或问题并不重要， 他必须服从老师的感受与需要。 后果：学生产生怨恨、恼怒或敌对情绪,2：中伤、归类 例子： “你以为你很聪明吗？不要以为懂得很多！” “你怎么这么贪玩，一点儿也不像快要考中学的人！” “我就知道你不行！” 分析：这种信息传达老师不信任对方。 结果：伤害自尊心，产生攻击行为,3：逗趣、戏弄 例子：“我从来没有像现在这样觉得我在 教一个猴子班”； “你的脚发出的 声音比你的嘴里的读书声还好听” 分析：教师失去了对学生应有的尊重 结果：学生对教师失去信任与尊重,4、训诫、说教：说“应该”、“必须” 例子：“对这事情你应该好好地反省一下。” “如果你听从我的劝告，你就会” “你必须这样做。” 分析：教师在运用自己的权威 结果：学生容易产生防卫心、产生抗拒心。,5、过度忠告或者建议 6、随意指责，一批评就面面俱到 7、不愿聆听 ,四、有效沟通的艺术,教师所说的话是有关他对学生行为的感觉，以及这个行为对他的实质影响，这样的信息叫“我向信息” 。,1、“我向信息” 有效的师生沟通语言,（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。” 比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。” （2）质问：“你这是给老师做作业的吗?” 比较：“你不做作业又不和我说明理由，老师觉得很苦恼。” （3）责难：“你们从来不帮助老师。” 比较：“我给你们讲课，却听不到你们的想法和意见，我觉得很难受。”,比较以下两组表达：,（4）讽刺：今天你屈尊来上课，鄙人深感荣幸。 比较：这学期你好多天没有来上课，我很担心。 （5）批评：“你太霸道了。” 比较：“我可不喜欢你欺负小同学。” （6）不赞同：“你真可怜。” 比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”,我向信息的表达内容,“当你们把纸屑乱丢的时候（行为的叙述），我不得不花很多时间来整理（实质的影响），搞得我心情烦躁郁闷（内心的感受）。” “当你把脚搁在过道上的时候（行为的叙述），我往往被拌倒（实质的影响），我真担心自己会跌倒而受伤（内心的感受）。” “每当你迟到（行为的叙述），我不管在做什么都得停下来，这使我分心（实质的影响），我很伤脑筋（内心的感受）。”,“当我带的班级被同年级的平行班认为是一个没有好纪律的班级时（行为的叙述），我就不得不经常镇压你们，对你们大喊大叫（实质的影响），我不喜欢那样，这使我内心觉得很痛苦（内心的感受）。” “当你不把门锁上的时候（行为的叙述），我的东西常会不见了（实质的影响），这使我很难过（内心的感受）。”,我向信息的表达内容,a) 应该使学生听出对班主任造成问题的行为是什么（行为的叙述） b)要表达出该特殊行为给班主任的真实或具体的影响（实质的影响） c) 叙述出班主任因受这些实质的影响而导致的内心感受（内心的感受）,例 老师：今天早上你又“大发雷霆”了一番，是由于我们早上没穿校服吗？是因为我们班这周没有得到流动红旗吗？还是,“我向信息”让学生用不着去猜测而直接知道教师为什么会“针对”他；让学生知道老师只是对他/她的这件事不满，而不是对他/她的整个人的否定；因此学生可以通过改变这个行为来帮助教师化解问题，并让自己为教师所接受了。,我向信息的沟通效应 “我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生,1、包含最小程度的对学生的否定评价。 2、不损害师生关系。 3、具有促使学生由衷愿意改变行为的高度可能性。,我向信息的沟通效应 “我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生,在人际沟通中，人们通常并不敏感自己的言行给他人带来的影响，但如果我们坦诚而非责备地告诉对方，对方往往会重视检点自己的言行，并尽可能满足我们的需要。 “我向信息”的发送让学生了解了教师的感受，他们常很惊讶：“哦，我很抱歉，我没有想到”、“我们不知道这会给您添麻烦”、“我没想到您会注意”、“我不知道这会让您头疼”,“我向信息”发出的是一种 接受性的语言,“接受性的语言”是指教师对学生能够设身处地产生同感的了解，令学生开放，喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决。 这样的沟通语言才是有实效的 。,若教师对学生表达由衷的接受性的语言，会使学生在这种语言的引导下，在这种得到了无条件尊重和积极关注的沟通中，不断敞开心胸，以平和、不抵触的心态越来越真实的进人自己的内心世界，了解自己的问题，最终在教师的帮助下自己解决问题。 即教师可以通过接受性的语言让学生改变和成长，达到预定的教育效果 。,请用: “我向信息” 代 替 “你向信息”,呼吁:,21条学生最爱听的阳光语录,1、对自己要有信心哦！ 2、这几天你进步了！ 3、大胆去做吧，做错了可以改。 4、加油，赶上某某某。 5、你是很聪明的！ 6、做得太好了，你真能干！ 7、这事交给你，我很放心。 8、能帮老师这个忙吗？ 9、我们班是最棒的！,10、老师喜欢你。 11、爸爸妈妈为你而自豪！ 12、我很能体谅你现在的心情。 13、不舒服的话随时和我说。 14、有什么困难找我！ 15、要注意休息呀！ 16、办法总比困难多。,17、我喜欢你的笑容。 18、我对你很有信心。 19、我相信你一定能赶上来，加油啊！ 20、只要你努力，不灰心，就一定行！ 21、做错了没关系，重要的是认真！ 扬子晚报2006.1.12,2、倾 听,“我可能不同意你的观点,但我会誓死捍卫你说话的权利” “无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给于你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换”,美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友。 主持人问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了一想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众笑得东倒西歪,我还会再回来的！,当现场的观众笑的东倒西歪的时候，林克莱特继续注视这孩子，他看到孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特发觉这时孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，主持人继续问他：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚单纯的想法：“我要去拿燃料，我还会回来！我还会再回来！!”,你给学生说话的机会了吗？,倾 听,你听他们说话了吗？,你听得懂有时连他们 自己都不懂的话吗？,你听得懂他们说的话吗？,倾听对于交流技巧来说可以说是最重要的一项，但是也是很难提高的一项。你是否能发现自己在一些场合、一些人的面前“心不在焉”呢？ 经过调查发现，在言语进行的交流中，小学生有58%的时间在听；高中生听的时间为46%；大学生为42%；成人46%55%；大体而言，随着年龄的增加，人倾听时的注意力会逐渐涣散起来。,你 听 出 了 什 么 ？,学生：“老师，他们打我了！” -需要帮助；焦虑、恐惧、孤独、不 满；紧张对立；打人者应受惩罚 倾听些什么 -倾听学生的欲望、需求、情感、与人的关系、价值观、差异,反 省 自 己 是 否 ？,当学生讲话时, 在想自己的事 打断学生的讲话；为学生结束他的说话 很容易被其它的背景或声音分散注意力 当学生讲话时与别人谈论其他的事情 听学生讲话时,不断比较与自己想法的不同点 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 忽略过程而只要结论 学生的外观或说话方式给自己客观地听造成困难 没有用心和脑来听,学生：“老师，他拿走我的笔，我” 教师：“不是叫你们做作业嘛！别罗嗦了，没看到我很忙嘛，快去做你该做的事。”,自己要做的事很多，不愿听，漠视之,学生：“老师，不知道为什么我一看到数学老师就感到紧张、害怕，我很不愿意上他的课，他太凶了！” 教师：“哦，我知道了。”,表面专注、注意力不集中在听上,学生：数学对我来说太难了。我 教师：其实数学并不难，你的问题是第一次遇到困难就放弃努力了，现在你再试试看！ 学生：升到六年级后，学校有好多测验，我常常觉得紧张，我 教师：我以前遇到考试的时候也是好紧张，不过，要升学嘛，总得拼博 一下的嘛！你不会有事的啦！,急于表达自己、下结论、提供解决方法,教师： （看到一学生在纸上乱画却不按规 定要求画画）你在干什么？ 学生：没什么。（把纸夹进本子里） 教师：你对作业不感兴趣？！ 学生：（低语）不。 教师：那你干吗要浪费时间？如果你知道 什么对你有益，你该振作起来好好画。 学生：是。（但老师一转身又开始乱画）,说教训斥,学生：老师，我一点也没有去碰明明，他 却无端端把我推倒在地上！ 教师：你们就会成天吵架！我早就讲过你 们女同学不要与男同学在一起玩， 因为在一起玩就会有冲突，烦死我了！,说教训斥,给 学 生 的 感 受,你根本不尊重我的感受，你不能理解我。 你不接受我的感觉，所以你要我改变。 你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。 你没用心听我说话，跟你说也是白说。 你就会指责人。 你总是要我按你的意思去做。 你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。 你认为我不像你那么聪明。 你不信任我自己能解决这个问题。,不懂倾听、无效沟通、 不解决问题,别急，慢慢说！,一次坐公交车，我的旁边是一对母子，孩子看起来两岁多了，说话却结巴，说话时间一长，这孩子急了，更结巴了。车厢里有人在咧嘴笑他，也有人不耐烦地绷着脸。这时，孩子的妈妈把他搂在怀里，轻轻地说：“宝宝，别急，慢慢说，妈妈听着呢！”只见孩子盯着妈妈，慢慢地说出了一句完整的话：“宝宝是妈妈的宝宝。”“宝宝真棒！你说得真好！”妈妈激动地在孩子的脸蛋上亲了一口。,倾 听 的 技 术,第一，非言语关注 第二，充分运用开放性提问 第三，恰当运用封闭性问题 第四，善于运用鼓励和重复语句 第五，准确运用说明 第六，有效运用情感反应,练习：,请把下面封闭性的问题改为开放性的问题： 1、那件事情是什么时候发生的？ 2、你喜欢数学老师吗？ 3、我们班在十月份出外秋游好吗？ 4、你与其他同学商量好改选班委的办法了吗？,听 的 层 次,第一层次：完全漠视 第二层次：假装在听 第三层次：选择性倾听 第四层次：积极的倾听 第五层次：同理心的倾听,学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。 教师：哦，你有问题了。 学生：是的，我忘记带数学书、题目纸和练习本了。 教师：想想看我们有什么办法可以解决。 学生：我赶快回家拿不行，这样接着的英语课我就耽误了。 教师：嗯。 学生：或者打电话给妈妈，叫她帮我送来可是她有时不听电话也可能正好没空。 教师：那么这个办法有可能行不通。 学生：是啊！对了，我可以先向隔壁班的同学借一本数学书用一用，然后拿张白纸重新抄题目来做练习。 教师：看样子你把问题解决了。 学生：（很高兴地）是的，谢谢老师！以后我得记着点，睡觉前检查一下书包。,在教师积极的倾听中，学生积极地面对自己的问题并独立解决了问题。,学生：我真是厌烦透了！数学老师天天在班上点我的 名，说我在做数学题时太粗心、马虎。 教师：是的，天天被点名的确很丢脸。 学生：对啊，现在我看到这个数学老师就感到紧张。 教师：看起来你在她的课上觉得有些不放松。 学生：就是啊！你想想我每次看到这个老师就紧张、害 怕，我怎么可能喜欢她的数学课。 教师：哦，你已经知道了你不喜欢数学课的原因是因 为不喜欢数学老师这个人造成的？ 学生：是，我只要看到她就不自在！ 教师：你把学习数学与数学老师这个人联系在一起了？ 学生：是的，咦（挠头）其实这里面好象不 应该有什么直接联系让我好好想想,在教师同理心的倾听中，学生逐渐地进入自己真实的内心世界，了解了自己的问题之所在，最终自己解决了问题，获得成长。,同 理 心 的 倾 听,即教师从不打断学生的发言，他在倾听时放下自己的参照标准，能够将心比心、设身处地地从学生的角度出发，不但听学生在讲些什么，而且更能体察学生想说些什么，并传达给学生自己对他的同感，使学生不由自主地表达自己，接近自己真实的内心世界，找到真正的问题之所在,学生：我来找你，是为了要听听你的意见，要作 文竞赛了，我的作文该写些什么？ 教师：你拿不定主意该选择什么题目，对吗？ 学生：确实这样。我想了半天，却想不出什么结 果来。我想你有好的建议。 老师：你为此大伤脑筋，却没有进展。 学生：别的同学会写什么题目而能成为一篇好作 文呢？ 教师：你需要一个能构成好作文的