公务员面试必备管理学知识.doc

公务员面试必备管理学知识1、 彼得原理 每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”的原理。 这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。 对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。 因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。 2、酒与污水定律 酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。“烂苹果”的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。 3、木桶定律 水桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。 “水桶定律”与“酒与污水定律”不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，“最短的木板”却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。 4、马太效应 原理：马太效应，是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。名字来自于圣经马太福音中的一则寓言。在圣经新约的“马太福音”第二十五章中有这么说道：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。启示：构建和谐社会要消除贫富不均。建设有中国特色的现代化，必须加快社会主义新农村建设，实施“工业反哺农业，城市支援农村”的方针，缩小城乡差距。新约马太福音中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说：“主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。”于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善.”这就是马太效应,反应当今社会中存在的一个普遍现象,即赢家通吃. 对企业经营发展而言,马太效应告诉我们,要想在某一个领域保持优势,就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时,即便投资回报率相同,你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益.而若没有实力迅速在某个领域做大,就要不停地寻找新的发展领域,才能保证获得较好的回报。 5、手表定理 手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。 手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。6、温水煮青蛙19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的热锅里，在那千钧一发的生死关头，青蛙用尽全力，一下就跃出了那势必使它葬身的热水锅，跳到国外的地面上，安全逃生！ 半个小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享受“温暖”，等到它感觉到热度已经熬不住，必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃乏力。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热水锅里。 这就是“温水青蛙原理”。这个原理告诉我们：一个企业或组织中的人，必须能够应对不断变化的社会环境，要是时刻保持高度的警惕，不满足于现状、不安于现状，切不可再浑浑噩噩中度日，更不可躲避在暂时的安逸中。否则，就会落下和这只青蛙一样的下场。7、破窗理论管理学上有一个破窗理论，它主要讲当窗户上一块玻璃被打坏后，如果不及时补救，就会发现其它的玻璃很快就会被打烂。8、预应效应预应是相对因应而言。预应就是对可能出现的突发事件事前作了充分的预案、充分的准备，一旦有事便启动应对预案，未雨绸缪。因应就是到时再说，事前没有周密的预案，如98洪灾、03非典，水来土淹、兵来将挡。加入WTO、08奥运预应做得很好。9、鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，但市场上只有一个老鱼翁的沙丁鱼才是活的，于是很卖得，价又高，其原因：在鱼槽中放一条鲶鱼，鲶鱼入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动。沙丁鱼发现异已分子后，也会紧张，加速运动，如此以来，渔船回港后，沙丁鱼是鲜活的。运用：如运用人事管理上，新人中途介入，会对团队产生激励作用，促进团队竟争，激发团队活力。比如足球队现象。面试时的运用，某问题多数考生的思路大同小异。而一个考生的视角独特、观点新颖。那么他就是老鱼翁了，卖高价（得高分）。10、皮格马利翁效应美国心理学家罗森塔尔考察某校，随意从每班抽出3名学生，共18人交给校长，并极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全部是智商性人才。”过半年罗又来学校，发现这18名学生进步很大，超过一般，再然后这18人在不同岗位成绩斐然，这一现象就是期望心理中的共鸣现象。运用：国际上人事管理运用很广泛，我们在不自觉地运用。面试时心理暗示的作用很重要。11、蝴蝶效应美国麻省理工院教授洛伦兹利用计算机研究“长期天气预报”问题，发现，初始条件极微小的差异，也会导致计算机结果的很大不同，预测天气时，输入的初始条件通常是保留主要因素，忽略次要因素，但那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响。致使长期的天气预报难以准确获得。洛伦兹将此比喻为：“一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀，可能会在一个月后的美国得克萨期洲引起一场风暴”。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。运用：人事方面。管理者不能忽略细节，必须尊重员工、关心员工，把握好员工的生理、心理、等变化，推行人性管理，以人为本，给员工细致入微的关怀，避免员工不断累积的不满情绪制约事业的发展，让员工身心健康，精神愉快地工作。在面试方面。考生要注意细节。比如，你说你的不足是打不开情面，假如你考的是法官，那就完了。进来乱吐痰，乱丢纸张等。12、零和游戏原理零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。但从“零和游戏”走向“双赢”，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。13、不值得定律不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。14、秃顶理论、稻草理论原理：头上掉一根头发，很正常；再掉一根，也不用担心；还掉一根，仍旧不用忧虑长此以往，一根根头发掉下去，最后秃头出现了。哲学上叫这种现象为“秃头现象”。往一匹健壮的骏马身上放一根稻草，马毫无反应；再添加一根稻草，马还是丝毫没有感觉；又添加一根一直往马身上添稻草，当最后一根轻飘飘的稻草放到马身上后，骏马竟不堪重负瘫倒在地。这在社会研究学里，取名为“稻草原理”。启示：任何事情都有一个从量变到质变的过程，要警惕量变，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。要想有所收获，有所成就，就必须有锲而不舍的精神，有铁杵磨成针的毅力，有水滴石穿的恒心。15、金鱼缸法则原理：金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则运用到单位管理中，就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。单位的各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者享受特权、滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。启示：打造阳光政府，公布政府预算、资金实际使用状况等，创造条件让人民监督。官员财产申报制，对官员财产进行申报、登记和公布17、避雷针效应原理：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线避雷针与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。启示：善疏则通，能导必安。政府要注意对社会矛盾和人民关注的社会焦点加以解决和疏导；作为一个单位的领导要关注员工（工作人员）的心理和思想问题，要加强谈心、交流和思想工作；作为个人要注意调解自己的情绪及时校正自己的心理问题。18、南风（温暖）法则原理：北风和南风比威力，看谁能把行人身上地大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的,南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。启示：感人心者，可先乎情。政府、公务员工作以人为本，多一些“人情味”，多设身处地地为老百姓着想，为老百姓办实事，自然就会赢得老百姓的信任。要有战略眼光，高瞻远瞩，放眼未来，不能如北风那样只着眼于短期效应，而应该以长远的目光来看问题，循序渐进，解决问题于无形中。19、热炉法则原理：热炉法则这个源自西方管理学家提出的惩罚原则，它的实际指导意义在于有人在工作中违反了规章制度，就象去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。启示：预先示警性：火炉摆在那里，要让大家知道碰触则会被烫，这就需要管理有一个健全的长效机制，只有立足于正反两面的引导，使人自觉地去行动，管理机制才能发挥其优越性。即刻性：当某人要碰到火炉时，立即就会被烫，火炉对人，不分贵贱亲疏，管理制度也应如此，不分职务高低，适用于任何人，一律平等；还有，违反制度的行为与处罚之间间隔时间过长，就不能收到好的罚戒、教育作用，因此，执行制度一定要坚决果断。彻底贯穿性：火炉对人绝对“说到做到”，不是吓唬人的。执行和落实惩罚制度虽然会使人痛苦一时，但绝对必要，如果在执行赏罚时优柔寡断、瞻前顾后，就会使制度成为摆设，失去其应有的作用。名言警句：“木秀于林风必摧之”你怎么理解，这句话的含义？1、这名话的本意是指：秀于林的木风首先摧之，高于岸的堆水首先湍之。它的社会寓意是指，在社会生活中，往往能力出众，成绩显著的人，容易被嫉妒，甚至受到打击、排斥。实际上这是源于中庸之道，均平思想。2、作为青年大学生，一方面，不能因为怕枪打出头鸟，而不敢展示自己的才能，不敢创先争优。另方面，如果取得了成绩，要谦虚谨慎，不能居功自傲，因为成绩中包含了领导的培养、同事的支持、团队的合作。3、如果自己的同事能力出众，我绝不会嫉妒他，而是向他学习。如果有同事议论自己，我不会斤斤计较，给予包容、宽容。同时，作为一种