2011新的药店管理.doc

2011药店管理无论是大型连锁企业还是单体药店，80平方米以内的小药店不计其数。与大门店相比，小药店虽然在视觉上让人感觉拥挤狭窄，但由于其门面小、费用少、租金低，更适合商家投资。事实上，小药店只要经营得好，让顾客得到了真正的满意，“店小生意大”也是不难做到的。从外看：简洁干净药店的门面犹如人的脸，其重要性就不用多强调了。为了通过良好的门面设计让顾客在走进药店之前就对其有全面的了解，首先，药店应制作一块醒目的招牌（连锁门店一般会根据总部的要求统一制作），招牌上应体现出药店的企业文化、经营定位和特点，让顾客一目了然。例如，一些单体药店和开设在居民区的社区药店，可联系小区的名字起店名，既方便顾客记忆，又能给居民带来亲切感。其次，药店橱窗作为展示药品、吸引顾客眼球的“窗口”，要设计得简单大方，并且天天打扫，做到窗明几净，使顾客从店外便可感知药店的内部环境。第三，药店内部装修要做到简洁实用，墙壁和天花板的色调应以白色为主，这样显得干净整洁，地面可以铺防滑耐用的瓷砖，方便顾客行走。同时，在装修中还要考虑门店的防火与防盗功能，安装必要的消防器材，加大药店的安全系数。收银台：功能丰富收银台作为所有顾客最终的“集结地”，在视觉策划时当然不能掉以轻心。收银台应布置在靠大门进口处，但考虑到药店小收银台又不能太小，所以做视觉策划时第一位要考虑的是不能影响顾客的出入。第二是应力求干净整洁，并配备必要的防盗系统。第三是要充分利用。除了要安放好便于收银员作业的银联机、刷卡机、药品包装台等外，还可以考虑在收银台的三方设置精巧的广告牌，接近收银台的墙面也可以作为店内的重点广告位布置，在收银台的上方可以设置一些吊牌，对一些主推商品进行提示性广告，在收银台的边上，可以设立一些活动的立柜，摆放赠品或者一些高毛利主推商品等。店堂内：合理摆放货架是药店展示商品的主要工具。小药店可以选择5层结构的、长0.9米、高1.6米的货架，根据药店的实用面积合理摆置，货架之间的距离原则上是顾客下蹲选药时不需要侧身。在货架两端可以安置端头，一来让货架看起来饱满美观，二来可以增加陈列面积。在设计货架的摆放位置时，药店要有意识地根据药品的分类和品类管理原则区分陈列。比如将药品、保健品、非处方药等分开陈列，并将沉重、易碎商品放置于货架底层，高毛利品种、畅销品种放置于货架的黄金位置（大约在顾客视线水平位置上下浮动两层）。货架之间的购物通道要保证畅通，不要让顾客感觉拥挤，影响购物情绪。货架上：用心陈列美观实用的药品陈列如同无声的“促销员”，在药店经营中具有重要作用。小药店的商品一般会因客源、店面面积、目标顾客群的用药习惯等与大型药店在品种、品规选择上有所差异。一个80平方米以内的药店，西药品种一般在3000种左右，药店在陈列中是需要讲求技巧才不会显得杂乱和拥挤的。总的原则是要做到摆放有规律，陈列美观，色彩协调，给顾客以视觉上的冲击。主要应强调如下几点：一是商品易见易取。常用药品要方便顾客拿取观看，并尽量保持在顾客的视线范围内。同时，店员要根据药品的销售情况，在货架上及时补缺。二是分类协调陈列。为配合药监部门的管理，药店在摆放药品时应根据药品的特征分类陈列。在不违背政策规定的前提下，药店可根据实际情况将药品按照方便顾客选择、按疾病联合用药等方面合理摆置，以带动店内药品的销售。三是价签整洁清楚。标价签是药品在店内的“通行证”，要保证书写工整、字迹清晰、整洁干净，要尽量避免因书写不规范而给顾客带来视觉上的混淆，影响购物情绪。四是货位基本固定。小药店之所以能够存在，主要是拥有属于自己的顾客群体，而这些顾客因为经常光顾，所以对