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1. 波特五力模型：波特五力模型是迈克尔波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。三个一般性战略：波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功战略思想，这三种思想是总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。 “总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视，确实总成本低于竞争对手。赢得总成本最低的有利地位通常要求企业具备较高的相对市场份额或其他优势（如与原材料供应商具有良好的关系）。一旦公司赢得了这样的地位，其所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。 “差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。如果差异化战略获得成功，它将成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为企业能因此建立起防御阵地来应对五种竞争力量的挑战。波特认为，推行差异化战略有时会与争取更大的市场份额相矛盾，因此，推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。 “专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发、推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。波特认为这样做的结果是公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平，这些优势也能保护公司抵御各种竞争力量的威胁。但专一化战略常常意味着要放弃一部分市场，也必然地包含着利润率与销售额之间互以对方为代价的关系。 波特认为，每一个公司必须明确选择自己的战略，徘徊其间必然影响公司的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全行业范围差异化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差异化或低成本优势更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是难以获得高利润，所以，企业必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊不定的状况，摆脱这种不良状态往往要花费时间并经过长时间的努力，而采用三种战略也注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。2.电子商务管理信息系统：所谓MIS（管理信息系统-Management Information System）系统 ，现代管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。3.信息技术的组成：含义：与信息的获取、传递、存储、加工、表达等相关的一切技术统称为信息技术。 内容：信息技术主要包括信息获取技术、信息传递技术和信息处理技术。信息技术包括微电子技术、计算机技术、通讯技术和传感技术。4. ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，优化了现代企业的运行模式，反映了时代对于企业合理调配资源的要求，最大化地创造社会财富，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。作用： 1 规范企业管理 通过现代化管理手段ERP可以提高信息表达的准确性、业务处理的合理性、规范性，从而规范企业的各项管理。 2 提高工作效率 实施企业管理信息管理系统后，系统自动生成各种单据和统计报表，使管理人员从大量的烦琐的重复工作中解脱出来。 3 有效控制销售订单的成本 订单打样后，技术人员输入样品的布料、辅料清单、加工工序，外加工项目，比较准确的算出样品单件成本。报价时，按照“单件成本+利税”计算出合适的价格和单件利润和利润率。签订合同后，系统根据每种款号的尺码颜色明细，服装款号的布料BOM和辅料BOM，准确的计算出需要采购的布料和辅料，尽量减少布料和辅料的余量，减少浪费，降低成本。 4 有效控制订单生产进度 系统中所有业务(包括布料采购、辅料采购、生产制单，车间生产、成品入库、服装销售出库等)都与销售订单相关联。ERP系统自动对销售订单相关联的单据进行钩稽分析，相关管理人员随时可以知道销售订单相关的布料采购、辅料采购、各款号颜色尺码裁剪数、缝制数、入库数、已经发货数等进度情况。 5 加强生产质量控制 系统对车间生产工序质检、半成品/成品废次品、QC质检等进行全面管理。随时对质量状况进行分析。 6 加强对各个部门的考核和监管 7 加强资金管理 系统对布料、辅料、外加工、服装等应收应付费用进行管理，并进行财务核算，能对资金进行有效地管理。 8 辅助决策 各级管理人员可以对相关业务从不同角度进行综合统计分析，使各级管理人员的决策建立在科学的数据基础之上，减少决策失误。CRM（Customer Relationship Management）是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其感激心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连续性、（5）巩固与现有客户的忠诚度。HRM 是human resource management的缩写，是指人力资源管理（也叫HR管理）供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。4. 数据：“互联网+”环境下农副产品市场运营新模式构架与实践研究报告数据（data）是对客观事物的符号表示，是用于表示客观事物的未经加工的原始素材，如图形符号、数字、字母等。或者说，数据是通过物理观察得来的事实和概念，是关于现实世界中的地方、事件、其他对象或概念的描述。在计算机科学中是指所有能输入到计算机并被计算机程序处理的符号的介质的总称。信息是关于客观事实的可通讯的知识，信息是客观世界各种事物特征的反映。商务智能是融合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成了企业内外的数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的信息，面向企业战略并服务于管理层。业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力，涉及企业战略、管理思想、业务整合和技术体系等层面，促进信息到知识再到利润的转变，从而实现更好的绩效。所谓知识,就它反映的内容而言,是客观事物的属性与联系的反映,是客观世界在人脑中的主观映象.就它的反映活动形式而言,有时表现为主体对事物的感性知觉或表象,属于感性知识,有时表现为关于事物的概念或规律,属于理性知识之间的联系5.信息化的五个基本层次：（我记得信息管理书上有这个）第一个层次是从20世纪80年代开始推进的面向事务的信息化，如会计电算化、计算机辅助设计等。这是最低的一个层次，也是信息化的起点，主要是用计算机替代人工的一种行为过程。 第二个层次是面向部门或面向职能的信息化，如物料需求计划、财务管理信息化、分销管理信息化、办公信息化等。这一层次已开始进入到管理层面上来。这种层次的信息化现在还在进一步发展之中。比如，财务管理信息化依然是目前必须狠抓的一个重点。这一层次上的事情已有三五年的历史，但由于没有以一种集成的状态在整体的规划下来进行，故仍只能称为企业管理信息化工作中的初级阶段，还需要提高层次，即需上升到第三个层次。 第三个层次是企业管理信息化，即在企业管理的各个环节和各个方面，通过利用计算机和网络技术来实现资金流、物流和工作流的集成和综合，从而提高企业资源配置效率和市场竞争能力。这个层次的信息化是现阶段我国推进信息化工作的核心和重点。 第四个层次是企业信息化，是企业管理信息化与生产过程控制自动化的有机结合。因此，企业信息化就是管控一体化的信息化。这方面的工作现在也要抓好，但不是多数企业都有相应的条件和需要。第五个层次是国民经济和社会信息化。这是最高的层次。这一层次的内容可粗略分为三大板块：一是电子政府，二是电子社区，三是电子企业。电子政府这些年进展很大，典型的有金税工程、金关工程、金卡工程、金盾工程、政府上网工程等，所涉及的是全社会性的工作; 电子社区即让宽带、光缆、多媒体技术、各种各样的家电信息化技术以及电子商务、电子科教、电子门卫、电子政务等进入社区，使社区管理和居民生活信息化; 所谓电子企业，就是上面第四个层次的企业信息化。（其他补充）企业信息化的内涵包含五个方面的内容：产品信息化。产品信息化要使用好两个技术，一是应用数字技术，增加传统产品的功能，提高产品的附加值。比如，以往的模拟手机同现在的数字手机在保密性和性能方面无法同日而语，数字控制技术对机床的增值产生了数倍的影响；二是应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进行控制，可以向用户通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。产品的质量改变不大，最大的差别在于通过服务提高了产品的附加值；设计信息化。即产品设计、工艺设计方面的信息化。目前应用较为普遍的是计算机辅助设计（CAD）系统，设计信息化还包括计算机辅助工艺规程设计（CAPP）系统应用、计算机辅助装配工艺设计（CAAP）系统应用、计算机辅助工程分析（CAE）系统应用、计算机辅助测试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统二次开发与应用与产品建模、模型库管理与模型效验系统开发与应用；生产过程信息化。即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。其中主要应用包括数控设备地应用、计算机生产过程自动控制系统应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自动化检测及生产自动化覆盖等；企业管理信息化。企业通过管理信息系统的集成，提高决策管理水平。主要应用层面包括企业资源规划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统和辅助决策支持（DSS）系统；市场经营信息化。通过实施电子商务，可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。6. “云计算”（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。云计算具有以下特点：(1) 超大规模。“云”具有相当的规模，Google云计算已经拥有100多万台服务器， Amazon、IBM、微软、Yahoo等的“云”均拥有几十万台服务器。企业私有云一般拥有数百上千台服务器。“云”能赋予用户前所未有的计算能力。(2) 虚拟化。云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。所请求的资源来自“云”，而不是固定的有形的实体。应用在“云”中某处运行，但实际上用户无需了解、也不用担心应用运行的具体位置。只需要一台笔记本或者一个手机，就可以通过网络服务来实现我们需要的一切，甚至包括超级计算这样的任务。(3) 高可靠性。“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云计算比使用本地计算机可靠。(4) 通用性。云计算不针对特定的应用，在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。(5) 高可扩展性。“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。(6) 按需服务。“云”是一个庞大的资源池，你按需购买；云可以象自来水，电，煤气那样计费。(7) 极其廉价。由于“云”的特殊容错措施可以采用极其廉价的节点来构成云，“云”的自动化集中式管理使大量企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，“云”的通用性使资源的利用率较之传统系统大幅提升，因此用户可以充分享受“云”的低成本优势，经常只要花费几百美元、几天时间就能完成以前需要数万美元、数月时间才能完成的任务。二：云计算在生活中的应用。 “云计算”是一种全新的商业模式，其核心部分依然是数据中心.它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。 云计算应用于日常生活中的服务如下所述。1:OA平台。 自从云计算技术出现以后，办公室的概念已经很模糊了。不管是推出的OA办公系统还是谷歌的Apps，都可以在任何一个有互联网的地方同步办公所需要的办公文件。OA协同办公系统，致力将传统企业的人、事、物全部搬到互联网上打造虚拟化、信息化、高效化、安全化的新型互联网企业模型实现传统型企业与互联网型企业相结合互为促进的转化云计算。即使同事之间的团队协作也可以通过上述基于云计算技术的服务来实现，而不用像传统的那样必须在同样一个办公室里才能够完成合作。在将来，随着移动设备的发展以及云计算技术在移动设备上的应用，办公室的概念将会逐渐消失。2:云存储，像金山快盘等。 在日常生活中，备份文件就和买保险一样的重要。个人数据的重要性越来越突出，为了保护你的个人数据不受各种灾害的影响，移动硬盘就成了每个人手中必备的工具之一。但云计算的出现彻底改变了这一格局。通过云计算服务提供商提供的云存储技术，只需要一个账户和密码，以及远远低于移动硬盘的价格，就可以在任何有互联网的地方使用比移动硬盘更加快捷方便的服务。随着云存储技术的发展，移动硬盘，也将慢慢的退出存储的舞台。3:电子日历，比如谷歌日历，outlook日历等。 我们的大脑并不是万能的，不可能记住我们所需要记住的每一件事。所以我们需要用一些东西来协助我们。最初，圆珠笔和便签就成了很好的选择。后来，人们可以在电脑上记下来，在手机上记下来，但这样做显得有点麻烦：我们需要在不同的设备上记录很多次。云计算技术的应用很简单的解决了这个问题。我们只需要在一台数码设备上记录一次，就可以在所有的设备商实现同步，甚至与电子邮件结合在一起，使我们的生活变得更加的方便。谷歌日历可以帮助我们做很多事情：提醒我们要在母亲节给妈妈买花，提醒我们什么时候去干洗店取衣服，提醒我们飞机还有多长时间起飞。谷歌日历可以通过各种设备提醒我们，即可以是电子邮件，也可以是手机短信，甚至可以是电话。4:电子邮件 由于各种不同的原因，我们都会有几个不同的邮箱。而常常查看这些邮箱的邮件，就变成一件很繁琐的事情，我们需要打开不同的网站，输入不同的用户名以及密码。云计算服务商很好的解决了这个问题，通过托管，邮件服务提供商可以将多个不同的邮件整合在一起。例如，谷歌的Gmail电子邮件服务，可以整合多个符合POP3标准的电子邮件，用户可以直接在Gmail的收件箱中直接收取到来自各个邮箱中的电子邮件。5:地图导航在没有GPS的时代，每到一个地方，我们都需要一个新的当地地图。以前经常可见路人拿着地图问路的情景。而现在，我们只需要一部手机，就可以拥有一张全世界的地图。甚至还能够得到地图上得不到的信息，例如交通路况，天气状况等等。正是基于云计算技术的GPS带给了我们这一切。6:不用再下载音乐，比如用虾米网，sharkgroove等。 音乐已成为每个人生活中必不可少的一部分。随着用户的需求，用来听音乐的设备容量也越来越大。不管是手机还是其他数码设备，存储问题一直是用户一个纠结的问题，总是会因为容量不够导致不能听到想听的音乐而苦恼。云计算音乐的出现解决了这一问题。我们可以不用再下载音乐文件就可以享受到我们想要的任何音乐了，云计算服务提供商的“云”为我们承担了存储的任务。7:减肥健身以及理财 越来越多的诸如健身，减肥以及理财的网站出现在我们面前，现在移动设备例如iphone上也有了越来越多的这样的插件。正是云计算的出现导致了这一切，所有用户的庞大数据都可以在“云”里完成运算，然后直接呈现给用户结果。我们只需要按照服务提供商提供给我们的计划，就可以享受到专家级的服务。这种结合云计算的插件或者网站，会结合我们每天的信息(例如营养摄取，运动量，收支情况等等)，由服务提供商来帮我们处理这些信息，我们只需花费很少的费用，就可以得到由专家帮我们量身定做的计划。8:电子商务，比如阿里云服务。 电子商务现在已经进入了生活中的每一个角落，对于那些不爱逛街的人来说，不用忍受逛街带来的劳累，就可以买到喜欢的东西。电子商务不仅仅是应用在了生活中，企业之间的各种业务往来也越来越喜欢通过电子商务来进行。而这些表面简单的操作过程其实背后往往涉及到大量数据的复杂运算。当然，我们看不到这些，这些计算过程都被云计算服务提供商带到了“云”中，我们只需要简单的操作，就可以完成复杂的交易。9:搜索引擎 如今的搜索，已经不仅仅是一个提供信息的工具。云计算技术赋予了搜索引擎强大的信息处理能力，我们的生活已经离不开搜索引擎了。当我们遇到解决不了的问题时，可以去询问搜索引擎;当我们想要买东西时，搜索引擎会告诉我们去哪里买;当我们要去旅游时，搜索引擎也会帮我们安排好一切。搜索引擎越来越像一个生活管家，使我们的生活更有质量，更加高效。10:iPadiPad的出现，大大改变了我们的生活。事实上，iPad并没有应用什么云计算的技术，但它却成为了云计算最好的终端设备。它的便携性，良好的网络支持，以及广泛的软件应用无一不是云计算技术今后的发展方向。iPad正变的和手机一样，成为人们所离不开的产品之一。iPad正在悄无声息的将云计算技术带进我们生活的每一个角落。7. 人工智能(Artificial Intelligence) ，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。 人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式作出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。“人工智能”一词最初是在1956 年Dartmouth学会上提出的。在商业中的作用找不全8.电子协调支持哪些活动？9. 决策科学化,是指决策者在调查研究基础上达到对决策事项的充分了解,运用科学理论分析、经过充分民主讨论而制定决策的一个过程,其科学内涵包括了解情况、制定决策和执行决策、推动科学发展两个方面。从实践取向上来看,提高决策科学化要从抓教育入手,夯实决策科学化的思想基础;要加强学习,提高决策科学化的理论素养;要加强制度建设,使决策科学化有制度保障;要以调查研究为具体形式,深入实践以提高决策科学化的实际能力。10.信息系统开发的基本策略（这个信息系统书上有，好像）11.日用商品，B2C等（招的不全）因为是大众消费品，因为在互联网上电子产品是科技行业；容易吸引关注，二日用品很容易在互联网上展现效果！所以就在电子商务方面容易去做很多！B2C电子商务（以下简称B2C）是指通过互联网完成的商品交易。这里的商品包括：有形商品、信息以及服务。这样说来B2C包括目前的门户网站（提供信息、娱乐服务）、搜索引擎（提供信息搜索服务）、网络游戏（提供娱乐服务）、网上商店（提供有形商品）。查看一些资料，关于B2C的最新文章和书籍已经很少了，也只有专业刊物才能找到一些关于B2C的论述。所有的人好象对B2C都已经看得很明白了：目前在中国，B2C的发展有几大瓶颈没有足够的受众、物流配送水平低下、交易的安全性问题。这几大瓶颈短期内无法改变。不知道是不是一些专家因此得出结论：B2C目前不值得研究。当然也许这只是表面现象，也许在网络经济泡沫破灭之后，理论界开始真正冷静地思考B2C的出路了。但可以肯定的是：到目前为止，研究主题主要围绕几大发展瓶颈以及相应未来的解决办法。与之相对应的是，在中国B2C实务市场上，与2000年以前的千军万马、一哄而上相比，也只是几支独秀。当然我不否认仍有不少小的B2C企业在默默发展，但有较大影响的，已经或将要实现盈利的B2C企业屈指可数，他们包括：三大门户网站（去年逐一宣布实现盈利），青旅在线（旅游服务）、ELONG（票务服务）、盛大（网络游戏）、卓越（书籍、音像制品、软件）、当当（书籍、音像制品、软件）。简单地看一下这些网站，我们不难发现，他们都有一个共同的特点：那就是都是专业性网站。还有目前动作比较大的自称为C2C的易趣，考虑到其上的卖方大多为职业商家，其实也可以理解为B2C（同样国外的E，本文也理解为B2C），其上的商品也主要以时尚商品为主。但回顾一下，B2C在中国发展之初，情况却是截然不同。表11表明当时综合性网站占有绝对比例。这从 表11 2000年中国B2C网站类型构成数据单位：个当时的知名网站的情况就可以看出（目前几乎全军覆没），从8848、my8848、E国到实华开E123，几乎全部以宣称自己商品种类齐全为荣。那我们再看一下国外B2C发展的情况（主要是美国）。1995年，A成立，其创始人通过对20种最有可能在网络上畅销的商品进行分析，分析指标有：市场容量规模、存货单位数量和传统的利润率、分销方式以及竞争者、以及通过互联网怎样能比传统商业模式增加价值，最终选择了图书。无独有偶，就在当年，E成立，其创始人一名软件工程师，由于妻子抱怨没有与他人交换收藏品的场所而创立了Ebay，毫无疑问，Ebay之初也是以交易收藏品为主。当然国外也有综合性网站，A也开始向综合性网站发展，E也不再仅仅是收藏品，但值得注意的是：A过分的综合化也遇到了问题，E仍主要经营几种有特色的商品。类似的成功网站还有：O（库存计算机及外设）、A(汽车咨询)等等。以上的实例表明：目前成功的B2C企业都是凭借专业化销售一种商品取得了第一步的成功，而这正是目前中国的B2C企业所需要的。至于为什么专业性B2C网站相对于综合性B2C网站取得了更大的成功，由于与本篇文章论题没有直接联系，在此不再论述。那么是不是专业性地选择任何一种商品从事B2C成功的概率都一样呢？毫无疑问是不一样的。那么商品的选择多大程度上决定了B2C的成败呢？众所周知，商品是满足需求的物质实体或服务，所以商品类别基本上确定了需求类型。说到宝马、奔驰，一定知道它们满足的是何种需求；说到厦利，又知道它满足的是另一种需求（当然也有例外，自行车可能是满足代步的需求，也有可能是满足健身的需求）。需求类型进而决定了提供商品的时间、地点、价格。而零售的基本任务包含四个方面的要素：在恰当的时间、恰当的地点以恰当的价格提供恰当的产品。商品类别与零售基本任务的具体关系见图11。这图11商品类别与零售任务关系图就说明商品类别基本确定零售的基本任务。在市场经济条件下，B2C企业在多大程度上完成零售的基本任务决定了其能否生存下去。显然企业要完成这些任务不是在真空中进行的，是在现实的B2C环境下进行的。前文已说过，很多的文章都在说B2C的发展瓶颈，也就是在研究目前现实的B2C市场环境，然后给出了改善市场环境的答案。很多的B2C先行者按照这些方法去做了，他们试图去改变这些发展的瓶颈。B2C企业E国就是其中一位，2000年酷暑，E国推出网上订货半小时之内送货上门的强力服务，试图改变B2C配送滞后的瓶颈，由于短期内物流配送效率低下的现状是一个企业无法改变的，最终由于无法承担巨额的配送成本而以整个企业的失败而告终。这样的例子数不胜数，可以说所有倒下去的、运作上没什么问题的中国B2C企业或多或少都有这方面的原因。众所周知，对于宏观环境，一个企业在短期内是无法改变的。历史上各行各业，即使再大的企业，如果试图以一己之力改变宏观环境，最终大多以失败告终。那么我们是不是就只能无所作为地静待宏观环境的改善呢？也不能。因为说到底，宏观环境还是在众多企业以及其他社会成员长时期内的影响才逐渐改善的。无法想象，如果现在市场上没有一个B2C企业（包括门户网站），我们的网络受众会一天天增加（见图12）。所以唯一的办数据来源：CNNIC图12中国上网用户规模（单位：万）法就是去适应环境，只有在现实的环境中生存下来，我们才有机会去改善环境，进而得到更大的发展。那么如何适应环境呢？大家都知道，在现实的环境中，每个企业的能力都是有限的，如果选择了超过自己能力限度的任务，我们不可能成功。如果任务的难度在这个限度之内，那就看我们能力的发挥情况了，也就是说有可能成功。而商品类别作为确定零售基本任务的重要因素，即如果我们选择了正确的商品类别，我们有可能成功，反之则一定失败。三大门户网站之所以成功，是因为他们选择的商品是信息，信息直接通过INTERNET实现传递，从而避开了现实的物流瓶颈；提供新闻信息则是媒体，媒体的广告盈利模式则避开了交易的安全问题以及目前网络受众没有付费习惯的瓶颈。正是这样，当三大门户网站充分发挥了网络媒体的优势，他们就成功了。相反前面提到的E国的例子，由于其商品类别中包含了饮料之类的食品，所以不得不面对物流配送效率低下的瓶颈，最终只能以失败告终。类似的例子还有很多，8848、my8848由于商品类别的不正确，即使在王峻涛这样可以称为中国B2C（实物）的开创人的带领下，也毫无疑问地走向失败。而新的8848以购物搜索引擎作为突破点，则很大程度上验证了这一点（关于购物搜索引擎为什么适合目前的B2C市场环境，后文将有论述）。正确的商品类别选择作为B2C成功的必要条件相当重要，而在目前中国及全球B2C发展形势下，一个B2C企业成败的意义，决不仅仅是个别企业的荣辱得失，更重要的是推动整个B2C产业的发展。表12表明2003中国的B2C市场交易额为52亿元，相对于同期表12中国B2C市场交易额50000亿左右的社会零售总额，仅占0.1%。但从2001年的237.2%的增长率到2003年的108.0%,如此高的增长率使我们有理由相信B2C在未来将大有发展。如果未来四年仍保持目前100%左右的增长率,到2008年，中国的B2C市场交易额将达到832亿,根据平均7%左右的经济发展速度,那时的社会零售总额应该在65000亿左右,这样B2C市场交易额将占社会零售总额的1%,从而真正站在B2C发展的高速道路口。而这些增长的背后需要涌现出一个又一个成功的B2C企业为保证。正是因为目前的B2C发展处于这样一个进可迅速增长，退则又要沉寂一段时间的关键时期，商品类别选择作为决定B2C成功的必要条件有着更加特殊的意义。商品类别的选择既然对于目前中国B2C的发展如此重要，那么如何才能选择正确的商品类别呢？本文结合众多的中外B2C成败案例，认为如果单从商品适合B2C的角度来考虑（不考虑单个企业的具体资源、能力），可以从如下两个方面来分析商品适合B2C的程度：一、商品类别决定的零售任务多大程度上避开了现实的B2C发展瓶颈；二、商品类别决定的零售任务多大程度上发挥了网络的优势。正是基于以上两点的考虑，我们发现了衡量商品类别对于B2C的适宜性的六大标准。他们分别是：（一）商品针对的目标市场的数字化水平；（二）商品类别的标准化程度；（三）商品物流配送的方便性；（四）商品类别对于安全性的要求；（五）B2C交易方式可提供的附加服务水平的高低；（六）B2C交易可带来的交易成本的降低。一、商品类别决定的零售任务多大程度上避开了现实的B2C发展瓶颈（一）商品目标市场的数字化水平商品目标市场的数字化水平可定义为：PC机的数量*PC认知程度*宽带接入程度，这是实现交易的前提条件。设想如果选择了一种商品类别而没有相应的网络受众，交易从何谈起。本文认为可以从这样两个维度来衡量一种商品的目标市场的数字化水平：1.目标市场的数字化比例，具体量化指标为：目标市场上网人群数量/目标市场总人口数；2.目标市场的数字化强度，具体量化指标为：目标市场参与B2C交易人群数量/目标市场上网总人口。以上两个指标可以基本衡量一个目标市场的数字化水平。图21显示了目前我国网数据来源：CNNIC图212004年一月中国网络群体年龄构成络群体的年龄构成。从图中可以看出，24岁以下的年轻人占有52.9%的比例，再加上年轻人容易接受新事物，B2C比例也明显高于其他年龄层次。由此可见，24岁以下人群的数字化水平在各个年龄层次上占有绝对优势。这也就是说，针对24岁以下人群的商品将在这方面很有优势。很多成功的实例也很好地向我们证明了这一点。2003年度，网络游戏创造了互联网历史上的又一个神话。据统计，2003年我国网络游戏市场规模达到10亿。这个市场之所以能够在短短几年的时间里迅速成长，很重要的一点就是：网络游戏的目标市场主要为24岁以下人群。当然不可否认，网络游戏的成功还有其他方面的原因，如商品的标准化程度高、配送方便以及B2C提供的附加服务水平高等。但毫无疑问，数字化水平高的目标市场是其成功的前提条件。（二）商品类别的标准化程度商品的标准化程度，是指商品质量的一致性以及通过网络的可沟通性。即当消费者在网上看到某种具体商品后，通过网上对商品的描述，以及进一步与卖方进行的网上沟通，这时顾客的心中会有一个商品的形象。当顾客见到商品实物时，顾客会感觉到实物与其心中商品形象的差距，差距越大，则说明商品的标准化程度越低，反之，则标准化程度越高。商品的高标准化是买卖双方利用网络实现完全沟通的基础，如果商品没有很高的标准化程度，最多只能说是实现了部分的沟通。本文认为可以从以下三个维度来衡量一种商品的标准化程度：1.消费者经验度，指消费者对商品的熟悉程度；2.商品质量的一致性，这可以由商品的品牌以及其通过的国内、国际标准情况得出；3.商品通过网络的可沟通性，指商品通过视觉、听觉可感知的程度。图22表明消费者经验度越高、商品质量的一性度致验络一经网的者合量费适质消越商品通过网络的可沟通性图22商品的标准化内容构成致性越强、通过网络的可沟通性越好，则商品越适合于网络销售。著名的计算机B2C销售商DELL的例子很好地证明了这一点。据统计，通过网络购买DELL产品的消费者多为二次购买者，这类购买者的共同特点就是消费者经验度高。同样DELL中国的总裁将他们能够成功地通过网络销售产品归结于DELL产品的标准化，DELL一直致力于通过各种各样的国际标准。至于通过网络的可沟通性，信息商品在网络的畅销就很好的说明了这一点,如音像制品,消费者直接可以通过网络进行试听,从而完全了解该商品以决定是否购买。（三）商品物流配送的方便性物流配送的方便性，是指商品易于配送的程度以及相应相对于其价值的相对配送成本。根据商品配送的方便性来谈商品相对于B2C的适宜性，商品可以分为两类：1.信息类商品，如前文所提到的门户网站、搜索引擎以及网络游戏，提供的都是此类商品。这类商品的特点是直接通过网络完成配送，并且相应的配送成本几乎为零。所以从配送方便性来衡量信息类商品对于B2C的适宜性，可以得出：他们最适宜于B2C，至于他们各自的适宜性，没有太大区别；2.非信息类商品，这类商品的配送必须通过传统的物流渠道来实现。根据我国物流业的发展现状，其易于配送的程度主要取决于其对配送及时性的要求，要求越高，配送成本越高，反之，配送成本越低。所以对于非信息类商品，可以主要从商品对于配送及时性的要求来衡量其适宜于B2C的程度，再辅之以易损耗度等其他决定配送成本的因素。对于这一点，前文提到的E国销售饮料之类食品的失败，就是因为这类商品对于配送及时性的要求很高，从而造成高额的相对配送成本。相反，书籍、音像制品对于配送及时性的要求相对低一些，再加上其不易损耗的特性，从而相对配送成本更低，更适宜于B2C。（四）商品类别对于安全性的要求商品对于交易安全性的要求，即消费者在通过网络购买商品时，由于对于交易安全性的担忧而产生的心理成本，心理成本越高，此类商品对于交易的安全性的要求越高。对于这一点，本文认为：在不考虑具体企业资源的情况下（如DELL则通过树立强大的品牌，降低了人们对于安全性担忧而产生的心理成本，从而成功地实现了高价值的计算机产品的销售），商品的单位价值越低，其对于安全性的要求越低，越适宜于B2C销售。所以小礼品比高价值的电器更适宜于B2C。二、商品类别决定的零售任务多大程度上发挥了网络的优势（五）B2C交易方式可提供的附加服务水平的高低B2C可提供的附加服务水平的高低，主要是指与传统的零售方式相比，消费者感知的服务水平的高低。同样根据这一点，商品也可以分为信息类和非信息类两种。前一种比较特殊，传统渠道无法提供此类商品，如门户网站、搜索引擎、网络游戏。同样从这一方面来讲，他们没有太大区别，都适宜于B2C。对于后一种来讲，本文通过了解众多的B2C网站，认为网络可以提供的附加服务主要有：1.更多的选择性,传统的渠道由于空间的限制，提供的商品的选择性有限，而网络则大大减少了这方面的限制，所以从这一点上来说，所需要的选择性越大的商品，则越适合于B2C，如书籍、音像制品、礼品、收藏品等；2.