技术培训及售后承诺.doc

技术培训计划和时间1、现场培训为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我公司有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。序号培训内容计划人数培训教师构成地点备注职称人数1重要部件的起吊、装卸和存放5人工程师5人双方协商而定2货物的结构、安装、拆卸、调试和试验3货物的操作、运行和维护4货物检修、故障分析5工厂供电常识6设备基本参数与使用操作要领7技术讲座8设备的维护与主要部件常识2、公司内培训需方将根据设备运行检修的需要，在设备制造期间派遣有关人员到我公司进行学习和培训，我公司有义务承担和接受培训任务。参加培训的人数、专业和时间，双方另行商定。 投标人： 法定代表人（或委托代理人）： 日 期：2014年09月24日售后服务承诺致：华中科技大学同济医学院附属协和医院我公司注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量管理部门，聘用高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到及时、全方位的服务与指导。我公司对以下几方面内容予以承诺：1、指导安装调试在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派人提供现场指导安装服务，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。2、免费提供完善的设备技术资料我公司将在设备出厂的同事，免费为用户提供出厂设备的详细技术资料，包括产品现场安装、实用和日常维护须知。3、售后服务及时快捷我公司设立了专业售后服务部门，并且配备受过技能培训的专业技术人员。在接到需方反映的质量问题信息后，在半个小时内作出答复；在2小时之内派出服务人员到达现场，尽快解决质量问题，直到用户满意为止。此外，公司每半年将对客户做一次巡访，充分了解用户的需求，使服务工作做得更完善。4、质量三包，终身维修从设备交付使用后算起，在质保期内产品正常使用出现的质量问题而引起的零部件的更换，公司予以免费提供。质保期期满后，用户若需要对设备进行维修或更改，我公司亦可安排人员前往，只收取材料费及差费。5、免费对用户的操作人员和维护人员进行培训在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，培训人数由用户指定，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。6、长期免费提供技术支持我公司对于购买我公司产品的用户、长期免费提供技术支持，在用户需要对设备进行改造时，提供最佳升级方案，使用户能最大限度地利用自己的原有设备、节约开支的基础上，完成对配电系统的升级改造。7、随时满足需方对备品备件的要求。8、在质保期内，如果是属于产品的设计、工艺或材料的缺陷等质量问题，我公司提供无偿服务，并保证无条件更换。在质保期过后，我公司提供有偿终身服务，并承诺给予最优惠价格。备件供给：按合同规定提供质保期内保证正常运行的备品备件（分无偿、有偿两种），超过质保期对用户提出的备品备件优价供给。9、如果违约，愿按合同总价的3%进行处罚.10、本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。 投标人： 法定代表人（或委托代理人）： 日 期：2014年09月24日 售后服务流程图 售后服务机构及人员构成序号姓名职务联系电话1杨渝华技术员186717796452刘琪技术员151718630293彭博技术员158725486434望军技术员1347710