口腔诊所工作流程图

1、初诊病人就诊流程回答病人问题前台接待病人进入诊所明确诊所的促销计划和病人的属性前台病人就诊病人不就诊请病人填写初诊病历请病人留下姓名、电话，并送诊所简介按预约及就诊次序安排病人就诊时间将初诊病历交给护士护士将病人带入咨询室护士将病人带入治疗室病人不接受治疗医生安排其他时间治疗病人接受治疗医生护士医生治疗病人，参阅图8-4-1治疗结束护士将病人带回接待台前台计价收费将有关资料输入电脑按医嘱核对后发药前台病人离开诊所复诊病人就诊流程确认姓名时间和病历号前台安排病人候诊前台核对预约安排病人进入诊所 病人就诊时间未超过六个月病人就诊时间超过六个月前台询问病人资料*有无变化前台仔细核对病人资料*前台病人

2、候诊时间与预约时间相差超过5分钟，前台与医生联系，每隔10分钟通知一次病人病人候诊时间与预约时间相差不超过5分钟1.态度和蔼2.不能超过三次*护士带病人进入治疗室-医生治疗病人，参阅图8-5-1医生护士携带病历、X线片和所有临床资料，归还前台治疗结束护士带病人到接待台前台计价收费安排预约并将有关资料输入电脑按医嘱核对后发药前台病人离开诊所 病人资料包括地址电话和重要疾病，如心血管病、过敏、肿瘤等。病人候诊超过30分钟时，医生就应该暂时停止进行中的治疗，先处理候诊病人。初诊病人治疗流程让病人知道医生姓名增强病人信心医生在治疗前先阅读病人病历病人离开诊所护士带病人到接待台病人要求考虑与病人沟通制定

3、治疗计划做出诊断拍摄X线片检查病人，参阅诊治规范与病人沟通医生自我介绍护士带病人进入治疗室医生听取病人主诉询问病人病史了解病人需求护士在病人面前戴手套口罩全面检查重点检查在病人面前打开消毒纸袋医生/护士解释诊断介绍治疗方案讨论治疗方案说明时间安排说明收费病人同意，签字开始治疗，参阅诊治规范治疗结束携带病历、X线片和全部临床资料，归还前台前台计价收费安排预约并将有关资料输入电脑按医嘱核对后发药前台当天晚上或第二天电话回访了解病人治疗反应复诊病人治疗流程医生阅读病人病历护士带病人进入治疗室医生了解上次治疗反应介绍这次治疗内容了解病人需求与病人沟通在病人面前戴手套口罩和消毒纸袋继续治疗需要时拍摄X线

4、片治疗病人医生/护士说明注意事项解答病人提问与病人沟通携带病历、X线片和全部临床资料，归还前台治疗结束护士带病人到接待台前台计价收费安排预约并将有关资料输入电脑按医嘱核对后发药前台病人离开诊所当天晚上或第二天电话回访了解病人治疗后反应护士工作流程携带病历、X线片和全部临床资料，归还前台接待员必须保证治疗室没有上一个病人留下的任何痕迹清理治疗室向病人交代注意事项向接待员交代注意事项将病人带入治疗室自我介绍治疗结束将病历交给医生协助医生检查治疗请病人坐在治疗椅安抚病人鼓励病人迎接下一位病人清洗消毒器械将病人带出治疗室检查病人病历核对姓名卡号 器械消毒灭菌流程治疗结束后，护士整理、打扫治疗室必须保证

5、下一个病人进入治疗室时没有任何前面病人治疗的痕迹干燥垃圾桶垃圾桶严防受伤严防受伤室温保存降温后取出不开封保存使用前开封高温高压消毒按规定上油包装流水仔细刷洗或超声波振荡流水清洗消毒室清理治疗后物品剩余材料放回原位“84”浸泡器械室再次分拣，确认无有用物品后敷料等污物废弃物不回收器械其他不回收器械放入另一小容器中锐器放入盛有消毒液的专用容器病人投诉、医疗纠纷处理流程务必保存全部文字资料不得修改任何资料立即开始在病历上做处理记录问题解决必要时将处理结果通知病人必须有书面协议必须有双方签字必须有第三方签字医务人员立即采取有效措施避免/减轻病人身体健康的损害，防止损害扩大由所长报告按卫生局规定办理与病

6、人达成谅解向保险公司、法律部门咨询双方权益的保障和维护诉诸法律全体员工分析原因找出对策制定或修改制度无法解决所长派专人调查核实与病人沟通向所长汇报问题解决接待员安抚病人让病人畅所欲言记录投诉内容耐心解释接诊员安排病人到办公室如是一般“提意见”由接待员处理如较严重，则立即报告所长且当事人回避发生医疗纠纷或病人投诉 诊所工作监控流程网上监控实地考察中心指定专人直接到诊所检查工作（不指定时间）诊所接待员保持电脑处于工作状态（工作时间）预先不通知诊所负责人提供方便条件在不影响工作前提下中心有关工作人员检查诊所工作运行情况（工作时间）发现问题 发现问题 中心指定专人提交调查报告（24小时以内）中心有关工

7、作人员下载诊所工作运行相关资料（即时）中心有关负责人与诊所负责人讨论存在问题电话、传真、IT（24小时以内）诊所负责人解释存在问题和提出解决方案（24小时以内）中心有关负责人和诊所负责人采取措施改进工作纸病历、电子病历记录流程治疗结束治疗过程护士将电子病历（医疗信息）录完整前台录入收费预约等项目病历复写件交助疗护士病历原件送前台病人进入诊室护士依病历号将该病人电子病历调出护士查找录入相应电子病历内容医生手写（复写）纸病历护士每天工作开始前，打开诊室电脑打开管理软件前台将初诊病人基本信息录入管理软件协助病人填写纸病历常用牙科消耗物品购置流程中心采购部向供货商总部反馈每月的第15个工作日中心采购部

8、发出或更新消耗物品采购目录每月的第1个工作日诊所指定专人按条款付款将采购资料输入电脑采购结束第3天诊所指定专人提出采购计划每月最后第5个工作日诊所指定专人向中心报告收货情况24小时以内诊所负责人审核采购计划24小时以内诊所指定专人按照定单收货验货即时诊所指定专人向中心呈报采购计划24小时以内分销商与诊所确认定单送货中心采购部与诊所确认采购清单48小时以内供应商总部通知分销商在指定日期送货中心采购部向供应商总部采购24小时以内说明：统一采购物品是指牙科常用消耗性物品，如：麻醉药、消毒纸袋、车针、充填树脂、银汞、粘结材料、漂白剂、印模材、石膏等诊所工作自查流程重大问题指：收入同期比增减20%以上诊

9、所负责人填写诊所考核自查表在当月月底完成 技工费大幅度上涨贵重物品（价值300元以上）丢失消耗物品供货异常 投诉和纠纷诊所负责人用电子邮件方式将自查表发给中心在每月的第3个工作日前完成员工辞退、辞职发现重大问题未发现重大问题中心有关负责人分析诊所自查表向中心领导报告问题在每月的第7个工作日前完成中心有关负责人检查收件是否合格在每月的第5个工作日前完成中心领导与诊所负责人讨论决定解决问题的方案在每月的第10个工作日前完成中心有关负责人分析诊所自查表提出中心的评估意见将中心的意见转告诊所在每月的第10个工作日前完成诊所负责人完成专题报告在当月的月底完成外送加工模型交接流程医生取印模由医生或护士灌注

10、两个石膏模型一个外送加工修复体一个留在诊所用于验收加工件医生将两个模型和技工加工申请单交给护士，护士把加工好的修复体交给医生，由医生做进一步检查前台将接收的修复体交给护士，护士核对无误后，填写交接记录前台把汇总的外送加工模型和技工加工申请单交给技工所收货员，同时接收加工好的修复体，用研究模型检查合格后填写交接记录护士将两个模型和技工加工申请单交给前台，并填写交接记录。诊所新医生试工培训日程流程人才是门诊发展的关键，门诊本着尊重知识、尊重人才的理念，为了尽快让新员工熟悉门诊环境、设备、工作要求，特制定新员工入职业培训流程。新员工入职培训时间为：医生：3天。新医生入职培训日程安排：第一日：学习门诊

11、管理手册及其他相关工作制度、熟悉门诊环境、设备、器械，工作流程（收费项目） 负责人：行政部 护士长第二日：安排观摩门诊其他同事操作及沟通 负责人：医务组长第三日：同事间模拟相关诊疗操作，并进行考核。 负责人：医务组长 院长新医生入职培训内容详细清单：第一日员工守则劳动纪律奖惩条例员工福利休假制度功能分区牙椅熟悉考核人第一日X线设备器械熟悉材料熟悉收费项目工作流程考核人第二日（沟通操作）洁牙根管治疗拔牙修复儿童治疗病历书写X线诊断考核人第三日模拟操作洁牙根管治疗拔牙修复儿童治疗考核人诊所新护士入职培训流程人才是诊所发展的关键，诊所本着尊重知识、尊重人才的理念，为了尽快让新员工熟悉诊所环境、设备、

12、工作要求，特制定新员工入职业培训流程。新护士入职培训时间为：3天。新护士入职培训日程安排：第一日：学习诊所员工手册及其他相关工作制度 负责人：行政部第二日：熟悉诊所环境、设备、器械，工作流程（收费项目） 负责人：护士第三日上午：安排观摩诊所其他同事操作及沟通 负责人：护士第三日下午：同事间模拟相关诊疗操作，并进行考核。 负责人：护士 新护士入职培训内容详细清单：第一日员工守则劳动纪律奖惩条例员工福利休假制度考核人第二日功能分区牙椅熟悉X线设备器械熟悉材料熟悉收费项目工作流程考核人第三日洁牙取模拍片消毒简单技工配台考核人诊所新前台入职培训流程人才是诊所发展的关键，诊所本着尊重知识、尊重人才的理念，为了尽快让新员工熟悉诊所环境、设备、工作要求，特制定新员工入职业培训流程。新前台入职培训时间为：4天。前台入职培训日程安排：第一日：学习诊所员工手册及其他相关工作制度