管理心理学(情绪与压力).doc

“执迷不悟”的心理机制 体验式学习 “吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子 学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来创造知识并转化为行为的过程。 最重要的学习成果不是知识的增加，而是- “怎么做” “实用与智慧” “人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。”美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威 “怎么做”-确定问题并解决问题的“思想五步法” 1、暗示 2、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料 4、对假设一步步分解推论 5、在行动中检验假设 “未做先说”易放弃或失败 体验式学习的心理机制及模型图 知识能力智慧 “在今天，知识就是力量这句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。”前景和前提托夫勒 知识不是力量，创新才是力量 危险的标准答案 想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容 专业 专注 投入 毅力 敬业 激情 责任 成人学习特征 1、学而时忘之 2、自我导向，经验优先 3、目的明确，实用为先 4、心有旁鹜，分散心智 中年期的心理危机与调节 注意力有外部世界转移到内心世界 常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等- 社会认知论 观察学习论 交互决定论 人的动因 班杜拉的人格结构学说 企业里的人文基础 1、共同的语言，共识的价值取向 2、良好的“哲学”基础 3、遵守规则的习惯 4、自我激励的环境及改进机制 5、积极向上与身心健康 6、团队合作的习惯 7、归属感和参与感 8、以股东、客户、员工、绩效为导向 9、学习型个人及组织，不断创新 心理学与企业文化 人格理论、自我认知 沟通不畅 破窗理论、从众心理 制度务虚 刻板印象、近因效应 任人唯亲 认知心理、情绪归因 固执任性 克拉克现象、墨菲现象 执行力差 动机理论、目标设置 诚信度差 晕轮效应、投射心理 人才缺乏 群体极化、情景领导等 凝聚力差 管理心理学 共识的价值取向 思想统一，发展导向 不惟形式，只唯实效 对症下药，客观诊断 借鉴学习，为我所用 不惟是非，实事求是 谁动了我的奶酪 显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟 捷径有时候就是一条“弯路” 愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不达 一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素 因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”） 心理学不是常识 心理学知识知多少？ 1、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足了他们基本的生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。 2、天才往往都会社会适应不良。 3、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为每出现一次时，就给予一次奖励。 4、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格。 5、如果不能很好地入睡，最好通过药物帮助睡眠。 6、儿童的IQ分数与他们在学业上的表现几乎没有什么关系。 7、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。 8、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。 9、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。 10、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的重要因素。 11、人的性格由其所在的星座或生肖决定。 12、学过心理学之后就能知道别人正在想什么。 管理心理学 它是研究人的行为心理活动规律的科学 研究对象：有思想、有感情和有较高追求目标的人。 研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等；而是观察、调查、了解、测评和分析。 研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽象概括（由内向外），再实践验证。 研究目的：激发动机，引导、改造行为，开发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。 需求是指人对特定目标的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。 “领导是具有这种能力的人，让人去做不愿意做的事，并喜欢做。”-杜鲁门 “人生匆忙症” “弱势精英” “缺乏归属感” “求职灰色心理” “被动攻击” “厌班症” 依赖网络，如“秒杀症” “孤独症”“焦虑症”与“抑郁症”等 抑郁情绪抑郁症 抑郁情绪特征： 抑郁症是心理和生理疾病 积极的心理暗示 目标“困惑症” 积极心理学 1、增进生活中的积极的情绪； 避免“强迫性思维”干扰 2、培养积极的人格特质； 避免“负情绪能量”爆发 六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、公正、克制和自我超越。 3、营造积极的社会环境。 积极心理治疗 1、开发学员的积极潜能； 2、多种治疗方法的配合施用 包括主导疗法和辅助疗法两部分 典型的职业心理问题 1、抑郁 2、工作倦怠 3、人际关系敏感 4、职业成就期望 5、人格冲突等等- 如何干预心理危机 1、精神支持 2、提供宣泄机会 3、给予希望 4、有选择地倾听 5、劝告、直接建议和限制 心理资本 心理“亚健康” 心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。 心理资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数 内心世界里，常有一种“无形”的东西，影响着我们的状态- 心理资本评估 1、自我效能 2、目标希望 3、乐观大度 4、坚韧耐性 5、情绪智力 6、潜质能力 7、诚信责任 8、价值取向 心理资本评估传统心理测评 强调实践 关注实效 个人心理资本与岗位的匹配度 组织心理资本与战略发展的匹配度 您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管理者或员工的需要而感到困扰? 您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过不同课程后, 无法在观念及行动上达到共识? 您是否发现公司管理者在受训之后, 无法在工作中应用所学到的管理理论? 在各种培训的主题下, 您是否有难以整合培训成果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨? 为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯是那样的顽固，让人不可理喻？ 以上种种问题, 皆因为公司缺乏训练系统的设计以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在于“人”, 故而一个以人本管理为导向的训练系统正是当今成功的企业所不可或缺的。 案例分析 高新区某IT企业业务副总心理资本评估 评估结果：业务能力：称职良好 管理素质：不称职不合格 岗位调整：大客户事业部总经理 注：每项评估都有详尽指标 21世纪 职业人应具备什么素质 1、具备基本的智力 2、具备良好的社会交往能力 3、具备健全的人格 4、具备健康的身心 世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。” 塑造弹性心理 放弃绝对化，调整期望值 接受与放弃 身体、心理和社会三者合而为一 感受就是感受，可能与事实毫无关系 什么是人的“自我实现”？ 人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽； 人之心境，多欲则忙，寡欲则闲； 人之心术，多欲则险，寡欲则平； 人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。 一切的成就、一切的财富，都始于一个意念，即自我意识。 希尔 一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也永远不会取得任何进步。萨达特 思维转换 改变态度与行为的原动力思维 本性不改，思维难以转换 自觉觉人 思维是对事物之间内在联系和本质的反映。 人的命运蕴藏在思维之中 正确思维的核心效果导向 什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式 自我暗示 思维的三维过程：词语、图象、感受 心理活动的三个过程：认识过程、情感过程和意志过程。简称知、情、意 “灵魂总是通过形象思考的。”亚里斯多德 抽象思维与形象思维 自我沟通 摆脱自卑 提升自信 自卑感多半从儿时因各种事情的负面影响日积月累而形成的。 冷静分析 发挥长处（补偿心理） 直面恐惧 多数心理问题源自人际关系差 1）从小与人互动的方式影响性格 2）人际关系是生命的动力 3）给别人良好的感受是关键 4）不可过分在意他人评价 19世纪最伟大的发现不是在物理学领域，而是在精神领域，那是人类的潜意识在信仰的触动下所产生的力量。在每一个人身上，都储存着无尽的潜意识力量，它可以战胜一切问题。 -心理学之父威廉.詹姆斯 人之初 性本善 性相近 习相远 创新思维的源泉“右脑” 科学技术只能替代左脑- 左脑：理性脑（语言脑） 右脑：感性脑（映像脑） 直觉 “intuition”：没有经过意识推理，对某个事物直接的理解或学习，是一种顿悟。 直觉是思维的启发式，好比逻辑思维是一步一步走，而直觉是从A直接到Z。 有时直觉比深思熟虑更可靠。 直觉 心理学把突然出现认识层次的飞跃、意想不到的顿悟或理解叫做直觉。 “真正可贵的因素是直觉。”“想象力比知识更重要。”-爱因斯坦 “现存的并不是最好的，-”灵感 培训学习仅仅有“顿悟”还不够 “酝酿效应” 世事的“好” “坏”无绝对 “伤害人的并非事件本身，而是他