宝贝被处罚一期回炉.ppt

宝贝被处罚技能组期一回炉,云讲师：丝丝,双击添加标题文字,宝贝处罚,店铺处罚,答疑时间ing,双击添加标题文字,宝贝监管,1.什么是商品被监管？ 商品被监管是指卖家的商品在出售中可以查看到，但是店铺中无法显示该商品，并且卖家将该商品链接发送给买家，买家无法通过链接查看宝贝详情,这种情况下宝贝是被监管。,2.如何知道商品是否被监管？ 商家自查店铺 A.卖家商品在出售中点击宝贝打不开 B.出售中的宝贝与店铺中显示的宝贝数量不符合 买家 链接发给买家，买家打开链接显示“很抱歉，您查看的宝贝不存在，可能已下架或者被转移” 咨询云客服帮助查询 会员信息服务商品处罚查询输入商品编号（ID）,宝贝监管,商品涉及违禁被监管该如何处理？ 答复口径：商品有可能涉嫌出售淘宝网禁止出售的商品，淘宝网正在审核中，如商品非违禁品，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实是违禁品，建议自行及时的删除掉。,因为涉嫌盗版软件或者假货问题被监管该如何处理？ 答复口径：商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盗版类商品，淘宝网正在审核中，如商品非假货或盗版，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为假货或盗版，建议自行及时的删除掉,宝贝监管,商品因为涉嫌质量不合格商品该如何处理？ 答复口径：商品有可能涉嫌质量不合格商品，一般为新闻媒体的曝光、海关没收商品，如商品未涉及到此情况，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为质量不合格商品，建议自行及时的删除掉。 （注：未超时建议耐心关注，已超时反馈给二线值日生催促审核）,商品因为价格问题被监管后该如何处理？ 答复口径：请检查商品的类目、品牌型号、材质是否都放置正确，如放置不正确，建议修改正确，系统会重新审核，符合条件系统会马上审核通过。如商品的类目、品牌型号、材质都选择正确，请检查商品的价格是否符合正常的市场价格，调整价格后，符合条件系统会立刻恢复处理，如不修改，系统会一直审核中。 （注：这个违规类型无人审核，修改正确后系统会自动恢复，小二们不要承诺2个工作日审核） 如有疑问，或其他的商品CC咨询，请在帮派留言：/group/thread/1047311-288164016.htm?spm=.3NzCkf,宝贝监管,商品降权在线咨询 ： 若宝贝是非虚假交易降权，会进入云客服一线，若云客服一线解释不清或者会员要求申诉，可以转交降权在线客服处理。 只有会员是通过“淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品管理问题咨询”这个入口进入的才可以转交，可以通过下图红框中的信息去辨识，如没有这些信息，不能转交，请会员重新进入。,宝贝降权,商品降权FAQ 1. 商品降权后，可以通过哪些途径查看到？ 商品降权后，您可以能过我的淘宝卖家中心店铺提醒 或 我的淘宝卖家中心宝贝体检中心屏蔽降权的宝贝 中进行查看,2. 商品降权后，可以能通过哪里申诉？ 可以通过“淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品降权申诉”进行在线申诉及咨询。,商品降权处理完后，可以在哪里看到处理结果？ “淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品降权申诉历史记录”页面可以 进行查询。,宝贝降权,4、 如果我对商品虚假交易降权处理结果不认可，还能够再次申诉吗？ 商品虚假交易降权在30天内仅开放1次申诉入口，但如果您对于首次申诉结果不认可，在首次申诉完成后的5天内，您可以打开“淘宝首页联系客服自助服务违规受理商品降权申诉历史记录”，找到当时的申诉记录，通过“补充凭证”方式进行再次申诉。,5、 商品降权在线申诉开放后，淘宝热线还处理商品降权问题吗？ 所有商品降权问题，均通过商品降权在线申诉入口处理，淘宝热线将不再受理商品降权问题。,6、为什么商品降权申诉我无法正常提交？提示会员名/订单编号/举证号等不匹配。 让会员提供相关页面截图，对问题进行初步判定，再逐步核实：举证号里面的聊天记录跟订单买家是否一致，且需要买卖双方都有说话；检查填写页面那个聊天账号，需要填写卖家的账号；举证号举证时间必须在有效期内而且是订单期间的时间，时间必须对等。如果都符合了还是有错误提示的话，则表示不支持申诉或是补充申诉。,提示会员名/订单编号/举证号等不匹配的案例: 卖家 : 开箱晒货 反馈无法正常提交虚假交易降权申诉 如图提示：,错误点：错误提交为买家的账号，导致无法有效提交,提供的举证号没有相关聊天记录，或者该时间段的聊天记录无法证明有效性,阿里旺旺举证号有效期解释： 举证时间总共为90天，90天包括举证时间和举证号有效期的时间总和。 说明：旺旺举证时间只能为最近75天，同时举证号有效期为15天。 举例：如果是刚好75天提取举证号的，那举证号有效期就是15天。 如果是30天提取举证号的，举证号有效期就是60天。,双击添加标题文字,店铺处罚,虚假交易处罚,店铺降权,炒一罚二,账号虚假交易处罚,虚假交易是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益 的行为。与交易笔数无直接关系。,虚假交易处罚会员自助查看： 请登录到“卖家中心”“客户服务”“违规记录”页中直接通过点击 “申诉”来完成。,账号虚假交易处罚,虚假交易处罚FAQ,我需要提供哪些凭证进行申诉？ 提供发货凭证，买家签收凭证，聊天记录，充值凭证等请尽量上传清晰、明确 的申诉凭证，以便小二快速、准确处理您的申诉。,2. 我怎么知道需要提供哪些交易的凭证？ 违规记录查看详情里面会有会员名单提供给到卖家，如果无提示可以提供 会员名和违规编号给二线进行核实。,3. 收到处罚通知后，需要在多长时间内申诉？ 在线申诉入口从开放当日起，15天后关闭；在申诉入口关闭后，可通过热线电话反馈。申诉提交成功后，小二会在3个工作日内介入，申诉处理结果，将通过站内信和邮件渠道反馈会员。申诉只有一次机会。 Ps：目前虚假交易处罚48分及96分，评价是暂时不清零的，直到处罚结束后统一清零。,店铺降权,全店降权/屏蔽原因展示虚假交易、价格默认排序不展示，均以不支持申诉答复口径回复会员。具体结束时间不要透露给会员，虚假交易建议关注30天，价格默认排序不展示有15-90天，建议按照帮派公告：/group/thread/400769-263254545.htm 回复。 虚假交易口径: 亲爱的会员，您好！核实您的店铺存在虚假交易作弊行为，全店降权，不支持申诉，建议等待等待降权结束，同时提醒您诚信交易，避免延长处罚，虚假交易的认定和处罚规则： /detail-113.htm请您知悉！感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快！ 价格默认排序口径: 亲爱的会员，您好！核实您的店铺存在重复铺货商品，导致全店价格排序默认不展示，不支持申诉，建议等待处罚结束，同时提醒您自检商品并及时删除重复宝贝，以免延长处罚时间，请您知悉！感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快！,炒一罚二,定义 通过不正当方式提高账户信用，妨碍买家高效购物权益的行为。淘宝核实涉嫌虚假交易（即炒作信用度、刷信用）的，将删除一个涉嫌炒作信用的评价，同时将会被罚扣除两个正常交易的信用分（注:属于炒一罚二）。 自检自查 收到系统自检自查的消息，到“卖家中心”“评价管理”“需自检/自查的评价”页面 查看 ，可自行删除评价，,1.为什么我的卖家信用无故清零或减少？ 引导会员查看违规记录中是否存在“虚假交易”或“炒作信用”等账号相关处罚，若没有进一步引导会员进入“评价管理”-“需自检自查的评价”。,3. 什么是“炒一罚二挂起恢复”？ 会员可以通过“需自检/自查的评价”页面查看相关评价、凭证的处理状态，如果评价审核通过，状态显示为炒一罚二挂起恢复。如果是审核未通过的也会在“需自检/自查的评价”页面里显示凭证判定结果。,2. 什么是“需自检自查的评价”？收到此通知我需要做什么？ 指淘宝核查到有涉嫌炒作的虚假交易评价。 若您收到系统消息提示有自检自查评价，请在7天内进入“卖家中心”“评价管理”“需自检/自查的评价”页面查看 ，自行删除评价，如有异议，可及时提交真实交易凭证审核，工作人员会在15个工作日内审核；如7天内评价没有提交凭证，评价将被炒一罚二做删除，同时关闭凭证提交入口。,炒一罚二,4.为什么交易计分了我信用没有增加 有可能导致店铺信用为负值，导致信用不增加 5.会员在炒一罚二上传凭证申诉时，少传了凭证，申诉中/导致申诉没有通过，怎么办 申述中：请提供