会员卡管理制度.ppt

,会 员 管 理 之 会员卡常见问题培训 兰静杰/陈萍,会员卡制作,会员卡制作是由信息部完成，客服向行政部申请空白卡，转交给信息部制卡，制卡完成由客服进行统一办理发放。,会员卡办理流程,1.顾客办理会员卡时，须持本人驾驶证和行车证原件到服务台办理，每位顾客限办一张会员卡。 2.客服人员在金蝶系统录入会员信息：姓名、证件号、电话、信息来源、QQ号或电子邮箱，家庭或单位地址（能收到保养手册的有效地址）、车型、车系、颜色、排气量、购买日期、车牌号、行驶理程）,会员卡的用途,1、可以享受会员价商品，比如瑞馨无骨雨刷器片会员价才6.9元一支，在其它地方需要15元/支以上；10月份到店购买单效空调滤清器只需20元;每个会员限购一个； 2.可以积分兑换礼品，在美车驿站每消费1元积1分（服务费施工费不参加积分） 3.可以免费参加车辆保养讲堂； 4.可以在休闲驿站休息并提供免费咖啡还可以免费上网； 5.可以享有免费邮寄DM单或短信通知；,会员卡挂失、补办、转让,1、会员卡如有不慎遗失或损坏，会员可持有效证件（驾驶证身份证）到客服中心进行挂失和补办新卡，新卡收取工本费10元/张，原会员卡作废，积分继续有效。 2、会员卡因磁条问题无法使用，会员可持会员卡到美车驿站客服中心免费补磁。 3、如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持有效证件原件到美车驿站客服中心办理更名手续。,1.为什么办理会员卡,办会员卡有什么好处？ 1 .可以享受会员价商品; 2.可以积分兑换礼品; 3.可以免费参加车辆保养讲堂； 4.可以在休闲驿站休息并提供免费咖啡还可以免费上网； 5.可以享有免费邮寄DM单或短信通知 2、持会员卡购买商品打折吗？ 可以享受会员价格的商品. 3.怎么办理会员卡？在哪办？需要什么证件？需要收费吗？ 凭本人的行车证和驾驶证原件在服务台免费办理。,办理会员卡中常遇见的问题,办理会员卡中常遇见的问题,4.办会员卡为什么登记的这么详细啊？ 便于将活动信息及时通知到会员，在以后促销中我们也可能会根据顾客的车辆信息做阶段性活动 5.为什么必须要拿行车证办会员卡？ 1）最近发现有冒用别人的车辆信息，办理会员卡，享受为会员提供的礼品和服务； 2）已有顾客投诉，第一次来办会员卡，竟然发现车辆信息已经被冒用了； 3）为了更好地服务于会员，维护会员的利益，所以在办理会员卡的时候，一定要出示行车证。,6.没带行车证可以办会员卡吗？ 不可以，美车驿站的消费群体都是有车一族，针对办理会员的要求也必须是车主。 7、没带驾驶证可以办理吗？ 驾驶证号如果可以提供，有行车证原件，也可以办理。 8、只有身份证可以办理吗？ 不可以，必须出示行车证和驾驶证 9、什么证件都没带可以办理吗？ 不可以，下次带齐证件到店再进行办理，享受会员活动。,办理会员卡中常遇见的问题,10.为什么需要顾客的QQ号？ 首先提示顾客我们有美车驿站会员群并且会在Q群里发布一些店内促销活动和安全知识讲堂等内容。如果顾客有什么问题也可以在QQ群里咨询（这样只要有QQ号的多数都会告诉我们的) 1）可以加入美车驿站会员群，能及时知道美车驿站的促销信息和一些关于行车安全方面的信息； 2）对于自己车辆的一些问题包括车辆养护和交通违章等可以在QQ群里咨询和沟通。 （目前美车驿站共有16个群，由客服和网店客服人员进行管理）,办理会员卡中常遇见的问题,11.为什么需要顾客的邮寄地址？ 请问如果我们邮寄礼品或海报是寄到您家里还是单位请提供地址。这样多数顾客会告诉我们的。注意：如果是家庭住址要有居住的楼盘名称及几号楼几元几楼几号；如果是单位地址要留单位名称和收信人姓名 美车驿站定期将DM或保养手册邮寄给会员，以便会员能及时知道美车驿站促销信息，因此要求地址详细，保证会员能收到。,办理会员卡中常遇见的问题,12、会员资料会不会泄露给其它商家？ 绝对不会！美车驿站承诺绝对不会未经会员同意，将会员资料泄露给第三方（执法机构要求除外）。 13、没带会员卡怎么办？ 1)如购物时未携带会员卡，可以到客服查询卡号，凭会员卡号可以享 受积分和会员价商品; 2)如结账时未刷卡积分，凭当日购物小票可到服务台补积分，过期不补。,办理会员卡中常遇见的问题,14.如果顾客有多台车需要办几张会员卡？ 每位顾客只能办理1张会员卡，如果顾客家里有几台车，可以让家人带齐有效证件到店办理。 15.这次没带会员卡可以报卡号买会员产品吗？ 可以。不过为了购买方便，请随时携带美车驿站会员卡； 16.会员卡消磁怎么办？ 会员可持会员卡到客服中心免费补磁,办理会员卡中常遇见的问题,17.会员卡挂失？ 1）如会员卡丢失请致电美车驿站帮您冻结会员卡； 2）如果没有申请冻结美车驿站会员卡，卡内积分遭他人使用，我们将不能补回积分； 3）补办会员交纳工本费10元。 4)请妥善保管美车驿站会员卡。 18.会员卡丢了不补办，新办一个行不？ 1）如果会员信息重复，系统不认可，无法办理会员卡； 2）如果会员有二辆或二辆以上车可用家人驾驶证和另一个车辆信息免费新办一个会员卡； 2）二张或多张会员卡积分不能累