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大质量概念 与三种质量管理模式 The Extended Quality Concept & Three Quality Management Models,国务院参事 Counselor of State Council 北京理工大学教授 Prof. Beijing Institute of Technology,郎志正 Lang Zhizheng,将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。 - 朱兰博士 The 20th century is a century for productivity, the forthcoming 21st century is a century for quality. -Dr. J.M. Juran,一、大质量概念 The Extended Quality Concept,我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长，是在提高质量和效益上的增长。 -十五届三中全会，江泽民 We are seeking a solid economic growth without bubble. The growth should be based on the quality and profitability improvement - President Jiang, zemin, 1998,当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。 -朱镕基, 1999 We are facing the critical point in tuning up our economic structure, the quality improvement is our major task. The nation will be hopeless if we ignore the quality foundation -Prior Prime Minister Zhu, rongji, 1999,2003年政府工作报告：提高产品质量是兴国之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。 Product quality improvement is the way to build a prosperous China, it is also the fundamental policy to promote economic profitability and core competency. - the 2003 State Report,在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。 - 2004 中央经济工作会议 To improve macro economic structure and ensure a stable and fast economic growth, the economic development must be centered by promoting quality benefits, We must focus on quality and profitability improvement. - The 2004 Central government economic conference,着力加快改革开放，着力增强自主创新能力，着力推进经济结构调整和经济增长方式转变，着力提高经济增长的质量和效益，实现又快又好发展，促进和谐社会建设，为顺利实施“十一五”规划开好局、起好步。 -2005中央经济工作会议,发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，落实“五个统筹”，把经济社会发展切实转入全面协调可持续发展的轨道。 -国民经济和社会发展 第十一个五年规划,加强军队质量建设，更重要的是，要培养具有高度政治觉悟和良好军事素质的官兵，发展现代化武器装备，通过科学编组和严格训练实现人和武器的最佳结合，最终达到提高军队战斗力的目的。 -江泽民 1999年12月,总装备部的成立实现了我军武器装备建设的集中统一领导，为我军武器装备建设实行全系统、全寿命管理创造了条件，有利于对武器装备建设进行总体规划和设计，按照缩短战线、突出重点的原则，科学安排经费的投入，从而可提高各项武器装备建设经费的整体使用效益。 -江泽民 1999年12月25日,一、大质量概念 The Extended Quality Concept,1. 范畴 The Scope 2. 过程和结果 The Process & Result 3. 组织 The Organization 4. 系统 The System 5. 特性 The Characters,1. 范畴：The Scope 任何事物都有质量。 Everything is quality related 2. 过程和结果： Process & Result 过程决定结果，结果是目的。 Process decides result, Result is the purpose 3. 组织 The Organization 渗透到组织所有的肌体。 Quality is permeated to all departments,4. 系统 The System 系统最优，接口可靠。 The system optimization &Transformation smoothness 5. 特性 The Characters 包括固有的特性和人们赋予的特性。 Intrinsic characters & extrinsic characters,二、三种质量管理模式 Three Quality Management Models,1. 全面质量管理（TQM、TQC） 2. ISO 9000 3. 卓越绩效 Performance Excellence,1. 全面质量管理 TQM 群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用 Quality Management Team, quality related training, Statistics deployment,a) 满足用户要求 Customer needs satisfaction b) “头QC” Top management participation c) 全员参与 Employee involvement d) 全过程 Whole process e) 用数据说话 Data talk f) 始于教育、终于教育 Start up with training & End up with training g) PDCA循环等等 PDCA Circle,2. ISO 9000 87年版-94年版-2000年版 全面吸收了TQM的思想和理念 建立了一个组织完整的质量管理体系 组织结构 以过程为基础的质量管理体系模式,ISO 9001的局限 目的：证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品 没有涉及满足组织、员工、供方和社会的要求,3. 卓越绩效 Performance Excellence 指导思想 接纳先进，重视国情 命名 The name 内容 The content,4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.2 战略 4.2.1 战略制定 4.2,2 战略部署 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.4 信息 4.4.2 财务资源 4.4.5 技术 4.4.3 基础设施 4.4.6 相关方关系,4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程 4.5.2 支持过程 4.6 测量、分析与改进 4.6.1 测量与分析 4.6.2 信息和知识的管理 4.6.3 改进 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果 4.7.4 过程有效性结果 4.7.5 组织的治理和社会责任结果,能源消耗 资源综合利用 安全(生产或服务的安全,产品安全) 公共卫生 环境保护 诚信 社会道德责任,卓越绩效评价准则 波多里奇评价标准 领导 领导作用 战略 战略策划 顾客与市场 以顾客和市场为中心 资源 测量、分析和知识管理 过程管理 以人为本 测量分析与改进 过程管理 经营结果 经营结果,资源 人力资源 财务资源 基础设施 信息 技术 相关方关系,突出方面：Elements Emphasized 一是突出了战略； Strategy 二是突出了绩效； Performance 三是突出了社会责任。Social responsibility,结合中国国情，节约资源、有效利用能源、保证生产、服务和产品安全、关注环境保护、保障劳动者权益和讲究诚信等，重视发展质量，是一个组织最重要的社会责任。,卓越标准模式是完全建立在大质量概念之上的。从三种模式看，这是一个比较完整的模式。 The performance excellence model is based on the extended quality concept. It is the most comprehensive one among the three quality management models,掌握三种质量管理模式的历史，结合大质量的概念，来研究追求卓越绩效的模式，能帮助我们知道应该怎么去实施卓越绩效评价准则国家标准。理解这三种模式的特点，区别和应用的条件，对于组织选择、推行适用自己的质量管理模式非常重要。 Understanding the history and characters of the three quality management models and integrating them with the extended quality concept will help us to implement Chinas Criteria for Performance Excellence. It will help Chinese entrepreneurs to find right quality management model.,6 SIGMA 法 6 SIGMA(六西格玛）法是： 以项目的实施和策划为主线， 以数据和数理统计技术为基础， 以满足顾客需求为导向， 以零缺陷和卓越质量为追求， 以科学的工作程序为模式， 以取得效益为目的的一种质量改进方法。,背景 科学技术的发展 计算机技术 自控设备和流水线 加工单元 管理信息系统 管理理论和方法的发展 系统论、信息论和控制论 质量管理理论和方法 SPC和其它统计技术 可靠性技术、 项目管理,6 SIGMA法的本质 是一种方法 是一种质量改进方法 是一种具有自身特征、明确的目标、科学的工作 程序、严密的组织形式的质量改进方法,6西格玛质量的核心特征 顾客的满意 最少的资源 和忠诚 成本,DMAIC 程式 DMADV程式 界定 (D,define) 界定 (D,define) 测量 (M,measure) 测量 (M,measure) 分析 (A,analyze) 分析 (A,analyze) 改进 (I,improve) 设计 (D,design) 控制 (C,control) 验证 (V,verify),Thanks,简 介 郎志正，男，1935年4月29日生。1958年毕业于北京工业学院第一机械系，先后在南京307厂、五机部第一研究所从事武器装备研制工作，担任设计师，主管设计师、设计组长，1966年调入北京理工大学任教，从事特种机械、管理工程、工商管理等专业的教学与科研工作。现任国务院参事、北京理工大学教授。是我国著名的质量和标准化专家，该领域的学术带头人之一，国务院政府特殊津贴获得者。,郎志正教授长期从事质量管理和标准化的科研、教学与咨询工作，为我国全面质量管理、ISO 9000族标准和卓越绩效模式以及军工产品质量管理的推行作出了贡献，为我国服务业质量管理理论和实践作了创建和开拓性工作，在我国率先提出了大质量概念并作出了阐述，提出了我国标准化两个学派之一的“约束论”，把质量管理和标准化很好地结合起来，是我国质量管理体系国家标准的主要起草人和审定者之一。著作有质量管理及其技术与方法、质量控制方法与管理、标准化工程学、服务工作全面质量管理、现代管理与标准化、质量认证实用全书、GB/T 19004.2ISO 9004-2宣贯指南、可靠性工程入门等三十余部，音像制品十部，论文一百余篇。获国家科技进步二等奖一项、部级科技进步一等奖两项、三等奖一项。获国家质量技术监督局、全国总工会、中国科学技术学会、中国质量管理协会授予的“全国优秀质量管理工作者