巅峰成就心理训练--之高效能人士的七种习惯研讨与交流(75).ppt

巅 峰 成 就 心 理 训 练 之高效能人士的七种习惯研讨与交流,高效能人士的七种习惯（序） 追求全面成功,才是真正的成功. 有一位总经理在畅谈他的理想时表示,他最盼望的就是一种全面的成功即：家庭、事业双丰收。他不希望在成功背后,他的家人成为牺牲品. 他的讲话造成了在场所有人的沉默,这也使得人们去思考“成功”的真正含义. 对许多人而言,成功指的是财富;但也有的人认为,成功指的是声望与地位;还有的人追求的是高深的学问或者美满的婚姻、良好的亲子关系等等. 要是这些都能成功该多好很多人会这样想. 然而如何才能追求成功,特别是平衡而全面的成功呢？,“我们先养成习惯，然后习惯造就我们” - Anonymous,1.追求圆融和谐 事业能否成功取并持续稳定取决于各方面的综合平衡 光是事业的成功只能算成功了一半,唯有兼顾事业、家 庭、人际关系、个人成长等人生其它层面的圆融和谐, 才是真正的成功.,2.由内而外全面造就自己 你希望在工作上享有更多的自主吗？ 那么先作个更负责尽职的员工吧！ 您希望获得信任吗？ 那么先作个值得信任的人吧！ 阿斯匹灵式的建议只能暂时解决问题 唯有反求诸己，从思维与品德做起， 由内而外全面造就自己， 才能使您在人生各层面表现出众。,3.敞开改变之门,谁也无法说服他人改变.我们每个人都守着一扇只能从内开启 的“改变之门“不论动之以情或晓之以理,我们都无法替别人开 门. 要改变必须从每个人自身开始。,4.为圆满人生做准备 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”. 除了自己,没有人能为您开门, 只要您愿意敞开心灵, 抛却旧有思维, 把良好原则化为习惯, 成功圆满就在掌握之中.,介绍 习惯的发展 习惯的定义是知识、技能及意愿运做时的交集。知识是 做什么及为何去做；技能是如何去做；意愿是想要去做。 要养成习惯，我们需要均衡发展这三个元素。,知识,意愿,技能,习惯1：,主动积极 以价值观来回应 接纳责任 焦点在影响范围上,掌握“选择的自由” 主动积极的力量 客观条件受制于人，并不足惧， 重要的是，我们拥有选择的自由， 可以对现实环境积极回应， 为生命负责，为自己创造有利的机会， 作一个“真正”操之在我的人。,每个人都应该主宰自己的命运，而不应该让命运来主宰 你。,一个主动积极人的特质 主动积极的人具有三种特质： 以价值观来回应 为他们自己的行为负责 重点放在影响范围上,一 以价值观回应消极被动行为 消极被动的人让外界环境因素（天气、感受、具体环境）来控制他们，使 他们来消极被动地应付。,主动积极行为 主动积极的人以自己的价值观来判断，对外界刺激作出选择。他们智慧地 运用刺激及回应的空间，扩展了选择的自由。促使发生而不是等待发生。,例子 维克特富兰柯（Victor Francl）由于身为犹太裔心理学家， 第二次世界大战期间被关进纳粹（Nazi）集中营，遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌，唯一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受尽严刑拷打，朝不保夕。 有一天，他赤身独处于囚室，忽然之间意识到一种全新的感受。日后他将此感受命名为“人类终极的自由”,当时他只知晓这种自由是纳粹军人永远无法剥的。在客观环境上，他完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。他可以自行决定外界的刺激对本身的影响程度。换句话说，在刺激与回应之间,他发现自己还有选择如何回应的自由与能力。 他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。 凭着想象与记忆，他不断锻炼自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到意义，寻回自尊。,台湾画家谢昆山在失去双臂及双腿后，通过不懈的努力取得了令人难以置信的成功。当 人们问及其奋斗历程的感受时，他说：我从来没有想到过我失去了 什么，我只想到我 还拥有什么。,“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊” - Mahatma Gandhi 甘地,二 为自己的行为负责 当我们指责或责怪别人时，我们就是采取消极被动。我们只专注于别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合自我权益的思想、感受与行动。换个角度，如果我们能培养主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来引导我们自己的决定。我们将依自己的价值观、目的做选择而不受制于人。,“不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤 害了自己。 - Stephen R Covey 史蒂芬.柯维,宿命论 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素： “我的祖父母造成的” “我的父母造成的” “我的配偶、公司、上司或经济造成的”,环境因素 - 我们周遭的状况,心理因素 - 我们成长的过程,遗传因素 - 我们被遗传的特性,三 将焦点放在影响范围内 影响范围 关切范围,一个人的影响范围包括所有他或她可以直接影响的事情,一个人的关切范围包括所有他或她关心的，但无法直接控制和影响 的事件在内,影响范围,关 范,切围,如科索渥的局势,扩展你的影响范围 主动积极与被动消极语言 主动积极 被动消极 “我选择去” “我必须去” “我控制我自己的感受” “他令我非常生气” “让我们发展变通方案” “我无能为力” “我能,关 范,影响 范围,切 围,关 范,切 围,影响 范围,习惯2: 以终为始 1 在行动之前，思想好，计划好，知道自己所要结果，然后用行动去 达到事先想要的结果。 2 以原则、价值为中心 3 个人使命宣言,锁定生命的坐标 -以终为始、全力以赴 许多人埋头苦干,却不知所为何来, 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边, 却为时已晚。 因此,我们务必掌握真正的使命, 并藉思索使命的过程, 澄清思虑,凝聚继续向前的力量。,有了 目标，内心的力量才会找到方向。茫无目的飘荡终归回迷路，而你 心中那一座无价的金矿，也因不开采而与平凡的尘土无异。,一 实体创作之前是脑力创作 我们的远景塑造我们的未来 许多人的自我观念来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及社会镜射来塑造及建构他们自己就成就。 最有效能的人,塑造他们自己的未来。与其让他人或环境决定他们的命运,不如他们自己先在心智上计划然后实体上塑造他们自己正向的结果。他们在心里的想法塑造了自己的未来。 有目标才会成功 过去已经成为历史。我们在吸取历史经验的同时，要把我们的思维放眼于未来，系统地作出计划为明天的辉煌写好起笔。对于我们而言，人生没有目标，其色彩正如天空没有太阳一样黯淡。,你自己的木材要自己砍，你自己的水要你自己来挑，你生命中的主要目标 由你自己来塑造，立刻行动吧，渴望成功的人。,例子 1952年7月4日清晨,加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上,一个34岁的女人涉水下到太平洋中,开始向加州海岸游过去。要是成功了,她就是第一个游过这个海岸的妇女,她叫费罗伦丝查德威克。在此之前,她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨,海水冻得她身体发麻,雾很大,她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去,千千万万人在电视机上看着。有几次,鲨鱼靠近了她,被人开枪吓跑。她仍然在游;在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳,而是刺骨的水温。 15个钟头之后,她又累,又冻得发麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上岸。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了,叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去,除了浓雾什么也看不到。 几十分钟之后从她出发算起15个钟头零55分钟之后,人们把她拉上船。又过了几个钟头,她渐渐觉得缓和多了,这时却开始感到失败的打击,她不加思索地对记者说:“说实在的,我不是为自己找借口,如果当时我看见陆地,也许我能坚持下来。” 人们拉她上岸的地点,离加州海岸只有半英里！后来她说,令她半途而费的不是疲劳,也不是寒冷,而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。2个月之后,她成功地游过同一个海峡。她不但是第一个游过卡塔林纳海峡的女性,而且比男子的纪录还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手,但也需要看见目标,才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。当你规划自己的成功时千万别低估了制定可测目标的重要性。,二 以价值原则为中心 不同的生活中心 中心是我们决策及激励我们去行动的指引;无论我们醒觉与否,我们的中心引导我们去选择。 原则中心 以原则为中心的人是以主导人类效能的原则做决策。则是核心的想法,因为它容许我们透过良知去抉择并透过知识及价值观去寻求最好的变通方案。以原则为中心的人当去试: 1.不是凭感情或其他影响因素去决定行动。 2.判断各种方案后作出积极主动的选择。,三 个人使命宣言 鼓励你更深入地思考你的人生 协助你检视你内在最深层的思想及感受 澄清什么对你是真正重要的 扩展你的展望视野 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 提供方向及价值 协助你每天朝长期的目标来进展（当每日与每周时间规划连接时） 提供你对人生期望结果的第一个心智创作,使命宣言： 是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认识及人生的意义。它成为你 决策及行为表现的准则。,以终为始练习 用五分钟的时间撰写个人使命宣言 用五分钟的时间写下部门的使命宣言,我的使命宣言 主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生。 1。充实的生活 定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工 作,并努力维持均衡的生活。 2。幸福的家庭生活 学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺， 透过 “自由、民主、沟通”的方式来实现。 3。成功的事业 不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以 诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功。 4。社会的贡献 从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享 我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。 吴弘仁 副总裁 花旗银行 Sept.10.1996,习惯3：,要事第一 你最重要的事 有效地生活在第二象限中,忙要忙的有意义 - 要事第一的个人管理 勤奋、运气或灵活的手腕固然重要，确非关键，唯有要事第一才是成功的不二法门。 辨别事情的轻重缓急，急所当急，充分授权是个人的管理之论。,“重要的事决不应该被极不重要的事所牵绊” - Goethe 歌德,第一要事 什么是第一要事？ 第一要事是你个人认为最值得去做的重要事务。它引导你走向正确的方向，并协助你达成以原则为中心的使命宣言。 列下一件在个人生活上如果做的极好、且持续的做会产生杰出成果的事。同样地列下一件在工作专业上有同样成果的事。,私人生活上,工作专业上,有效能地生活在第二象限 所有的 活动都可以区分重要及紧急：,重要 你个人觉得有价值及对你的使命、价 值观及优先目标具有贡献的活动。,紧急 你或别人认为需要立刻注意的事的 活动,我们可以用这两个元素及它们的相对元素来描绘我们从事的活动。,“人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的 活动。” - Pareto 派律多金律,时间管理矩阵图：,危机 急迫的任务 有限期的任务、 会议、准备事项,II 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 授权自主管理,紧急,不紧急,重要,不重要,I,干扰、一些电话、 一些信件、报告 一些会议 许多紧迫的事件 许多迎合的活动 III,细琐、忙碌的工作 无关紧要的信件 浪费时间的事 “逃避”活动 一些电话,VI,最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中（第一象限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。,我如何使用我的时间 请将过去一周发生的事情，依紧急及重要分别置入矩阵中，估计一下每 一象限占据时间的比例。,紧急,不紧急,重要,不重要,I,VI,20 - 25 %,II,65 - 80%,III,15%,1%,时间,要事第一练习,习惯4：,双赢思维 人际交流的六种思维 改写双赢剧本 感情帐户,你不是一座孤岛 圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求公众的成功 维系人与人之间的情谊 最重要的不是技巧 而在于诚信,人际交流的六种思维 1 双赢 2 赢/输 利人利己 损人利己 3 输/赢 4 输/输 损己利人 两败俱伤 5赢 6 无交易 独善其身 好聚好散,大家都可以是赢家 - 双赢思维的人际观 一般人看事情多持二分法： 非强即弱，非胜即败。 其实世界之大，人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失,双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我的方法；而是更好 的方法。 - Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维,双赢思维 双赢思维是在人际交流中寻求互利的一种心智模式 思考一个在家里及一个在工作上可以让双方用双赢来替代赢输而产生更有效 结果的情况。请写在下列框内。你期望它能进展到什么程度？,个人生活,私人生活,双赢品格 你的品格传达你深层的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足心态。这些个性特质展现出值得被信赖的印象。,正直的人忠实于他们的感受、 价值观、及承诺,成熟的人用勇气表达自己的想 法及感受，用关照的心态来看 待他人的想法及感受。,有富足心态的人相信世上有足 够的资源，人人得以分享,正直,成熟,富足心态,什么是双赢或不是双赢？,是,是一种有勇气的努力,一种以富足心态为基础 的生活哲理,以品格为基础的人际交流,以做人技巧为基础的思维模式,每次都办得到的,扮演好人,是一种操纵的技巧,达到人际关系最好的方法,不是,为感情开个帐户 众所周知，在银行里开个户头，就可以储蓄以备不时之需。所谓感情帐户，储存的是人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你相处时的一分安全感。 能够增加感情帐户存款的是礼貌、诚实、仁慈与信用。 反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低感情帐户的余额， 到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。,六种感情存款 在感情帐户里，可存入六种主要存款： 了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉,最重要的几个字 最重要的六个字 ： 我承认我错了 最重要的五个字 ： 您做的很好 最重要的四个字 ： 您觉得呢 最重要的三个字 ： 麻烦您 最重要的二个字 ： 谢谢 最不重要的一个字 ： 我,习惯5：知彼解己 作一个双向传播的聆听者,每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神倾听去了解那独特之处？ - Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维,沟通的两大原则 说 - 自己充分表达意思，而且对方容易了解真义； 听 - 听人说话很简单，同心理地倾听却非易事。 聆听回馈与表达因而同等重要,用眼观察用心体会，才能每成为沟通高手,在下处方前先作诊断 大多数人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不及待 地判断别人的情况处境或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听是为 了要回应而非为了了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付 出必要的时间来作好诊断。,“用心，用眼是聆听的关键” - Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维,倾听的层次 1 忽视式倾听 不用心地倾听 2 假装式倾听 外表看起来是倾听 3 选择性倾听 只听自己有兴趣的部分内容 4 留意地倾听 专注对方所说的话并用自己的经验作比较 满足个人动机 - 5 同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话，动机及感受 尝试去发掘对方真正的意思及感受,沟通不良的四大弊病 自以为是的人有四种反映倾向； 1、价值判断 对旁人的意见只有接受和不接受 2、追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 3、好为人师 以自己的经验提供忠告 4、想当然耳 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机,无效的沟通儿子与父亲的对话 上学真是无聊透了！ 怎么回事？（追根究底） 学的都是些不实用的东西。 现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧！（好为人师） 我已耗了十年了，难道那些 XY 能让我学会修车吗？ 修车？别开玩笑了。（价值判断） 我不是开开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊？！ 现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不 到更好的工作。（好为人师） 我不知道，可是王明现在很成功。 你以经竭尽全力了吗？这所高中是名校，应该不会差到哪去。（好为人师、价值判断） 可是同学们都有同感。 你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。（价值判断） 我知道你们牺牲很大，可是不值得 你该多读书，少看电视。（好为人师、价值判断） 爸，唉算了，多说也无用。 这位父亲可谓用心良苦，但是正如大家所看到的，由于沟通不良的四个障碍，使谈话不欢而散。,有效的沟通儿子与父亲的对话 上学真是无聊透了。 你对上学有很深的挫折感。 没错，学校教的东西根本不实用。 你觉得读书对你没什么用。 对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确。 嗯，从某种角度看的确如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。 你认为将来他会决得当初做错了决定。 一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。 教育很重要， 对，如果高中都没毕业，一定找不到工作有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？ 你不想让妈知道？ 不是拉！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了! 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力的时刻。不过在开导的过程中，依然要注意孩子言谈间所表达的讯息。,“听比说难上一百倍” - Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维,沟通中常人的反映 自传式回应 自传式回应是我们在人际关系中最常见的一种障碍，源于其四种表现形式： 1 建议 给予建议、劝告及问题的解决对策 2 探询 以自己的观点及动机去问问题 3 诠释 以自己的经验去诠释别人的动机及作为，尝试猜出对方的想法 4 评估 判断，及同意或不同意 当我们能停止本身的思维及经验去评量他人，克服沟通的几种自然倾向时就能达到有效的沟通。,自传式回应的效能 是否具有效能，必须根据沟通内容与人际关系的信任度来决定 在何时具有效能 1 当对方以具有逻辑的发生沟通而不带有情绪时 2 当对方特别向你征询观点来协助时 3 当你与对方的感情帐户额度很高时 在何时不具有效能 1 对方只是要找个人听他说话 2 对方想用自己的步调在没有威胁感下表达及探究他自己的感受时 3 当对方的沟通充满情绪时 ,确认自传式回应 下面这些句子是两个员工的假设对话，每句前面都有一空格，请将每题自传式回应的类型标注空格内： AAdvising建议 pprobing 探询 IInterpreting诠释 EEvaluating评估 1、【】我刻可以理解为什么你会相信它，但是你忽略了一些重要的事实。 2、【】用这种方式，你究竟希望能达到什么？ 3、【】看起来，你的策略是基于害怕而不是信心。 4、【】如果我是你我会争取更大的平衡。 5、【】我觉得你太投入这件事了。 6、【】你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。 7、【】既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球。 8、【】依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐的方式。,我们如何沟通 沟通专家估计在我们的沟通中，文字只能表现我们想说的7，其他38是声音及用词，而55是非语言的体态语。 人类除了用文字沟通，还会籍感情抒发表达。虽然说的话可能与想法不一致，但语调及体态语却往往表达了内心的真正感受,55%,38%,7%,同心理倾听技巧与态度 同理心倾听技巧就向是给予他人心理上的空气。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受，注意倾听，用言语清楚真诚地给予同心理回应。在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真正去了解的意图上。,技巧,态度,心理空气 没有空气，人类无法生存，这是人类的一种天性。 当物质生活无忧时，人类就会产生另一中渴望，就是精神上的满足 被了解、被肯定、被赏识。 当你能同理心地倾听他人说话，可以提供对方心理的空气，满足对方精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。,“人需要被了解与需要空气一样重要” - Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维,同理心倾听的五个步骤 同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解 1、重述字句只有一句话，不是感受 2、重整内容用自己的话囊括其意 3、反映感受深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感受，甚至透过体态语及音调表达感受。 4、重整内容及反映感受用自己的语言来表达对方的话及感受 5、觉察同理心是否适当或必需 有助于确认了解的语句 据我了解，你的感受是 我感觉到你 我猜想我听到的是 我不确定我是否听懂了，但 我相当看重 就如我听到的，你 你现在的感觉是 你当时的感觉一定是,习惯6：统合综效 统合综效是人类最了不起的能耐，也是前五个习惯的整体表现和真正考验。唯有兼具人类四种特有天赋双赢的动机及同理心的沟通技巧，才能达到统合综效的最高境界。统合综效不但可以创造奇迹，开辟前所未有的新天地，也能激发人类最大的潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。,“力量往往来自差异性，而非相似之处” “客观的关键是去接受主观的看法” “人往往用主观的看法去看这个世界” - Stephen R. Covey 史蒂芬.柯维,统合综效的精髓 珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。 与人合作，最重要的是重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同的世界。 自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限。 虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。此所谓“三人行，必有我师”,容忍,接受,重视,庆祝,贞观政要李世民之短中见长之术 明主之任人，如巧匠之制木，直者以为辕,曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角，无曲直长短，各种所施。民主之任人亦由是也，智者取其谋，勇者取其威,怯者取起慎，无智愚勇怯兼而用之，故良将无弃才，明主无弃士。 垃圾是放错位置的宝贝 从长处看，世无无用之才 从短处看，人人难逃平庸 以短掩长，是一叶障目不见泰山。 以短掩长，是只见泡沫不见江流。,钻牛角尖者 考勤 处理问题呆板者 质量检查员 脾气倔强者 公关培训 能言善辩喜侃者 攻坚突击队长 婆婆妈妈爱蘑菇者 抓劳保,感谢你的敌人 与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获。 在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现，真正促使你让你成功，让你坚持到底的，真正激励你让你昂首阔步的，不是顺境与优裕，不是朋友和亲人，而是那些常常可以致人于死地的打击、挫折，甚至是死神。 死神使有些人把梦想变成了现实，也使有些人把梦想带进了坟墓。,战略上要藐视你的对手，战术上要重视你的对手,统合综效的基本心态 如果一位具有相当聪明才智的人跟我的意见不同，那么对方的主张必定有我 尚未体会的奥妙，值得加以了解。,沟通的层次图,低,高,信赖,合作,自我防卫（损人利己或损己利人）,彼此尊重,统合综效（利人利己）,低层次的沟通由于信任程度低，谴词用句多重防卫自己或在法律上站的住脚，力求无懈可击。这不是有效的沟通，只会使双方更坚持本身的立场。 中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才能做到。但是 为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。即使掌握了对方的意向，却不能了解背后的真正原因，也不可能完全开诚布公，探讨其余的选择途径。 这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。而妥协是双赢思维的最低层次。 统合综效则是沟通的最高境界。,统合综效的基本规则 一 心智准备 准备找出比现在任何一方所能想到的更好的方案 发展双赢心态，深信所有参与者都会得到更好的洞察力、热诚、学习及因为一 起工作而成长 在思想、心灵及表达层面上保持开放 认同别人不同的意见、观点及展望寻求解决对策是有助益的。珍惜差异可以让 彼此共同发现一些个别无法发现的新事务。 二 人际交流的基本规则 三 妥协 妥协是解决不同意见的一种方法。在妥协的过程中，彼此之间是真诚的，相互尊重的。但妥协只是一种低层次的双赢，因为双方都放弃了一些自己的需要。 当你寻求统合时，记得要练习习惯4及5，寻求一个能有益于所有人的解决方案，并真心倾听对方的感受。不要滥给建议，探询或尝试去猜测对方的意图。,你先重复对方的观点，直到他/她满意为止，你才清楚地表达自己的看法,统合综效的流程 统合综效就是公众成功最后一个习惯。当运用习惯4及5时，我们用开放式的胸襟来沟通。当我们用习惯6来统合时，我们面对问题了解需求并共同寻求一个第三变通方案（互利的解决对策）去满足需求。 透过互赖关系，问题及机会可以因统合综效而被解答。这个过程能引导你去统合，或发展第三变通方案。统合是一种寻求探索可能有利于所有参与者的创思过程及行动。练习习惯4、5、6，以及应用可协助你面对全新可能性的工具（如：脑力激荡、问卷调查、流程图），将能使你达到统合综效或找出第三变通方案。,问题 或 机会,统合综效 习惯4、5及6 行动及流程,统合综效 结果,第三变通方案,统合综效的障碍 请学员填充,自卫,“一个真正有效能的人具有谦恭及崇敬的心，能认知自己的限制，并懂得感 谢人际心灵交流中所存在的丰富资源” - Stephen R. Covey 史蒂芬.柯维,统合综效,整体大于个别的总和 当两个人和起来而产出的结果大于两个人 的产出时，综效就产生了,统合综效是,结果导向，正面统合,研究，探索寻求多元展望来代 替或成就个人的思维,合作的,就以终为始取得共识,值得努力且效能最高,一种过程,只是一种谈判技术,总是容易的,团队的思考 受同僚的压力而放弃,赢/输的竞争,完全接受别人的意见,一种全面自由的脑力激荡,统合综效不是,习惯7：不断更新 最佳的自我投资策略 人类最高明的投资策略 莫过于在生理、心智、心灵、社会情感方面严格要求自己。 从日积月累的进境中，不但可以开拓自我成长的空间，也协助 了他人成长。,长寿、健康及快乐的人生来自于全身心投入一个能振奋自我，造福他人 且意义深远的职志。 -Hans S elye 汉斯.谢,不断更新 脑力激荡 假如你在森林中见到一名伐木工人，为了砍一棵树已辛苦地工作了5个小时，筋疲力尽却进展有限，你当然会建议他：何不暂停几分钟，把斧子磨的更锋利？对方却回答：“我没空，我太忙了，我砍树都来不及，哪有时间磨斧子。 你在日常是否会听说：一个司机因为开车太忙了，而没有时间去加油。在此我必须强调“工欲善其事，必先利其器”的观念，习惯7的主旨就是磨炼 自己，从生理，心灵，心智与社会情感等四个方面，增进个人产能，累积其他修养的本钱。 磨炼自己是指以均衡明智的方式经常从上述四方面训练自我。这种修养功夫完全得靠自己，别人无法越俎代庖，他属于前文提过的重要不紧急的事。人生最值得的投资就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。,伟大的成就往往源于微不足道的小事，每念及此，我就人为这世界上没有小事。 - 巴登,从四方面磨练自己,生理 运动 营养,心灵 服务 知彼解己 统合综效 内在安全感,社会情感 学习与思考 确立与坚持价值观,心智 阅读 想象 计划 写作,1 生理 2 心智 3 心灵 4 社交、情感,按照情感帐户检验自己的行为,情感帐户,存款,提款,首先了解对方 遵守承诺 慈爱，有礼貌 认清期望 对缺席者忠诚 道歉 接受回馈,要求对方先了解我 违背承诺 不慈爱，不礼貌 违犯期望 不忠诚，心口不一 傲慢、自负、高傲 抗拒回馈,更新四面向的意义,生理：锻炼身体也就是维持生理的健康-吃营养的食物，充分的休息，以及定期 运动，运动对保健极其重要，可惜经常被忽略。因为我们从不认为运动是当急要 务，因循蹉跎，等到身体恶化时，为时已晚健康的体魄是一切活动的