三星手机的调查报告.doc

三星手机2011年度市场调查方案一、 调查目的（一）、了解手机行业的整体情；（二）、了解三星手机在市场上的表现；（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；（四）、了解经销商的状况（代理商、零售商），分析经销商的要求；（五）、了解市场人员的状况（业务员、稍后服务人员），分析稍后服务的执行力状 ；（六）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；二、调查范围北京市三、调查对象（一）、消费者1、购买过手机的消费者；2、购买三星手机的消费者；（二）、经销商1、代理商2、零售商（三）、市场人员1、业务员2、售后服务人员（四）、后台系统人员1、各级人员2、产品研发人员3、销售系统领导4、售后系统领导四、调查方法（一）、一手资料调查1、消费者 问卷调查法2、经销商（1）访谈法（2）问卷调查法3、市场人员（1）、座谈法（2）、问卷调查法4、后台系统人员 座谈法（二）、二手资料调查1、行业网站2、行业刊物3、其他渠道五、调查组织方式（一）一手资料调查组织方式1、后台系统人员的调查组织相关人员座谈，先由相关人员分别介绍情 ，再由工作人员提问的方式，进行调查。2、经销商的调查（1）访谈 确定部分有代表性的经销商，再由公司拟定访谈提纲，然后派出工作人员亲赴经销商处，对经销商的相关人员进行访谈。（2）问卷调查 a、公司设计调查问卷；b、寄给各经销商；c、经销商在规定时间内填写完后寄回公司；d、最后由公司相关人员对调查问卷进行分析处理；3、市场人员调查 同对经销商的调查（二）二手资料调查组织方式1、行业刊物 安排专人进行收集、汇总、整理、分析。2、行业网站安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息、六、消费者问卷调查步骤（一）职责1、调查公司的职责（1）负责二类消费者调查的问卷设计；（2）负责对调查结果的复核；（3）负责对调查问卷进行分析处理；（二）问卷设计（1）购买手机的消费者调查问卷；（2）购买三星手机的消费者调查问卷；（三）访谈员招募1、招募对象（1）在校大中专学生（2）在校职高生2、招募渠道（1）与学校直接联系（2）通过中介（四）访谈员的要求1、有高度的责任心和敬业精神；2、对调查工作热心、感兴趣；3、诚实可靠；4、有较高的文化素质和必要的市场调查知识；5、高中以上学历；（五）调查实施1、调研人员须分组，两人一组；2、调研地点选择人流密集之处进行，每组每天需完成预定的工作；3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当；4、须进行礼品及比的准备；5、记下访谈的地点，以备复查；（六）调查监控及复核1、办事处监控（1）现场督导：办事处必须在每个点设一名现场督导，监控访问的进行；（2）问卷审查：办事处必须对每一份问卷进行审查，而且要在被访者离开前审查，若有问题，可以立即核实确认；（3）问卷复核：采用人工复核和电话复核的方式；2、调查公司监控（1）问题解答：办事处在调查过程中遇到不清楚的地方，可向调查公司寻求帮助，调查公司由专人进行解答；（2）复核：调查公司收到问卷以后，采用电话复核的方式；（七）调查问卷分析处理1、问卷汇总、整理、寄回 办事处在完成问卷调查后，对问卷进行汇总、初步的筛选、剔除不合格的问卷，并进行简单的归类后寄回公司；2、问卷处理 公司收到各办事处的所有问卷