大学生网购情况调查报告.docx

大学生网购情况调查报告班级：信管1101班小组成员：目录一 前言二 调查报告（一） 调查背景（二） 调查目的及其意义（三） 调查方法（四） 调查对象（五） 小组成员及任务分配（六） 调查结果及分析（七） 问题及建议三 附：大学生网购现状调查问卷大学生网购情况调查报告一 前 言随着现代网络及电子商务的快速发展，网购已经成为了一种新型流行的消费方式。而大学生一直是一个特殊的消费群体，本文致力于对大学生的网购情况进行综合性调研考察，以调查问卷的方式对此进行了几个方面的分析，得出了大学生网络购物的主要消费特征及所遇到的障碍，并对相关问题提出了解决建议。希望此调研结果能够有助于相关企业更好的发展网上市场，同时也能为有意进行网上创业的大学生提供有力的可行性分析。二 调查报告（一） 调查背景现代社会互联网及通信技术的高速发展，使得电子商务迅速普及。互联网无地域限制的优势消除了产品、服务供应商和需求者之间的距离与地点所产生的障碍。此时，网络购物凭借自身的多项优势迅速流行起来。作为网络敏感度极高的大学生，则成为网购群体中的主力军。大学生是社会主要消费群体之一，他们往往引领现代社会消费趋势的走向，对社会的商业结构和生活方式有着极大的影响。因此，我们对在校大学生展开问卷调查，以期对大学生的网购消费情况作以较为深入的了解。（二） 调查目的及意义通过对大学生网络购物情况的调查，研究并分析大学生的网购消费结构特点，了解现代大学生对网购消费的态度及看法，并对网购过程中出现的障碍提出相关解决意见，以指导大学生正确的进行网上购物。同时希望此次调查结果能对网购运营商提供可行性意见，为政府相关管理部门完善网上购物环境提供参考。（三） 调查方法1. 以调查问卷为载体进行随机性调查、研究。2. 调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式。3. 根据有效问卷进行具体分析。其中：A.根据我校学生的网上购物参与情况分布状况推断大学生人群总体分布。B.根据性别和年级与各项网购活动进行横向对比分析。C.绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行说明分析。（四） 调查对象本次调查对象是西安建筑科技大学在校大学生。总共随机发放问卷162份，回收160份，有效问卷160份。回收率为98.7%，有效回收率为100%，具有统计意义。问卷中男生为53.1%（85份），女生为46.9%（75份），样本男女比例为17:15。（五） 小组成员及任务分配组长：问卷设计：问卷发放：。结果统计：结果与解决方案分析：小组全员调查报告整理：（六） 调查结果及分析1. 月平均网购次数：对于月平均网购次数，通过我们对160份调查问卷的数据统计以及上面的图表，我们可以发现，大学生更多倾向每月1-3次的网购频率，占总数的71%。这说明大部分大学生并不痴迷于网购或是家境普通。而从不网购的占总人数的21%。若排除问卷的偶然性，我们不得不说有一部分大学生或因对网购的不信赖，或因不会网购而拒绝网购。同时，调查结果显示，男女生在网购频率上几乎没有差异，这推翻了我们“女生网购次数更多”的观点。2. 网购产品类型：现在网购的种类十分丰富，不光有商品，还有服务。大学生网购的物品主要有服饰、书籍学习用品和生活用品，这与大学生的生活特点密切相关。大学生正处于青春期的末尾，爱美、热爱时尚的特点决定了网购的头号物品就是服饰。男生网购物品中服饰比例为31%，说明了男生在打扮自己的方面还是十分重视的；而女生网购服饰的比例则占到了42%，这与女生普遍爱美的心理特点相关。大学生主要的生活环境是校园，所以生活用品和书籍学习用品占据了相当大的比重。无论是男生女生各自的样本，还是总体样本，书籍学习用品与生活用品均为24%和23%。这是大学这一学习环境与大学生的自身身份所决定的属性。由于网上列出了书的基本信息、目录和摘要以及相关评价，而且自营网站上销售的书大多都是正版、有折扣的。这使得书籍和学习用品在网上购买比在实体店更为方便实惠。而生活用品，主要原因则是方便，省时省力。关于网购食品这一方面，男生购买食品的比例远高于女生，这与男生不爱逛超市逛商场的性格分不开。总体而言，食品在整个网购物品中所占比例是相对较小的。其余的为网购数码产品和其他商品，所占比例较小，种类例如充值、游戏、家具等。3. 选择网购的原因：大学生选择网购的因素很多，所以该题设计为多选题。根据调查问卷结果显示，大学生选择网购的原因主要是：A.网络购物的方式比较便捷；B.因网店不需要高昂的店面费，网上物品的价格相对比较低廉；C.网上可以自行浏览所需的各种商品，种类齐全，选择空间大。样本调查结果显示，有93人次选择网购的原因是因为它便捷，而且种类齐全、选择空间大；98人次网购主要原因是网上物品价格低廉，还有一小部分人则是觉得网购是一种时尚的购物方式，是追潮流的表现。从男、女选择结果分析，有60%的女生网购主要是考虑到价格低廉、种类齐全，32%女生是考虑到方式便捷；而男生更多的偏向于网购的便捷这一优点，比例占到了80%；同时，价格低廉、种类齐全，选择空间大，也是男生选择网购的重要原因。综上所述，大学生选择网购的原因是多方面的，主要是综合考虑了便捷、价格低廉、种类齐全网购的这三方面的特点。4. 网购所遇到的问题：(由于此题为多选题，在此我们以人次为计数单位，总人次为328)A：实物与网上描述不符B：退换货困难C：因中差评被卖家骚扰D：邮寄过程有损坏E：发货或物流慢F：商品过期或即将过期G：假冒商品H：其他（1）遇到“实物与网上描述不符”问题的共有105人次，占总人次的32%。此问题主要表现为色差、尺码、样式等问题，出现情况较多，为大学生网购中遇到的主要问题之一。（2）遇到“退换货困难”问题的共有64人次，占总人次的19.5%。网购中遇到不满意的情况，大学生在退换货过程中经常会有很多问题，包括邮费处理及与卖家沟通等，这些为解决问题带来困难。（3）遇到“因中差评被卖家骚扰”问题的共有13人次，占总人次的4%。此种情况出现较少，主要得益于卖家在处理问题过程中的态度改善，双方和平交流。（4）遇到“邮寄过程有损坏”问题的共有16人次，占总人次的5%。这种问题是否出现主要取决于物流的服务质量，在卖家加强包装及物流服务改善的情况下次问题可以得到有效改善。（5）遇到“发货或物流慢”问题的共有78人次，占总人次的24%。卖家的管理人数、卖家的发货速率、物流的服务质量、天气情况等都可导致此问题的发生。（6）遇到“商品过期或即将过期”问题的共有2人次，占总人次的0.5%。此问题发生频率很小，且多发生于购买食物等具有有效期限的商品身上。大学生在网购中一般会考虑到这些问题，所以购买此种商品的次数很少，这种问题发生的概率也很小。（7）遇到“购买到假冒商品”问题的共有34人次，占总人次的10%。网络购物的选择多，其质量也就是良莠不齐，不可避免的会遇到假冒伪劣产品，所以在购买过程中，应该注意商品的质量以避免此问题的出现。（8）其他。此选项包括一些网购中遇到的小概率问题，遇到此类问题的人次为16，占总人次的5%。5. 网购过程中遇到问题时的态度与解决方式：网购采用网上交易模式，在虚拟条件下，虽然商家与消费者已经建立了某种的信任关系，但仍会出现一些不法商家，网购过程中也难免会出现各种各样的问题，针对这些问题，不同的人会采取不同的态度及相应措施。调查显示，54.8%的大学生会与卖家协商，但仍有30%的学生采取自认倒霉的态度，只有少部分的学生会坚决维护自己的权利。这说明在大学生选择网购方式的同时，没有完善的考虑到切身的利益。对网购中出现的问题不够重视，这会导致网购中出现的一些问题不能及时解决，或者某些侵权行为得不到应有的制裁，从而使网购的弊端更加突出，易影响到网购消费者群体的自身权益。比较乐观的是，极少的同学会选择转手给他人，这使网购的弊端所带来的恶劣影响不至于扩散。6. 关于盲目消费：类型ABCD人数8548243百分比53.1%30%15%1.9%A.不会 B.会因为促销而盲目消费 C.会因为图片精美而盲目消费 D.其他网购基于网络这一高端技术，网站上精美的图片、形式多样的促销方式都极易使人们产生一些盲目消费。调查结果显示，53.1%的大学生不会进行盲目消费，这说明大多数大学生对自身的需要认识很清晰，能够对网购进行理性消费。但还是有很多大学生会产生盲目消费，其中有30%的大学生会因促销而盲目消费，15%因为图片精美而盲目消费。产生这一结果的主要原因是有许多大学生没有一个合理的购物规划，不能清晰地认识到自身的需要。7. 购物方式的选择：在接受调查的大学生中，对于目前的消费方式这一问题，有20%调查者更倾向于网购，剩余80%中，有将近半数人选择实体店购买，更多的则倾向于将实体店与网购综合考量后再做选择。通过这一问题，我们发现，在有网购消费的人群中，有34%的消费者会事先进行综合考量，在进行购物。这样就保障了网购在更实惠的基础上进行。同时，我们也可以预测，在未来的网购消费中，这一消费观念的比重将会持续上升，消费者的权益也将得到更有效的保障。8. 网购费与生活费的分配：在我们发放的160张表中，就这一问题，139张为有效问卷。从以上表格可以看出，建大学生的生活费大部分在500-1000区间，网购费大部分在0-200之间。在这139张有效问卷中我们也发现，有18个学生从不网购，占总数的12.95%。有44个学生网购费用在100元以下，占总数的31.65%。有5个人网购大于等于500元，占总数的3.6%（七） 问题及建议1. 了解网购流程在这样一个信息化时代，大学生群体不可避免的被卷入网 购的风潮当中，而我们应化被动为主动，积极实时地了解关于网购的流程及其他相关信息，在此基础上进行网购避免可许多不必要的麻烦。2. 图片仅供参考，重要关注详评。大学生往往会因为太过关注精美的图片而导致最后收到的实物与原先在网店上看到的图片不符的情况。为了减少这种现象，我们在网购过程中选择商品时应全方位的了解，图片仅供参考，应多看买过该商品的顾客对该商品的详细评价，考虑各方面后再做决定。3. 交流网购经历，分享互惠经验随着网购人群的增加，每个人面临的问题也不大相同，网购频率的不同也会使每个人在网购过程中得到不同的经验。而我们大学生可以经常交流一些自己在网购过程中出现的问题，并分享彼此的经验，如推荐一些不错的网店，或提醒对方应注意些什么等。即使反馈信息，使大学生网购中的面临的问题逐渐减少。4. 完善网络机制，相关部门还应加强。 网络交易使得消费者信息的隐私权难以得到保障，网上购物的安全性成为网购的主要障碍。相关网站应尽力做好客户信息及密码的保护，加强网络监管力度，同时加强网站安全设施建设的宣传力度，让消费者更好的了解电子商务网站安全机制的主要作用。同时，消费者在进入相关网站进行选购时，应注意了解该网站及个人信誉度，尽量降低安全风险。由于地区与距离等多因素的影响，使得商品的售后服务难以得到保障。商家应尽可能地提高物流的及时性，降低运费，加速第三方物流的发展，强有力的保障售后服务的实施。这些是解决购物后所发生的问题的关键所在。三 附 录大学生网购现状调查感谢您抽出宝贵的时间参与本问卷，本问卷只用于调研报告，不会泄露个人隐私或用作商业用途。1. 您的性别：( )A.男 B.女2. 月平均网购次数：( )A.0次 B.1-3次 C.4-6次 D.6次以上3. 您网购的产品类型（可多选）：( )A.生活用品 B.书籍等学习用品 C.衣服饰品 D.食品E.数码产品 F.其他4. 您之所以选择网购，是因为（可多选）：( )A.便捷 B.价格低廉 C.种类齐全，选择空间大 D.时尚E其他5. 您在网购上