仁豪家具展区管理员实习报告.doc

北京交通大学实习报告年 级： 11春 专 业： 工商企业管理 层 次： 高升专 姓 名： * 远程与继续教育学院北京交通大学实习单位评议表年级11春层次高起专专业工商企业管理姓名*实习单位深圳市仁豪家具发展有限公司实习地点深圳市龙岗街道办同乐居委会水流田工业区实习时间2013年1月至今实习单位意见 实习单位盖章 年 月 日北京交通大学实习报告成绩评议年级11春层次高起专专业工商企业管理姓名*题目仁豪家具展区管理员实习报告评阅教 师 评阅教师职称 评阅教师意见成绩评定： 评阅教师：年 月 日一、实习的意义将所学知识与真实实践相结合和对接，并以所学知识探索更好的进行实践的方法，以及通过实践深化、扩展自己的知识体系。二、实习岗位及单位简介 实习单位：深圳市仁豪家具发展有限公司实习单位简介：集民用板式、板木和实木家具研发、生产、营销于一体的著名大型专业化家具制造企业。实习岗位：展区管理员实习岗位介绍：1.对参观展厅人士进行信息的记录及管理；2.接受私人订单并进行相应处理；3.对展厅内的产品和饰品进行进销存管理。三、实习的基本要求 1. 初步对培训中心的背景、人员、设施、主要业务做初步了解2. 其次了解培训中心的经营模式，了解培训中心内部的管理制度和各部门主要的负责的事项；3. 再次了解培训中心当前主要业务的人员配置和业务计划完成的情况，业务完成业务的进度及未完成的计划安排。4. 最后根据自己所学工商管理学，对自己在实习期间对企业的感受提出个人的意见和观点。四、实习的项目、内容及目的实习项目：家具展区的综合统筹和管理工作实习内容1. 参观展厅人士信息的记录及管理；2. 私人订单的处理；3. 展厅产品、饰品进销存管理。实习目的1. 检验自己所学，深化扩展自己所学；2. 为未来进行相关工作作实践和经验准备。五、实习的进度安排序号实习项目时间分配（周）备注1了解和熟悉工作内容52实践实习内容5总计10六、 参考文献经济法编者：赵威 出版社：中国人民大学出版社会计原理编者：于玉林、王建忠 出版社：经济科学出版社微观经济学著者：萨缪尔森、诺德豪斯 译者：萧琛 出版社：人民邮电出版社组织行为学著者：罗宾斯 译者：孙健敏 出版社：中国人民大学出版社管理学著者：罗宾斯 出版社：中国人民大学出版社生产与作业管理编者：贺浪萍 出版社：广州科技出版社财务管理编者：卢家仪 出版社：清华大学出版社管理学原理著者：罗宾斯 编者：毛蕴诗 出版社：中国人民大学出版社市场营销编者：李文国、杜琳 出版社：清华大学出版社企业战略管理编者：徐二明 出版社：中国经济出版社税法编者：王红云 出版社：中国人民大学出版社质量管理编者：马风才 出版社：机械工业出版社人力资源管理著者：德斯勒 出版社：中国人民大学出版社仁豪家具展区管理员实习报告实习内容及过程2013年X月X日2013年X月X日，我在深圳市仁豪家具发展有限公司进行了为期X的实习工作。仁豪家具是一家集民用板式、板木和实木家具研发、生产、营销于一体的著名大型专业化家具制造企业，拥有很多销售卖场，每一个卖场都需要展区管理人员进行展区内各项事宜的整体统筹与管理工作，我便是在总部众多展区中的其中一个展区进行了实习工作。能够获得这个实习岗位是值得庆幸的，因为这个职位对管理人员有着较高的要求，如果不是因为我有着相关的专业学习背景，以及在其他方面多年的社会工作实践经验，以及用人部门对我人际交往能力的认可，我是很难得到这个尝试和锻炼的机会的。在实习的过程中，我曾经遇到过很多困难，让我看到了自己知识上和能力上的一些不足，也让我学到了很多东西，这些都是这次实习最具有价值的地方。我在仁豪家具展区管理员工作是驻场的，是现场处理所面临的工作和所遇到的问题，很考验我的相关知识掌握、人际交往沟通能力和临场应变能力。平常的主要工作内容，是对参观展厅人士进行信息的记录及管理，接受私人订单并进行相应处理，对展厅内的产品和饰品进行进销存管理等。虽然涉及的工作内容比较繁杂，但大多都是琐事，需要的只是细心和耐心。主要的这三个方面工作是最主要的，也在最整体上对我的知识掌握和能力进行着考验和锤炼。这三个方面所对应的能力是不同的，有的考验着我的知识掌握程度，有的对我的知识运用与落实进行了“测试”，有的则是涉及管理上的统筹和人际沟通能力等，下面就分别介绍一下。首先是对参观展厅人士进行信息的记录及管理。这是我平常最主要的工作内容之一，对于公司也有着重要的价值和作用。因为随着市场竞争的越来越激烈，积累客户资源和维护客户关系已经变得越来越重要。“客户”的概念并不只是狭义的直接客户，还包括潜在的客户。直接客户是公司销售和利润的重点，而潜在客户则是公司开拓和挖掘市场、实现更大市场占有和更大发展、更加有效应对市场竞争的关键，对于公司来说同等重要，都不可忽视，因此绝对大意不得。来展区参观的消费者，要么是面临家具购买的直接消费者，要么是有着这个打算的潜在消费者，否则不会有兴趣来展区参观，因此对其信息进行记录和管理是很重要的，因为这可以保留联系、沟通客户的渠道，为以后营销手段的开展带来便利，对公司的整个营销起着一定程度的基础作用。而这，也正是我这项工作的价值所在。这项工作很考验我的人际交往沟通能力，因为来展区参观人士很多时候都不愿被打扰，他们觉得自己没有义务配合公司的这项工作，因而态度上比较淡漠，即使对其进行请求，所得到的回应也往往很有限，弄好还会使他们反感和生气。这时我就需要通过礼貌而得体的言行举止来打动和说服参观者来配合我的工作，这里面就需要对沟通技巧有着深入的体会和周密的思索，除了礼仪的掌握还需要对人性以及人的心理有一定的洞察。有时还必须运用一些吸引力的手段，比如登记信息就赠送一些小礼品等。这项工作也很考验我的细心和耐心程度，因为信息记录往往涉及不同的汉字和数字，对应着参观者的名字和电话联系方式，如果粗心和马虎而出错，就会切断与消费者的联系渠道，甚至因信息失误而给消费者留下不好印象，比如记错姓名等。信息管理则涉及登录信息的秩序和保存，需要依照参观者生活地区、年龄、性别等信息进行分类，也需要进行完整而安全的保存，这一步的工作如果出现差错，也会降低后续工作的效率，甚至造成损失。然后是接受私人订单并进行相应处理。这项工作对于公司来说非常重要，因为涉及到销售和利润，公司能把这项工作交给我来做，体现出对我极大的信任。为了不辱使命，也为了能担起这份重担，我还请求公司为我配备了一名在这项工作上的助理，是这个展区工作了很多年的一个老员工，他给了我很多很大的帮助，我也从他那里学到了很多东西。这项工作的负担虽然不如对参观者进行信息记录和整理那么繁重，但在各个环节上却提出了更高的要求。比如在沟通交流上，要更加礼貌得体，让消费者感受到我对他们的尊重和重视。还要从产品质量的保证、售后服务的保障等方面着手，增强消费者对产品的信心，坚定消费者购买的信念。这不但关系到本次购买的成败，还关系着消费者能否进行后续购买，以及能否通过良好购买体验而实现口碑效应，使一个消费者为我们带来更多消费者。需要注意的是，这些保证还必须考虑到自身的实际情况，要言而有信，不能为了一次的销售欺骗客户，这样做的后果轻则是投诉，重则会对公司的信誉和未来销售带来很大的不利影响。而这些都只是基础工作，除此之外我还要在价格确定、家具运输、购买信息记录与整理等方面做好相关工作。通过这项工作我还了解了很多其他方面的知识，比如建材市场是否火爆景气，是与房地产市场是否火爆景气紧密相关的。最后是对展厅内的产品和饰品进行进销存管理。这项工作的实质其实就是仓库管理，首先是家具销售，销售完了要进货，而且还要有存货。所涉及的具体工作，包括物料验收、成品验收、对物料和产品进行良好的保管、物料和成品的发放等。这些集中考验着我的统筹能力，要在存货、现货和供货三个方面做到及时掌握状况和时时心中有数。对展区内的家具，最重要的是进行更好的保管，通过各项措施防止其老旧化，使其能够在销售出去以前时时保证焕然一新。在物料和家具的备用存储上，一是要留心存储条件，防止潮湿等条件使物料和家具损坏；二是存储数量上要适当，既不能不够用，也不能积压。在进货上要把好质量关，防止残次材料等鱼目混珠。在存货发放上，最重要的是及时掌握信息，缺货的地方要及时补上，搬运过程中则要保证安全。这些都既是我的工作内容，也是我的工作体验。实习总结与体会如果让我说这次实习带给我的最大的感受，还是知识掌握不够全面系统，也不够深入。然后就是在知识的灵活运用上还很不够，反映出的是我能力和经验的不足。这两大方面是我以后在学习和工作需要解决的问题的基础和核心。当然，这些问题还都可以分开具体来说。由于我的实习工作岗位是有关管理的，因此我在具体的感受和体会上也多在管理方面，当然也包括一些基础性和外围性的内容。让我有着较深体会的具体内容，大体包含以下几个方面：首先是团队合作的重要性，这一点我虽然意识到了，但做的并不好，下面这些体会和感受，也都是在失误和犯错中思考和总结出来的，是我在日后的工作中需要努力的目标。团队之所以重要，是因为只有团队是和谐的、团结的，是共同全身心为共同的目标努力的，才能做到更好的分工合作，各安其职，通过做好自己的工作和对团队其他成员的配合，将力量拧成一股绳，才能将效率和力量最大化，才能将事情做得更好，才能做更大的事。家具展区涉及的工作是很多的，职能和工作人员的分工很明确，彼此之间却又紧密联系。比如导购、采购、各项管理等。导购和采购需要及时准确的将相关信息回馈给管理，管理需要及时的分配协调导购、采购等的各项工作；导购对消费者喜好等更加了解，可以将这些信息反馈给采购和制作，以和谐的交流加强各部分合作的有效性；制作和采购也可以将自身所了解的物料、设计时尚等信息反馈给导购，这样他们就能更加心中有数，向消费者的推销也能更有说服力，更加得体。可见各部门、职能和人员之间并不是孤立的，而是流通的。如果闭塞这种信息的流通，就无异于坐井观天、闭门造车，效率和能量上都要大打折扣。可见加强团队合作，以实现更好的分工合作是多么重要。而要实现这一点，很大程度上就是管理者的任务了，因为管理者所担负的职责本来就是管理和统筹。以我个人在实习工作中的感受，这一点的实现主要靠两方面工作来达成，那便是“解决”和“促进”。在“解决”上，各分工岗位因为各自的利益，以及各工作人员不同的性格，难免会在工作当中产生矛盾和冲突。这时管理者就需要及时的出面，将情况了解清楚后，依据公平和安抚原则，及时的将矛盾和冲突进行解决。作为一名管理者一定要明白，和谐的氛围是实现良好团队合作的基础，因为人毕竟是有感情的动物，所以谁都希望自己的工作环境是和谐而温馨的。在“促进”上，由于各岗位都有着自己繁重的工作，再加上人都有“事不关己、高高挂起”的心态，在彼此之间加强交流和合作上也许是不自觉的。这时也需要管理者出面，通过会议、谈话和教导等方式，使团队内各成员都树立起交流与合作的观念，调动起他们的积极性和觉悟，促进团队合作局面的形成。这在加强团队合作的各项举措中，也非常的重要。除此之外，还需要以别的方式来对团队良好合作的实现进行保障，比如适当的激励措施。人毕竟都是利益动物，因此感情之外的利益驱动举措，也可以极大促进良好团队合作局面的形成。我就在管理当中实施和尝试过类似的手段，通过向上级争取对团队合作有贡献工作人员进行金钱奖励和通报嘉奖的方式，而取得了出色的效果。然后是重视与同事的相处和交流，这次实习也让我看到了自己在这方面不足的地方，下面则是我的思考和感受。与同事相处和交流之所以重要，是因为良好的相处和交流，是人与人之间，以及集体之中建立感情，实现和谐氛围的最重要基础和保障。只有具备了这个基础和保障，才能谈得上良好的团队运作和分工合作。而要实现与同事的良好相处和交流，需要注意的方面有很多，比如说法上要注意方式的恰当，要照顾别人的自尊，给同事以尊重。在行为上也要注意，每个人都会有一些个人化的特色行为方式，比如一些小动作等。如果这些方式是不够雅观的，不受同事欢迎甚至惹人讨厌的，这时就需要收敛一下。此外更重要的，是在说话做事上要考虑的周全，切忌触犯别人的利益，这在职场中可以说是一条最不应该触碰的底线。而作为一名管理者，这些方面更要注意，因为只有这样才能得到下属的爱戴和拥护，才能更好的开展日后的工作。但同时也要注意，管理者和普通的同事又是不一样的，有时需要树立自己的威严，但要在公正严明的基础上，要给人赏罚分明、公事公办的感觉。切忌不可滥用职权，因为这样只会让你失去“民心”，说严重点甚至最终会“众叛亲离”、“四面楚歌”。虽然我在仁豪家具只是做的一个小小的展区管理员角色，但在工作中刻意注意和学习到了这些东西，我相信这些在我日后的发展中是大有用处的。最后，要想在管理岗位上立得住脚，并获得更好的发展，还要有迎难而上，勇于担当的品格，这一点我虽然能够做的差不多，但还存在很多不足，下面的总结就是我日后努力的方向。我对这一点深有体会，因为我是一名实习人员，所以在实际工作中遇到的困难尤其得多，各方面自己都要了解，都要熟悉，时时深感自己知识掌握程度和做事能力的不足。