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公共关系语言总复习第一章：公共关系语言概述第一节：公共关系与公关语言P4：公共关系传播沟通的一般特征：社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性P4：公关传播的构成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的P7：公关语言：是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号（名）第二节：公共关系语言学科P9：公共关系语言学科具有以下三方面的性质：1、 综合性、边缘性2、 理论性、实用性3、 广泛性、开放性P12：瑞士语言学家索绪尔被后人称为“现代语言学之父” 乔姆斯基的“转换一生成语法” 美国的莫里斯于1938年出版了符号理论的基础 1949年美国数学家香农和韦弗出版了传播的数学原理P24：公共关系学科的独特功能：1、指导公关语言实践2、完善公关基础理论3、拓宽语言研究领域4、促进相关学科发展第三节：公共关系语言艺术P30：语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是用来进行交际、表情达意的工具P30：语言和言语的区别：1、 语言是全民的，言语则是个人的2、 语言的材料组合规则是有限的，具体的言语是无限的3、 人们可以根据交际的需要自由讲话，但必须使用全民共有的语言材料并遵守其组合规则，随意生造或违反规则便会造成交际困难P30：公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧（名）P33：公共关系语言艺术的个性特征主要是：遵循原则、注重互动、突出情感、形式多样、探索创新P35：公共关系语言艺术的作用：1、畅通信息传递2、加深情感沟通3、促进关系协调4、激发公众行为第二章：公共关系语言的语言基础第一节：自然语言及语言变体P39：共同语：是一个民族全体成员通用的语言，方言：是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言 民族共同语是在一种方言的基础上形成的，这种作为民族共同语的方言叫做基础方言 公关语体：中国的公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的功能变异，是一种特殊的语体P39：自然语言：是指与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式P40：语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统P45：以不同的交际领域的交际功能为特征而形成的语言风格是语言功能风格，一般叫语体P45：语体：就是语言的功能变体，是指一种语言在使用过程中，由于不同因素的影响而产生的各种变体（名）P46：导致语言变体产生的因素：1、情境因素2、地域因素3、社会因素4、时间因素5、功能因素P46：语言变体的五种类型：1、情境变体2、地域变体3、社会变体4、时间变体5、功能变体第二节：现代汉语及其特点P52：文字与语言的关系概括为以下几点： 1、语言是文字的基础，文字为语言服务 2、语言具有民族性，文字不具有民族性3、语言与人类共存，文字落后于语言4、语言的应用广泛，文字的应用狭窄P53：汉字的特点：1、汉字呈方块形状方块汉字与拼音文字的区别：汉字字形由笔画，部件，整字三级单位构成拼音文字只能用字母横向连写2、汉字具有象形性（象形、指事、会意这是中国古代造字的基本方法）3、汉字具有表意性（世界上的文字可划分为：表意文字、音节文字、音素文字）P58：现代汉语词汇中的词语可分为：沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语P70：现代汉语语法主要有以下特点：1、 语法内容的系统性 2、 语法结构的规律性 （语言的结构有：1、词素2、词3、词组4、句子）3、 结构规律的概括性4、 结构规律的稳定性 （语言结构的稳定性表现在：历史继承性和不可渗透性）P77：修辞的研究对象可以根据作用将其分为消极修辞和积极修辞两个部分 消极修辞的目的是使语言表达明白、确切和精练积极修辞的目的是使语言表达做到生动、有力，给人以鲜明、深刻的印象第三章：公共关系语言的理论基础第一节：公共关系语言的逻辑基础P80：逻辑：是研究思维形式及其基本规律和简单逻辑方法的科学 P81：概念与语词的联系与区别：1、联系；语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达2、区别：1、概念与语词属于不同范畴 2、并非语词都单独表达概念3、不同语词可表达相同概念 4、相同语词表达不同概念P82：明确概念的主要逻辑方法：定义、划分、限制、概括 定义是明确概念内涵的逻辑方法 划分是明确概念外延的逻辑方法 限制是通过增加限制语，缩小概念的外延增加概念的内涵来明确概念的逻辑方法 概括是通过减少限制语，扩大概念的外延减少概念的内涵来明确概念的逻辑方法P83：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式P83：判断的类型：（注意选择题）1、 简单判断1）性质判断：断定的是事物具有或不具有某种属性2）判断判断：断定的事物之间的比较简单的关系2、复合判断1）假言判断：断定的是事物之间的条件与结果关系2）选言判断：断定的是事物之间的选择关系3）联言判断：断定的是事物之间的并存关系P84：判断与语句的联系与区别：联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容。任何判断都必须通过语句来表达区别：1、判断与语句属于不同范畴 2、并非所有语句都表达判断3、不同语句可表达相同判断 4、相同语句可表达不同判断P85：逻辑常项：是指在一定的逻辑形式中保持不变并决定这种形式的逻辑性质的项P90：直言三段论的推理规则：1、每个三段论只能有三个不同的概念2、中项在两个前提中至少要周延一次3、在前提中不周延的概念到结论中不得周延P91：假言推理的两种类型：1、充分条件的假言推理2、必要条件的假言推理充分条件的假言推理有两种正确的形式：肯定条件式和否定结果式必要条件的假言推理有两种正确的形式：否定条件式和肯定结果式P92：选言推理的两种类型：1、相容关系的选言推理2、不相容关系的选言推理 相容关系的选言推理的规则是：只能先否定后肯定，而不能先肯定后否定不相容关系的选言推理的规则是：既可以先否定后肯定，也可以先肯定后否定P93：思维的基本规律有：1、同一律的基本内容是：在同一个时间，从同一个方面，对同个思维对象应该保持确定和同一如果违反这一要求，就会犯“偷换概念”，或“混淆概念”的错误2、矛盾律的基本内容是：在同一个时间、从同一个方面、在同一个思维过程中，对互相矛盾或互相反对的两个判断不能同时断定为真（如果违反这一要求，就要犯“自相矛盾”的逻辑错误）3、排中律的基本内容是：在同一个时间、从同一个方面、在同一个思维过程中，对互相矛盾的两个判断不能同时断定为假（如果违反这一要求，就要犯“模棱两可”的逻辑错误）4、充足理由律的基本内容是：为确立某一个观点必须提供真实而充分的理由，理由与观点之间必须存在着合乎逻辑的必然联系（如果违反这一要求，便会出现理由虚假、理由不充分或违反推理规则的逻辑错误）第二节：公共关系语言的心理基础P96： 个体心理是由心理过程、心理状态、心理特征、心理倾向性和心理构成物共同组成的复杂现象P99：公众的群体心理特征：认同意识、归属意识、整体意识、排外意识P100：马斯络将人的需要划分为： 1、生理的需要2、安全的需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自我实现的需要6、认识和理解的需要7、追求完美的需要P100：动机：心理学中将人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来的激励行动的主观因素P103：心理定势：心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态P104：心理定势的特点：自发性，内隐性，稳定性，能动性，规范性，综合性P104：心理定势的形态是指其表现形式，主要有：模仿，暗示，感染，从众，服从，时尚，舆论，流言，风俗习惯P105：心理定势的类别：比较有价值的类别是微观心理定势、宏观心理定势、流行心理定势微观心理定势包括：首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应宏观心理定势包括：社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理第三节：公共关系语言的文化基础P106：文化的含义： 广义：指人类在社会实践过程中所获得的物质、精神的生产能力和创造的物质、精神财富的总和 狭义：指精神生产能力和精神产品，包括一切社会意识形式：自然科学、技术科学、社会意识形态P108：语言与文化相关的特点表现在：1、语言是文化的行为工具 2、语言是文化传播的载体3、语言是文化的表现形式 4、语言本身就是一种文化第四章：公共关系语言的基本形式第一节：有声语言P114：有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言P116：有声语言的特点：1、 意义结合的相对性2、 思考表达的同步性3、 瞬息即逝的短暂性4、 信息反馈的迅速性5、 语体风格的简洁性6、 相互比较的基础性第二节：书面语言P121：书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言P123：公关书面语言的修辞特点：1、 坚持“立诚”原则2、 使用语词朴素贴切3、 使用语句自然妥当4、 结构安排清晰严谨P126：新闻语言的特点：1、 真实全面2、 严谨周密3、 新颖活泼P128：契约语言的特点：1、 准确严谨2、 简洁精练3、 严密详细第三节：体态语言P129：体态语言：是公共关系语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号P130：体态语言的特征：（重点）1、 综合性与交叉性2、 真切性与直观性3、 多样性与丰富性4、 先天性与经验性5、 民族性与文化性6、 含蓄性与模糊性P133：体态语言的功能：（重点/论述）1、 增加有声语言的表现力2、 使表达的含义更加明确3、 使表达的情感更加真挚4、 能昭示或掩饰内心情绪5、 能迅速地传递反馈信息6、 有效地体现气质和风度第四节：辅助语言和标识语言P138：语调：是指一句话里能够表达说话人的态度或情感的语音高低轻重的配置P141：标志语言的三种类型：字体标志、图形标志、组合标志P142：标志语言的构成方法主要有以下四种： 1、具象表述法 2、象征会意法 3、抽象表征法 4、文字标识法第五章：公共关系语言的应用原则P147：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。P148：公共关系实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。P149：言由旨遣的原则：是指公共关系语言应用必须具有明确的目的。P149：言由旨遺的应该目的：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。P152：言贵情真的原则是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。其原则：尊重公众、体现真诚、自然得体。P158：言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。P161：区别公从的主要内容：1、区别公众的思想情感。2、区别公众的接受能力。3、区别特殊公众心里。P164：言随境迁的原则：是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要的影响。P166：语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。P166：语言环境的主要特点：1、语言的目的的确定性。2语言规范的多变性。3、言语场合的复杂性。4、语言形式的多样性。P167：语言环境对表达的作用：1、 为索引语名提供指示对象。2、 补充省略语句表达的内容。3、 可以消除语句本身的歧义。4、 判断语言的表达是否恰当。5、 帮助理解语言表达的含义。6、 可以丰富语言表达的内涵。P174：言应有度的原则是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。第六章：公共关系语言的分析理解P181：“新型控制论模式”是由美国学者奥斯古德首先提出的，经美国学者施拉姆进一步完善而形成。P184：大众传播的干扰因素：1. 编码干扰：即传者不善于根据受者或内容的特点组织传播符号（语言表达），从而影响受者对信息的 接收。2. 信息干扰：即表达信息内容的形式（符号或语言）本身包含着歧义、由此引起受者理解上的偏差或者产生误解。3. 媒介干扰：是指媒介本身出现的各种噪音对传播效果的影响。4. 信宿干扰：是指接受者由于自身的原因影响了对信息的理解和接收。P190：影响听解的主要因素：1、表达者所使用的语言。2、交往所处的语言环境。3、接收者的主观能动性。（选择性接受、理解、记忆、参与、认知）P193：侦听的一般技巧：全神贯注、积极参与、排除干扰、整理概括、揣摩推测。P198：规范性读解：一种是以所读作品的语言表达为依据，准确地理解其含义g种是根据语言的规范对所读作品中的错误字、词、名进行矫正性理解，即在判定其表达不规范的前提下，根据语言规范和所读作品的上文与下文以及相关知识对之进行正确理解。P198：利己性读解：是指在所读作品中包含有多义、歧义的语句时，作出对自己有利的选择性理解。P198：曲解是指不遵守语言规范，而歪曲所读作品的愿意。P201：释解形体语言的原则：整体性原则、制约性原则、个性化原则、价值伦理原则。P213：美国西北大学的人类学教授爱德华.T.霍尔将交往的人际距离分为：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。第七章：公共关系语言的方法技巧P217：逻辑方法的类有：正名法喻证法对比法归谬法反证法例证法淘汰法条件法二难法区别法。P217：逻辑方法中的正名法可分为：宣言法、划分法、限制法、概括法四种。正名法常用于确定活动主题。P219：归谬法：是为了反驳某种观点，却不直接说出这种观点的错误，而是首先假定它是真的，然后以这个观点作为依据进行推论，使其观点的错误更加明显，让对方自己认识到观点的错误。P222:二难法也叫做双重假定。即一方提出关于议是的可供选择的两种假定，由两种假定而推演出来的结论都会使对方感到为难。P229：应该用哲理法应注意事项：即不可过分、富有新意、体现特色。P230：幽默：是有趣或可笑又意味深长。幽默法是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。P231：幽默法的作用：愉悦公众、启迪公众、感化公众、摆脱窘境。P241：委婉法的作用：1.便于理解接受。 2.便于协调关系。 3.避免直接冲突。 4.避免语言粗俗。P249：反向立意：是通过正话反说或反话正说的语言创新而实现良好表达效果的方法。（反话正说、正话反说、反释倒解。）P250：反释倒解：就是作出违反常规、违背常理的解释。P251：模糊法：是指意应用有确定或不精确的语句以便实现特定目的的表达方法。（回避式、宽泛式、选择式。）P252：暗示法是指采取隐蔽的方式通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给对方并引起反应的方法。第八章：人际沟通中的公共关系语言第一节：介绍语言P258：自我介绍的基本要求1、清晰准确；2、繁简适当；3、自然亲切；4、诚实谦虚；5、把握时机；6、形式多样。第二节：称呼语言P265：称呼：指人际沟通中打招呼时用以表示彼此之间关系的称谓。泛称：即将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人包括进去的称呼。类称：即根据对方的性别、地位、身份不同而分别称呼的方式。P269：称呼的技巧：1、体现礼貌-注意 姓名的使用、人称代词的使用、关系的把握。2、体现亲切-称呼身份、称呼名字、社交称呼亲属化。3、妥帖得体-注意符合角色变化、切合对方期待心理、切合活动场景（切合活动场景，比如 涉及到传统文化、风俗习惯、职位年龄、具体场合的影响。）第三节：寒暄语言P274：寒暄的要求：1、自然得体；2、引发认同；3、创造气氛；4、注意场合；5、讲究方式。P277：西方的言谈禁忌：1、 忌问年龄；2、 忌问婚姻；3、 忌问收入；4、 忌问地址；5、 忌问经历；6、 忌问工作；7、 忌问信仰。第四节：电话语言P280：电话交谈对应用语言的具体要求：1、 使用礼貌语言；2、 用语准确得体（主要体现在起始语、称呼语、报姓名以及道别语四个方面）；3、 注意相互呼应（首先是发音准确清晰，其次是重视信息反馈）；4、 重视辅助语言（充分利用语速、语调、停顿、重音等辅助语言的表义功能）。做到1.语速适中，不紧不慢；2.向着电话微笑；3.随内容调节声音。第五节：网络语言P284：国际互联网代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。网络传播的特征如下：1、双向互动；2、即时直复；（直是指通过网络直接连接公关主体和客体；复是指主体与客体的即时交谈）3、体现个性；4、超越时空；5、范围广泛；6、高度开放；7、综合优势；8、成本低廉；9、容量无限。P286：网络公关的功能：1、收集信息；2、推广形象；3、联络沟通；4、新闻发布。P295：网语的文化背景：1、网民价值观念的个性化、多元化；2、网络社区的超脱性和虚拟性；3、现代交际的“语言经济”原则。第九章：专题活动中的公共关系语言第一节：演讲中的公共关系语言P302：演讲：是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言的工具并借助体态语言的手段，面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感，从而达到说服、感召听众的一种现实性的信息传播活动。P303：演讲的本质特征：1、 现实性；2、 艺术性；（体现在语言美感、形象美感、音乐美感等主要方面）3、 整体性；4、 协调性；5、 应变性。P303：演讲的传播效果：1、 较强的劝服作用；2、 有效的信息交流；3、 较强的表现力度；4、 有助于提高声望；5、 有助于塑造形象。P304：口语表达的基本要求：1、 清晰性、规范性（初级要求，也是最基本的要求）；2、 流利性、自如性（中级要求）；3、 丰富性、多彩性（高级要求）。丰富性要求主要表现为：词汇丰富、句式多样、表达方式灵活、语气富于变化。多彩性要求主要表现在：形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩。P310：辅助语言在演讲活动中的恰当适度主要体现为声音、停顿、重音、语调和节奏等五个方面。P313：节奏：是一定数量的音节，按着说话声音高低、强弱、快慢和顿歇之间的关稍顷，作有规律的交替或者重复，从而形成的强弱、快慢、紧张或松弛的变化。第二节：辩说中的公共关系语言PP314：辩说的功能：1、 交流思想；2、 疏通情感；3、 化解矛盾；4、 摆脱窘境；5、 维护尊严；6、 争取公众。P318：涉外交往中的辩说：1、 注重语境；2、 熟悉习俗；3、 机智幽默；4、 灵活变通；5、 维护尊严。P322：拒卫性辩说：是人们在