关于在电脑公司的实践报告.doc

关于在电脑公司的实践报告 我希望通过实习，在实践中锻炼自己、检验自己、吸收知识、弥补不足。充分了解什么是现型社会所需要的销售人员和管理人员，为日后的工作打下夯实的基础。 鉴于以上原因，我开始从报纸、杂志、电视、互联网，等多种媒介去关注联想，希望自己能通过这个实习机会去更好的了解联想的企业文化和核心价值，以及提高自身的实践经验和工作能力。 二：公司情况 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！ 目前联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。 新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功（以上公司简介内容参考联想官方主页）。 我所实习的地方在联想河南分区，在电子城周边，环境很好。第一天到公司，内心忐忑不安，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，能够在实际工作中检验自己两年的所学。紧张的则是，没有经验，万一做错，或做不好事，很容易就会被人讨厌甚至责骂！最重要的是，我不愿因为自己而给别人带来麻烦！我希望能给人一个诚实、端庄、守信、细心的好印象，我觉得这是一个职场新人应该最起码具备的。因此，特地买了一套用于日常工作的套装来体现我对这项工作的认真；同时也询问了妈妈的意见，将自己的仪容仪表展现为即大方又充满活力。爸爸告诉我，职场的新人最忌讳的就是不守时，上班迟到。所以，我起了个大早，便前往公司宁早勿晚！公司的人态度都很好，很亲切也很随和，这稍稍安慰了一下我一直悬而未决的心。早上10点进行了简短的会议，主要介绍这次实习的负责人以及任务和内容还有持续的时间，会议结束后在相关负责人的带领下，我们来到了店面开始正式的实习。三：实习内容实习内容具体包括两个方面：店面实习和公司培训。公司培训为店面实习提供了科学的理论基础和知识储备，而店面的实习又能将培训学到的理论用于实践。两者互相结合，使自己的销售能力得到了快速的提高。在实习过程中，自己遇到了许多问题和挑战。我自己总结了一些重要的问题，然后积极的寻求解决方法和答案。通过不断的解决问题，迎接新的挑战来丰富自己的实践经验和销售能力。 1.首先最重要的就是对产品的不了解。这个问题我给自己准备了两套方案：（1）店面有顾客，在有经验的销售人员给顾客讲解产品的性能以及特色时，自己就在旁边听，体验他们是如何为顾客讲解的，然后记录一些比较经典的语句。（2）店面没顾客时，就拿着产品的彩页，来自己熟悉产品。把基础的配置，重点的功能和特色记录在本子上，然后重复的看。经过几天努力，对产品都有了具体的了解，很多小的特殊功能和特色也弄熟悉了。 2.在熟悉产品之后，接下来最大的挑战可以说是产品的价格方面了。从产品的进货价格到零售价格，再到限价等等都必须熟知。这样在与顾客进行价格博弈的时候才能游刃有余，例如顾客如果不需要21寸的液晶屏相换成19寸的价格需要下调多少，什么样的价格比较合适，能将顾客留住。为了能更好的记住价格，我把产品的价格根据产品的系列和产品进行了分类。把产品的基本配置写在本子上，然后在后面表明具体的价格，这样进行系统的记录后，更方便自己记住价格。 3.在前两项问题都解决后，就需要亲自参与产品的销售了。销售过程中面临新的挑战就是如何与顾客建立良好的沟通，如何能让顾客对自己产生信任这点非常的重要。通过公司培训中的沟通培训，还有自己看一些关于沟通技巧方面的书，沟通能力也提高了不少。总结了几点，首先要放低自身的姿态，其次要站在顾客的角度为他想问题，解决问题，再者语气必须缓和，语调要有亲和力，最后还需要有足够的耐心。因为顾客会有各种各样的问题，对我们的态度也会多种多样，这就需要自己有足够的耐心，切忌心浮气躁；。4.接下来就是落单需要注意的问题。落单时必须登记好出售的机型，以及该机型的主机编号lucky号等等，还需写清楚价格以及搭售的物品。然后到库房取货，帮顾客装系统。在装系统的过程中，尽量不能让顾客觉得无聊。可以为他简单讲解一下联想的售后服务，和他扯点家常，拉近自己与顾客之间的距离，这样可以为日后扩展渠道以及建立好的人脉打好基础。 5.最后就应该注意售后服务了。我给自己规定了两点，也是自己觉得比较好的亮点：1、要主动的与顾客联系，在顾客购机后的第二天或者第三天，与顾客进行电话联系，询问他是否对购买的机子满意，在用的时候有没用出现什么问题。这样会让顾客觉得有人在关心他所购买的机子，他会觉得心里有底。2、以后积极与顾客保持联系，为他提供其他产品的一些信心，使他更加了解联想的产品，为日后他继续购买联想产品做铺垫。 以上就是我实习过程中的重点内容和一些问题。不断的反思，不断的思考，然后寻求答案，积极行动才能取得进步，得到提高。还有很多琐碎的问题在这里就不一一列举了。 四：实习有感 课本上学的知识都是最基本的知识，是一成不变的，跟不上时代的变化与发展。但是社会的变革与发展需要理论知识地推动。两者相辅相成。所以，我们在学校时，应该努力学习与本专业相关的各种知识，有了这些基本知识做后盾，要想适时地学习各种有关知识也是信手拈来。但是互联网信息的普及发展及应用，使我们明白了资讯的重要，我们应该关注各种信息的发布，如若不然，我们怎能应付瞬息万变的社会呢？ 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我大学两年中难以学习到的。销售本来就是烦琐的工作，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。”因此，销售切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。