天猫商城入驻方案.doc

天猫商城入驻策划方案2013年7月5日 天猫运营流程一、前期申请（一）、申请企业支付宝及认证1、天猫要求提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。2、支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证。3、支付宝企业认证所需要的资料包括：（1）、营业执照（2）、申请人的有效身份证信息（3）、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书（4）、银行对公账户（开证许可证）备注：所需完成时间3天。（2） 申请天猫开店1、 在线登录天猫申请页面（1）、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，提交报名申请。（2）、阅读入驻须知。（3）、检测支付宝帐号。2、提交企业信息（1）、填写公司申请信息。（2）、在线上传公司的资质和品牌资质（详见附件）。（3）、确定天猫的店铺名称和域名。（4）、在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。3、等待天猫人工审核（1）、审核在7个工作日内完成。（2）、审核不过可重新审核4、审核通过，收到天猫账户名和密码。（1）、 以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，同步完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息。a 支付宝相关操作，报名时未完成企业认证的需要继续完成认证，完成后在线签署支付宝代扣协议。b 学习天猫规则，完成后需考试。c 补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。（2） 、冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废。备注：所需完成时间5天（3） 发布商品、店铺上线1、 以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。2、 点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。备注：所需完成时间30天2、 商城运营（1） 、初步的人员规划店长（1、 组织架构客 服推 广美 工备注：以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位2、 工作内容（1）、店长（网店运营1人）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等。2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行。4、负责与推广策划店铺促销活动方案。5、负责收集市场和行业信息，分析数据，提供有效应对方案。6、客户关系维护，与客服一道处理相关客户投诉及纠纷问题。7、协调好团队成员的工作关系，引导团队成员为共同的目标努力。（2）、店长（行政财务1人）1、负责协调好与工厂方面的关系，确保商城旗舰店的有序运营。2、负责网店的产品与物流运行，协调打包发货工作。3、制定销售计划，每月销售数量和销售额。4、负责网店销售与资金到账的管 理，及时申请投入，管理好销售收入。5、负责网店日常运营财务方面的处理，日常开支，人员开支等等。6、负责网店与快递公司业务费用的管理。7、负责员工招聘、员工工资、绩效的计算、考勤等。8、负责网店日常运营规则的制定和执行。9、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。（3） 、推广（站内站外1人）1、 负责不定期的报名参加淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；免费试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）。2、 负责网店淘宝交易平台推广工作（淘宝帮派、旺旺群、淘宝客、直通车、钻石展位、超级卖霸等等）。3、 负责策划并制定站外网店推广及产品推广方案（包括百度推广、SEO（搜索引擎优化）、论坛推广、博客营销、微博营销、微信营销、QQ群推广、邮件推广等）等营销工作。 4、 研究竞争对手的推广方案，提出推广建议。 5、 对数据进行分析和挖掘，汇报推广效果。 （4） 、美工（视觉营销1人）1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式。2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等。3、协调好与团队其他成员的工作内容，确保页面的及时更新等。4、兼任摄影师，拍摄产品主图和描述图。（5） 、编辑（文案撰写1人）1、 负责产品黄金文案的设计和编写。2、 负责管理宝贝的上下架和橱窗推荐工作。3、 负责宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。4、 负责网店促销活动的文案的构思和撰写。5、 负责宝贝标题的撰写和优化。（6） 、客服（售前售后2人）1、 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；3、 负责客户疑难订单的追踪和查件、催件，处理评价、投诉等；4、 定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。5、 配合老顾客营销备注：前期需要人员投入35人（2） 、日常运营（开店前一个月）1、开店准备：（1）、前期人员培训。（2）、了解网店的基本概况。（3）、熟悉网店管理制度。2、店铺装修符合茶叶个性特征的店铺装修3、 产品拍照4、 宝贝上架5、 正常销售二次购买通知仓库下单老顾客营销售后服务以及回访核对货物接受情况客服流程如下所示：确认商品有货介绍商品了解买家具体需求需求6、 发货做好三个核对。核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（款式及尺寸） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）7、 推广淘宝站内推广（详细计划书）淘宝站外推广（详细计划书）8、 营销活动策划淘宝天猫官方活动店铺活动（详细计划书）（3） 、具体实施步骤（开店前一个月）工作分块时间工作内容前期定位开店前30天市场定位产品定位 店铺定位 人员定位基本情况了解软件硬件准备开店前29天开店前的硬件软件准备掌握淘宝商城交易流程掌握淘宝商城交易规格了解淘宝平台提供软件开店前28天开店前27天物流配送确定开店前26天物流公司的选择和联系物流包装发货技巧确定发货样板确定拍摄照片开店前25天开店前24天经营方针确定开店前23天新开店铺固定费用确定商城运营方针规划确定团队基本成型外派培训开店前22天开店前21天店铺基础装修开店前20天店铺装修（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）账户设置、品牌维护开店前19天开店前18天宝贝拍摄详情准备开店前17天掌握图片拍摄技巧了解商城照片要求细则掌握图片处理技巧掌握宝贝上传技巧确定宝贝具体描述文案开店前16天开店前15天开店前14天开店前13天开通试运营开店前12天商城店铺推广方案确定新店开张促销方案确定构想短时间内提高信誉了解阿里旺旺使用技巧了解退换货使用流程开店前11天开店前10天开店前9天开店前8天试运营调整开店前7天试运营修改调整促销、推广方案试执行、调整店铺诊断卡使用开店前6天开店前5天开店前4天正式营业开店前3、2、1天开张营业备注：商城商家必读规则1. 消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4.淘宝网用户行为管理规则（商城） 5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则（4） 、前期投入预算（试运营三个月）1、 天猫商城固定费用（1） 、天猫商城R商标押金：5万（2） 、天猫商城木门类目技术服务年费：3万 年销售额18万，返50%，年销售额超过60万，返100%（3） 、木门类目实时技术服务费扣点：5%（不计入投入）累计：8万2、 管理系统，第三方服务和设备投入1、ERP（企业资源管理计划系统）单日订单达到100单以上需要使用.（用SAP）暂不计入投入2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年，可暂不购买。3、订购其他第三方服务预算100元/月4、打印机两台：3200元左右5、单反一台：5000左右6、电脑设备：若干，有的可以自带。预算5000内。7、场地费、产品成本暂不计入。累计：1.3万左右3、 考核期内推广投入3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期内的推广安排具体如下：（1） 、申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量。（2） 其他相关免费资源活动，如手机淘宝等。（3） 直通车投入：200元/天*75天=15000元在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量。（4） 其他促销活动准备弹性资金5000元。累计：2万左右4、人员费用（前三个月）作为一个创业团体，工资待遇，福