关于在校本科大学生网上团购的调查报告.doc

关于在校本科大学生网上团购的调查报告前言：团购的定义：团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。团购发展的前景：团购有价格低廉、物流配送便捷、满足消费者个性化需求等优点，是网上购物迅速发展的爆炸式产物，“物美价廉”一直是我们永恒不变的一个生活准则，在当今消费需求日益膨胀的年代，网上团购的出现不但满足了人们刺激性消费的心理需求，而且在很大程度上支撑着一个新产业的发展。团购能给我们带来三方面的好处：（1）参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。（2）能够彻底转变传统消费行为中，因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。（3）专业性的团购网站成为了消费者向商家团购的桥梁，给买家带来了实惠，给企业带来订单，网站也从中获得了相当可观的收益。综合上述原因我们可以发现，团购不仅得到了消费者的认同，也是商家开辟新的销售渠道的一个发展基地，利益互补原则告诉我们，团购的前景是远大的，也将会成为未来购物的方式之一。调查目的：随着网络普及以及电子商务的发展，网上团购已逐步成为一种时尚。对于这一新兴的消费方式，大学生们怀着极大的热情和好奇心参与进来，但是对于消费的理性认知程度，团购项目的吸引力以及大学生消费倾向的问题，我们应如何判断？因此，为了解目前大学生对网上团购的看法和情况，进一步研究在校大学生的消费心理，我们希望通过此次调查得到一个初步认知。以下是调查结果分析一、 基本信息报告1、总问卷数50 有效问卷50 无效问卷02、参与调查男女比例为24:263、调查对象的月生活费对其消费有着极大的影响，在调查中我们可以发现，大学生的基本生活费在6001000元之间，属于低消费人群，从这样的结果可以预测大学生用于网上消费的金额一般会限制在200元以下。4、对于个人消费理念来说，46%的学生本着能省则省，注重节约的的消费观，22%的学生属于计划性消费，而26%的学生介于冲动消费和理性消费之间，这说明大学生的消费观念总体上还是理智的。5、在总体的调查状况中，有网上购物经历的同学占78%以上，网络的普及在一定程度上有着改我们消费方式的趋势，但从团购方面来说，仅有36%的同学是参与过团购的，仍有很大一部分同学不愿意参加团购或者持观望态度。二、 无团购经历群体调查情况1、 从总体上分析，无团购经历的同学在对待团购的态度上是很乐观的，无不支持现象，但在对团购的认识上，同学们由于没有很好的了解网上团购或者是没有遇到合适的商品等，对团购的热情不大，另外90.6%的同学表示在别人的推荐下可能会进行网络团购。2、 随着网上团购的发展，针对专门团体的一些网站也日益增加，但是大多数同学对于一个专门针对大学生开设的团购网站热情一般，另外还有18.7%的人表示不感兴趣，综合之前大学生月生活费以及消费观念，我们还是可以看出大学生生活费的局限性以及针对大学生开办的团购网在很大程度上还不能满足大学生的消费需求。3、 在调查中我们还发现，团购网信息的提供渠道对大学生的消费引导有着重要的推动作用，特别是在亲朋好友和和同学的亲身经历会促使很多同学愿意参加团购，而团购活动的宣传和推广方式也是同学们考虑的重要内容之一。4、 在了解同学们对团购服务的需求当中，产品总类，质量，价格，支付方式是同学们非常关心的问题。三、 有团购经历群体的报告1、 在团购群体中，我们经常可以看到团购群体对某些团购项目的要求会主要限定在几个方面，便宜、方便、快捷、省时占主要地位，大学生群体也不例外。2、 团购心理因素对团购的影响至关重要，在对于网上团购的心理因素，大多数学生选择了物美价廉、打折、商铺信誉、正品保障这几个项目，而对于附带服务、无条件退货、知名度要求不高3、 在对商品的要求上，我们着重要求调查者选出三项他们认为比较在意的项目，其统计结果如下：其中，对产品质量的要求达到89%以上。4、 团购商品琳琅满目，种类繁多，那么，大学生团购项目主要集中在服饰、鞋包、图书、数码这四项，这与目前所有消费群体的团购总趋势是一致的，这说明，大学生的消费观念在一定程度上是符合大众心理的。5、 调查中我们还了解到，对于网站选择方面，大部分学生选择了知名度和产品数量相对比较丰富的拉手网、团宝网、聚划算、美团网这四个网站。对于团购服务的认可，33%的人表示会对第一次团购过的商店进行2次消费，50%的人表示视情况而定。6、 网购中难免会遇到一些欺诈和安全问题，在问责的调查状况中我们可以看到，有38%的同学表示由团购网站负责，38%的同学表示商家和团购网站各负一半，对于团购上出现的问题，大多数指向的是团购网站的服务要求，因此对于团购网站在商品的选择和售后服务这一块应当提供保障性的服务。然而，团购系列性诈骗案件的概率还是很小的，对团购影响不大，83.3%的同学认为大多数团购网站还是可以相信的，欺诈案的发生只会让我们在选择商品的同时更加警觉，并不会对团购失去信任。四、 对比性分析在问卷的设计中，我们开设了四个对比性问题：1、 在对团购的支持态度上：（1）无团购经历（2）有团购经历2、 在对团购信息提供方面：87.5%的无团购经历者和61%的有团购经历者对于亲朋好友的推荐和同学的亲身经历有一定的信任度，表示会在亲人或者同学便宜的推荐下进行团购，此外50%我无团购经历者和66%的有团购经历者对团购网站的宣传和推广也非常重视。3、 在对团购网服务的项目中，有无团购经历者都表示商品种类的丰富性，价格的优惠程度和产品的质量或者服务体验成为大宗选项，其总体趋势是一致的：（1） 无团购经历（2） 有团购经历4、 在对团购在大学生这一消费群体的前景调查中我们可以了解到，96%的总体样本对于团购的发展抱有乐观的态度，他们都表示团购会成为或者可能会成为未来的购物方式之一。（1） 无团购经历（2） 有团购经历五、 建议性分析1、 团购网站的发展往往还不能满足大众的要求，在对团购网站的发展建议了解中我们可以看到对团购的发展建议主要集中在价格、品种、质量、支付安全、宣传、诚信、售后几个方面，同学们表示，建议团购网注重宣传力度，商品更有针对性，诚信和商品质量必须有绝对保障等等。2、 对于大学生进行网上团购的建议，大部分同学表示注重理性消费杜，懂得节制，绝盲目消费，提高安全防范意识。在进行团购的过程中，选择信誉度高的团购网，对商品进行多次比较，合理定位后再进行购买。六、结论分析1、从上述分析中我们可以看出，团购的推广在大学生群体中还是有很大的局限性的，大学生这一群体还没有真正融入这一消费模式中来。虽然对团购有很大的热情，但缺乏经济来源，尚不能构成团购主流人群。2、对于团购在未来大学生中的推广，其市场还是很广阔的，大多数同学表示愿意参与团购，而且认同团购会成为未来的消费方式之一。3、从团购心理上分析，愿意参加团购的学生认为价格便宜，方便快捷，满足个性消费是他们选择团购的主要原因，而服饰、鞋包、图书、数码则是大学生消费团体的主要团购项目。4、团购的安全性虽不能影响大学生的团购意向，但是这一因素在大学生消费群体中还是比较受关注的，团购商品的质量安全，支付安全，售后成为团购网站能否吸引更多回头客的原因。顾客首先会选择网站信誉好的团购网，而目前我们只能追随媒体的报道选择团购网，而在对产品个性化选择，团购后的商品质量问题和售后服务都要在试用后方能了解，因此团购网要不断服务好团友的需求才能引导团购进行二次消费。附件一：调查问卷编号:关于在校本科大学生网上团购调查问卷亲爱的同学：您好！随着网络普及以及电子商务的发展，网上团购已逐步发展成为一种时尚。作为大学生，我们更能感受到网购生活的与众不同。为了了解目前大学生对网上团购的看法和情况，进一步研究在校大学生的消费心理，我们策划了此次网上购物调查。希望您能够在百忙之中抽点时间参与我们此次的调查活动。为了确保调查结果的真实性与科学性，请您根据自身实际情况如实填写。 说明：(1)本调查问卷为匿名调查(2)题目以选择题与开放式问题给出，请您按要求填写相应信息。选择题画“”。(3)本问卷第一部分为必答，第二第三部分为选答。(4)请不要在问卷上乱写乱画。一、 基本信息1您的性别A 男 24 B 女262您所在的年级A 大一 7 B 大二 30 C 大三 13 D 大四03您所属的专业A文科类44 B理科类 4 C艺术类 2 D体育、武装类4您每月的生活费大概为A 600元以下 31 B 6001000元 18 C10001500元 1 D1500元以上5 一般情况下，您每月消费情况为 A400600元 28 B 600800元 19 C 8001000元 1 D1000元以上6您的个人消费理念是 23 A能省则省，不浪费，注重实用性，而不刻意追求名牌，属于节约型消费。 11B事先做好消费计划再花钱，有明确的目标进行消费，属于计划型消费。3C其他毫不在乎，想花就花，没有计划，容易冲动消费，属于冲动型消费。13D介于计划型与冲动型消费之间，事前有计划消费，但遇到喜欢的商品，易冲动购买，有时不顾其他方面。7您上网时间段最主要集中在哪两段A 8:0011:30 1 B 11:3013:00 19 C 13:0017:00 15 D 17:0022:30 27 E 22:30次日2:00 348.您网上购物的频率A 目前没有 11 B 偶尔几次，视情况而定 32 C经常网上购物 79您有过网上团购经历吗？A 没有(若选此项请答第二部分) 32 B有（若选此项请答第三部分） 18二、 没有网上团购经历1您为什么不进行网上团购？（多选）A 没有较好地了解网上团购 19 B没有遇到符合的团购商品 14C网上团购不安全 9 D网上团购太麻烦，不方便 6 E网上团购没有自主性 4 2 您对网上团购持什么样的态度？A支持 7 B不支持 0 C视情况而定 253您会在别人的推荐下参与网上团购吗？A会 6 B不会 3 C可能会，视情况而定 234如果在您身边出现一家专门针对大学生的团购网站，您会感兴趣吗？A 很感兴趣 8 B 一般 18 C没兴趣 65.以哪些方式提供的团购网信息，会让您对网上团购感兴趣并想要参与网上团购？（多选） A亲朋好友同学自身经历的介绍 28 B短信推广 2 C团购活动的宣传推广 16 D互联网的宣传推广，如E-mail、微博关注 86.团购网提供哪些服务，会让您对网上团购感兴趣并想要参与团购？（多选）A商品种类的丰富性 25 B价格的优惠程度 24 C产品质量或服务体验 23 D支付方式的安全与便捷 20 E网站客服质量，如上门安装 、保修维护等 16 F 返利或积分兑换的吸应力 47您觉得网上团购会成为未来的购物方式之一吗？A 会 15 B 不会 2 C 可能会 14 D 不清楚 18.你对今后网上团购的发展有什么建议?_三、 有网上团购经历1您对网上团购持什么样的态度？A支持 13 B不支持 0 C视情况而定 52您选择网上团购的原因有哪些？（多选）A方便 11 B快捷 7 C时尚 4 D省时 6 E 种类繁多 4 F附加服务好 4 G便宜 13 H 其他 13 您在网上团购心理方面比较倾向于哪些？（多选）A支付安全 6 B商铺信誉 9 C物美价廉 15 D打折 12 E附带服务 5 F正品保障 7 G无条件退货 2 H知名度 44您比较热衷的网上团购项目有哪些？（多选）A服饰 12 B鞋包 7 C餐饮 3 D饰物 3 E家居 0 F充值 2 G美容 2 H 数码 6 I 食品 1 J 服务 4 K图书 9 H 其他 65.您参与团购网购买商品时，对商品有哪三方面的要求比较在意？A价格实惠 14 B送货时间及时性 9 C 服务态度与质量 7 D产品质量 16 E商品付款的安全性 76.下面哪三个相对大型的团购网站您比较了解？ A聚划算 10 B拉手网 11 C糯米网 6 D美团网 10 E58团 6 F团宝网 117 您平时上团购网站的习惯是1A 在聚合类团购网站（具有导航功能，如千团，团123，团八百，我是团长等）寻找合适的团购活动6B 只关注一家自己信任并满意的团购网站6C只关注自己感兴趣的几家较大型团购网站（非聚合类）5D 我不在乎哪家团购网站，只要有吸引我的团购项目就行8您会对第一次团购过的商店进行2次消费吗？6A 会 3 B不会 9C看第一次所团项目的质量和服务而定9 您希望以何种方式为您提供团购网站信息？（多选）A亲朋好友同学自身经历的介绍 11 B短信推广 1 C团购活动的宣传推广 12 D互联网的宣传推广，如E-mail、微博关注、 1310团购网提供哪些服务，会让您对网上团购感兴趣并想要参与团购？（多选）A商品种类的丰富性 10 B价格的优惠程度 14 C产品质量或服务体验11 D 返利或积分兑换的吸应力 4 E网站客服质量，如上门安装 、保修维护等6 F支付方式的安全与便捷 511如果团购的产品或服务在实际消费或使用过程中遇到问题，您应该有谁来