《组织行为学》期末试卷一答案.doc

组织行为学期末试卷一（答案）题号一二三四五总分得分一、单项选择题（每题2分，共20分）1、组织行为学研究从三个层次认识与分析组织的人的因素问题，它们是（ C ）。A 心理、行为、绩效 B 心理、个体、绩效C 个体、群体、组织 D 个体、群体、绩效2、以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( B )A 实验法 B 电话调查法C 数量统计法 D 案例研究法3、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ D ）。A 知觉防御 B 定型效应C 首因效应 D 晕轮效应4、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为（ A ）。A 增加自己的投入 B 减少自己的投入C 出去兼职 D 使B减少投入5、橄榄球队的教练被视为富有进取精神、灵活机动以及善于激励自己的球员，这体现的是( A )。 A 角色期待 B 角色冲突 C 角色知觉 D 心理契约6、当团队中有一个强有力的领导者时，会激发（ D ）沟通网络的出现。A 链式 B 全通道式C 闲聊式 D 轮式7、按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D )A 乡村俱乐部式管理 B 任务式管理C 中间型管理 D 团队式管理8、关于冲突观念的现代观点认为( C )A 冲突有害无益 B 冲突应当避免C冲突保持在适度水平是有益的 D 冲突有利无害9、艾派克斯数据公司是全球最大的DVD机制造商之一，其既没有自己的生产厂，也不雇佣工程师，每一项工作都与其他国家的公司签订合约。该公司采用的是一种（ B ）组织结构设计方案。A 团队结构 B 虚拟组织C无边界组织 D 矩阵结构10、当公布新一届的世界小姐得主时，屈居亚军者脸上流露出来那种礼节性的愉快表情。这是（ A ）。A 情绪表达 B 情绪感受C 心境 D 情绪管理二、名词解释（每题3分，每题15分）1.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.晕轮效应：是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。3.群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。4.非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。5.群体的风气：是群体在工作生活中逐步形成的、约定俗成的行为习惯和精神风貌，是一种非正式的、非强制性的行为标准。三、简答题（每题5分，共25分）1.简述组织存在的三个必备条件。答：（1）组织是人组成的集合；（2）组织是适应于目标的需要；（3）组织通过专业分工和协调来实现目标。2.简述社会人假设的基本内容。答：（1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素；（2）工业革命以来，专业化分工和机械化劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰；（3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响；（4）组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。3.简述群体发展的五个阶段。答：（1）形成阶段；（2）震荡阶段；（3）规范化阶段；（4）执行任务阶段；（5）中止阶段4.简述处理冲突的典型策略。答：（1）竞争型方式；（2）回避型方式；（3）体谅型方式；（4）合作型方式；（5）妥协型方式5.简述小道消息的传播形式。答：（1）单线型；（2）闲聊型；（3）随机型；（4）组串型四、论述题（每题10分，共20分）1.请论述组织行为学研究中的道德问题。答：组织行为学和心理学、社会学、社会心理学等社会科学一样，研究的对象本质上是人的活动。这与以物为研究对象的学科有一个基本不同，那就是道德问题。道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。组织作为人们社会群体性的重要表现形式，其产生、存在和发展本身就是一定历史条件下人类道德活动的必然结果。这是因为，任何组织的出现，都是人与人之间一定责任关系的合成，而责任关系是道德的应有之义。道德规范随不同历史阶段的演进决定了组织中人际关系、权责关系的进化，推动了组织的变革和发展。家庭作为最古老的组织之一，它在不同时期的特点无不打上了道德的烙印。同样企业管理从过去的“胡萝卜加大棒”到现在的有效激励，都与一定的道德标准相联系。可见任何组织都生存在一定的社会道德环境中，受到道德的制约。组织行为研究的三个层次个体、群体和组织，都涉及道德内容。组织成员的角色是很多的，他同时也是社会的一份子。因此，组织成员既要完成工作任务，又要承担社会责任；既要遵守组织规范，又要符合社会伦理。当两个角色冲突时，组织成员就面临职业道德和社会道德的协调问题。这正是组织行为学研究中必须正视的道德问题。此外，组织行为学研究采用调查、实验等研究方法时，其对象实际就是被测试的人、群体、组织。这就使组织行为学研究规范也涉及伦理道德问题。【答案仅供参考】2.请论述如何发挥非正式组织的积极作用。答：（1）接受并理解非正式组织；（2）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用；（3）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。（4）注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位；（5）正确影响非正式组织的组织规范；（6）重视非正式组织中核心人物的作用；（6）加强与非正式组织成员的沟通。【答案仅供参考】五、案例分析题（共1题，共20分）企业家们常常号召职工“以厂为家”.“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌握下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。”实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识.有能力.有胆量.善于运用大好时机.敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方