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浅谈物流营销理念创新 摘要：物流营销，是指物流服务外部供应者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。创新是事物发展的源泉，没有创新，任何事物都会停滞不前。现代物流企业更应注重创新，尤其要抓住创新的源头客户。随着经济的不断发展，物流市场竞争日益增加，竞争日趋白热化，客户已经成为市场上真正的强势群体，物流企业必须完全以客户为中心和原动力，准确把握客户需求的走势，让客户决定创新，才能持续不断的为客户创造新的价值，实现客户满意并最终实现社会满意的终极目标。 关键词：物流营销；理念；创新 中图书分类号：U113 文献标识号：A 一、物流营销理念创新的必要性 作为新兴服务产业，物流本身的发展与企业营销理念的发展相伴相随。21世纪是中国物流大发展的时代，经济贸易的高速发展，促使物流服务逐渐成为我国企业中最为经济合理的综合服务模式，已经呈现知识化、集约化、全球化、网络化的发展趋势。企业营销理念的核心已经从产品制造转向产品销售再转向为客户服务，“以满足客户需求为目的” 的经营理念已经为企业所接受。因此，物流营销工作不得不紧紧抓住客户这个创新的动力源。 二、物流营销理念创新的紧迫性 市场竞争的格局已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。在日本、美国、欧洲，社会化物流配送分别占本国物流配送总量的80%、57%、60%以上，因此我国的物流社会化已是大势所趋。创新是系统，需要产品、技术、市场、管理、服务等等各个方面的协同效应。国外物流企业的大批涌入， 再加之“第三方利润源”的驱动力又使无数冠以“物流”的企业如雨后春笋般挂牌成立，使得竞争环境日益严峻，物流营销的创新已经不是是否创新的问题，而是如何尽快创新的问题。物流营销理念的创新已经成为企业的当务之急。 三、物流营销理念创新的原则 一个企业或者一个行业，仅仅靠一个人或一个产品的发明或者限于外在、技术的创新，是没有希望的，也是不会长久的。创新是系统，需要产品、技术、市场、管理、服务等等各个方面的协同效应。因此中国物流企业的营销理念创新应该遵循以下原则。 规模原则。物流企业产生效益取决于它的规模，所以进行营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求是否具有一定的规模，即需求容量，然后再去为其设计有特色的物流服务。 合作原则。现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。物流企业只有做好自身的核心物流业务，外包出其他业务，才能取得更大的物流服务效益。 回报原则。物流企业营销活动是要满足客户物流需求，为客户提供价值，其真正价值在于能为自身带来短期或长期的利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。因此，物流营销目标必须注重产出和物流企业在营销活动中的回报。 四、物流营销理念创新的实施 1.为客户打通供应链 建立先进的IT系统，使库存信息对客户及其供应商开放共享，生产前置期更短，供应商对客户的生产进行预测，确定补货计划，实现连续补货，从而使供应链供需平衡，实现无积压、短缺，物品在供应链上快速流动。同时，在客户下达生产指令时，在库存管理系统和财务结算系统内将原材料的所有权由供应商转移至客户，从而有效缩短客户供应链，降低库存占用资金。 2.实现供应链柔性化 客户可以根据其自身业务特点和物流服务需求，提出一系列完善详细的KPI标准，涵盖如库存、仓储、进货、出货、捡货、配送、运输、单据处理、报关等服务的及时率和准确率等方面，在服务过程中严格遵循和满足客户KPI指标要求。同时，客户可以根据其外部环境的变化，对其库存、交货和供应链响应时间等方面进行实时调整，物流公司通过提前分析客户的业务发展和竞争策略，对客户服务需求能够做出最快的反映，迅速调整自身服务绩效，确保持续改进执行能力，从而使客户的供应链真正实现柔性化。 3.多个仓库同时运作 这是实现规模化后的具体体现，通过物流公司管理的多个自有及外租仓库可以实现联动作业，客户根据生产需要，下达出货指令，物流公司按照指令同时从多个仓库不同区域捡取生产每件产品所需所有元器件和零部件，进行打包整合，直接送达客户的生产线边。通过同时运作多个仓库，集中整合客户的原材料供应链，实现生产线原材料供应链一个接口，为客户节省供应链衔接程序，简化流程，节约时间和成本。 4.为客户提供全方位服务方案 物流公司为客户提供一揽子解决方案，以专业化能力为客户设计最优的运输路线、仓储规划方案，以及报关、拼装、装配、配送等服务优化方案，降低客户业务接口，使客户能集中精力专注于自身核心业务，提高效率，优化资源配置。通过为客户提供全方位解决方案，满足客户的全球市场个性化订单需求，为客户提高自身核心竞争能力。 5.创新物流服务模式 物流公司通过与客户签署物流仓储资源管理战略合作协议，打破以往仓储管理、物流外包的传统模式。通过以物流设备和人员托管，物流管理托管，结合方案优化咨询，不获得资产所有权，对仓储布局进行重新规划，进一步优化客户的供应链管理流程，降低客户物流成本，根据业务客户需求量身定做服务模式，将更充分地发挥第三方物流服务提供商的专业优势，进一步增强客户的供应链管理能力。 五、结束语 物流公司在为客户服务的过程中，要转变传统服务理念、创新营销理念从客户的角度对自身各个环节业务操作提出更加严格的标准，不断创新，超越客户的要求，与客户谋求共同发展，就能够迎接新的机遇和挑战。中国的物流公司在全球化的浪潮中，必将风雨兼程地一路走去，最终，比肩而立于世界物流强者之林。 作者单位：刘建清保定职业技术学院商务技术系 刘丹 河北软件职业技术学院 教务处 参考文献： 袁炎清