人际沟通与交往艺术.doc

人际沟通与交往艺术 一：运用人际沟通的知识谈谈如何把握他人说话的中心思想答：我认为要准确把握别人说话的中心思想，应该做到以下几点：1、认真倾听。在倾听别人说话时要保持尊重的态度，因为如果不尊重对方，自然难以认真去听，如果连别人的话语都没有听进去，就谈不上把握其中心思想了。所以，为了在倾听别人说话时表现出认真的样子，我们应该在倾听是控制好自己的身体语言，以下是控制身体语言的7个方面：（1）调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯。（2）以开放的姿势和身体语言进行交流。（3）交流中尽量集中你的注意力。（4）轻微地向前倾斜以表示你的兴趣；过渡前倾则意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。（5）倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。（6）跟随讲话者的话题给予适当的反馈。（7）放松与平和以使交流变得更轻松和开放。2、善于思考。有的人的谈话方式有时候是很委婉的，因此我们应该集中注意力，认真思考，结合一些背景资料把握谈话者的中心思想，我认为有以下三个方面：（1）对社会情境的辨析能力因时制宜（2）对别人心理状态的洞察力（3）洞察社交信号：表情、目光、手势、仪表、姿态、把握一致性3、要换位思考。鲁迅先生说：“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求？”可见，换位思考，站在对方的角度考虑问题是多么重要，如果不能换位思考，只以自己为中心，从自己的视角出发，可能永远进不了谈话者的心，也就永远无法把握谈话者的深层含意。以下是基蒂洛克应用换位思考方式6种技巧：（1）不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。（2）参考对方的具体要求和指令（3）除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。（4）不要告诉对方他们将有何感受。（5）涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。（6）涉及贬义内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。二：小陈的一位同事老刘，年纪较大但是工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法，如果你是小陈，怎样和他成为好朋友答：我认为想要和老刘成为好朋友：1.要和老刘建立交往（1）找准成功交往的切入点：可以以正直的想法和做法，并且也表示对部分年轻人的一些想法做法很看不惯，在老刘心里建立在他心中建立起“同胞”意识，从而与老刘开始交往（2）满足对方的心理需求：老刘有丰富的工作经验，可以报着请教的目的去与他交流，并时不时的表示对他丰富的工作经验很佩服，这样可以给老刘一种好学的印象，还可以满足人的成就心理、人的自炫心理、人的自信心理等。2继续与老刘的交往，增进与他的关系直到和他成为好朋友三：阅读“讳疾忌医”的短文，运用言语行为的基本原理，分析名医扁鹊劝医失败的原因，如果的是扁鹊，如何劝说成功答：扁鹊能够准确判断出桓公病情发展的四个阶段（腠理、肌肤、肠胃、骨髓），能够针对不同阶段的病情说出各种相应的救治措施（汤烫、针石、火齐），表明他是精通医术的。然而，他终竟没能有机会救治桓公，眼睁睁地看着桓公病入“骨髓”而身亡。在这里，我们注意到，扁鹊每次见到桓公时，只说了桓公的病发部位，而没有说出相应的救治方法，更没有指出病情发展的趋势与最终的危害性。没有引起桓公的重视，在桓公病入“骨髓”，到了“司命之所属”的不可救药阶段，他仍然只字未说整个病情的几个阶段与相应的救治方法，以及最终的危害。只是在桓公派人打探其第四次晋见、掉头便跑的原因时，他才如此这番，和盘托出。只可惜，此时对救治桓公性命来说为时已晚。“体痛”之时才“使人索扁鹊”的桓公虽不甘心病死但“无奈何也”。 我认为，假如扁鹊能在一开始就将桓公之病可能发展的几个阶段与相应的救治方法，不及时救治会导致的严重后果都告诉桓公，从而引起桓公的重视，知道自己身体的病症及后果，从桓公“体痛”后“使人索扁鹊”的举动中可以看出，桓公有强烈的求生欲望，他多么不愿病死啊，只是他不知道讳疾忌医有这么严重的