从山西太行国旅看企业发展规划及企业文化.doc

从山西太行国旅看旅游企业发展规划及企业文化山西大学历史文化学院旅游管理 2007042040 李永强从山西太行国旅看旅游企业发展规划及企业文化山西大学历史文化学院旅游管理 2007042040 李永强山西太行国际旅行社有限责任公司是山西省成立较早、规模较大、实力较强、美誉度较高的国际旅行社，是晋城地区首批获国家旅游局批准，具有组织公民出境旅游资格的国际旅行社之一，是晋东南地区唯一获得“山西省最佳国际旅行社”称号的综合性强社，先后荣获“质量信得过旅行社”“山西省最佳国际（国内）旅行社”“山西省诚信经营单位”“山西省五大出境旅游组团社”“中国（中原）知名品牌旅行社”“山西省青年文明号”等美誉。 一、旅游市场分析及旅游业现状分析1、旅游市场分析完整的旅游业，包括国内旅游、入境旅游和出境旅游三个方面。依据我国社会经济发展的具体国情所制订出了：“大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游”的三大层面的大政方针。2、旅游业现状分析旅游业虽然是个年轻的产业，由于它本身的综合性，使之具有传统与现代、封闭与开放、大集团与小企业的混合现象。现有旅游企业应考虑如何实现体制创新，淘汰在体制转型期内所采取过的一些过渡性、临时性并在实践中证明是具有严重缺陷的制度安排，提高企业的竞争力，以适应日益发展的旅游业。旅游业是一个公认的竞争性行业，促进及大力推进旅游企业集团经营管理模式的创新，就成了当今旅行社业迫在眉睫要面对的一个大课题。自20世纪90年代后期，全国各地出现了一批大型旅游集团，虽然这些旅游集团的规模不同，内部结构差异很大，但绝大多数旅游集团都是国有旅游企业集团；虽然在管理和经营模式上有了一些改革，但原有国有企业的管理模式没有根本性的改变，规模上的做大并不一定意味着企业集团发展成功的保证。旅行社业在旅游业发展中发挥着至关重要的作用，但是，我国现行旅行社业体系分工不清，管理手段落后，产品同质化严重，经营体制难以适应旅游业迅速发展和不断开放的新形势。中国旅行社企业要想做大做强，尤其是要在未来的旅游市场上争得一席之地，就必须通过观念的转变和制度的创新，将新的管理理念和方法贯穿到企业管理工作之中，特别是将创新的财务机制和旅行社企业内部的激励和约束机制有机结合，才能在未来的旅行社行业中立于不败之地。 3、制约阳光产业旅行社业发展滞后的原因分析诸多旅行社想法很好、思路开阔、营销队伍健全，但总是在发展的过程中，各环节脱节，造成资源浪费、企划无法得到正确的实施；这就是旅行社企业管理机制所存在的“瓶颈”；所谓“瓶颈”，即为颈细肚大的容器的颈部，那里易产生滞留和堵塞，而企业管理机制的瓶颈就是企业运行过程中的薄弱环节。那么旅行社企业管理机制的瓶颈问题到底在哪里？瓶颈一：旅行社内部的激励与约束机制内部的激励和约束机制是企业的核心竞争力，它是企业内部管理的关键环节。目前国内大部分旅行社在内部激励和约束机制上，特别是在二者结合上缺少明确的目标，形不成有自己特色的核心力量，要么只有约束没有激励，或激励方式人为因素较大。这在一些较大的国营旅行社中表现尤为明显。这些旅行社仍然沿用上级主管部门给企业下指标，企业再给业务部门定任务，超额部分分成兑奖来解决内部激励和约束机制的问题。而指标的制定往往又是滞后的，有些企业甚至到了年中过后才给各业务部门定下任务。加上旅行社企业的业务人员变动较为频繁，企业又为了完成上级部门下的指标填补空缺的任务，总是人为造成为企业贡献多的业务人员(部门)指标就定得高，这是另一种只有激励没有约束的机制，由于这些旅行社自身控制乏力，财务理机制不健全，其结果往往是只收钱，不管理，最后造成漏洞多、纠纷多的现象。如何解决好二者的结合关系一直是旅行社行业多年的弱点。瓶颈二：旅行社的资金管理问题资金短缺是妨碍旅行社发展的诸多因素中的首要问题。主要表现在：其一，旅行社资金使用上的“大锅饭”问题。旅行社事实上只是资金流通的中间环节，资金在旅行社企业流转非常频繁，旅行社除去赚取的毛利外，其余均为代垫和拨付资金，所以资金的短缺一直是旅行社企业发展的滞障，资金使用的产权不分、责任不明，更造成了旅行社企业资金使用上的“大锅饭”现象。旅行社业规模发展快、管理人才缺乏、管理层的知识和理论结构比较单一、重市场轻管理的现象普遍存在，有的“无法可依”、“有法不依”，经理本人就是制度，完全处于“人治”状态。不少企业注册资金不到位，投入很少，业务发展后劲不足，财务管理欠佳，如资金周转慢、成本开支大、催收拖欠款不及时等。在经营管理中，企业活力不够或放任不管，利益分配格局不合理，企业管理不严是造成拖欠款、佣金收入流入个人腰包、价格竞争过度的重要原因。旅行社业务增长不快，甚至下降，有复杂的多种因素，但旅行社内部管理薄弱，对外促销积极性不高，国内旅游的组团率也不高，这对旅行社的长期发展将带来严重影响。现在通过旅游管理机构先进模式的三个层次，将上层决策、中层管理、基层实施完美结合，从而形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相衔接的新管理规范模式。企业建设重点：创建旅行社企业文化1、什么是旅行社企业文化？企业文化是一种柔性的东西，像水一样不具有强制性。但从长期而言，它却有水滴石穿的作用。从管理的角度来看，企业文化是企业管理的一部分，不能脱离企业的其他管理职能，反过来其他的管理职能也不能脱离企业文化。从系统的角度来看，企业文化又是一项系统工程，包含着对内的企业文化和对外的品牌文化。对内的企业文化则偏重于企业内部员工的凝聚力和政治思想工作，对外的品牌文化则偏重于企业的形象宣传。系统工程要求我们必须内外兼修、平衡发展。偏重于某一方面，都往往会使企业文化的效果大打折扣。旅行社企业文化应当是一个企业经过一个长期的沉淀过程，形成的既具有精神层面的、也具有管理层面的，它是共同的价值观产生的一种真正的企业形象、品牌、诚信、管理机制、服务质量及员工的凝聚力等的一种综合文化。如国旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中国旅行社行业的三大品牌便是旅行社企业文化的一部分。2、如何构建旅行社的企业文化？构建旅行社企业文化首先要进行诊断，因为诊断最为重要。诊断的原理其实很简单，必须先进行本企业文化的调研，充分了解本企业现有的文化特征和本企业应具有的文化。从群众中来，到群众中去，让员工来认证结果的正确与否。诊断清楚之后，就要进行旅行社企业文化的提炼，提炼首先应该从旅行社企业过去的历史中提炼出企业的精神，在此基础上，提出面向旅行社企业未来的文化理念，并概括出独具特色的文化。当然，在提出之前，必须要对整个旅行社行业和竞争对手进行综合的分析，并对本企业的发展目标进行合理的定位。旅行社企业文化形成之后有三种推广形式：其一，对旅行社企业全体员工进行企业文化培训。比如，聘请一些对企业文化有较深研究的知名教授来企业对员工授课。其二，树立和培养典型人物，以此进一步加强大家对企业文化的理解和记忆。其三，以企业文化和价值观为导向，制定相应的管理制度(机制)。旅行社企业文化建设的参加者应该是企业所有的员工，只有大家都共同认可的，共同参与的才是一个旅行社企业的真正文化，只有当所有员工主动接纳了之后，企业文化的建设才算成功。3、旅行社的企业文化就是企业的核心竞争力。研究旅行社企业的核心竞争力必须要从旅行社企业文化研究作起，旅行社企业文化的高低决定了旅行社企业核心竞争力的强弱。一个优秀的企业文化往往能给企业提供生生不息的长期牵引力和持续不断的内部动力。北大张维迎教授曾经对企业核心竞争力的特性作了以下界定，即企业核心竞争力必须具备的五个特点是：“偷不走，买不来，拆不开，带不走和流不掉。”旅行社企业的核心竞争力不是从外界四处寻觅的核心竞争力，而是从内部自我培养、自我修炼而成的。企业要想持续发展，就要有能够识别先进，自行进化的能力，在目前激烈竞争的旅游环境下，旅行社企业一定要根据本企业的历史和经济环境演变过程，来让企业的核心竞争力自然形成。对旅行社企业来说，那便是品牌、诚信、服务质量和内部管理机制，这是和旅行社企业文化完全契合的。当然，企业文化在创建的过程中，企业的领导人对企业文化的领悟不同，是不同企业之间“企业文化”差异的根源。企业领导人是否具有哲学的思维，前瞻性的眼光，开放的心态等都是决定企业文化能否成功的关键，特别是企业文化形成的最初阶段，企业领导人的个人魅力对企业员工的凝聚力具有不可复制的作用。除此之外，企业员工的综合素质，往往也决定了企业文化的推广程度。海尔的张瑞敏，长虹的倪润峰，TCL的李东生等企业家的精神便是一种企业文化，但是过了创业阶段，进入发展阶段，企业文化需要通过自我学习和吸收融合其他的文化