企业ＩＴ外包绩效影响因素国内研究述评.docx

企业外包绩效影响因素国内研究述评 作者：张红史小辉蓝海林土建东内容摘要：关于IT外包，我国学者已经进行了大量研究，本文结合具体案例，从文化的角度分析我国企业IT外包绩效影响因素的研究现状，为国内学者关于IT外包及企业绩效的研究提供借鉴，以期有利于国内IT外包的发展。 关键词：IT外包 企业绩效 影响因素 文化角度 本文从文化的角度分析我国企业IT外包绩效影响因素的原因及对策，以期对国内学者研究IT外包提供有益借鉴，并为国内IT外包的逐步发展完善提供帮助。 国内关于企业IT外包绩效影响因素的研究现状 关于企业IT外包绩效影响因素，徐绮忆(1999)研究结果指出：IT外包项目的资产专用性越高，企业的外包绩效将越高；IT外包项目的不确定性越高，外包合同将越不完善；而外包合同越完善，企业外包的绩效将越高；IT外包项目的合同越完善、外包商的商誉越佳，企业与外包商之间的伙伴质量将越好；而企业与外包商之间的伙伴质量越好，企业外包的绩效将越高。胡欣奕（2004）在研究企业IT外包绩效影响因素时，提出IT外包绩效的主要影响因素是交易成本及其评量问题、外包商的商誉、合同、伙伴质量等。同时，在其研究中引入了外包程度的概念。另外，林奇莹(1997)、戴基峰(1997)、申美玲（2007）等也对IT外包影响因素进行了研究。建立在国内各学者已有研究基础上，本文将国内企业IT外包绩效的主要影响因素的研究特征总结如下（如图1）： （一）外包商与承包商之间的关系 目前，IT外包已逐渐转变为信息的合作伙伴关系。研究发现，基于信任、交流、满意与合作的、长期互动的关系对于IT外包的成功是非常关键的。加强外包商与承包商之间的伙伴关系管理，能够改善他们之间的信任程度，防止承包商采取机会主义行为侵害外包商的利益，实现双方共同赢利、共担风险、目标资源优势互补和共同发展，提高外包绩效。 我国是关系型管理。在我国，公司的决策者较少依赖于灵活性和控制来获得外包成功。而更倾向于打造关系，通过建立长期的信任和合作来整合外包商与承包商之间的关系以获得成功。并由此决定了中国外包关系的性质典型的合作伙伴关系（见图2）。 由此可见，在我国的IT外包关系中，外包商和承包商是长期合作信任的关系，他们有着共同的目标，联合财务、共同投资，并分享利益和风险。这也与我国的IT外包市场特点相一致。 （二）外包合同 合同完整性：如果合同中很多事项没有说明清楚或者遗漏，那么外包商则存在更多机会主义的可能性，是造成以后产生纠纷的重要原因；合同灵活性：合同的灵活性对于合同方及时调整策略、控制风险、改正错误具有重要作用；合同的制定和执行情况：在制定IT外包合同条款和执行IT外包合同方面缺乏借鉴经验，IT外包服务质量不高、外包合同运行效果欠佳、对可能潜在不可预知事件认知不足，存在风险系数很高，而在国内相应的法律、法规、市场规范都比较弱。 （三）市场成熟度 在某一IT服务市场上，如果市场成熟度低，外包商数量较少，市场则缺乏公平有效竞争，这势必导致企业各种成本的增加，其中包括：外包商的搜寻成本与签订合同的成本增加，而这些成本平均达到IT外包总成本的3% (Barthelemy，2001)。IT服务价格增加。由于外包商之间缺乏竞争，须配合外包商的需求进行一些额外工作，包括协调成本、签约金和监督外包商进展的支出，外包服务的总费用势必增加；企业监督管理外包商的成本攀升，因为企业无法将外包商的服务绩效与市场对比；转换外包商的成本增加。由于市场上外包商数量较少，企业一旦选定了某个外包商则很难更换。 在中国，外包商与承包商的关系管理是影响IT外包绩效的一个重要因素。研究表明在承包商预见到可能会获得潜在的合同时，通常会表现的更好。因而他们通常会具有建立长期合作关系的期望。因此，外包商与承包商之间的关系管理成为我国企业IT外包绩效影响因素的一个重要方面。而同时，与外包商之间的关系经营不善也可能导致IT外包失败，使企业蒙受巨大损失，尤其是在长期合同条件下，这种风险更为突出。而关系管理是一个长期细致的过程，某一环节的差错，都可能对外包构成风险。 国内研究更关注IT外包中关系型管理因素的原因 关于企业IT外包绩效影响因素，西方更关注外包合同管理。在市场型管理体制下，通过严格的合同管理来获得外包成功。西方学者主要采用实证研究的方法，建立在对大量企业进行实地调查的基础上，得出以下结论：以是否达到预计的成本节约作为衡量企业IT外包绩效的影响标准，选择性外包、短期合同、详细的收费服务合同以及新近签订的合同等，对企业绩效有着更为显著的积极影响。外包合同管理是国外企业外包管理的一个重要组成部分，并由此导致了中西方外包关系的性质差异。我国是市场型管理，外包商与承包商更倾向于通过建立长期的信任和合作关系来获得外包的成功。 基于以上因素，本文从文化的层面探讨我国学者更关注IT外包中的关系型管理因素的原因。中国文化遵循儒家思想，本文把对中国文化的观察延伸到文化相近的韩国文化上。借鉴于相关学者对韩国文化背景下IT外包的研究，本文对中国文化下的IT外包进行分析和探讨，具体表现在以下几个方面： 在外包决策上：中国文化强调集体主义和柔性，并倾向于保守化，认为内部团队在没有市场压力的情况下能够给出最好的表现，因而在外包决策上，只要能自制就不选择外包；在对待合同的态度上：根据对基于信任的交易和基于合同的交易的对比研究发现，在交易过程中，东方人把信任看作一个重要的因素，而对合同持怀疑态度。数据表明，在中国的外包关系中，信任所占的比重比合同完整性更大。这是由于信任的水平在决定合同细化的程度上起着显著的作用。对于信任的归因以及倾向于选择长期合同，就是中国人对于未来的不确定性适应的表现；在权力体制上：在中国的企业中，其核心的管理实践原则是家庭主义和对上级的尊重，这显示出严重的权力差距。进而，“忠诚”和“苦干”被儒家学说视为提供内在动力的核心价值。同时，公司通过建立一种严格彻底的权威体系来巩固独裁领导。在中国的公司中存在着明确的等级制度，CEO在选择承包商的过程中有着决定性的作用。这是中国组织对于不确定性规避的显著表现；对于外包关系的管理：这是存在于东西方文化的外包方式中的一个基本差别。在东方文化中，客户相信承包商具有与客户建立长期关系的愿望，这能促使他们提供最好的服务，而不用担心投机行为，或者担心合同的提早终止；对于竞争范围：与西方国家所采用的内部和外部共同竞争的方式不同，中国在选择承包商的过程中，则是只有外部承包商对外包合同进行投标，公司内部并不采取相应的优化措施参与竞争。 促进IT外包业务良性发展的相关建议 将IT外包逐步向市场导向型转化。在进行IT外包决策的时候，打破传统保守观念的束缚，充分比较市场优劣，将内部团队与外部市场共同竞争，利用市场机制来判断外包还是自制哪个收益更大，进而做出外包决策；有效地管理外包合同。在合同条款的确定上，签订严密、详细的合同条款，以避免因为合同条款的遗漏或者粗略而造成法律问题；加强国家、政府对信息产业的扶持。我国目前的IT市场发展仍然很不完善，相应的法规、政策也很不成熟。我国政府应当积极地通过政策扶持和制定法规来引导我国IT外包产业的发展和完善，制定适应IT外包的产业政策，为我国IT外包发展创造良好的环境条件；要更加注重掌握自己的核心技术(如Linux操作系统、数据库等)，提高软件企业技术开发、项目管理和质量管理的整体能力。只有抓住IT外包的核心技术，在技术开发、项目管理和质量管理上下功夫，才能拓展利润空间；结合国内IT外包的优势，同时借鉴国外成功经验，在外包关系的管理上，促进双方建立长期的合作与信任关系，但又通过短期合同的方式，使承包商一直处于竞争的环境之中，激励他们提供最好的表现；强化质量和服务意识，重视国际市场，实现IT外包市场的多元化。一方面，努力争取外包业务，发展壮大国内市场；另一方面，将拥有国产知识产权和品牌的国产优秀软件推销到国外，开