医院内部管理人员如何搞好内部营销.doc

中国许许多多的医院正处于这种尴尬中，老板们根据各种因素精心制定了战略计划和经营策略，也花价钱请了一些知名智囊机构为医院健康、持续发展出台了一流的策划方案;如果这些能够得到有效实施，医院的发展劲头会是如何?不言而喻!然而，这一切在贯彻执行的过程中却走了样。员工很忠心 全院上下都在忙杭州精欧医院管理顾问调查发现：中国医院内部管理人员的现状是一件紧接一件的事情填满工作日程的分分秒秒;分分秒秒都在尽心尽力地为老板和下属服务,但上司和下属们却不满意。而这一情况也就直接导致了医院的战略计划和经营策略无法得到有效的实施。其实，老板们不必埋怨您手下的忠心耿耿的管理人员们，因为他们已经做了他们能够做到的，但由于管理理论、管理技能和思维方式的滞后，让他们再往前迈出半步都很困难。尤其是现在许多医院内部管理人员都还是专家型，他们虽然在医疗技能上有很高的造诣，但在营销方面并不时很到位。随着医疗行业不断的发展,许多医院认识到内部营销的重要性，但很多医院管理人把内部营销仅仅定位在了“医生营销”的单一层面。其实医院的内部营销并不单单是工作在一线的医生们的营销，现在我们把“营销”这个词解释一下：从字面上诠释，营销就是经营和销售，经营永远是为了销售做铺垫的，经营是销售中的一个过程，而销售是我们所要看到的结果。医生的营销面对的是患者，在整个营销过程中医生占引导权地位，是在引导患者消费，所以医生营销基本就只是在销售，简单讲，将医生作为一名推销员，一名推销员的职责就是将一件商品在最短的时间内推销出去并获得利益最大化，并不需要关心这件商品是怎么制造出来的也就是医生在整个和患者交流过程中在最短的时间内将医院的服务推销给患者，医生是不会关心医院的整个服务过程的。而医院整个内部的营销却需要经营这个过程，过程好不好就会直接影响到销售和效益。为什么要看过程呢?因为一名患者在医院中的消费并不是单一的药品消费，而是整个诊疗过程消费，大体为：诊金费、检查费、治疗费、药费等，其中一个环节出现偏差就会影响到直接效益和潜在效益。这就是整个医院内部营销的重要性。医院内部营销大体分为：医生营销、医疗质量管理、科室成本管理、人员管理、风险管理、服务管理和形象管理。简单诠释：一、医生营销评价医生的能力并不单单的从医疗技能上取评估，还需要考虑到医生的整体形象和抓病号的能力，所谓的抓病号能力其实就是要求医生必须具备：专业知识、心理学、社会学等。为什么要具备医生形象和素质以及心理学和社会知识，另一篇将详细解答二、医疗质量管理质量是竞争的有力武器，患者总是在自己准备就诊时，选择去他们认为最值得去就医的医院，也就是像商品一样选择购买性能价格比高的产品和服务。通常我们所说竞争力表现在像市场占有率、增长率、资源配制率、结构转换率、创新能力。但是，所有这些要素当中，质量的竞争力是一个非常关键的要素。医疗质量是指医疗服务过程、诊疗技术效果及生活质量满足病人预期康复标准的程度。医疗质量的内容：诊断是否正确、及时、全面;治疗是否及时、有效、彻底;诊疗时间的长短;有无因医护技能和管理不当给病人带来的不必要的痛苦、损害、感染和差错事故;医疗工作效率的高低;医疗技术使用的合理程度;病人的满意程度，病人的满意度越高，医院口碑化战略就越成功。所以说，医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益的综合体现。三、科室成本管理中国有句俗话：赚的永远没有省的准，能赚多少永远都是未知数，而省钱我们是可以控制。医院的成本消耗主要分为以下几点：员工成本、医技科室消耗品成本、药品采购成本、办公用品成本、后勤保障成本、广告宣传成本等。在保证医疗质量和科室都正常运转，以及不影响效益的情况下尽量压缩自身开支，做到利益最大化。目前在民营医院开支最大的属于广告部，广告部尽量做到有的放矢，减少不必要的广告资源浪费。广告成本控制以及运作详细分析，在此不在赘述四、人员管理人员管理不仅仅是管人，也要管理整个人员成本。做到精确，减少人员成本开支。“不做阳光，只做激光”。做到精准是前提，同时也要做到聚拢人才和挽留人才。在民营医院中很大一部份资金也浪费在人才招聘上，维护人才的代价永远比招聘人才要低很多。民营医院不管从管理层还是到医院的一线员工跳槽频率非常大，所以说人才管理是内部营销中的重点。医院作为一个集体，所围绕的核心就是人，就是医院所有的员工。医院员工分为：医务人员、后勤、行政办公人员、市场经营人员，作为一名管理者必须具有一定的协调统筹能力，做到上呈老板，下接员工。统筹协调医院各部门的协作关系，形成流水线作业方式。同时管理者应该居有一种公仆精神，一切为了员工、为了员工一切，员工工作在一线，员工的表现直接影响了患者对医院整体印象。五、风险管理为什么说是风险管理?因为风险是在事情发生前，而危机是在事情发生后。风险是指影响企业目标的各种可能事件的累积效应。即有利和不利事件的曝光程度及其对实现医院目标的可能影响。医疗风险无处不在，医院怎样去风险管理。在此不在多说，有机会和大家共同探讨。服务管理和形象管理专家不说大家也知道是怎么一会事了，也就