扫一扫中国卖家版发货问题的争议处理.doc

所谓扫速达指：急需，急用的产品或商品能够快速的到达客户手中的一种配送服务。 此服务项目的前提是必需建立在同城，同地区的一个特色服务，指卖家在“扫一扫中国”官网上，接到买家订单选择所处地区城市的商城购物并确定选择扫速达服务后，由卖家联系网站指定的配送区域代理商安排配送专员配送，为客户提供一小时内快捷速达的一种配送方式。 为了保障您同城，同地区交易扫速达的顺利完成，让您接到订单后即时发货完成交易，避免因为发货问题导致的交易纠纷，您在发货时需要遵守以下几项要求。【发货时间】1、若您与买家自行约定发货时间的，你须在买家付款后按照约定在承诺的时间内联系扫速达专员收货发货；2、若您与买家未约定发货时间的，您须在买家付款后的半小时内联系指定配送专员进行发货；开始记录配送时效。3、您若加入了某些官方活动的，相应发货时间以活动要求的时间为准。 同时请您注意，您的发货时间，是以配送专员系统内揽件记录的时间为准。若您的买家在您还未发货的时候已经申请了退款，您想继续发货的，请您先征得买家的同 意。若您逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后强行发货的，您应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并且确认收货的除外。4、您若加入了某些官方活动的，相应发货时间以活动要求的时间为准。 因为扫速达配送服务的快捷和特殊性，若买家在下单后，申请退款，需事先联系买家，明确您还未联系专员收货发货的前提下可以申请退款，如果您已经联系配送专员发货的，需要告知买家取消交易应承担配送专员单程配送取货费用，若您逾期发货，或者未经买家的同意在买家申请退款后强行发货的，您应当追回已经发出的商品，您承担一半的配送费用，但买家已经签收并且确认收货的除外。【收货地址】您应当按照订单约定的收货地址进行发货（您和您的买家另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货），同时需要负责把商品送到买家的收货地址。如果商品要买家到指定的地点自提的，请您在发货之前明确告知买家并征得买家的同意。【发货物流】1、您应选择指定配送专员发货。任何一方要求使用没有揽收和签收凭证的公司发货的，双方需要在发货前通过聊聊明确告诉对方使用其他配送方式发货存在的风险。若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。2、如果您和您买家约定了特定的承运人（比如物流公司）运送商品的，您应当按照约定进行委托。3、在扫一扫中国扫速达配送过程中没有到付配送方式，望双方在配送过程中遵守扫扫速达便民团队收费标准规则。 如果您违反了上述任一要求，买家有权利拒收商品，相应损失由您承担，请您重视。一、发货问题的处理原则 如您违反了前述几项要求，导致您的买家没有收到货、拒签商品或者签收后退回的，交易扫一扫中国做退款处理，运费由您承担。 若您未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。 如您违反了前述几项要求及产品虚假描述，导致买家没有收到货、拒签商品或者签收后退回的，交易扫一扫中国做退款处理，运费由您承担。 选择本地当面交易，客户在购买产品时，您必需先与买家确定提货方式。 在确定交易达成后客户方可出示验证码，商家在确定验证码真实有效后，可将产品交予客户，完成交易，如客户在看货过程中，对产品描述不符，客户不出示验证码，在扫一扫中国申请退款，取消交易，配送费用由您承担。 扫一扫中国认定交易成功规则为：买家卖家选择当面交易商家收取验证码后台输入真实有效达成交易款到商家账户。 扫一扫中国认定无效交易规则为：买家卖家选择当面交易客户不满意不出示验证码或商家收取验证码错误不交货交易最终客户在扫一扫中国后台申请退款，取消交易。 如您提供有效凭证证明买家已收到货，且买家未提出其他异议的，扫一扫中国将把钱款支付给您。 您请在得到配送专员提供的发货购物序列号时，第一时间确定购物序列号真实有效性，并即时通知配送专员，本地商城020模式的优点是已购物序列号完成最终交易达成的，如应卖家在得到配送专员提供的发货购物序列号时，没有验证或错误验证，导致配送专员将商品交给买家签收，而买家收货后依然申请退款的，风险需要您自行承担，交易扫一扫中国支持买家退款。因此扫一扫中国建议您在得到配送专员提供的发货购物序列号时，第一时间确定购物序列号真实有效性，并即时通知配送专员，以免产生不必要的麻 烦。二、发货问题的举证 如您的买家表示您没有按照发货时间要求进行发货的，扫一扫中国将依据配送专员系统内揽件记录的时间信息进行判定。如您有异议的，请您按照扫一扫中国要求提供 相关配送专员公章证明证实您的实际揽件时间。如您的买家表示您是在其申请退款后强行发货的，请您按照扫一扫中国要求提供发货前 征得买家同意的聊聊的聊天记录给我们，以便扫一扫中国核实。三、发货问题相关的运费争议 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于发货问题相应的运费争议，请您查看运费问题的争议处理篇。四、温馨提示如何才能避免出现发货问题的争议呢？ 买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。因此请您在发货前与您的买家确认好收货地址、发货物流、发货时间等约定项，以免产生不必要的纠纷。在举证时，我需要提供的凭证具体是什么样的？1、发货时间证明：配送专员给您出具的揽件证明（需写明快递单号、揽件时间）同时需要盖有扫速达公司的公章；2、是您发货时物流公司给您的快递发货单（一般为发件联）；3、与买家关于该笔订单发货约定情况的聊聊的聊天记录截图或举证编号。五、常见问题如果买家说我违反了发货的要求，我该怎么办？1、如果买家收到商品后针对发货问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；2、同时也请您核实您是否违反了相关要求，如果违反了，请您主动联系买家进行处理；3、若以上两项您都没有去做，买家申请了扫一扫中国介入，扫一扫中国会根据买卖双方举证情况来处理。一旦扫一扫中国判定您确实违反了发货要求的，交易支持买家退款或退货退款，并且来回的运费也需要由您承担，请您注意哦！ 买家拍下了一件衣服选择了L号，但在订单留言中又备注要M号，直接付了款也没有联系我，我联系买家确认究竟要哪个码数但一直联系不上，这个时候我该怎么发货呢？ 原则上，您可以以订单上的信息为准进行发货；但若后续您与您的买家通过聊聊重新约定了需要发货的衣服的码数的，则以您与您的买家重新约定的信息为准。因此若您遇到这样的情况，建议您先与您的买家联系，确认一致后进行发货。我已经按照发货要求进行发货了，可是买家说没有收到，我该怎么办？1、如果买家说没有收到商品，请您积极主动做好售后服务，自行和买家协商解决该争议问题；2、同时也请您及时联系配送专员核实商品签收情况及购物序列号验证情况，确定买家是否收到。如配送专员表示无法确认买家收到商品的，建议您及时退款给买家，同时找配送专员进行索赔；3、如您未及时处理，买家申请了扫一扫中国介入，扫一扫中国介入后会根据双方提供的凭证核实处理。一旦扫一扫中国判定由于您或者配送专员的原因导致买家没有收到商品，交易支持退款给买家，并且相应运费以及商品损失的风险需要由您承担，请您注意哦！我和买家是当面交易的，买家说没有收到，我该怎么办？ 如您和买家采用了当面交易的方式，相关的风险需要您自行承担。买家说没有收到货，且您也无法提供凭证证实买家承认收到货物的，扫一扫中国将做退款处理。 如您和买家采用了传统方式当面交易的方式，相关的风险需要您自行承担，扫一扫中国本地商城020模式的优点是已购物序列号完成最终交易达成的，扫一扫中国认定交易成功规则为：买家卖家选择当面交易商家收取验证码后台输入真实有效达成交易款到商家账户。 扫一扫中国认定无效交易规则为：买家卖家选择当面交易客户不满意不出示验证码或商家收取验证码错误不交货交易最终客户在扫一扫中国后台申请退款，取消交易。 若在款项没有汇给您之前，您能提供买家承认有收货的凭证给我们，则扫一扫中国将依据您提供的凭证支持汇款给您。购物验证码防骗手册案例：1、狗骗子假冒客户：买家卖家选择当面交易商家出示货品狗骗子假装货物很满意，并故意出示假认证号并想立马离开。 12月12日中午，商家收到了来至扫一扫中国网扫本地栏目上架已久的品牌运动上衣交易成功站内信通知订单，并联系狗骗子，商家承若2小时内送货到指定地点，