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文档简介

技术部服务流程及管理制度一、产品交付过程服务1、设备到南昌后我方电话通知客户设备已到南昌，需提供送货的详细地址，货到现场需客户确认设备数量并签字.二、现场施工服务我方免费派出现场服务人员到现场进行技术指导，有权处理现场出现的一切技术、质量问题；三、培训服务根据客户要求，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。一般包括：软件的使用，产品的性能、使用及结构。四、售后服务客户故障致电响应/上门故障判断处理硬件故障客户是否同意维修硬件带回公司维修费用报价询问客户是否维修维修完毕送还客户服务结束不维修送还损坏硬件服务记录验收/服务记录1、 工作流程图：2：客户故障致电后，需和客户约好维修时间，去现场之前给客户打电话确认客户是否在现场.如确实事情比较多和客户约好的维修时间去不了，需给客户打电话解释，希望客户能谅解，在约维修时间.3：在维修的过程中如遇到疑难解决的问题，需及时跟国内市场部联系，不能拖在那不解决.如和国内市场部联系后还不能及时解决，应给客户解释，并承诺解决的时间.4：维修结束后一定要让客户签售后维修单.5：每天下班后技术部同事需在一起碰头，把当天没解决遗留问题和第二天的工作安排说清楚，这样有利于第二天整个技术部的工作安排。五、自行施工项目：自行施工项目工期一定要在合同签定施工工期内完成，在施工过程中遇到困难应及时和甲方沟通.开始施工前一定要做好施工进度规划，材料采购单及材料到场时间.施工所需费用明细表.设备安装调试完毕后五天内必须让甲方验收及所有设备移交.六、制定规章制度是为了提高技术部服
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