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ECS 整理第1章 电子商务解决方案概述1、电子商务解决方案的内涵及特性（pptC1&书P5）内涵：通常包括开展电子商务所需的软硬件、系统集成方案及相关服务特性：多样性、完整性 2、电子商务解决方案的分类（pptC3）按电子商务应用功能分类：a企业形象展示的解决方案b电子商务网站的解决方案c协同商务的解决方案d网上交易的解决方案e企业内部管理信息化的解决方案；按业务实施复杂程度分类：a简单电子商务解决方案b中级电子商务解决方案c复杂电子商务解决方案；按电子商务模式（详见第5章整理or书上第5章）分类：aB2B的电子商务解决方案bB2C的电子商务解决方案；按系统建设方式分类：a企业自主实施的电子商务解决方案b委托服务商实施的电子商务解决方案第3章 电子商务解决方案的总体规划1、电子商务解决方案总体规划的内容（书P24）（1）电子商务战略规划（书P27）（2）电子商务系统规划（书P33）2、电子商务系统规划的内容（pptC2-2书P33）（1）目标：是完成从电子商务战略到电子商务系统体系结构的转换过程，即通过分析，确定哪些技术在什么层面上如何帮助企业实现既定的目标，并最终完成从商务模型到信息系统的转换过程；（2）内容（书P34）：a确定电子商务体系结构b确定开发战略c进行可行性分析；（3）步骤实施：a确定电子商务系统规划的范围b建立制定电子商务系统规划；c制定规划进度表d对现行系统的初步调查与分析e确定系统开发策略f提出新系统的开发方案g进行可行性研究h提出系统规划报告； 3、电子商务需求分析（pptC2-2）（1）企业电子商务外部环境分析a电子商务的社会需求分析b行业电子商务应用状况c可从外部获得的必要的技术和技能d电子商务应用的外部软硬件环境e外部其他机遇和威胁（2）企业电子商务内部环境分析a企业信息化进程b企业高层对信息化的认识c企业文化d企业所处发展阶段e企业信息技术投资f企业内部开展电子商务的软环境（3）企业电子商务的需求识别a电子商务需求的界定b电子商务需求的产生c电子商务需求识别的目的和意义（4）企业电子商务的典型需求a企业电子商务的典型需求bB2B电子商务的基本需求c企业信息门户的基本需求（5）电子商务需求分析的方法1）现行系统的调查a检查企业的战略目标和实施计划b检查企业的信息流程c评估企业现行系统的技术现状2）拟建系统的技术选择a维持现状b系统升级c启用新系统d寻找合作伙伴4、ECS需求建议书(见ECS需求建议书ppt)第4章 电子商务解决方案的选择（见书P45，对照pptC8）第5章 企业电子商务解决方案（见书P57）*三种B2B电子商务解决方案企业间电子商务交易流程B2B电子商务的基本需求a会员管理（身份、资料管理、权限控制等）b产品目录管理c审批流程d订单管理e交易定位f拍卖与投标采购g网上支付1、垂直型B2B电子商务解决方案（定义）也可称为行业B2B电子商务，是由第三方组建的一个覆盖某个行业的网上交易平台，以信息发布和撮合交易为主，主要是建立商家之间的桥梁。 （特点）专业性强、易集中行业资源、易引起国际采购商和大宗买主的关注（网站主要业务内容）采购商发布所需商品信息，参加购买竞价供应商发布自己产品信息，参加采购竞价通过供应商信息查询和竞价结果决定采购意向订单处理货币支付售后服务（网站主体框架）书P57图（系统功能模块5个）书P58图及P57-60（案例）国内3000多家行业网站，内容与所提供服务体现出专业化：如中国化工网、中国服装网、中国不锈钢交易网。2、水平型B2B电子商务解决方案（定义）主要指一些大企业兴建的以采购或分销为主，或者兼有这两项功能，并将下属部门或企业和业务相关企业联系到一起的电子商务平台。（案例）有科龙、美的、海尔、TCL等。（系统框架B/S结构）书P61图（网络环境的设计）书P62图（支持平台的选择）书P62、63（信息基础设施）a机器设备的选择：性能高网络吞吐量大可靠性高安全性好很好的可扩展结构b电子商务所面临的是用户对系统响应时间的苛刻要求、动态变化和难以预估的未来负荷、未知升级周期等特殊问题。（应用系统）书P633、综合型B2B电子商务解决方案（定义）综合型B2B多由第三方组建的覆盖多个行业的电子商务平台，以信息发布和撮合交易为主，并提供交易多方增值服务。几乎所有的综合型B2B第三方平台都是自己组建电子商务应用环境，从佣金和广告中获取收益。行业覆盖面广，泛而不精（案例）阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源网 （基本功能）书P65表4、移动B2B电子商务解决方案构建移动商务平台需要选择所必须的软硬件产品，包括移动终端设备、无线网关、服务器、中间件等。在选择时，要充分考虑这些设备的安全性、性能、耦合性等多方面的因素。（平台框架）书P66图5、6及P67图7（系统开发和设计模式）：1）增加接入模式：在保持原有信息系统的基础上，设计与移动终端的接口，利用移动设备快速及时采集信息，发送到相应的系统中进行处理。 2）全新改造模式：根据先进的移动技术和服务，开发出全新的移动企业信息系统，从而使系统针对性、适应性更强。 （数据库设计）设计特点：1一致性和同步性2事务处理的高效化-许多公司很早就已经推出了移动数据库产品，如Oracle移动数据库、IBM的DB2 Everyplace、Sybase的SQL Anywhere和微软的MS SQL Server Mobile 2005等，它们可以提供比较完整的移动数据库解决方案。 *B2C电子商务解决方案B2C电子商务基本需求a客户管理需求：客户管理或客户关系管理b客户功能需求：交易系统c销售商的需求：商品管理1、单一B2C电子商务解决方案（定义）由企业自主或委托他人组建的电子商务系统，直接面向客户销售商品或服务，同时和企业内部的管理系统的资源有效整合，形成完整的企业供应链环节。（系统特色）：a会员购物简单方便b结合ERP系统c完整的会员与积分管理d在线展示与客户服务并重(系统功能)书P70(系统流程)书P70图(软硬件环境举例)书P71表2、多B2C电子商务系统交易模式（交易模式）书P71图and提供中小企业网络营销工具和平台，开设网络商店，展示企业形象、发布商业信息、搜索和利用各地企业和客户资料，并提供电子地图、电子打折卡、客户关系管理等网络营销服务，为消费者提供丰富、便捷、安全的网上购物服务。 （服务流程）书P72图（运作）书P72内容及表、73IVR（定义）IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。（IVR业务）意即无线语音业务增值服务（最常见业务）语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡(运营IVR业务的SP)包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。3、移动B2C电子商务体系（体系层次结构）书P74图（方案目标）书P74、75 (案例) 普天E-Retail结构图（另附见第5章图1-普天E-Retail系统结构图）*企业信息门户解决方案1、企业信息门户含义（EIP）是一个应用框架，它将企业所有应用数据集成到一个信息管理平台上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速建立企业对企业和企业对内部员工的信息通道；EIP使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。 2、 企业信息门户特征a单一的访问方式b强大的内容管理能力c个性化应用服务d应用系统集成3、 企业信息门户分类a按照所处位置划分：外部门户和内部门户。b按照业务类型划分：信息门户、应用门户和知识门户。c按照访问者组合划分：员工门户、合作商门户和供应商门户。4、企业信息门户应用模型（书P76图）5、整体架构(书P78图)6、门户组件（书P79图）7、国内外软件提供商的EIP解决方案：IBM WebSphere Portal（书P80图）；Oracle WebLogic Portal（书P81图）；微软EIP（书P82内容）。以上三种门户解决方案的特点比较（书P83、84表）。三种门户解决方案量化评估（书P84表8）8、国内的解决方案供应商a中关村（书P84及另附第5章图2-中关村产品历史演变）b上海泛微软件（书P85）9、伟达（书P85）问题：1）企业所需方案属于什么类型 2）方案的主要框架第6章 电子商务技术解决方案（书P89-110）*Internet网络接入1、企业接入因特网解决方案：DDN专线；FR帧中继；光纤（混合接入较多）；xDSL；LAN接入；卫星接入；微波接入。2、有线网络接入技术比较分析：（书P94表）3、无线网络接入技术比较如下：（及书P92表补充）名称性价比稳定性永久使用带宽使用接入速率（bps）支持MPEG1支持MPEG2GSM/GPRS较低一般是独享164k否否3G低稳定是独享384k-3.6M是是蓝牙接入较高较稳定否独享1M是是卫星接入较低稳定是独享1M是是*Intranet网络组建1、企业内部网解决方案2、企业内部网络信息构架及主要任务：a建立外部站点b内部用户Internet服务及计费系统c企业数据库d动静态信息发布e电子邮件等信息传递活动f协同作业（视频会议、多方会谈等）g系统维护管理3、Intranet优势：a组建简单，管理容易b内部网可以用于公司内部信息的迅速发布，从而提高公司内部通信的效率c安全性能高。（书P91）4、案例：1）联想D-Link解决方案a专业版-中小企业千兆网络解决方案网络构成 DES-6000千兆主干交换机 DES-3225G或DES-3624G千兆支干交换机方案特点：可进行网络管理，性能高，扩展性强、适用于进行网络管理和维护的企业b普通版-中小企业千兆网络解决方案网络构成 DES-6000千兆主干交换机 DES-3225G或DES-3624G千兆支干交换机方案特点：普通版取消了网络管理功能，配置简单，降低了成本，适用于低成本要求的中小企业2）华为解决方案小型企业网络解决方案：a以ISDN为基础的解决方案b以华为Quidvay R1603/1604路由器为基础的解决方案c以华为Quidvay R2509/2511路由器为基础的解决方案 方案特点：综合费用较低、适用语音、图像、数据的综合应用3）3COM解决方案小型企业网络解决方案网络构成：a楼宇和企业园区方案（3COM SuperStackII9300光纤千兆交换机）b扩展的楼宇和企业园区方案（3COM Switch4000交换机）方案特点：产品线完整、性能稳定4)CISCO解决方案中小企业网络解决方案网络构成：a、50以内（ Catalyst1924交换机和10M交换端口）b、100以内（Catalyst3524骨干交换机和10M/100M自适应交换端口）特点：高性能全交换方案，提供可视化网络管理，产品升级便利主要应用：资源共享、通信服务、多媒体应用。*Extranet网络组建1、企业外部网解决方案2、方式：a利用公共网络构建外部网b构建专用外部网c基于虚拟专用网络的外部网3、功能不同：a加密数据b信息认证和身份认证c访问控制4、优势：aExtranet应用范围不限于组织内部，它的用户可超出组织之外，特别是那些组织想与之建立联系的供应商和客户b其并不是真正意义上的开放，它可以提供充分的访问控制使得外部用户远离内部资料c其是一种思想而不是一种技术。它使用标准的Web和Internet技术，与其他网络不同的是对建立Extranet应用的看法和策略d其实质就是应用，它只是集成扩展（并非系统设计）现有的技术应用。（书P92）4、虚拟专用网解决方案：1）VPN提供：加密数据，信息和身份认证，访问控制a内部网VPN 在公司总部和它的分支机构之间建立的VPN 一般认为企业内部的分支机构是可信任的，因此该类型的VPN风险最小 通常分支机构有一定访问权限的用户才能通过“内部VPN”访问总部的资源，所有端点之间的数据传输需要加密和身分认证 该类VPN主要保护公司的内联网不受外部入侵，以及敏感数据流经因特网时的安全。b远程访问VPN 在公司总部和远地雇员或外勤中的雇员之间建立的VPN 远程访问VPN的客户在建立一个安全通信信道前，需要安装VPN软件 所有端到端的数据都要加密，只有特定的接受者才能解密。VPN既要认证用户个人身份，还要认证IP地址 每个远程客户的访问权限由网络管理员制定，并对网内的主机监控信息流。c外部网VPN 在公司与商业伙伴、顾客、供应商、投资者之间建立的VPN 主要目标是保证数据在传输过程中不被修改，保护网络资源不受外部威胁 通常企业将VPN代理服务器放在一个防火墙隔离层之后，经过防火墙过滤的数据再由VPN服务器进一步处理 网络管理员为合作伙伴的职员指定特定的访问许可，且尽可能设置多个参数来控制对网络资源的访问。2）VPN产品组成a VPN网关（指实现设备）b VPN客户端（客户端可能需要的软件）c VPN管理中心（通常指对网关和客户端进行管理和安全策略配置的图形化界面管理工具，网络管理员根据界面所示警示信息作出启动备份设备、重构VPN通道等处理）5、开启VPN的环境 1）配有调制解调器和VPN拨号软件的终端用户计算机； 2）分支机构的LAN或家庭办公室LAN中的有VPN功能的Extranet路由器； 3）网络服务提供商(ISP)站点中的有VPN能力的访问集中器。 6、终止VPN的环境有多种网络设备和软件可完成此项任务： 1）终止VPN服务的客户端或服务端软件；2）企业网络中的VPN交换机； 3）网络服务提供商网络的Extranet路由器上的VPN网关。 7、VPN网络安全服务器 通常还有一个或多个，安全服务器除提供防火墙和地址转换功能之外，还通过与设备的通信来提供加密、身份查验和授权功能。它们通常也提供各种信息，如带宽、隧道端点、网络策略和服务等级。（注:通过软件或模块升级，有的网络设备可以增加VPN能力。一个有VPN能力的设备可以承担多项VPN应用。）8、Cisco VPN产品应用（见图）*电子商务系统平台1、操作系统比较分析（见书P98表）2、Web服务器软件比较分析（见书P100表）4种常见的主流服务器（见书P100、101）1）Microsoft IIs；2) IBM WebSphere Application Server3) WebLogic Server；4) Tomcat3、数据库选择之常用数据库产品的比较分析（见书P101表）数据库管理系统主流产品：（书P102、103）1）Oracle；2)DB2；3)Microsoft SQL Server；4）MySQL；5) Sybase*电子商务系统技术开发选择1、应用程序开发语言比较分析（见书P103表）常用的应用开发语言（书P103、104）：1）ASP；2）ASP.NET；3）JSP；4）PHP2、脚本开发语言（书P104、105）1）JavaScript ；2）Jscript；3）VBScript3、网页开发工具：a、按功能划分：1）网页制作，如FrontPage、Dreamweaver；2）网页美化，如Photoshop、Fireworks；3）动画编辑制作，如Flashb、网页制作三剑客：1）Fireworks设计图形并使网页图形最优化；2）Photoshop是一个“所见即所得”的可视化开发工具；3）Flash以制作网上动画为特长4、 电子商务系统开发方法：a面向过程b面向对象c面向服务SOA电子商务系统开发方法比较分析（书P110表）第7章 电子商务支付系统解决方案（书P127）*网上银行平台支付解决方案1、工商银行网上银行网上支付功能：1）工行账户在线支付：为电子商务商户提供在线支付资金结算服务。 （服务说明见书P129表1）2）信用支付B2B（中介商城）：为电子商务商户提供信用在线支付资金结算服务。（服务说明见书P129表2，在线申请仲裁见书P130图）3）工行商城交易推介：为电子商务商户提供在线交易结算平台，并对其产品在工行网站进行展示的服务。（服务说明见书P130表3）4）境外卡在线支付：为电子商务商户提供境外卡在线支付交易资金结算服务。 （服务说明见书P130表4）2、工商银行电子商务收费标准1）服务费收费项目即特约单位开通服务费，收费标准为每个B2B、B2C、C2C、C2B特约单位一次性收取2000元。为电子商务商户提供在线支付接口开发支持及后续测试投产等服务。2）交易费按业务而异（具体收费标准见书P131表5）3、工商银行网上支付功能开通流程（见书P132）4、工商银行网上支付接口系统结构图（见书P133图）工商银行网上支付接口系统工作流程（书P133）*第三方支付平台解决方案1、第三方支付平台的分类：1）非独立的第三方支付平台（特点见书P135表7）2）独立的第三方支付平台（特点见书P135表）82、支付宝网站集成的支付功能1）实物销售标准双接口：a担保交易付款b即时到账交易2）虚拟物品自动发货接口；3）即时到账接口网站集成支付宝的流程（书P137）网站集成支付宝的费用（书P137）3、财付通1）财付通支付基本流程（书P137、138）2）集成财付通的步骤（书P138） 4、中国银联电子支付平台-简称ChinaPay，专业产品是OneLinkPay。1）功能介绍：a交易功能b查询功能c安全功能d个性化e结算功能f客服功能2）OneLinkPay的操作流程（书P139图）3）中国银联NetPayClient：是一个安装在ChinaPay商户会员侧的应用编程接口函数库（API LIB）。 它与商户网上柜面系统相集成，实现消费者、商户和银行间的网上安全支付。 4） 运行环境 商户可根据自己的实际情况，选用合适的开发平台和运行平台，ChinaPay将提供配套的NetPayClient版本。 5） 支持的交易品种：网上消费、商户单笔交易查询、商户多笔交易查询、商户对帐。 6）ChinaPay支持的交易应答发送方式：a实时；b非实时；c转商户7）ChinaPay支持的发送报文协议：a明文商户与ChinaPay间采用HTTP协议。b密文 商户与ChinaPay间采用数字信封方式。c SSL商户与ChinaPay间采用HTTPS协议。 8)中国银联网上支付功能开通的流程和费用(书P140、141)5、环迅IPS网上支付平台-由iPayment开发的提供多渠道、多语言的在线支付服务。1）优势 网上跨银行、多支付方式的安全支付解决方案。 电子商务网站几乎无需做任何开发工作就能与其相连。 最大限度地整合和调度了社会资源，提供一站式的支付服务 提供了多种网上支付流程。 环迅公司支付保证金，加盟商户将在最大限度内得到安全保证。2）IPS内卡支付流程（书P142图8） IPS外卡支付流程（书P142图9）3）环迅IPS网上支付平台系统环境要求（P143表）4）环迅IPS网上支付平台业务开通流程（P143图10）6、快钱网上支付平台-目前是产品方案最多种、覆盖用户最广泛的电子支付产品和服务企业1）快钱支付解决方案 快钱人民币支付服务 PayPal国际收汇服务 企业网银支付 快钱神州行支付服务 快钱电子邮件账单收款服务2）接入快钱支付服务的流程（P145）3）快钱支付的服务费用：a电子支付服务固定费用b电子支付服务交易手续费c商家其他服务手续费(书P145)7、8848 ePayment网上支付解决方案 购买者登陆商家网站，选择商品，选择银行卡在线支付。 ePayment商家用户在自己的表单中使用soap协议调用，8848服务器将商家编号、订单号、购买者姓名（或编号）、订单金额、返回标志、返回地址及备注信息进行加密，并接收返回Mac值。 商家把上述信息以及校验码发送到8848支付网关。 购买者在8848支付网关选择好具体银行后，提交选择信息；支付网关根据客户选择，将相应的支付页面展示给购买者。 购买者在相应银行支付界面支付。 支付网关平台将银行返回的支付结果返回给商家。 商家接收支付网关的返回结果，并处理里之后返回购买者信息。8、中联NPS网上支付解决方案1）消费者在网上商城购物并选择NPS支付系统2）电子商城向NPS系统发送交易请求3）消费者与商家的交易无误后NPS向银行发送安全支付请求4）银