租赁汽车管理系统系统分析报告.doc

租赁汽车管理系统 课程名称：信息系统设计与分析项目名称： 租赁汽车管理系统 报告名称： 系统分析报告 指导老师： 王芳 专业班级： 信管0701 小组编号： 03 小组成员：姓名学号郭卉子7403170105胡婷婷7403170108刘智俊7403170114孟珍7403170115严景7403170127应丽莎周琦景7403170134朱玉晖7403170137吴广7403170226任务分配:郭卉子：完成对租赁公司的详细调查，包括汽车租赁的背景，汽车租赁的特点，我国汽车租赁公司的现状。朱玉晖：根据详细调查情况，画出组织结构图。孟珍：根据详细调查情况，画出汽车租赁公司的业务流程图。周琦景：完成用户需求分析，包括新系统目标分析， 信息需求分析刘智俊：完成用户需求分析中的功能分析。严景：完成概念模型的设计，画出E-R图，根据需求分析设计出数据库中的关系表。吴广：完成子系统的划分。胡婷：进行功能数据分析，绘制新系统的数据流程图。应丽莎：编制数据字典，对较为复杂的处理逻辑编写处理逻辑说明。目 录1 前言31.1 主要任务.31.2 分析依据.32 详细调查32.1 背景现状32.1.1 汽车租赁的背景42.1.2 汽车租赁的特点.52.1.3 租赁系统现状.6 2.2 组织结构7 2. 3 业务流程图83 用户需求分析.9 3.1 新系统目标分析10 3.2 信息需求分析.11 3.3 功能需求分析.124 逻辑模型设计12 4.1 概念模型设计 .12 4.1.1 车辆采购流程局部E-R图.13 4.1.2 车辆租赁流程局部E-R图.144.1.3 总体概念模型E-R图.154.1.4 数据库中的关系表.16 4.2 功能模型设计.17 4.2.1 子系统划分18 4.2.2 数据流图17 4.2.3 数据字典191 前言1.1 主要任务为汽车租赁公司的管理信息系统提供系统分析报告1.2 设计依据 信息系统分析与设计 卫红春 等 编著 清华大学出版社2 详细调查2.1 背景现状2.1.1 汽车租赁的背景生活环境及工作方式变化越来越多的家庭、个人由于工作环境、劳动方式的变化，不再求长期拥有汽车，而是以“招之即来”的方式使用各种汽车。用户认为，租赁汽车可以节省大笔投资，不必支付诸如养路费、保险费和维修费等之类的费用，甚至不需要建家用车库。因为可按小时、天等时间单位来租车，亦可要求租赁公司派出司机来开车。生活及工作中个性化需求日益突出由于工作上的特殊要求和业余生活的丰富多样化，人们对汽车的功能和配置在某一特定时间内有特殊的需求。这在通常情况下一般汽车是满足不了的，但是租赁公司就可以提供这类专用汽车以满足不同用户的不同需要。如“办公汽车”、“旅游度假汽车”、“多媒体汽车”等。汽车作为经营辅助手段的观念成为时代潮流越来越多的中小企业利用租赁汽车来完成其经营活动是当代汽车租赁市场呈现出的一个明显的发展趋势。2000-2006年，美国汽车租赁营业额每月平均增长10.5%，其中，与中小企业发生的营业额每月平均增长31%。在日本新开业的中小企业中，有80%是主要靠租赁汽车来完成各种经营业务活动。2.1.2 汽车租赁的特点1、运营的车辆以经济型和小型车辆为主 在各主要汽车租赁公司的运营车辆构成中74%为经济型和小型车辆，仅有9%的豪华和特种车辆，经济型车辆占到了34%；除欧洲的巴基特租赁公司的特种车队外，其他公司的运营车辆中轿车所占比重多为90%，卡车仅为10%。2、与汽车生产厂商合作紧密通过汽车制造厂商提供的服务，汽车租赁公司的庞大车队实现了车辆的快速更新（一般为812个月）；但同时应看到，这种合作并不仅仅是资产的控制关系（在国际大汽车租赁公司的股东构成中，也仅有欧洲汽车、赫兹两家公司是汽车公司的子公司），对汽车制造厂商来说，更多的应体现为与客户之间的合作和服务关系-资料显示，在美国汽车批量销售中，有30%卖给租赁公司；福特公司的批量销售已占到年销量的23%，其中50%卖到租赁公司 。3、服务流程规范、简捷从证件的核查，到租车、还车各个环节都实现了全程的规范、简捷，特别是有针对性的推出了“即刻还车”服务，更有利于客户的整个行程。4、先进的经营管理和市场营销模式：（1）会员制是各大汽车租赁公司的普遍特色，通过建立客户档案，不仅实现了对客户的更优质服务，而且极大稳固了公司的客户群体。（2）客户公司的账户管理针对不同公司情况和商务需求提供专门的团体费率计划和相应的配套服务，并参与到客户公司差旅交通费用的管理控制，极大方便了客户公司。（3）“以人为本”的全方位服务通过“绿色通道”系统对站点、车辆等各种信息的监控，而且采取GDS等全球销售预订系统、卫星导航系统和各种服务指南，实现了一整套以客户为中心的服务活动。5、救援、保险等基本保障体系完备提供租赁车辆的救援活动及租赁公司的救援电话号码已成为对国际汽车租赁公司的最基本要求，租赁公司与专业的救援机构共同组成了基本的救援保障体系；而且在汽车租赁保险方面，除了一般车辆的各险种外，还开展了针对租赁车辆的险种，而且租赁公司内都有专门的索赔管理机构。6、与其他交通工具和旅店、餐饮、旅游、商务等行业相互协作形成多方位服务体系作为服务行业一员的汽车租赁业充分利用行业间紧密的协作关系（甚至形成了资本纽带关系，以欧洲汽车为例，1999年以前，法国饭店及票据业巨头雅高集团曾控股50%），为客户提供了多方位的优质服务产品，实现了建立在“以人为本”基础上的效益最大。2.1.3 租赁汽车系统现状中国汽车租赁以80年中国国际信托投资公司用跨国租赁方式为北京市租赁一批汽车作为开始，已经经历了将近二十年的发展。最早的中国汽车租赁公司，诞生在1989年筹办亚运会之际，主要是为了服务亚运会而设立的。1995年，北京出现了第一家针对个人计时租赁的汽车租赁公司。之后，几乎各省会城市都出现了汽车租赁公司。到目前为止，仅北京、上海、广州、西安四地汽车租赁公司已达2000多家，可供租赁车辆有20万之多，全国汽车租赁市场的营业额约为2230亿元 。汽车租赁也从仅仅为外事活动和旅游提供服务发展到为寻常百姓服务。投资汽车租赁的企业越来越多，全国大中城市基本都有汽车租赁公司存在，用于租赁的车辆总数不断扩大。 汽车租赁业已成为一个特殊的行业，呈现出典型的假日经济现象。在十一黄金周期间，北京、上海、广州等城市的汽车租赁公司车辆出租率都达到了100%。从1990年开始，汽车租赁业在中国慢慢发展起来，到2000年进入了较快速的发展阶段。在上海、北京、深圳等大中城市，汽车租赁业务发展迅猛，租车用于商务、旅游、婚礼、自驾游也已成为一种时尚。据安飞士汽车租赁公司的一份不完全统计，截止06年8月，国内汽车租赁市场的供租赁车接近10万辆，营业额近100亿。截止目前中国有超过2600万的本本族，有证无车族占总数的近三分之一。有专家预测，到2015年，汽车租赁市场经营规模将达到180亿。很多城市都出现了驾驶执照持有者大大超过了购车者的现象，个别地方甚至出现了110：3的悬殊比例。2.2 组织结构图保险组组长钣金组组长油漆组组长机修组组长装饰部组长业务二部安全员业务一部三车队队长二车队队长一车队队长出纳会计网管维修部经理安检部经理装饰部经理业务部经理安全部主任租赁部经理财务主管副总经理人事部经理总经理图2-1组织结构图2.3业务流程图客户申请租赁资格审查签订合同合格合格YN租赁公司汽车出库打印租车单按期交付租金图2-2汽车出租流程图租赁期满审查受理付清租金完否NY自行修理汽车交货验收入库客户租赁公司打印归还单图2-3 汽车归还流程图3 用户需求分析3.1 新系统的目标分析3.1.1 环境分析3.1.1.1 总体环境分析随着生活环境及工作方式的变化，越来越多的家庭及个人不再求长期拥有汽车，而是以“招之即来”的方式使用各种汽车。对于用户对汽车的功能和配置在某一特定时间内的特殊需求，租赁公司可以提供这类专用汽车以满足不同用户的不同需要。而面对众多各式各样的汽车及订单，一个用计算机高级开发软件工具来开发实现的汽车租赁管理系统，即是现代租赁企业管理和发展的迫切需要。传统汽车租赁管理大多基于简单的系统设计，简单而不安全，操作平台也受到限制，显然适应不了不断发展的租赁业复杂的业务需求。 企业要不断发展，必须将企业业务的各类数据联系起来，组成一个有机的系统，使得业务、财务、市场等方面的信息得以方便、快捷地传递并经过综合处理生成各种报表送交给各个职能部门及决策层。同时收集处理信息的速度、准确性、安全性，还影响到公司整体的管理水平和决策层对整体业务的控制和协调。对于软件开发人员而言，这即是一个机遇也是一个挑战。3.1.1.2 主要挑战1、在传统的操作过程中，手工操作与文件系统的数据共享性较差，数据操作的访问范围仅以“记录”为单位，数据之间彼此独立。2、非结构化，缺乏联系，对数据的操作带来不必要的麻烦。3、手工操作使信息掌握不及时，不完整，也易不必要的重复劳动。4、由于各信息生成点较分散，加之人工管理的局限性，控制手段的不足，使管理人员难以在短时间内得到简明扼要又全面准确的信息，这严重影响到工作的效率，并且很容易延误商机。5、由于各部门往往分布在不同的区域，数据联系性较弱，使主管人员往往难以确切掌握当前汽车租赁管理的状况如何，作出的决策往往不能得到及时的反馈。6、汽车租赁管理业务中部分事务是一个反复修改的过程，人工方式存在着效率低，速度慢的弊端，重复劳动并未增加信息量，相反只会产生管理上的麻烦和人力的浪费。7、一般管理过程要求严格遵循所需的流程，信息处理周期长，查找、统计要靠翻阅登记本使管理效率非常低。3.1.1.3 挑战分析及应对对于各种挑战的主要分析及应对方法如下：(1) 在汽车产业不断发展的今天，汽车种类不断增多，功能不断完善，汽车租赁企业为了能够立足并长远发展，就必须用先进的管理系统来处理企业内每日更新变动的各种信息数据，加强信息的传递，以提高工作效率。(2) 汽车租赁管理从手工操作处理阶段转变为数据库系统管理，提高了系统的适应能力。使数据充分共享扩大了数据的访问范围，并且在关系数据库中通过其中“联系数据”可以实现不同库文件的相互关联，从而使数据库在整体上形成一定的结构。更利于数据的检索与更新。(3) 开发出的新系统中具有良好的人机界面和傻瓜式的操作，使用户能非常容易上手，并且能很方便的对信息进行检索与查询操作。3.1.2 新系统的目标分析通过对市场上各种汽车租赁需求的调查、分析和综合整理，我们总结出系统需要实现的目标。“新”汽车租赁管理系统除具备一些基本功能，如采购管理入库管理配送管理、销售管理综合查询系统管理等外，还应做到使“新”汽车租赁系统更加全面、快捷、效率、安全、个性化的服务。总体上看包括：用先进的管理系统来处理企业内每日更新变动的各种信息数据，加强信息的传递，以提高工作效率。(2)从手工操作处理阶段转变为数据库系统管理，提高了系统的适应能力；使数据充分共享扩大了数据的访问范围，并且在关系数据库中通过其中“联系数据”可以实现不同库文件的相互关联，从而使数据库在整体上形成一定的结构；更利于数据的检索与更新。(3)开发出的新系统中具有良好的人机界面和傻瓜式的操作，使用户能非常容易上手，并且能很方便的对信息进行检索、查询与管理操作。(4)最方便地提供客户在系统上挑选需要的车辆，减少客户的选择时间及租赁汽车的时间，提高服务效率；(5)尽量满足客户的需求，提供更多更准确的符合客户需求的车辆；(6)租赁公司能够快速掌握市场上近期需要的各类车辆；(7)能够快速统计和掌握各类客户对车辆的要求及租赁要求；(8)加大公司的信息化建设，最终实现扩大服务范围、增加公司收入、及时获取信息、减少决策失误、减少库存积压及提高资金周转等目标。(9)实现数据在各部门之间的充分共享；(10)能够及时提供车辆市场信息、供应商信息、库存信息、租赁信息和客户反馈信息，提高决策正确率。并在此基础上，通过对各种信息的综合分析，以改进汽车品种及质量，提高服务质量、满足不同客户的租赁，使租赁管理向高质量、科学化发展；(11)大大提高入库、出库、盘库的工作效率；3.2 信息需求分析通过对系统和整个工作流程的详细分析，我们认为汽车租赁公司的三类主要的信息需求情况如下：1、市场需求：当下及近期市场对车辆租赁的需求变化；2、业务处理工作的信息需求：主要是车辆的各种状态信息；3、管理层的信息需求：根据管理者所处部门不同有不同的信息需求，例如，采购部门需要供应商、库存、客户需求等信息从而以最低的成本最好质量满足客户需求，而各级分店则需要本店的销售统计及车辆需求信息等；4、企业未来发展的信息需求，需要较为宏观且整体的数据及各种信息，例如年度租赁统计、库存统计、财务统计、客户会员信息等。3.3 功能需求分析由上述各部门的信息需求可见，该系统大致可以完成以下功能：1、 系统管理员与系统操作员的注册与登录管理；2、 客户的注册与登录管理；3、 对汽车供应商信息的管理；4、 对汽车保险公司信息的管理；5、 汽车信息的管理；6、 对于采购过程、库存过程、汽车租出与归还的管理与统计；3.4 辅助需求1、辅助决策需求辅助决策需求是关于租赁公司发展和改革方面的信息需求，公司需要与汽车供应商、美容保养公司及保险公司等合作公司建立长期信任的关系，所以决策层需要对合作公司的基本信息进行比较以甄选出长期合作伙伴。2、财务需求对于每日车辆的粗出与归还、车辆损伤赔偿、车辆美容保养、车辆保险、车辆租赁价位的调整等财务的统计；公司日、月、年收益及净收益管理；企业职工工资及福利的管理；4. 逻辑模型设计4.1 概念模型设计4.1.1 车辆采购流程局部E-R图n车辆类型车辆价格供应商编号供应商城市购买车辆使用年限车辆库存量车辆编号1车辆颜色采购价格出租价格4.1.2 车辆租赁流程局部E-R图客户姓名客户编号身份证号客户驾照编号购买车辆使用年限车辆库存量车辆编号n1车辆颜色出租价格采购价格4.1.2 总体E-R图n供应商地址供应商编号车辆价格供应商车辆类型购买车辆使用年限车辆库存量车辆编号n1车辆颜色车辆价格采购价格租赁客户客户编号客户编号客户编号客户编号14.1.3系统相关的实体、属性各关系表如下所示：车辆信息表：字段名类型长度约束备注Car_numint10Not null汽车编号（主键）Car_pricechar10null汽车价格Car_typechar20null汽车类型Car_ageint5null使用年限Car_storageint10null库存量Statueschar50null汽车状况Car_colorchar20null汽车颜色客户信息表：字段名类型长度约束备注Custom_numint10Not null客户编号（主键）Custom_namechar20null客户姓名Lease_datedatetime8null租车日期Return_datedatetime8null还车日期Custom_idcardint20null客户身份证号Licence_idint20null客户驾照编号Car_numint10null汽车编号供应商信息表：字段名数据类型长度约束备注Supplier_idInt8Not null供应商编号（主键）Car_typeVarchar 20null汽车类型Car_priceVarchar10null汽车价格Supplier_addressVarchar 50null供应商地址Car_numint10null汽车编号采购信息表：字段名数据类型长度约束备注Supplier_numchar20Not null供应商编号Car_numchar20Not null汽车编号 Buy_numberint20null购买数量汽车租赁信息表：字段名数据类型长度约束备注Contract_numchar20Not null租赁合同号（主键）Car_numchar20Null汽车编号Custom_numchar20Null客户编号Cash pladgechar20null押金Lease_pricechar20Null租赁价格Lease_timechar20Null出租时间Opricechar20null超公里每公里价格Return_timeDatetime8null归还日期Othercostchar10null其他费用totalcostchar20null总费用管理员信息表：字段名数据类型长度约束备注User_idchar20Not null管理员编号（主键）User_namechar20null管理员姓名 入库信息表:字段名数据类型长度约束备注Car_numint10null汽车编号Supplier_idint8null供应商编号Supplier_adchar20null供应商地址In_numint10null入库单号 库存信息表:字段名数据类型长度约束备注Car_numchar20null汽车编号Car_numberchar20null汽车数量In_datedate8null汽车入库日期4.2 功能模型设计4.2.1 子系统划分汽车租赁系统功能结构图汽车租赁管理系统基本信息管理车辆信息管理客户信息管理汽车采购入库租赁信息管理汽车出租管理汽车归还管理供应商信息管理库存信息管理汽车续租管理汽车出租出库汽车归还入库主要模块功能分析l 添加系统用户模块：主要实现添加用户到数据库，并设定此用户的管理权限。l 修改用户密码模块：主要实现用户自己修改自己的密码，其他用户无权实现该功能。l 删除用户模块：主要实现对系统用户的删除，非管理员不能实现该功能。l 查看用户模块：主要实现查看系统用户的功能，查看具体的用户名称和权限。l 添加租赁信息模块：实现添加租赁信息的功能，是该系统主要业务的开始。l 续租模块：实现对汽车的续租功能，从而使用户能够处长对汽车的租赁时间。l 汽车归还模块：实现用户对汽车的归还，并根据各项费用计算出总的费用l 汽车租赁管理模块：主要实现查看汽车租赁信息，可以根据用户名称，汽车牌号，合同号查看，并且可以将查出的信息删除。l 租赁信息修改界面：实现对租赁租赁信息的修改。库存管理模块：更改库存信息，查看库存情况，便于发出采购订单。4.2.2 数据流图管理管理管理管理客户信息D1操作员管理汇表车辆信息D2供应商信息D3租赁信息D4租赁汽车管理系统图4-1第一层数据流程图租车单还车单租车单处理登录写入供应商表3供应商管理登录租车单操作员4租车录入租赁信息D42客户管理客户表客户信息D2客户信息D35还车处理登录1车辆管理车辆表车辆信息D1客户图4-2第二层数据流程图车辆表登录登录出库入库车辆表登录车辆表登记操作员1.1车辆登记车辆信息D1车辆表1.2车辆入库1.3车辆出库库库存信息D21.4车辆报废库图4-3车辆管理数据流程图登录登录租车单客户表客户表登录客户表登记操作员2.1客户登记客户信息D22.2客户新增2.3客户删除2.4客户查询客户表租赁信息D1图4-4客户管理数据流程图供应商表登录登录供应商表供应商表登录供应商表登记操作员供应商信息D13.1供应商登记3.4供应商查询3.2供应商新增3.3供应商删除图4-5供应商管理数据流程图4.2.3数据字典数据字典是对上述数据流程图的补充说明，它给出了新系统中相关要素的统一定义和描述。数据字典主要包括对数据元素、数据结构、数据流、数据存储和处理逻辑的定义、描述。数据字典各项定义或描述的内容、格式和要求，使各个系统能按统一的表格工作。下表为数据字典中各项的简要说明，数据字典各项具体的内容见数据字典描述数据字典简要说明表描述内容说明备注数据元素是数据的最小组成单位，具有逻辑不可再分性。图4-1给出了数据元素的相关描述数据流可以是一个已定义的数据结构，也可以由若干数据元素、简单的数据结构和复杂的数据结构组成。图4-2和图4-3中数据流汽车订购单(即总采购清单)和汽车租赁的详细情况。数据存储数据存储的逻辑存储结构，而不涉及物理结构。图4-4至图4-9给出了各种数据存储的相关内容处理逻辑表示对数据的变换。图4-10至图4-11给出了各处理逻辑的详细描述。处理逻辑小说明对某些处理逻辑更详细的说明由于图4-12至图4-14给出了 “采购管理”和“汽车库存”和“汽车租赁”三个子处理逻辑的处理逻辑小说明。一 数据元素相关描述4-1数据元素描述名称汽车租赁价格别名租赁价格含义某辆汽车的实际租赁价格类型数值型长度（字节）20值域0-999999999.999备注: 不同的汽车从供应商购买到的价格不同，租赁价格也不相同填表人: 应丽莎 日期:2010年10月28日二数据流相关描述4-2“汽车采购清单”数据流描述 名称采购信息表含义采购时向供应商购买不同的数量、类型、种类、颜色、价格来够进汽车来源汽车管理去向采购部门组成主表：供应商编号、汽车编号、购买数量从表：汽车编号、汽车价格、汽车类型、使用年限、库存量、汽车状况、汽车颜色流通量不定高峰流通量1辆/月备注采购清单是将汽车库存信息结合市场需求等情况向供应商购买的具有市场需求力竟争力的汽车填表人: 应丽莎 日期:2010年10月28日4-3“汽车租赁单”数据流描述名称汽车租赁信息表含义汽车租赁的各种信息来源汽车管理去向租赁部门组成主表：租赁合同号、汽车编号、客户编号、押金、租赁价格、出租时间、超公里每公里价格、归还日期、其他费用、总费用从表：汽车编号、汽车价格、汽车类型、使用年限、库存量、汽车状况、汽车颜色流通量不定高峰流通量8辆/天备注采购清单是将汽车库存信息结合市场需求等情况向供应商购买的具有市场需求力竟争力的汽车填表人: 应丽莎 日期:2010年10月28日三数据存储相关描述4-4 “汽车入库”数据存储描述 名称汽车入库含义存储采购或由客户租赁归还后每次入库的数量、金额等信息组成主表：汽车编号、入库编号、供应商编号、供应商名称、收货日期、收货地点、收货人从表：汽车编号、汽车价格、汽车类型、使用年限、汽车状况、汽车颜色、订购数量、实收数量关键字日期、入库编号、汽车编号备注：填表人:应丽莎 日期:2010年10月28日4-5“汽车库存”数据存储描述 名称汽车库存含义记录库存状态，仓库中现有汽车的数量、类别、汽车现有状态等信息组成汽车编码、汽车类别、汽车颜色、汽车状态、订购数量、实收数量关键字汽车编码、汽车状态备注：实际数量=订购数量+顾客归还了的汽车数量填表人: 应丽莎 日期: 2010年10月28日4-6“汽车基本信息”数据存储描述 名称汽车基本信息含义记录汽车的基本信息如汽车编号、汽车价格、汽车类型、使用年限、库存量、汽车状况、汽车颜色等相关的信息组成汽车编号、汽车价格、汽车类型、使用年限、库存量、汽车状况、汽车颜色关键字汽车编码、汽车状态备注：汽车基本信息要随时更新特别是在采购和归还后填表人:应丽莎 日期: 2010年10月28日 4-7“客户信息”数据存储描述 名称客户信息含义记录客户的基本信息组成客户编号、客户姓名、租车日期、还车日期、客户身份证编号、客户驾照编号、汽车编号关键字客户编号、汽车编号备注：要注意及时将客户的租赁还车进行登记放入汽车入库和汽车库存填表人:应丽莎 日期: 2010-10-28年5月20日4-8图4-22 “供应商信息”数据存储描述名称供应商信息含义记录采购汽车的不同的供应商信息组成供应商编号、汽车编号、汽车价格、汽车类型、供应商地址关键字供应商编号备注：不同的供应商所提供的汽车类别是不同，要记录不同信息便于选择填表人:应丽莎 日期: 2010年10月28日 4-9“管理员信息”数据存储描述名称管理员信息含义记录可以操作系统拥有权限的管理员信息组成管理员编号、管理员姓名关键字管理员编号备注：要注意严密性，防止泄露，密码设置多样性填表人: 应丽莎 日期: 2010年10月28日四处理逻辑相关描述4-10“汽车管理”处理逻辑描述 名称汽车管理简述对汽车的一些基本管理，包括采购管理、租借管理、汽车库存管理输入依据汽车的库存状况、租界状况、汽车现有状态的信息处理1) 依据库存情况和供应商那里得到的汽车质量状况来确定入库和退货情况；2) 财务部根据入库单、库存单进行相应的收款和汇款，同时生成对账单与供应商进行对账；3) 根据相应的单据上的详细信息及汽车状态信息和汽车的基本信息（包含状态信息），同时生成汽车库存；输出采购单、汽车库存、汽车基本信息备注：要综合采购和租借的各种状况联系汽车与客户基本信息进行及时管理填表人: 应丽莎 日期: 2010年10月28日4-11 “汽车综合查询”处理逻辑描述名称汽车综合查询简述管理员的查询修改要求和系统对应的客户部分查询，进行