语音组网-三种方案.docx

语音组网解决方案神州数码网络有限公司2019年5月目 录目录1需求分析12建议方案22.1网络拓扑22.2设备选用22.3部署说明42.3.1北京总部42.3.2专业公司52.4配置说明52.4.1号码分配52.4.2拨号规则52.5设备配合62.5.1与原有集团电话交换机互联62.5.2与IP话机互联63方案优势73.1建立公司统一的电话平台73.2辅助公司管理73.3为满足公司未来的通信需求打下基础73.4降低公司话费83.5高度的可靠性和优异的语音质量83.6易于扩容93.7易于管理94产品介绍104.1DCBV系列104.2IP话机系列125公司介绍1416 客服热线: 400-810-91191 需求分析该公司总部有500名员工，并且在全国各地有12个分公司，从事分销和集成业务，销售员经常出差，电话量较大；为了节省通讯费用，同时增进公司内部的沟通合作，用户需要实现以下功能：l 总部于各个分公司、以及分公司与分公司之间实现通话免费 采用基于SIP协议的网络电话系统，能够将传统通讯手段与现代网络技术相融合，借助稳定的网络环境，所有的通话通过网络传输，不占用传统运营商的电话线路，实现免费通话，并大大挺高网络资源的利用率。l 实现总部、各个分公司与所在地通话为市话现有情况下总部呼叫各个分公司的所在地号码都为长途呼叫，相同情况各个分公司也是同样为长途呼叫。通过电话交换设备之间合理的规划以及设备之间的组网配置，实现客户希望的功能。并且通过设定好的拨号方式，实现呼叫的简易化。l 实现外勤销售人员和公司呼叫简单免费通过IPPBX独有的手机分机和IP分机注册技术，实现外勤人员在外地有网络的地区通过手机、软件电话，或者其他SIP协议终端注册到公司的IP电话交换机上，和公司内部之间分机短号互拨。l 不改变原有电话终端及拨号习惯利用合理的配置及规划，使得用户在不改变电话终端及拨号习惯的前提下享受网络电话服务。无论是传统电话交换机下的分机还是直线电话，都可以通过连接相应规模的网络电话设备而增加网络电话通道，通过特殊IPPBX的TriTrunk设置，用户所拨的号码会以最节省的方式拨通，而对于用户而言，拨号习惯无需改变。l 统一管理、维护方便网络电话最大的特点就是不受地域限制，分布灵活，作为企业应用而言，能够统一管理和方便的维护是必不可少的。网络电话交换机提供WEB管理，极大方便日常使用和维护。l 老板分机的特殊功能基于高性能网络电话交换机以及高等级的IP电话，实现老板分机的BLF LED灯功能，具备数十个可编程按键，实现寻找特定人员的一键呼叫。同时老板分机具备秘书管理功能，实现仅允许特定分机呼叫到老板分机，其他呼叫由秘书代接过滤。l 使用稳定随着网络电话技术的发展，借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理，保证通话的稳定性。借助网络电话设备与传统PSTN融合方案，还可以在断网、断电时切换备份线路以保障通讯的正常。公司目前的电话需求和目前实际应用环境情况大致如下：专业公司人员数量外线电话数量分机数量网络带宽北京光纤独享具备公网IP上海ADSL广州ADSL杭州ADSL南京ADSL武汉ADSL长沙ADSL南昌ADSL成都ADSL西安ADSL沈阳ADSL济南ADSL2 建议方案通过对需求整体分析，建议采用神州数码网络有限公司的语音组网方案。方案实现的基本网络要求： 总部所在地的网络必须要有固定IP地址。 各分公司的网络防火墙上需要开放相应网络端口。 各分公司网络带宽需要保证上下行至少512kb空余可用带宽，总部网络带宽需要保证至少2Mb空余可用带宽。2.1 方案一（全新设备）2.1.1 网络结构完全改变现有公司的语音通信环境，将总公司与各个分公司原有的程控交换机，全部替换为DCBV电话交换机。DCBV通过接入到各个公司的内部局域网，连入INTERNET，再通过组网功能，将总公司与各个分公司组成一张虚拟语音局域网，实现相互免费通话。2.1.2 拨号方式 内部分机互拨方式：例1：总公司分机号码为20xx，分公司1分机号码为21xx，分公司12分机号码为22xx，总部呼叫分公司1，12的分机号码，采用分机号码直拨的方式，即20xx摘机直接拨打21xx则可以立即呼叫到分公司1的对应号码。 异地分公司所在地市话拨打若希望呼叫分公司1所在地的外线号码，例如总公司所以在地为上海（区号021），分公司1所在地为苏州（区号0512），在组网设置完成以后，总公司分机20xx呼叫苏州当地号码051238888888的呼叫方法，可以通过直接呼叫的方式来实现。 本地呼出例如总公司从本地的PSTN上呼出，则设定外线出局号为9，则呼叫外线时先拨9然后加上需要呼叫的外线号码。 外线呼入总机共享模式当外线呼叫到总部的总机上，总机可以根据外线需要转接的号码（包括总部内部分机，分公司分机）通过之前的内部分机拨打模式来进行转接通话。实现对外公布公司号码仅为总部号码，各个分公司都能共享到总部的分机，统一公司形象。 出差在外销售人员拨号方式分配给出差在外的销售人员每个人一个单独的IP分机号码，可以通过电脑上安装的软件电话，注册到总部或者分公司的IPPBX上。销售人员在外出差时呼叫公司内部分机免费，呼叫外线节省出差人员在外的手机费。2.1.3 方案优势通过完全替换现有的老旧程控交换机，实现内部分机互拨时一次拨号。各个分公司与总部组成一个整体的虚拟交换系统，每个独立的公司都可以离开该系统独立运作，在这样一个虚拟交换系统中，实现呼叫效率最大化。2.2 方案二（保留总部设备）2.2.1 网络结构由于一般总部使用交换机都会是比较大容量的交换系统，因此客户会基于保护投资已有设备，不希望更换总部的交换系统，而各个分公司由于人数少，有可能存在无语音交换系统或者语音交换系统容量小成本低，因此本方案保留了总部的语音交换系统，将各个分支的语音通信系统更换为DCBV设备。由于需要将总部的PBX和各个分支的语音系统组网，因此需要在总部添加少容量的网络语音交换系统。该语音交换系统与原有的PBX之间连接有以下两种方式a) 原有交换机无E1信令接口b) 原有交换机有E1信令接口（PRI协议*）根据不同的方式，两台设备之间相互连接的方式也不一样：如果原有设备无E1线路，则原有交换机需要拉出一部分的模拟电话线路接入到DCBV的外线口上。如果原有设备有E1线路，则通过连接一台E1中继网关连接到DCBV中，实现两台设备的互联。2.2.2 拨号方式根据不用的连接方式拨号方案也各为不同。l 采用模拟线路连接时 分机互拨总部分机为20XX，例如总部拉出来8条模拟分机线的群组号为2099（原上设定），分公司的分机线路为21XX。则总部呼叫分公司的拨号方式为，总部分机摘机以后首先呼叫2099，听到语音提示后，再拨打21XX分机，则21XX分机振铃。分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：首先总部设备与分公司DCBV组网成功，总公司的分机代码为8，则分公司分机摘机以后，须拨9+总部设备下分机20xx，则总部设备对应的20xx分机振铃。 异地分公司所在地呼叫方式首先总公司呼叫分公司所在地市话的拨号方法如下：总公司分机20xx摘机以后，先拨打2099，听提示音以后，拨*33后，听到语音提示后输入设定好的密码，然后拨分公司的站点代码+当地市话号码。分公司呼叫总公司所在地市话的拨号方式如下：分公司分机摘机以后，拨总公司分机代理8+总公司设备出局号+总公司所在地的市话号码。 总机呼入方式总部总机呼入以后，若希望拨打分部电话，则首先呼入到总部听到语音提示以后，按照上面描述的拨打分机的方式呼叫到各个分公司的分机上。l 采用E1线路连接 分机互拨总公司分机摘机以后首先拨打一个出局前缀（占用到连接E1线路）+分公司分机号码21XX，则分公司对应号码振铃。分公司呼叫总公司分机可以拨打在中继网关中设定好的出局前缀+总公司的分机号码20XX，则总公司对应号码振铃。 异地分公司所在地呼叫方式总公司呼叫分公司所在地市话的拨号方式如下：总公司分机摘机以后拨打出局前缀+分公司站点代码+分公司当地的市话号码。分公司呼叫总公司所在地市话的拨号方式如下：分公司分机摘机以后拨打总公司站点代码+总公司外线出局前缀+当地市话号码*（该功能需要总公司设备支持外转外功能）。 总机呼入方式总部总机呼入以后，若希望拨打分部电话，则首先呼入到总部听到语音提示以后，按照上面描述的拨打分机的方式呼叫到各个分公司的分机上。2.2.3 方案优势保护客户现有设备，总部投资成本低。虽然呼叫较为麻烦，但是依旧可以满足客户最基本的需求。2.3 方案三（保留所有设备）2.3.1 网络结构该网络结构在总部与前一个方案相同，不同点在各个分公司选择通过添加网关的方式来实现整体的组网。即在分公司安放一台FXO口语音网关，默认所有分公司都具有PBX，通过原有的PBX上拉出一部分模拟分机线路，接入到FXO口语音网关上，通过总部的IPPBX实现全网互联的功能。2.3.2 拨号方式该方案中仅能实现内部分机相互拨号功能。l 采用模拟线路连接时总部分机为20XX，例如总部拉出来8条模拟分机线的群组号为2099（PBX上设定），分公司的分机线路为21XX。则总部呼叫分公司的拨号方式为，总部分机摘机以后首先呼叫2099，听到语音提示后，再拨打分公司外线代码（语音网关中设定）+21XX分机，则21XX分机振铃。分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：分公司分机首先需要拨打连接到语音网关中的分机线号码，听到二次拨号音以后，拨总部IPPBX的出局前缀+分公司的分机号码20xx，则总公司的20xx振铃。l E1线路模式下总公司分机摘机以后首先拨打一个出局前缀（占用到连接E1线路）+分公司外线代码（语音网关中设定）+21XX，则分公司对应号码振铃。分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：分公司分机首先需要拨打连接到语音网关中的分机线号码，听到二次拨号音以后，拨总部IPPBX的出局前缀+分公司的分机号码20xx，则总公司的20xx振铃。2.3.3 方案优势整体投资最少，仅需要总部添加一台IPPBX，各个分支安放语音网关即可实现全网免费通话。但是呼叫方式较为复杂，适合于对于成本控制非常高的企业来应用。3 方案优势3.1 建立公司统一的电话平台l 统一公司对外形象;l 方便公司各地间的联系；l 设备内置的语音导航功能，让电话使用更方便；l 并提供非工作日语音提示；提供总机和分机彩铃等待；l 管理层的电话和其他电话可设置直接拨入；l 重要客户的来电可灵活地转到在外的业务员（外转外功能），并再转回到公司（回转功能）；l 不在座位时（如外出）可将电话转到手机上；l 在管理层或业务员家里设置SIP电话终端（与办公分机共享分机号），能7X24小时为客户服务；l 员工在外出差时，可以通过公司开通的回拨号码及权限拨打长途电话；3.2 辅助公司管理l 设置分机的呼叫权限（市话、国内长途、国际长途等）l 能提供通话详细记录，保存通话号码、通话时长等信息；l 能提供通话录音，对指定的分机进行全程录音；3.3 为满足公司未来的通信需求打下基础l DCBV系列产品具有很强的组网能力，将总部、各地专业公司以及员工家中的办公电话甚至手机连成公司的语音专网；l DCBV系列产品能与公司的业务平台（如：CRM、ERP系统）集成，将公司的办公电话系统融入到公司的业务流程中，从而有助于为客户提供更为人性化、个性化、差异性的服务。DCBV系列产品提供基于XML/HTTP的外部控制接口（CTI），能方便地通过Web Service与IT系统集成。3.4 降低公司话费本方案提供了5种方式帮助有效地节省话费：l 整个网内分机间通话免费；l 通过DCBV系列产品的回拨功能，节省手机话费；l 将打到分部所在地的长话变为市话；l DCBV系列产品可通过SIP中继连到VOIP增值业务提供商；l 在外业务员通过软电话或SIP电话从远程连到DCBV系列产品上，实现于公司其他分机之间的免费通话；注：手机分机（企业回拨）简介企业回拨是DCBV系列产品最具特色的功能之一。将手机与分机账号实行绑定后，用户可以将手机作为分机的终端使用。打到座机的电话会自动转接到手机；同时，在外的同事通过3G或WiFi等无线网络将手机注册到DCBV系列产品上，从而实现从手机上作为DCBV系列产品的分机方式打电话。即省手机费用，又能做到不论员工在哪里都不错过任何重要来电。企业回拨可以根据不同用户选择不同的回拨号码，如：A员工使用A号码进行回拨，B员工使用B号码进行回拨，A员工无法使用B号码进行享用回拨，便于企业针对不同人员职位及不同号码进行话单的统计和查询；当然，也可针对某些人员选择全局回拨，即：享用全局回拨的人员可以用所有任一回拨号码进行回拨。若需要，在回拨功能中，还可对不同回拨人员分配不同的话费额度。3.5 高度的可靠性和优异的语音质量l 本方案采用分布式的构架，各地DCBV设备都放置在相对独立的网段，可由VPN相连，连接各台设备的网络质量（带宽和延迟）完全可以得到保证。l 即使当网络出现故障或不稳定时，各地DCBV产品仍可以像传统电话交换机一样供企业使用。l 在异地的专业公司，各点都有各自的出局线路，确保即使在IP宽带网络中断的情况下，依然确保电话来去畅通；l 设备的可靠性：与其他以服务器加软交换软件加网关的方案不同，DCBV系列产品是基于LINUX的嵌入式系统，集PBX功能、SIP注册和代理、计算机交互（CTI）和电话接口（FXS和FXO）为一体。不但设备故障大大减少，而且不易受病毒和恶意攻击的影响。3.6 易于扩容l DCBV系列产品完全满足SIP的国际标准，并能与未来运营商的NGN平台对接。l 扩容设备通过IP网络连接，通话协议采用SIP，使未来的扩容变得十分简便；l 根据业务发展需要，添加专门的功能平台（如多方电话会议）也十分方便。3.7 易于管理采用可以远程操作的GUI界面。参数配置修改，用户功能设置以及软件升级均可通过远程完成。管理界面易于操作,无需专业知识,普通技术人员即可快速掌握.4 产品介绍4.1 DCBV系列DCBV50系列DCBV100DCN商务集团电话系统是神州数码网络公司针对企业级客户推出的新一代网络集团电话系统，产品集成了所有传统集团电话功能、同时具备了SIP服务器、即时通讯、IVR、OA及CRM开放软件协同等众多功能，创新的进行“1+N”架构设计，即一套基本软硬件系统，N个软件增值包，大幅降低了企业的拥有先进商务集团电话系统的成本，让企业按需部署和分步投资变成现实。DCN商务集团电话系统具有创新的网络特征，全部采用网络机架式设计，便于安装到19英寸标准网络机柜中；内置网络接口，能够轻松完成管理和配置，使运维成本降到最低；还可通过软件升级，为客户源源不断增加新功能，并获得商务通信的最新体验；该系统可接入到公司局域网和互联网环境中，方便部署IP电话、Wifi电话、USB电话等，企业基于互联网可搭建分公司与总部的商务通信网络，分机统一编号及分支小号电话直拨，大幅提高企业内部的沟通效率，降低沟通成本；此外，通过商务集团电话系统的IP外线功能，注册到网络电话服务商，大幅降低企业的国内及国际长途的电话费用；出差员工在机场或咖啡厅的Wifi无线或Adsl宽带接入互联网，在笔记本上安装软电话注册到商务集团电话系统，打企业内部电话和长途电话与在公司拨打电话完全一样，实现座机的移动办公；为了保证互联网的商务通信电话品质，分支与总部的网络丢包不能超过5%，网络延时不能超过150ms。呼叫功能列表：自动话务员 人工话务员 欢迎词录制 总机时间段策略总机转接 直接呼入 一机双号 分机群组指定外线 外线组轮选 加前缀拨外线 外线直拨快速热线 延迟热线 快捷拨号 分机间直拨群组振铃 语音导航 呼叫转移 无应答转移遇忙转移 盲转 咨询转接 呼叫暂存呼出五级权限 不受限呼叫（白名单） 无条件呼叫转移 无应答呼叫转移遇忙呼叫转移 代接指定分机 禁止代答 代接任一来电群组代接 呼叫等待 呼叫暂存 等待背景音乐来电显示 来电姓名显示 分机彩铃 转接背景音乐总机等待背景音乐 呼叫暂存背景音乐 音乐更换 彩铃热线 *宾馆功能 *来电弹屏 传真POS机 拨号上网 用话机设置呼叫转移查询和设置，临时关闭呼叫等待，快速拨号设置，分机彩铃查询和设置系统可靠性：断电逃生； 断网逃生； 模拟外线及多条IP外线备份； 防雷设计；管理和外部控制电话查号及查设备IP地址； 电话和中继侧音量控制 ； Web 管理界面 ；远程维护 ；软件升级；特权及分机及总机三级登录认证系统及管理界面绿色环境满足无铅（RoHS）；低能耗 ； 轻噪音 ； 满足辐射国际规范4.2 IP话机系列DCVP-301B老板IP话机神州数码DCVP-301A 前台IP话机话机具有时尚和科技的外观、优异的语音质量、强大的功能，是神州数码网络推出的取代传统电话机的新一代智能桌面办公终端；可配合神州数码DCVP系列融合通信平台完成强大的电话功能，如：呼叫转移、多方会议、快速拨号、留言信箱、免打扰等，也能够与第三方软交换设备互通，实现用户的话音接入。优势特征1)一流的语音品质：通过第三方专业的测试仪器，设备的语音质量（MOS）高达4.3。支持动态Jitter Buffer、VAD、CNG、BFI、Qos、回音消除等。 2)高级呼叫能力：支持2条线路、排队、线路切换、三方会议；支持多个可编程功能