恒凯科技服务运营承诺书.doc

恒凯科技服务运营承诺书一、 网站经营整体流程网站的运营大致分3个阶段，依次为：了解产品维护管理市场运作。我们的服务将按照以上流程结合网站的运营情况依次提供相应的服务和指导。二、 网站基本服务内容1、 保证本网站所需要的空间和本网站内容增加所需要的空间。2、 如发现网站打开异常、空间不足、网站错误，可以随时通过服务系统或电话提交给服务人员，我们会在48小时内解决。3、 网站的升级、改版、服务器的硬件升级等可能影响网站正常打开的事件，我们会提前48小时，以公告、电话或邮件等任一方式通知到代理商。三、 关于网站维护培训1、 我们负责给代理商进行以下免费的语音、电话等方式的培训，并提供培训资料。培训内容按培训资料进行。培训内容课时免费培训（人次）培训目标网站功能使用培训13了解熟悉网站的结构和功能网站后台管理23掌握网站后台的操作和管理网站会员中心管理13掌握会员或客户服务功能及效果2、 培训的流程是：总部协助代理商对网站做出明确定位和运营规划通过服务系统提交培训申请服务专员核实培训时间并进行培训客户对培训做出评价。如果代理商对培训效果不满意，两个工作日内再次培训直到代理商满意为止，再安排进行其他的培训或指导服务。3、 每次评价满意为一人次，每课时免费培训3人次。超出次数按每课时50元另加培训费用。接受培训人员需具备电脑基础知识、初步互联网知识。4、 培训工作请安排在正常工作时间。关于电脑知识、图片制作、网站编程等相关的知识我们提供协助指导但不计入总部责任培训范围。四、 关于运营指导。1、 在维护培训完成和网站维护完善后我们会提供一份基本的运营方案给代理商。2、 提供联盟统一的名片样板和相应的网站宣传图样给代理商。3、 总部为了实时掌握代理商网站运营情况，给代理商提供工作日志系统，代理商必须如实认真填写工作日志，最少每周一次提交给对应的运营人员，我们会针对客户的工作日志做相应的回复和指导。4、 对于代理商运营网站的个性服务指导需求（非责任标准培训项目）需在服务系统提交预约，运营人员在两个工作日内安排沟通指导。五、 关于合作费用结算1、 总部与代理商采取业务分成（分成比例：1:9）的合作方式，参与业务分成的项目包括：商铺、图片文字广告位等收益。分成基准以公司提供的各业务模块的市场指导价为准。2、 自合作第一个月月底起，代理商须发送财务报表给对应的总部客服人员，并在下月5日前支付业务分成款项到公司账户。3、 对于不发报表或逾期不支付分成的代理商，总部将停止业务投放，暂停网站运营并进行整改，对于整改无效的代理商，将按终止合同处理并有权要求赔偿。六、 关于项目续约1、 续约费用按老合同约定执行，不参考公司新政策。2、 现有代理商拥有优先续约权，需要在到期前一个月提出申请和办理相关续约手续。一旦过期，公司将收回网站经营权，解除续约权。如需继续经营按公司新政策重新开始代理。3、 代理商因自身原因无法继续履行合作协议行使本网站经营权，有权将本网站代理权转让给符合总公司代理条件的第三方，网站经营权转让所得归代理商所有，受让的第三方按原合作协议与总公司签约。七、 关于服务评价与监督1、 为了持续改善总公司的服务质量，总公司邀请旗下所有的代理商对总公司的服务流程及质量进行监督和评价，代理商对于服务的监督和评价涉及切身利益，请认真对待；监督评价的相关说明如下：i 代理商的所有监督和评价通过总公司的服务系统完成，服务系统以外（如QQ、电话、邮件）的监督和评价不作为评分依据。ii 建议性问题以服务态度和响应时间为评分标准，责任标准培训项目内的服务问题，按照总公司服务系统直接进行评分。iii 在合同期内，代理商对于服务满意度的评价低于80%，总公司延长代理商三个月的经营期限。注：考核期限为合作协议生效至协议期满前一个月。八、 关于分享、建议及投诉1、 技术建议i. 网站提供统一的升级改版但不提供个性修改，所以随时欢迎代理商提出对我们网站统一的升级改版建议。ii. 提交的途径在服务系统的建议投诉栏，建议中勾选技术建议类别。我们会及时受理并做好记录。iii. 在升级改版时根据市场需求统一考虑改版细节。如果您的建议被采纳，我们会给予适当的奖励。如果您的建议未被采纳请予以理解。2、 运营建议i. 公司随时欢迎代理商提出新的市场运营方法并提交给公司。ii. 提交的途径是在服务系统的建议投诉栏，建议中选运营建议类别。我们会及时受理并做好记录。iii. 如果您的市场运营方案被采纳公司会给予适当的奖励。如果您的市场运营方案建议未被采纳可自行在当地运作试点。3、 其他建议i. 公司随时欢迎代理商提出对公司各方面的建议。ii. 提交的途径是在服务系统的建议投诉栏，建议中选其他建议类别。我们会及时受理并做好记录。iii. 如果您的建议被采纳，公司会给予相应的奖励。4、 相关投诉i. 凡是总部服务人员未按照运营指南各项工作标准给予代理商提供服务和支持的，代理商均可在服务系统的建议投诉栏投诉项中进行投诉。ii. 凡是出现员工服务态度不好的均可进行投诉。iii. 所有投诉请明确落实服务人员工号，涉及服务工作未落实的投诉请描述未落实的内容，服务态度投诉仅需告知工号及时间即可。iv.