金钥匙工作手册——一对一教务部话术篇.doc

一对一教务部工作话术目 录 第一部分 教务岗位工作话术2一、电话约访老师2二、如何面试老师3三、教师招聘的渠道6四、教师培训资料6第二部分 班主任岗位工作话术9一、如何与家长进行第一次电话沟通9二、班主任不在时如何处理9三、家长问老师信息时，如何应对10四、课后第一次电话回访10五、家长质疑1对1的学习方式能否高学习成绩12六、学生成绩不提高13七、家长要求换老师14八、续费话术14九、引导学生、家长升级16十、跨年级的单价按照什么标准核算16十一、如何引导学生增加课时消耗17十二、如何引导停课学生复课17第一部分 教务岗位工作话术为了统一员工工作标准、规范对客服务流程，培训部特整理并完善了教务部员工在岗位工作中的标准话术，供教务部新、老员工学习和使用。话术标准一旦统一，教务部工作人员必须严格按照标准规范自己的工作语言，保证在与家长和老师的沟通过程中话术统一，积极树立金钥匙学校的良好企业形象。一、电话约访老师教务：您好，请问您是教高中化学的王老师吗？老师：我是王老师。教务：王老师，您好，我这里是北京金钥匙培训学校。我是在赶集网上（或者说其他途径）看到您的个人信息。我姓张，是金钥匙学校负责排课的教务老师。请问您现在还有时间出来带化学课吗？老师：你们是哪个校区的？教务：我们是劲松校区的。老师：我现在还有时间，你们那课时费能给多少？教务：王老师，您是一线老师吗？老师：我是北京109中学的。教务：是这样的王老师，您需要先来我们这面试，我才能根据您的面试情况给您定课时费。老师：你们定课时费的参考标准是什么？教务：王老师，我们给老师定课时费的最基本参考标准是一线和非一线。一线老师中，又根据老师所在学校级别的不同课时费也有差别（非一线要根据教师职称及授课经历的不同）。具体定多少，面谈时我需要看一下您的相关证件及专业知识掌握情况。老师：我哪有时间去你那面试，有学生直接给我打电话吧。教务：老师，您先别着急，我周二到周日下午13:00-17：00前都在办公室，您有时间随时可以过来，咱们聊一下，您也可以更多地了解金钥匙学校。而且，您只要来面试一次，签的合同在我们全国的校区都有效，都可以代课，无须再重新面试。老师：你们那生源怎么样？教务：王老师，办学10余年，在全北京市海淀区、东城区、西城区、宣武区、朝阳区、丰台区发展了近20个教学点，目前年培训量上万人次。海淀区的学生主要来自人大附、101、北大附等重点示范校；西城区主要来自北京四中、实验中学、师大二附中、八中等名校；东城主要来自2中、5中、171等名校。因此我们的生源肯定没有问题的。老师：好的，我明天下午去看看。教务：王老师，您明天来的时候，麻烦您带上个人工作证、教师资格证、学历证、身份证、等相关资历证明。并且，请您准备10-15分钟的学科试讲。老师：可以，明天见。教务：王老师，明天见。二、如何面试老师1、对教务的基本要求：自信、说话有力度5分钟5分钟10分钟5分钟2、面试流程：基本面试 笔试 试讲 谈课费 签合同注：任何一个环节教务认为老师不行，可以随时结束面试3、基本面试模拟场景教务：王老师，您好！细节要求1：伸出右手跟老师礼貌握手，教务留意老师举止、衣冠是否得体。老师：您好！教务：请您先填一张面试人员登记表，以便我保留您的个人信息，方便以后跟您联系。老师：好的。细节要求2：等待五分钟，老师填完表，教务留意老师的笔迹是否工整教务：王老师，我看一下您的相关证件。细节要求3：教务必须仔细看，必要时做记录老师：好的，给您。教务： 王老师，您能跟我聊一下您之前的教学情况吗？老师：可以。细节要求4：这时候老师会把自己的教学经历、成果都罗列出来，教务听的同时，注意老师的表达方式、言谈举止、眼 神交流等细节教务：王老师，您是教高中化学的，您对北京市的化学教材熟悉吗？老师：还行吧教务：王老师，您说一下咱们东城、西城、海淀大概都使用什么版本的教材？细节要求5：教务此时要判断老师对这一常识掌握的熟练程度，决定着老师对北京教材内容、考点熟悉程度老师：咱们东城用的是。教务：您知道2011年北京市高考化学的主要考点吗？跟我说一下，谢谢！老师：好的细节要求6：教务仔细听，并适当给老师提问，一定要判断老师的教学能力教务：王老师，您在北京教过1对1学生吗？请您讲讲您所带一对一学生的教学效果。老师：我教过2年。细节要求7：教务仔细听，留意老师在讲的过程中是否底气十足，并做详细记录教务：王老师，您觉得北京的学生学习化学时，最大的问题是什么？面对这样的问题，您是否有自己的解决办法呢？老师：我觉得。细节要求8：教务留意这个过程中老师工作态度、责任心的体现，并做好记录（学员回顾基本面试中考核教师的几个细节）4、笔试、试讲步骤1）老师基本面试通过，由教务当场决定老师是否进入笔试环节。2）进入笔试环节后，教务把事先准备好的题目拿给老师。（题目需要教务提前精简好，不要太多，有代表性就可以）3）老师做完题，教务迅速核对答案。4）正确率100%，可以进入试讲环节。5）试讲环节中，教务可请班主任、全职老师一起旁听。教务选择笔试中的1-2个典型题目，让老师讲给旁听者听。大家可以边听边给老师提问题。注意老师讲题的语速、眼神互动、方法等细节，以此判断试讲是否合格。6） 试讲结束后，工作人员交流试听情况，供教务老师参考。5、谈课时费环节模拟场景：笔试环节结束后，教务认为可以录用该老师，可以进入谈课时费环节。教务：王老师，根据对您今天面试结果的综合评定，我们学校给您定的课时费是高中80元/小时。老师：你们的课时费太低了,我在其他机构带课,课时费比你们高。教务：金钥匙是家正规的1对1辅导学校，学生来源也主要是靠口碑宣传的，所以老师授课水平我们一定要严格把关，对于老师课时费也是有明文规定的。根据您的资历，这个课时费已经是给您到位了。老师：那这也太低了，我一天下来带不了几个学生，还不够折腾得呢？教务：王老师，就您的情况，我相信其他机构未必会比金钥匙高很多，甚至有些还远没有这里课时费高，您在其他机构也许课时费会稍高一些，但是上课的学生能给您保障吗？在金钥匙学校，生源是绝对没有问题的，只要是老师认真负责任、代课好，那么肯定会给您把学生排满。您早上来了往这一坐，学生接着上就可以，也省去了您来回跑路的时间。老师：那要是这样，也可以。教务：那王老师，咱们就签合同吧6、 签合同步骤：1）首先，复印老师身份证正反面、学历证、教师资格证、工作证、教研成果等相关资料。2）拿出兼职教师协议，让老师详细阅读协议背面的教师须知。同时解答老师对教师须知提出的问题。3）就教师须知上几点注意事项，跟老师再次强调。需要强调以下几点：A、上课时间2小时,不允许迟到早退。B、每个学生的第一次课第一个小时为试讲，试讲结束工作人员会去问学生对您的教课是否满意，是否愿意继续跟您学习。如果学生认可您的教学，一小时试听有效，继续完成第二个小时讲课；反之，无效，第一次课试听失败，即不支付您课时费。（学生是否有第一次试听，据校区情况定）C、第一次上课前，教务人员会把学生的详细信息及补课内容告知老师，老师必须要有充足备课。D、每次上课结束，老师需要在课时单上签下自己的名字，这是上课的唯一凭证。不签和代签都无效。E、每个学生第一次上课结束，需要给学生做一份全程辅导计划交给该学生班主任留存。每过一个月左右，需要给学生做一份阶段辅导计划交给该学生班主任。每次上课，需要给学生写个性化辅导教案交给该学生班主任留存。以上教案要求学生和老师同时签字生效。F、学生的排课、调课工作都是校方教务老师跟学生沟通，不允许老师私下跟学生定课。一经发现，扣除老师已产生的全部课时费。4）双方签字，一式两份，一份交给应聘教师，一份收回。5）教务将保留合同复印，并每周将原合同随课时单邮寄给结算中心，自己保留复印件。6）教务将合同与步骤1）中的复印件订在一起存档。三、教师招聘的渠道1、网站电话约访（赶集网、58同城、前程无忧网等）2、现有全职、兼职老师介绍3、现有一对一上课学生介绍4、年级组介绍5、小学部介绍6、外围市场介绍7、早上或者下午，教务直接去学校门口发名片8、去各区教研活动中心直接招聘9、网上发帖子10、教师招聘会现场招聘四、教师培训资料（以下口径需要教务交代给老师，即对老师进行岗前培训）学生上课，家长最关注师资。如果家长问及老师学校，老师可以回答：学校管理严，不可以透露学校，但可以大概告知学校是哪个区的。如果家长特别强调我一定要某某区的老师，例：我只要海淀的，而且家长特别难缠，这个时候一定要和老师提前把情况说清楚，提前和咨询师、教师、班主任提前沟通好，口径保持一致。相关场景模拟如下：1、家长直接问老师本人家长：老师，不好意思，很冒昧问您一下，方便透露下您是哪个学校的吗？我们孩子就是冲 着学校来的。 任课老师：家长是这样的，学校把您的孩子交给我，那是本着对您和您孩子负责，对我信任的态度。 给您孩子安排老师肯定都是严格按照您和孩子的需求选到的，我也很负责任地告诉您：我对您家的孩子是很有信心的，如果您再要追究其他的就真让我为难了2、家长想办法套老师学校家长：老师，这周你们区不是要做教研活动嘛，您还出来上课，也真是辛苦了任课老师：是啊，是有教研活动，我们学校每周都有教研活动的。您家孩子的班主任老师给我打了不下五次电话，让我请假出来给您孩子上课，这班主任真是负责任。我想，快考试了，耽误课对孩子不好，而且我也特别喜欢您家孩子，就请了个假。3、家长质疑老师的教学效果家长：老师您说咱孩子这也学了一段时间了，怎么一点进步都没有呢？任课老师：我带孩子有一段时间了，咱孩子的学习特点您自己也应该比较清楚，不是说推卸责任，孩子要是真做到我平时对他的要求肯定是没有问题的。这个很自信的对您说，咱一周一次，课下孩子再不主动点，只指望课堂两小时肯定不行。您可以查一些我每次都给孩子留的题，所以接下来您一定得配合我和班主任老师做好督促孩子的工作。4、家长怀疑老师的所在区 家长： 老师，您不是东城的老师吗？不过每次看您来上课都匆匆忙忙的，您住的比较远把！任课老师：我是东城的老师啊，就是房子买的比较远，没有办法，所以每次来上课都很匆忙，不过，您放心我肯定不会耽误您孩子上课的。5、家长怀疑不是一线老师 家长：老师我们孩子都还没有放假，您学校已经放假了吗，我看您总有时间出来上课？任课老师：我们学校没有放假啊，再说现在也不是放假的时候。我今年不带班主任，所以平时时间稍微宽裕点，可以抽时间出来给孩子上课。金钥匙学校的老师也天天给我打电话，我做工作出来代课。实在没办法，咱们孩子时间也紧，也需要我！6、如何应对老师要求涨工资 老师在家教行业呆的时间长了，对这个行业也会很熟悉。有的老师善于利用自己带的学生多作为要挟，提出增加课时费；更多的老师会选择在三、四、五月份，也就是学生最多的时候提出这样的要求。提出这样要求的老师都是有一点资本的，即自己带的学生确实比较多，而且学生成绩也都有不同程度的提高，如果我们不答应老师增加课时费，老师很可能会丢下这些学生，不给学生上课，甚至会私下把学生带走。 但是，学校有规定，涨课时费必须符合一定的要求。1）教师加薪的条件a 在金钥匙学校连续工作四个月，所带学生经过一次期中或期末考试，并且要在金钥匙学校带完一轮中、高考的学生 b学生普遍反映都很好，并且学生评价教师表平均打分超过90分 c所带学生进步率超过90% d家长满意度调查表中，家长满意度超过90% e老师必须给金钥匙学校转介绍了3个以上的学生或者比较好的老师 f在金钥匙学校所带学生至少超过4人 g老师必须出示自己的职称证，其他能证明自己教学水平的硬件等证书 对于能给出证件证明自己是特级、中教高级、中教一级的老师，或者在金钥匙确实呆的时间够长了，而且代课效果不错的老师，我们可采取如下措施。2）适当拖延时间，以情打动老师，逐渐打消老师涨课时费的念头 a 蜻蜓点水话术：“王老师，您带的学生确实成绩都提高了很多，家长跟学生还有我们都挺感谢您的，您目前的代课条件也基本符合我们涨课时费的要求，我可以试着给您申请一下。” b 添油加醋话术：“王老师，您看，您给我们带了这么多学生，说明我们是很信任您，很重视您的。我相信您能把我们这帮孩子带到最后，带得最好。到时候，我一定拿着学生的成绩给您申请加课时费。”（这几句话，1、侧面委婉跟老师强调必须把学生带到最后，防止老师甩课 2、侧面强调要效果 3、给老师吃了定心丸）c 口蜜腹剑话术： “王老师，您看咱们平时关系那么好，等您把我这届学生带完，我请您吃饭，非常感谢您对我这帮孩子付出的努力和辛苦。” （这句话用来缓和气氛，更重要的是让老师不好意思再说别的。）第二部分 班主任岗位工作话术一、如何与家长进行第一次电话沟通 对班主任打电话基本要求：语速适中、说话亲切、表达简单清楚，值得家长信任班主任：您好，请问您是王英同学的家长吗？家长：XXXXXXXXXXXX班主任：我是金钥匙学校王老师，以后就是王英同学的班主任。以后王英同学在咱们金钥匙学校的学习就由我来负责，非常高兴认识您。家长：XXXXXXXXXXXX班主任：家长我已经从咨询师刘老师那里了解了孩子的基本情况，我想问下您这边是否有补充，然后我再和您确认一下孩子上课的科目、时间及授课内容并和您说一下我校1对1学生管理规定。家长：XXXXXXXXXXXX班主任： 家长，我把这些信息会尽快传达给教务老师，教务老师排好课后，我会尽快通知您。您看您是否方便记下我的联系方式（提供座机+手机），方便我们以后联系。如您不方便记，我过会儿给您发个短信。家长：XXXXXXXXXXXX班主任：家长，以后孩子在学习上的问题咱们多交流，再见。二、班主任不在时如何处理您好，家长。XX班主任现在不在，您有什么事情可以跟我讲，看我能不能给您解决，或者可以等XX老师来了之后，给您回个电话。三、家长问老师信息时，如何应对1、家长，不好意思，因为北京市教委有规定不允许公办教师在课外进行有偿补课，一经发现是会被学校处分的，我们的优势就是在职一线老师，所以老师要求我们对他们的信息保密，希望您能理解。 2、家长，我非常理解您的心情。首先，我们肯定会按您的要求安排师资，您想我们开办十几年肯定凭的就是信誉。其次，孩子明天上课前或者试听结束后，您自己问老师。如果老师愿意告诉您，他会跟您讲清楚的。再有孩子听过课后，他的反映是最有说服力的，您要相信孩子的听课能力，他肯定能判断出老师的水平。 3、家长，您既然给孩子选择了我们金钥匙学校，肯定是相信我们的品牌。我们的师资质量在北京市是最好的，而且您把孩子送过来学习，是想给孩子找一位最适合他、最能帮助他提高成绩的老师，对吧？至于孩子最适合什么样的老师，我们前期咨询都给孩子做了专业性的测评，我也跟您了解了孩子很多信息，所以我们是专业了解孩子需求的，所以请家长您相信我们。 4、如果家长穷追不舍，可以和家长透露一下老师是哪个区的，或众多所学校中的一所。并在上课前要事先和老师交待好，口径保持一致。四、课后第一次电话回访1、第一次打回访的时候大家要根据情况灵活应对。首先，要主动向家长反映学生上课的情况，即老师和班主任（您）是怎样评价学生的。其次，要先表扬学生，说出学生的优点。最后，指出学生的问题，说出孩子不足之处。再次，要向家长了解，给学生选派的任课教师是否合适，如不合适，则要和家长一起分析原因，并视情况为学生更换任课教师。最后，一定和家长说以后孩子有什么情况要及时与我联系，我们要多沟通。 2、第一次回访的时候一定要和家长叮嘱以下内容：一是，平时要多关注学生在学校和家里的学习，毕竟学生在学校和家里学习的时间要比来辅导机构上课的时间长。二是，要多和学生的班主任老师进行沟通，并把学生在学校的学习状态反馈给我们，以便我们能整体的了解学生情况。三是，一定要让学生端正学习态度，养成良好的学习习惯，掌握正确学习方法和做题技巧。四是，平时多练习、多复习，不断巩固所学知识，做到学以致用。案例1王斯文雅同学的第一次课后回访。班主任：您好，是文雅的妈妈吧？我是金钥匙学校文雅的班主任xx老师，您和孩子聊过了吗？孩子觉得在这儿上课的效果怎样？家长：哦，还没来得及给孩子自习沟通呢，我晚上有时间再和孩子聊一聊吧。班主任：好的，那我先和您说一下这边老师这次课给她讲的内容和孩子的反应吧。上次和孩子沟通了一下，孩子要求先讲三角函数这一块，老师今天说孩子反应挺好的，比较踏实也很爱学，不过今天和孩子讲这一块儿的时候发现他这一块的内容有点生疏。家长：是不是这一块她什么都不会了啊？班主任：您先别着急，我问过孩子了，这一块之所以生疏是因为讲这一块知识的时候她们的数学老师有事，让其他老师给替讲的，孩子衔接不上，所以这一块才学的不好，再加上时间一长本不扎实的知识就忘得差不多了。但是孩子的数学老师说了会把这一块的内容给她讲细一些，今天是第一次课，老师就没有留什么书面要写的题的作业，但是老师让她把今天给她讲的内容自己整理一下，老师下一次会考察她的。老师讲的再好再多自己不整理知识还是老师的，所以您也问一下孩子，再督促一下她，高三了一定要让孩子养成一个总结的学习习惯，要是一轮复习自己不学会总结，二轮复习可能会跟不上的。家长：这个老师教的能提高吗？班主任：这个您先放心，只要孩子配合老师的教学，相信不会没有提高的。6月份的时候这个老师带的13中的学生（孟礼彬），每次都是上完课自己再总结，最后针对期末考试，上了三次课孩子就见成绩了，所以一定得多督促孩子，配合好老师的教学，老师布置的任务都保质保量的完成，孩子一定会提高的。案例2刘歆一同学第一次课后回访班主任：您好，歆一妈妈是吧？家长：是的。班主任：您好，我是金钥匙学校的班主任xx老师，今天打电话给您说一下孩子昨天和今天在这上课的情况。昨天第一次课上的是物理，老师是这样给孩子安排的，本来是想按一轮复习给小孩砸一下基础的，但是孩子要求讲动能定理和复杂的受力分析，由于是第一次课老师就先满足了孩子，但是这一内容涉及到的一些其他知识点都不能展开讲，这样会导致知识不系统，考试的时候综合题目容易考虑不全面。之前也给咱家小孩聊过了，她考试的时候就是把所有的公式都写出来才能挑出来题目用到的是哪些？但是有一点孩子觉得老师不太适合她，我们这边正在给她调换老师呢。 家长：嗯，我们家小孩比较挑老师，她要是觉得不合适还是给她换个老师吧。班主任：家长这个您放心，咱们这边正在给她调整呢。我们做的一切都是围绕咱小孩，她觉得合适才可以。昨天下午上的英语，英语老师反映孩子接受能力比较强，反应也挺快的，就是基础有点薄弱，学的知识零零散散的，不成体系。家长：对，我们家小孩就是英语，语文薄弱。班主任：对，所以英语老师也是准备给她按照一轮复习，把语法系统的讲一下，但是其中也会穿插一下阅读，完型还有作文，要不然孩子就该觉得乏味，这样不太利于孩子的学习。语文老师也是这样说的，老师认为，xx学生是个典型的理科生，有主线的文章能够理解的很好，简单题目的解答也很到位，就是答复杂题目的时候答不全面；没有主线的文章就有点抓不住文章在写些什么，所以在阅读散文的时候还会答题答不到点上。家长：对，反正您就给老师说说让老师多费费心吧，这孩子就是基础没有打好。班主任：家长您放心，您选择咱们金钥匙学校肯定也问了很多人的，所以您放心我们一定会多嘱咐老师的。再给你说一下化学，化学是咱家小孩的强项，所以没有什么大问题，就是很多东西学的时间久了没有复习有点生疏了，她非常喜欢这个老师，中间一小时我过去问的时候孩子就直接说了，不出来他们要直接上课，所以我也就没耽误她们的时间，既然孩子喜欢这个老师，相信配合的问题也不大，只要是按老师的要求做了提高应该是没有问题的。班主任：还有最后一点就是我这边要是发现孩子有什么问题或者咱们老师有什么要求我会提前和您联系，要是咱家小孩在家提了什么要求，也希望您能提前和我联系，我们也好及时和老师沟通调整计划，您和我还有老师我们三方都是围绕学生服务的，所以有事我们要及时联系，让咱家小孩配合好老师，一段时期之后成绩上一定会有所提升。五、家长质疑1对1的学习方式能否高学习成绩1、1对1个性化辅导最大的优点就是因材施教。每个学生有各自不同的学习习惯、学习方法，在各个阶段有不同的课程，这就造成了学生学习成绩的差异化。学校采取个性化辅导教学，老师会根据学生的优势学科带动学生弱势学科，逐步引导学生对学习感兴趣，保证学习效果。2、老师会根据学生实际水平有针对性的辅导，学生是知识有漏洞，夯实基础？还是解题思路有问题，培养孩子发散思维？3、在辅导过程中，老师更注重与学生的情感交流。当学生在学习过程中受到挫折，老师可以鼓励他，帮助他树立信心。老师不仅灌输给学生所需要的知识，更重要是学生学习的伙伴，甚至成为他生活中的朋友。六、学生成绩不提高关于学生成绩没有提高可能存在的六种情况：1、家长您先别着急，王英成绩没提高可能是由于老师讲过的知识，学生并没有完全理解，导致在遇到这种问题时仍然出错。这其实是个好现象，能把学生的知识漏洞暴露出来，这样以后老师就有针对性的对学生进行辅导。2、学生成绩不提高，也有可能是考试内容里面的一部分知识，老师没有复习到，您看孩子在这儿的辅导是否跟学校保持同步。如果是这个问题可以跟老师交流，改变下教学计划。3、学生成绩不提高，也有可能是在考试中遇到没有见过的题型，可以让老师带着学生多做题。 4、您看学生在家学习时，是否存在马虎出错的问题，这就需要在平时练题时要细心，老师要严格要求，同时也要大量做题。5、学生成绩不提高，也有可能是老师方法不适合学生，或是性格不匹配，这些会影响学生的学习兴趣，这个可以提出重新调配老师。6、学生能否做到课下及时复习，老师留的作业能不能按时完成，有没有按照老师要求去做。对没有按要求做的，建议家长要多加督促。7、家长我们一定要相互配合，孩子如果在我们这儿学习的过程中遇到任何问题，请及时与我们沟通，这样才能更有助于学生成绩的提高。七、家长要求换老师家长要求换老师有三种情况：1、第一次课后家长觉得不满意。 孩子觉老师的讲课方法不适合。（尽力说服家长让老师改变教法和进度）话术：您好，家长，请问孩子上完课后回家反应怎么样？是觉得老师的讲课方法不适合，还是进度不合适？如果是教学方法或进度不合适的话，我们可以与老师沟通，调整方法或进度。您也可以让孩子直接与老师沟通，看孩子想怎样去讲。如果孩子和老师真的不是很适合，我们会根据孩子的情况调换适合他的老师。2、第一次课孩子没什么感觉，不太了解老师。话术：您好，家长，咱们才上了一节课两个小时，可能孩子和老师都不是很了解，他们也需要一个适应的过程，如果不是老师讲课方法的问题，咱们让孩子再适应一下。3、上过一段时间后，孩子成绩没有提高。话术：您好，家长，这个老师在我们这带了好多学生，成绩也有提高。咱们孩子的成绩没有明显进步，可能是老师的方法确实不太适合孩子，这样，我们会和老师沟通了解一下孩子的具体情况，再根据孩子的情况调配更加适合孩子的老师，请您放心。也可是利用这个机会，向家长推荐高一级别的老师。八、续费话术续费可以分为两种情况：1、家长主动提出续费主推课时。家长，我建议咱们学生可以报XX课时，这个课时也够孩子一学年用，报这个课时要比较优惠，我们学校规定学生所报课时不累计，如果后期再补费就不是这个价格，孩子在这儿学的挺好的，后期学科增多，知识量增大，其它科目也可以补。2、家长意愿不是很强烈A、小升初、小学生续费孩子马上要升初中了，现在北京的大部分中学开学后会有个分班考试，这个考试对于孩子初中的学习很重要，能分到一个实验班，对于孩子以后的学习及考高中很有益处。所以这个暑假也不能让孩子放松，要为初中的分班考试做准备。还有我们利用这个暑假可以给孩子先预习一部分初中的知识，让孩子对初中的知识有一定的了解，这也有利于小升初衔接，让孩子开学后能尽快的适应初中的学习。B、初一、初二学生续费初一、初二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握初中学习方法的关键时期，初一、初二的学习一定不能放松。但是初一、初二年级的学生由于年龄还比较小，自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看XX学生在这几次课的过程中和老师配合的非常好，成绩也有一定的提高，真应该把刚刚由老师培养成的好习惯延续下去，您看老师给学生定了个学习计划，每周上X小时的课，跟着老师走，相信孩子到了初三将会很轻松。C、初三学生续费孩子马上就要中考了，中考是孩子人生当中第一个转折点，对孩子和父母来说都是很重要的，我们要竭尽所能帮助孩子。初中的重点知识基本都放在了初三，初三这一年非常关键。初一、初二我们都坚持下来了，初三一定不能松劲儿，要坚持下来。您看老师给学生定了个学习计划，每周上X小时的课，跟着老师走，相信孩子到了中考将会很轻松。 D、初升高、高一升高二高一、高二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握高中学习方法的关键时期，高一、高二的学习一定不能放松。但是高一、高二年级的学生由于刚考上高中，玩心重，自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看XX学生在这几次课的过程中和老师配合的非常好，成绩也有一定的提高，真应该把刚刚由老师培养成的好习惯延续下去，您看老师给学生定了个学习计划，每周上X小时的课，跟着老师走，相信孩子到了高三将会很轻松。 E、高二升高三分为以下两种情况a)孩子成绩比较好的高考知识点80%都是高二的知识，我跟孩子各科的老师沟通了一下，老师反映孩子还有提升的空间，想给孩子拔拔高，高三主要是复习阶段，没有什么新的知识点，这几位老师都带过好几届高三的学生，对高考有很深的了解和经验，我觉得还是让孩子跟着老师再学一段时间，这样对孩子比较好，而且现在咱们还有优惠政策，不跨年级不提价，现在续费还是按高二的课时费收费，不用补差价，这样也非常的划算。b)孩子成绩不好的高考知识点80%都是高二的知识，我跟孩子各科的老师沟通了一下，老师反映孩子的基础知识还是存在很大的漏洞，虽然这次的考试成绩不理想，但是从另一个角度来看也是一件好的事情，这样可以提早发现孩子的漏洞，及时的补救，而且高考的知识80%都是高二所学的知识点，趁孩子还有一年的时间咱们还能好好的补一下，老师都说孩子比较聪明，努力学学绝对没有问题，咱们还得多鼓励，有什么情况及时沟通，这个年龄段的孩子比较贪玩，不过如果能及时意识到学习的利害关系，还是能很快跟上，这些老师也很有经验，到后期再找5A老师拔拔高，高考肯定没问题。九、引导学生、家长升级1、学生成绩提高很快。一般学生成绩提高快，班主任很容易做升级别的工作。班主任可以和家长说明：学生起初选择普通级别的老师主要是为孩子补习基础，现在学生进步很快，基础部分大体上已经补习完毕，现在应进入拔高的阶段，因此普通级别的老师在为学生拔高时会有些困难，这时可以为学生选择更高级别的老师，弥补普通老师任课的不足。2、学生成绩不提高，或提高的比较缓慢。一般基础好的学生成绩不提高或提高的慢，主要是因为现级别老师的教学水平满足不了学生的需求，应该请高级别的老师为其进行辅导。因为高级别的老师来自北京市重点学校，这些老师教学水平高且经验丰富，找问题比较准确，一定能满足学生的需要，从而补习效果明显。一般基础不好，且急于提高成绩的学生，也可以向他推荐高级别的老师。因为高级别的老师多数经验丰富，抓学生存在的问题抓的比较准，因此，经高级别老师的辅导后，学生成绩进步也会很明显。3、引导学生、家长升级别时，一定要把我校升级别的相关规定和家长说清楚。根据各校区情况的不同，我校规定：2011年3月1日之前报名的学生升级别时按照三种方式，2011年3月1日之后报名的学生，要用剩余课时/现年级所升级别课时单价，看够那个档位，则按哪个档位的课时费标准进行计费。十、跨年级的单价按照什么标准核算我校基本上每年都会出台一些优惠政策，例如，不跨一个年级，不提价。也就是学生在高一的时候报名或续费，如果课时费消耗不完，学生上高二时候的课时费标准仍然按照高一的课时费标准来计算。但是如果学生所剩余的课时费在跨一个年级后仍然消耗不完，学生再上课时，他的课时费计算标准则会有所改变。原则是：学生剩余课时费/现年级课时费档位价格，看落到那个档位，则按哪个档位标准进行计算。十一、如何引导学生增加课时消耗1、班主任要严格按照咨询师签单时设计的教学计划安排课程，对于因特殊情况导致缺课、落课的要及时补上。2、咨询师所签教学计划在实践中发现有需要调整的，例如家长想调整或班主任认为前计划达不到效果而想调整的，可以跟任课教师协商，并让任课教师提出的意见，作出适当调整。3、班主任要根据学生的学习情况引导家长加课，对上课频低、成绩总是不理想的学生，班主任要找任课老师沟通，让老师写下一步的辅导计划，根据计划安排去建议家长加课。4、对上课频次高且成绩提高明显的，要引导学生加科，加科前要向相关任课教师咨询，做好充分准备后再向家长提出。十二、如何引导停课学生复课引导停课学生复课，首先要找到学生停课的原因是什么。根据学生停课的不同原因来采取相应的应对措施1、主观停课原因及解决办法第一类：停课原因: 效果不明显或者没有时间解决办法（1）：针对停课生，班主任增加回访频次，由每周2次，提高到每周3次。基本回访的内容要求除了把本周的问题及学习要点告知家长外，还要求3次回访中必须涉及学生本周在学校遇到的3方面问题，并且将问题以纸面的形式反馈给老师。这个办法持续改善2周逐见效果解决办法（2）：主管每周二晚五点以后定时以主管的身份给家长打电话，进一步反馈同时了解学生的情况。让家长更加了解自己的孩子，逐渐转移对孩子成绩没有太大变化的关注，而把中重心转移到应该怎样配合金钥匙学校帮助孩子更好的进步。这个办法2周左右见效果了解决办法（3）：毕业班学生，说服学生上专家门诊和心理课。一方面能抓住知识的精髓，另外不需要占用太多时间。此办法有8位学生恢复上课并且将课时消耗完毕，其中2位学生通过上心理课复课解决办法（4）：增加小组课。即2-3人同时上课。此方法主要用于同班同学之间停课的学生，以同学的授课效果感染停课生，吸引他来上课解决办法（5）：开研讨会。班主任将学生、家长、任课老师、班主任、教务、教务主管约到一起讨论孩子成绩进步不明显的原因，工作人员从不同角度去分析学生的问题，最重要的就是让孩子 明白 学习是一个 慢功夫，需要坚持，问题才能最终解决，也 要让家长明白配合好学校的工作，才是 引导孩子进步的最好途径。孩子和家长在这个过程中也能感觉到大学校对自己的关心和重视，以此提高家长的信任度同时为复课做好 准备工作。此方法收益5位学生复课，以高二为主第二类：停课原因：寒暑假上解决办法（1）：班主任增加回访的频次，同时表明态度，课外辅导只是一个辅助工具 ，他需要和学生在学校同步学习的知识相结合才能使知识巩固加强，从而更好地被学生吸收，达到理想效果。如果一味的为了补课而补课，甚至将课外辅导与学校的同步学习分开，学习的效果肯定会大打折扣。因此，至少期末前来补习是有必要的。说话策略的调整对部分这样的学生和家长是有效果的解决办法（2）：约家长或者学生来校区，告知他们近期高考即将结束，有一批很好的一线重点校的老师可以给孩子安排，如果等到暑假，老师的时间会被安排给 其他孩子。现在安排是最佳时候。一方面可以帮孩子巩固期末考试，另外留住了好老师的时间解决办法（3）：送家长最新的学习资料，尤其是咱学校今年自编的习题，吸引家长眼球，以此让家长激励 孩子来上课解决办法（4）：让以前这个停课学生的老师给学生打电话 （在办公室打），问问孩子和家长最近的学习问题 ，给他们正确、恰当的引导，并适当给出计划。此计划后续由班主任以纸面形式或者当面约家长过来给家长解决办法 (5)：对于顽固型家长，直接告知，学校习题每月底更新一次 ，如果 每月不来上课 ，系统将以月为单位自动视为该生报名无效，我们会重新给您报名，但是报名的单价您将无法享受到当时的价格，必须用现在的价格报名。这是系统 默认的程序，我们无法改变。所以您 必须来上课解决办法（6）：个别学生在外地确实上不了，可以先转给亲戚上一段时间，等暑假回来自己再接着上第三类：停课原因：涨价前报名，需要时用或者高年级再上解决办法（1）：班主任增加回访频次，将话题重心转移到孩子学习的的重要性是跟时间有关系的，而不仅仅是学习的频次。现在这个时候是参加课外辅导的最佳时候，等到需要时或者高年级再用往往已经来不及了，亡羊补牢为时已晚。解决办法（2）：从学生入手，了解学生的学习、生活各方面的问题，挖掘学生的需求，引导学生来找班主任。只要学生想上，哪怕就上 一次，这个敲门砖 也 打开了，以后的工作也好做了。这个 办法复课的有8个学生解决办法（3）：这类学生停课要么家长心疼钱要么孩子心疼钱。那就告知系统每月底自动更新的相关事宜和结果以及学习的重要性，此办法有12个学生月底复课第四类：停课原因：家长在学校找到比咱们更便宜的老师，或者学校老师自己办班解决办法（1）：班主任增加回访频次，重点把每周的学习要点告知家长和学生，并询问学生最近的学习收获和问题，给出恰当建议，让家长明白一分价钱一分货，后期班主任等工作人员的服务往往比学生自己奋战题海，学习成绩来的更有效果，以此改变家长的想法，提高家长的信任度。解决办法（2）：用师资来吸引家长。现在很多一线重点校得老师已经空出来了，利用这个机会来吸引学生和家长。解决办法（3）：尝试家访。家长保留课时说明家长还在尝试，对金钥匙还抱有信任，因此尝试家访去了解孩子近况也是可取的。有1位这个原因停课的学生成功复课第五类：停课原因：去年初三剩下的个别小时，有需要再来解决办法（1）：现在的新班主任增加回访频次，主要了解孩子目前的情况和需求点，告知现在的教学环境及师资配备情况，引导家长更进一步了解金钥匙学校解决办法（2）：赠送家长学生新年级的学习资料，并借此机会把针对孩子做的学习计划拿给家长解决办法（3）：原来初三时的老班主任打回访。家长对原班主任认可度较高，此办法效果较好解决办法（4）：将剩下的不多课时转成一次高级别的课让学生来感受一下好老师上课的风格，并把可能收到的效果提前告诉学生来吸引他们。这样课时就上完了。第六类：停课原因：非毕业年级，压力较小，没有危机感解决办法（1）：班主任增加回访，把现阶段学生的问题，即将会出现的状况，以及知识点现阶段巩固的重要性告知家长，给学生和家长制造危机感。必要时适当打击，这一点很关键，以前班主任不敢尝试。此办法一周就见到效果，家长主动打电话寻求帮助。解决办法（2）：班主任主动家访，针对非毕业班学生学习压力应该更大的问题，给学生和家长必要的专业指导。此办法有3位班主任在尝试，效果比较理想解决办法（3）：班主任想办法从学生处了解到目前学生的学习成绩，与补习期间的情况作对比分析，告知家长和学生目前应该重视非毕业班学习的积累，从而顺利复课解决办法（4）：把今年毕业班考试的重点难点整理出来，并整理出来一些有针对性的习题给家长，详细分析孩子的问题，尤其是与非毕业班关系很大的中考或者高考知识点，重点拿给家长看，让孩子和家长意识到现在加把劲的重要性。解决办法（5）：组织这部