物业公司员工手册的培训定.ppt

,员工手册 北京天佑万荣物业管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,Ltd,人力资源部,总经理致词,亲爱的员工朋友们： 热诚欢迎你成为北京天佑万荣物业管理有限公司的一员。当你拿到这本员工手册时，就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗历程的开始。衷心希望你会在公司长期服务，而且工作愉快并有所成就。 现任职的每位员工都是从众多求职者中严格挑选出来的，符合本公司的用人标准和要求，故恳请各位真诚合作、忠于职守、切实遵守本手册的各项守则，并本着敬业乐业的精神，充分发挥自己的才能。你代表我们公司的形象，我们期待你与公司共同成长、共同进步。 我们深信，你一定会热爱我们的工作，并预祝生活愉快！工作进步！,目录,1,2,3,4,公司简介,公司管理制度,人事管理,员工福利,目录,5,6,7,8,员工行为规范,安全管理,奖罚制度,附则,第一章 公司简介,公司背景 北京天佑万荣物业管理有限公司成立于2010年2月4日，注册资金500万元人民币，是一家具备国家物业管理三级资质，拥有独立法人资格的物业管理公司。物业管理团队全部由业内资深人士担纲，秉承“以人为本”的酒店式物业管理理念。我们的服务宗旨是：始终坚持贯彻“诚信服务、优质管理、客户至上、不断创新、节能环保”。以专业的服务态度，为客户提供最经济有效的高品质服务。 北京天佑万荣物业管理有限公司总部设在北京，公司架构主要分为：总办、人力资源部、综合事务部、财务部、客服部、礼宾部、工程部、安管部、商场部、商业运营部等。 公司目前所管理项目位于北京市海淀区羊坊店路18号，坐落于长安街南侧，总建筑规模约20万平方米。项目产品定位为高档商务购物广场，是集精装酒店服务式公寓、写字楼、商业为一体的大型商业城市综合体。,专业管理 北京天佑万荣物业管理有限公司总经理始终致力于通过专业化、规模化、品牌化、国际化发展目标，透过所管理辖区的安全管理、设备设施维护运行、辖区环境、服务提供等方面，以“细节决定成败”为工作要求，使开发企业、物业产权人、消费者等认识并认同物业服务工作对自身使用有关物业的相互关系及权益，使物业潜质得以发挥。同时，专业的服务精神，可以令开发商及所管辖区的业主确信：我们以严谨、系统、高效的物业管理服务，为客户提供如家庭般温暖舒心的居住环境。最终达到物业保值、增值。 公司英文名称取名为：Rainbow laurel，rainbow即彩虹，在英文中彩虹象征通往幸福、美好、快乐的桥梁；laurel即月桂，象征胜利和荣誉。寓意天佑万荣物业公司在整个团队成员的共同努力下，不仅能够为开发企业、业主、住户构筑一个和谐、幸福、美好的生活、居住氛围，还能给业主、住户带来好运气,以获得他们梦寐以求的成功和荣誉。,第一章 公司简介,第一章 公司简介,发展目标 公司愿景：全心全意,创造和谐社区,力争成为国内、国际最具影响力的物业管理企业。 工作使命： 用我们真诚、细心的服务，成为客户依赖的好管家。 工作信念： 诚信服务、优质管理、客户至上、不断创新、节能环保。 诚信服务： 诚信是一个企业意欲做大、做强须具备的最基本的价值观。也是公司对企业员工品质的最基本要求。公司的任何活动都离不开顾客的关注和支持，理解和满足顾客的要求是公司首先要考虑的问题，以诚实守信为服务宗旨，实现对顾客的各项承诺，才能在竞争中始终处于不败之地。 优质管理: 管理是企业的灵魂。优质的管理是企业顺畅运营的坚实保障。公司采用ISO9001：2008国际质量管理体系、ISO14001环境管理体系规范管理，通过明确部门职能、确定各岗位的职责和权限的方法，促进公司内部各层次的沟通与了解，从而达到提高组织运行过程的专业效率，以确保管理的制度化、专业化、品牌化、国际化，确保企业的基业长青。,第一章 公司简介,客户至上： 物业管理作为服务性行业，应始终恪守“客户至上”的原则，对于客户提出的合理要求，我们会竭尽全力地实现。即“始终以微笑面对客户，以真诚打动客户，以爱心温暖客户，以同理心帮助客户” 。因为只有拥有稳定的、忠实的客户群的企业才能不断做大、做强，保持稳定的增长，员工也才能有更大的发展空间。 不断创新： 优秀企业一定是永无止境地追求卓越和完美的企业。“坚持创新、精益求精，也是我们企业文化的重要组成部分。公司欢迎并鼓励每位员工在工作中钻研进取、精益求精、积累经验、不断创新，使公司洋溢着创新活力和热情。,第一章 公司简介,节能环保： 公司应努力倡导节能环保，从源头上消除或减少污染，提升服务环境，达到顾客满意。节能环保是物业公司与社会、业主的共赢。 我们采取的主要节能环保的措施有： 1.在物业管理的前期阶段，积极为工程设计和楼宇的建造提供一些节能和环保方面的建设性意见和建议； 2.在物业管理的实施阶段，对高能耗、不合理的设备进行技术改造和更新； 3.坚持使用节能、低碳的设备设施。引进先进的设施管理软件。,第二章：人事管理,一、总则 二、招聘 三、员工入职 四、试用期员工管理 五、膳食安排 六、薪酬制度 七、超时工作的补偿 八、晋升和调职 九、劳动合同解除和终止 十、辞职与工作交接 十一、员工培训,第二章：人事管理,一、总则 依照中华人民共和国劳动法和中华人民共和国劳动合同法及国家有关政策规定，结合本公司实际情况制订本制度。 本制度适用于所有与本公司有劳动合同关系的员工。 二、招聘 1. 聘用基本原则 公司聘用的基本原则是拟入职者要理解并认同公司的核心价值观，同时具备良好的职业道德、沟通协作能力及专业技能。 2. 招聘流程： 2.1人力资源部根据用人部门的申请发布招聘信息，筛选应聘者简历； 2.2人力资源部联络应聘人，由直接用人部门进行初试，初试可为笔试，也可为面试； 2.3初试合格者由人力资源部进行第二轮考核，第二轮考核为面试； 2.4复试合格者由人力资源部经理或总经理进行第三轮考核，第三轮考核为面试，应聘主管级以上职位的人员必须经总经理第三轮考核，综合给出录用决策； 2.5人力资源部应通知经第三轮考核合格的应聘人员进行体检，并于入职报到时间时提交健康证供公司审核；,第二章：人事管理,2.6人力资源部通知应聘合格者入职报到时间，并将应聘者简历及应聘人员登记表妥善保存； 2.7员工录用的薪酬、职位、职务等标准最终由总经理签字生效。 三、员工入职 1. 新员工按照录用员工报到通知书的要求，按时到人力资源部报到，填写入职单并提交相关入职资料。 2. 新员工如实填写员工详细信息记录表。 3. 员工入职时需提交本人的学历证书、学位证书、专业资格证书、健康证、身份证、户口本、北京交通银行卡卡号备案，以及近期一寸免冠照片两张，其中学历证书、学位证书、专业资格证书、身份证及户口本应同时提供原件供公司审核；非初次就业人员需提交前任单位离职证明原件。 4. 人力资源部向员工提供员工手册、BI手册等基本资料给新员工。 5. 公司人力资源部按照流程和管理规定在劳动合同上盖章后，劳动合同关系成立。,第二章：人事管理,6. 员工应确保向公司提供真实、详尽的个人资料，不得有任何欺骗、隐瞒。凡未真实地提供简历资料、提供不正确或虚假个人信息者，公司有权解除所签订的劳动合同或劳务合同，并由应聘者赔偿由此带来的相关损失。隐瞒虚假信息严重者，公司有付诸法律的权利。 7应聘人员登记表和劳动合同是员工档案信息的来源，劳动合同执行期间，如员工的个人资料(包括居住地址、联系电话、紧急联络人等)发生变化，都需及时书面通知人力资源部更新。公司知晓的个人信息保证只为内部使用，决不外泄。 8在入职的一个月内，员工须参加由人力资源部组织的新员工入职培训，培训后须参加入职考试，考试成绩将在人力资源部备案。无故不参加入职培训或入职培训考核不合格的，将以不符合录用条件为由予以辞退。 9员工所在部门向新员工分配办公用品等办公必需品。,第二章：人事管理,四、试用期员工管理 1. 试用期期间，员工如果请假，则试用期按休假天数顺延。 2. 试用期内员工辞职，需要提前三天向人力资源部提出书面辞职申请。 3. 员工转正：人力资源部于转正期前十天通知员工填写转正通知书（但核发转正通知书不视为公司同意员工转正，员工转正以总经理审批意见为准），并发放员工工作表现评审报告、员工转正申请审批表，员工对自己试用期表现进行总结并认真填写员工工作表现评审报告、员工转正申请审批表，由用人部门、人力资源部根据其表现分别签署意见，报总经理审批。 4. 试用期内，员工经培训不能胜任本职工作或达不到岗位规定的工作要求，公司有权解除劳动合同。,第二章：人事管理,五、膳食安排 标准工时工作制员工需按部门安排轮班用餐，用餐时间为1小时，综合计算工时工作制或不定时工作制员工用餐时间按照所在部门工作时间及规章制度执行，用餐时间不视作工作时间。 六、薪酬制度 1. 公司每月10日前以人民币现金或银行卡转账的形式支付给员工薪酬。 2. 本公司结合实际情况，根据员工不同的职位、岗位、业务技能、经验、 学历、工作态度和从业经历而确定员工薪金。工资总收入不低于北京市最低工资标准。员工本人应承担个人所得税、各项社会保险的个人缴纳部分，公司依照国家政策为员工代扣代缴。 3. 员工薪酬在试用期后会有所调整，幅度则根据公司确定其担任的职位以及试用期间工作表现而拟定。 4. 公司有权视经营状况及员工之工作表现而考虑按年调整员工薪酬。,第二章：人事管理,七、超时工作补偿： 当有工作需要，经公司安排认可而超时工作，公司按照法定标准补偿相应的假期或加班费。在任何情况下，每月的累积加班时间均不应超过36小时。 1公司不鼓励员工加班工作。 2员工加班须提前填写加班申请单，说明加班理由，征得部门负责人、人力资源部、总经理同意方可加班，未经同意而滞留公司的不作加班处理，部门负责人须合理判定是否需要加班，并在申请单上签字。 3如公司安排员工加班的，员工应积极配合公司加班安排，若员工因个人原因不能按公司要求加班的须向部门负责人说明原因，经部门负责人批准方可不加班。 4部门负责人应根据加班申请单核准员工实际加班工时并安排倒休，倒休不得转借他人。,第二章：人事管理,5员工申请倒休仍须征得部门负责人批准方可休假，具体程序与申请事假相同。 6法定节假日的加班只付加班费，不予倒休。 7加班天数可抵消相应事假、病假天数。 八、晋升与调职 1公司为员工提供职业规划及发展的机会，只要努力进取，公司将按需要考虑员工晋升，具体程序：由部门对员工进行考核评估，对成绩优异者可向人力资源部推荐或提议，经人力资源部审核，再经总经理批准后方可晋升。晋升后两个月将由用人部门及行政人事部对员工工作表现进行考核，对工作表现符合岗位要求的员工，则由人力资源部和用人部门共同出具合格报告，经总经理批准后由公司正式委任该职。,第二章：人事管理,2在员工任期内，公司有权利在以下情形出现时调整员工工作岗位和职务，员工应当服从公司的安排： 2.1员工不胜任本职工作，经培训后仍不胜任的； 2.2经人力资源部或所在部门考评，结论为不合格的； 2.3员工没有完成任职之初承诺完成的任务； 2.4客观情况发生变化致使员工工作岗位或职务不存在； 2.5公司转产、重大技术革新或者经营方式调整； 2.6符合法律法规、公司和员工双方合同约定或者公司规章制度的其他情形。,第二章：人事管理,九、劳动合同解除与终止 员工若违反员工手册或公司相关规章制度或有违法行为或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，情节严重的，公司将依法解除劳动合同。 劳动合同期限届满前40日，公司将向员工发放员工劳动合同续签回复单，员工须于3日内予以回复。若员工未在前述期限内予以回复，视为员工自愿放弃续签劳动合同，则劳动合同自约定终止期限界满之日起即行终止。 十、辞职与工作交接 1正式员工无论何种原因离职，均应提前30日提出书面申请，经部门负责人、人力资源部及总经理批准后，方可办理离职手续。凡未遵守请假制度、未办理辞职手续而连续三天不上班且无正常理由的员工，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同，给公司造成损失的，员工承担相应赔偿责任。,第二章：人事管理,2员工劳动合同解除或终止的，须在合同解除或终止当日持离职单到相关部门办理离职手续。完成下列手续后方可离开： 2.1交还员工手册、工作服、更衣柜钥匙、考勤卡、工牌、工程工具，并由相关管理部门在离职单上签字； 2.2交还预支款项或备用金以及未完成培训服务期限的培训费等，并由财务部在离职单上签字； 2.3向接替同事书面交代清楚所有的工作，并由接替同事在离职单上签字确认； 2.4在员工宿舍居住的员工，离职当日办理退出宿舍手续，未按时退出宿舍的，每迟1日须交纳住宿费50元；,第二章：人事管理,2.5由人力资源部填写离职单，经本人签字确认，所在部门负责人、由人力资源部、财务部审核，总经理批准后工作交接完成； 3员工离职后须于15日内办理档案转出手续，人力资源部核验员工办理完毕全部离职手续后，依法办理档案转出手续；对逾期不转者，公司将视为该员工对档案放弃，公司可采取相应措施处理。 十一、员工培训 1入职基本培训：新员工入职后，由人力资源部对其进行企业文化、规章制度等方面的培训。 2入职岗位培训：各部门对入职的新员工进行岗位培训，并于新员工转正前进行考核。,第二章：人事管理,3日常培训：各部门应定期对本部门员工进行业务知识及操作程序等方面的培训，并将培训结果记入本人的培训档案。员工无故不得缺席培训及考核。 4公司鼓励员工在业余时间参加文化知识及专业技能的学习与考试，但员工的学习不得影响本职工作； 5凡由公司出资培训的员工，应与公司签订培训协议，在协议期内须为公司服务，培训取得的证书由公司代为保管，如发生违约，则该员工须向公司补交培训费，并承担协议中所列明的其他违约责任。 6凡有特殊要求的岗位，员工必须持有效证件上岗。假证以及证件过期失效均按无证处理，一经发现视为严重违反公司的规章制度，公司随时可与该员工解除劳动合同。员工的有效证书应交人力资源部复印备档。,第三章：公司管理制度,一、总则 二、管理程序 三、考勤制度 四、考评制度 五、办公区管理制度 六、宿舍管理制度,第三章：公司管理制度,宗旨 管理制度是公司运行的灵魂。良好的管理是向业户提供满意服务和取得良好的市场声誉的强而有力保证，为保证运行的良好秩序，要求每位员工严格遵守本制度中的各项规定以及公司颁布的各项规章制度。 一、总则 公司属于集团公司董事会领导的总经理负责制，总经理授董事会授权，对公司运行与管理负全面责任，故总经理的决定为最后决定，总经理的命令为最高命令。 本物业公司的管理中，将严格贯彻以下八大原则： 1层级指挥制 每一位员工均要求接受直接上级的领导。 2分工负责制 每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。 3责权利连带制 每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。,第三章：公司管理制度,4命令服从制 每一位员工必须执行其直接上级的命令。 5奖优罚劣制 每一位员工的功绩将受到奖励，其过失也将受到应有的处罚。 6民主参与制 每一位员工对本部门的运行与管理，均享有建议权。 7友好协作制度 在不影响本部门正常运作前提下，各部门尽可能为其他部门提供协作责任。 8强化管理制度 公司对下属各级管理人员实行“强化管理制度”，坚持强调管理人员以身作则，权责同时发生的原则，对管理工作取得成绩者，酌情上报公司给予表彰，对管理工作出现混乱过失者，将直接追究管理人员的责任。,第三章：公司管理制度,二、管理程序 1层级管理制 1.1实行层级管理制，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权利，特殊情况下，全体员工直接听从总经理或总经理授权人指挥。危急情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者，所有在场人员必须统一听从指挥。 所有工作人员必须切记，为保证各岗位人员各司其职，各尽其责，必须避免越级指挥的混乱现象发生，特殊或危急情况除外。 1.2职责： 每一级管理者都要对下级的督促辅导负责； 1.3管理程序： 1.3.1各级管理人员督导下级掌握工作流程，操作程序及标准的知识，技巧； 1.3.2在督导工作中，各级管理人员须将任务及目标分散落实到具体个人并讲明任务性质、时间要求、操作过程及最后达到的目的； 1.3.3检查执行情况，各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况，同时负责巡视、检查本部门基层人员的执行情况；,第三章：公司管理制度,1.3.4通过检查，判明操作过程、结果与标准的差距，将发现好的做法或出现的问题按层级管理制原则进行处理。 2.强化管理制即部门经理负责制。 2.1部门经理肩负本部门管理职责，承担本部门管理责任，是具备带领团队完成工作目标并能够培养优秀员工队伍的具有企业家精神的职业经理人。 2.2职责： 2.2.1参与讨论公司营运部门的年度工作目标和计划; 2.2.2负责本部门的年度目标和计划的具体实施； 2.2.3负责本部门各岗位工作分工、监督、指导和考核； 2.2.4负责本部门内部的协调工作及其他相关部门工作链的维护。 2.2.5负责处理本部门内的突发事件和上级安排的其他事宜；,第三章：公司管理制度,2.3管理程序： 2.3.1根据公司要求，制订本部门工作目标；通过调动资源，进行有效授权，对目标实现结果负责； 2.3.2督导下属工作，有效开展部门培训，提升部门整体专业水平 三、考勤制度 1公司根据岗位安排实行三种工时制度： 1.1标准工时上班时间为9：00，下班时间为18：00； 1.2综合计算工时（经海淀区劳动局审查备案）：按部门安排的工作时间上下班； 1.3不定时计算工时（经海淀区劳动局审查备案）：按部门安排的工作时间上下班。 2每月考勤周期为自然月。员工具体班次及休息日由部门根据工作需要安排，员工请假需严格执行公司请假制度。,第三章：公司管理制度,3员工考勤依据打卡记录为准，员工上、下班，出入公司时必须打卡，任何人不得代打卡、代签到签退，亦不得委托他人打卡、签到签退。 4人力资源部对考勤打卡情况进行监督，并将当月迟到、早退、漏打卡、旷工情况进行统计，查处代打卡、代签到等违纪行为，并按规定给予处罚。 5员工每天均需先到公司打卡后方可外出办事，如因工作原因未能打卡的需经部门负责人批准认可。 6员工按时到岗，但因个人原因未打卡的，由员工本人填写打卡异常情况备案表经部门负责人签字认可，人力资源部审核批准后，可按正常打卡处理（每人每年仅限两次）。 7员工外出办理业务需向部门负责人申明外出理由和时间，由员工本人填写打卡异常情况备案表经部门负责人签字认可，否则按旷工处理。员工上班时间外出办理私事的按旷工处理。,第三章：公司管理制度,8迟到、早退与旷工 8.1迟到、早退详见奖罚制度，遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到处理。 8.2旷工 员工未按公司规定履行请假手续，无故缺勤，或未经领导同意擅自离岗、不服从工作分配的人员，按旷工处理。有下列情形之一的，按旷工计： 8.2.1骗取、伪造、篡改、涂改休假证明的，休假期间计旷工； 8.2.2利用公出时间办私事的，公出时间计旷工； 8.2.3未在公司指定的时间到指定的岗位从事指定的工作的； 8.2.4因员工个人原因未打卡也未补办任何批准手续的； 8.2.5请假未经批准而不到岗； 8.2.6公司通知内部工作调动，擅自不到岗； 8.2.7各种休假逾期不归，且未办理续假手续或续假未经批准而擅自缺勤；,第三章：公司管理制度,8.2.8员工旷工按旷工期间日基本工资的100%进行扣发，绩效工资和岗位津贴按旷工期间日绩效工资的100%扣发。员工旷工不足3日的，公司将给予书面警告处罚；员工全年连续旷工达3个工作日或全年累计旷工达5个工作日者，属于严重违反公司规章制度，公司有权直接解除劳动合同（详见第六章奖罚制度）。 9事假 9.1员工有急事须解决，可请事假，连续事假最长不得超过7日，全年累计休事假不得超过15天。申请事假须提前填写员工假期申请表，确有急事不能提前填写书面申请的，须提前口头通知所在部门负责人或人力资源部，并于假期结束后上班当日补交书面假单。员工不得发短信请假； 9.2主管级以上员工请假须经部门负责人、人力资源部、总经理批准后方可休假。主管级以下员工请假2日内的，经部门负责人批准即可休假。请假超过2日的，须经部门负责人、人力资源部、总经理批准后方可休假；,第三章：公司管理制度,9.3员工事假期间不享受基本工资待遇，绩效工资和岗位津贴每日按全部的10%扣除。 10病假 10.1员工因病需要休养的，可以申请病假。原则上病假全年累计不得超过10天，超过10天的，需经总经理批准。员工请病假需执行医疗期的有关规定，并须出示市、区级医院证明报人力资源部审核备案。员工病假期间第一天扣除日基本工资的20%，第二天扣除日基本工资的40%，第三天扣除日基本工资的60%，累积计算，但不得低于北京市最低保障工资标准，绩效工资和岗位津贴每日按全部的10%扣除。 10.2员工非工伤病假超过一个月的，部门可以根据工作需要提出撤职申请，报请总经理批准后执行。,第三章：公司管理制度,第三章：公司管理制度,四、考评制度 1. 试用期考评 详见试用期员工管理。 2. 日常考评（包括出勤和工作表现） 2.1用人部门及人力资源部将以不定期谈话的方式考核员工对当前工作任务的理解深度；以不定期的巡查方式了解员工的工作状态。考评结果将依据奖罚制度对员工进行加分、扣分，核发员工绩效工资； 2.2日常考评员工之工作表现不符合岗位要求的，公司将根据员工工作能力调整该员工工作岗位。 3. 调职、晋升考评 用人部门及人力资源部将在员工调职或晋升后两个月结束前，对员工工作表现进行考评，对工作表现符合岗位要求的，则由公司正式委任该职。 4年终考评 各部门及人力资源部将按公司规定于年末进行员工年度考评，公司将视经营状况及员工考评结果考虑按年调整员工薪酬。,第三章：公司管理制度,五、办公区管理制度 1. 办公区、办公台必须保持整洁，不能放置私人物品或其它装饰物（除水杯外）。 2. 办公台上除电脑显示器、电话、水杯、文件夹、笔筒、正在使用的资料文件、台历外不得摆放与工作无关的物品。桌面物品按规定位置摆放。 3. 办公台面摆放文件夹，文件夹须竖放，夹脊朝外。文件夹中不存放长期不用的文件、记录。三日内不用的文件须存放到抽屉或文件柜中。 4. 办公台下除电脑主机、废纸篓外不得摆放杂物。保持办公台下电线长度适宜，不得散乱。 5. 经常清点自己的办公台面、文件柜、抽屉等。资料、备用材料用过后须放归原处。 离开办公台时，应将正在处理的资料文件收存好，椅子归位。 6. 保持办公室内清洁，爱护、熟悉办公室的公共设施、设备，发现损坏及时报修。,第三章：公司管理制度,7. 员工不能在办公室内接待亲戚、朋友来访。 8. 私人电话不得使用单位电话，且尽量不占用工作时间，如需占用工作时间的，最长不能超过三分钟。 9. 员工须离开岗位时，须先征得部门负责人同意方可离岗。 10不能在办公室工作地点喧哗、聚众聊天。 11除工作需要外，工作时间不可阅读报纸及杂志。 六、宿舍管理制度 员工宿舍是公司根据工作需要而为部分员工配备的，为保证有良好的宿舍秩序，要求员工遵守：,第三章：公司管理制度,1必须自觉维护宿舍之安全、宁静与卫生，保持良好舒适的休息环境。不得在室内吸烟、酗酒、大声喧哗，不得进行任何形式的娱乐活动。 2宿舍内所有设施，若发现损坏及时报修，住宿员工不得随意改变室内设备设施，对损坏公物者将予以处罚和赔偿。 3不得私自留宿外来人员，更不得留异性在宿舍住宿。 4. 严格遵守员工宿舍的作息时间及相关规定，具体详见员工宿舍管理规定及承诺书。,第四章员工福利,一、休息日 二、年终双薪 三、年度调薪 四、法定假期 五、带薪休年假 六、婚假 七、丧假 八、产假及哺乳假 九、带薪病假 十、工伤假 十一、社会保险 十二、住房公积金 十三、礼金 十四、员工活动 十五、差旅补贴,第四章员工福利,一、休息日 员工每周平均休息两日，由部门负责人根据工作需要编排该休息日。 二、年终双薪 凡在职员工且截止至上一年12月31日已入职满半年的，可根据公司经营状况获取双薪。企业按员工的基本工资为发放年终双薪的标准 1. 计算方法： 1.1入职满一年者，年终双薪计算方式如下： 员工应得年终双薪金额=上一年12月本人基本工资 1.2入职满半年但未满一年者，年终双薪计算方式如下： 员工应得年终双薪金额=（上一年12月份本人基本工资/12）*上一年实际出勤月份 注：入职未满半年及试用期未满员工不予发放年终双薪。,第四章员工福利,1.3本年度出现严重书面警告记录者的员工，年终双薪为零；有书面警告记录的员工，每有一次从年终双薪中扣除月基本工资的1/12；书面警告记录三次，年终双薪为零； 1.4事假累计在60小时至80小时之间的员工，从年终双薪中扣除相当于月基本工资的1/12；事假累计超过80小时的员工，年终双薪为零。年终双薪核发制度自2011年1月1日起施行，年终双薪的发放办法和计算方式，公司有权进行调整，并由公司人力资源部做最终解释。 三、年度调薪 1. 员工年度调薪的系数与绩效考核挂钩，绩效考核评价设置优秀、良好、可接受、需改进、不可接受五个等级划分；,第四章员工福利,2. 年度调薪计算方式如下： 调薪数额=基本薪资相对应的调薪比例 3. 年度绩效考核成绩在可接受标准线以下，即需改进和不可接受级别，依据员工手册规定调换其岗位，调换岗位后仍不能符合公司工作要求的员工，公司依据劳动合同法有权与其解除劳动合同。 4. 公司年度调薪启动前递交辞职申请的员工、公司服务期限未满一年的员工及试用期未满员工不享受年度调薪。 5. 公司有权根据财政状况和每位员工工作表现作为调整薪金的依据。做到无功不赏、无过不罚、赏罚分明、有升有降。薪金每年调整之行为，并不是一个固定行为，公司保留最后决定的权利。,第四章员工福利,四、法定假期 元旦一天（1月1日）；春节三天（农历除夕、初一、初二）；清明节一天（农历清明当日）；劳动节一天（5月1日）；端午节一天（农历端午当日）；中秋节一天（农历中秋当日）；国庆节三天（10月1日、2日、3日）。具体的休假方法按照国家规定执行。 五、带薪年休假 员工在公司连续工作满一年以上的，可享受公司给予员工的带薪年休假,第四章员工福利,以上之规定若与国家规定冲突之处，以国家规定为准。 1. 上述休假须提前15日填写员工假期申请表，由部门负责人、人力资源部审核及总经理批准后方可休假（此休假不包括法定假日和休息日）。 2. 公司规定的年假天数超过法律规定的，员工先休法定年假，再休公司年假。因公司原因造成未休法定年假而且无法补休的，公司按照企业职工年休假条例规定支付补偿；因公司原因造成未休公司年假的，公司无需支付补偿。 3. 带薪年休假原则上一次全部休完，特殊情况也可以分两次休。员工应当在一个自然年度内休完带薪年休假。公司因生产、工作特点确有必要跨自然年度安排员工休带薪年休假的，经公司批准可以跨一个自然年度安排。 4. 公司安排员工休带薪年休假，员工因个人原因不休的，视为自愿放弃，公司不予以补休或折现补偿。,第四章员工福利,六、婚假 对依法履行正式登记手续并在公司工作转正后的正式员工给予有薪婚假。适龄员工可享受有薪婚假3天（男25周岁（含）以下，女23周岁（含）以下），晚婚为10天（男25周岁以上，女23周岁以上）。员工须提前15天提出休假申请，并持结婚证的正本并提供复印件至人力资源部办理相关休假手续备案。如员工因个人原因而无法于婚假前提供，则须于返岗后第一个工作日内将相关证件复印件交人力资源部。员工须在结婚登记日后6个月内一次性休假，逾期作自动放弃处理，不予补偿。 七、丧假 员工之直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，公司将给予3天丧假。在亲属死亡1个月内使用。 申请丧假须呈交直系亲属死亡证明，并提前填写员工假期申请表，确有困难不能提前填写书面申请的，须提前通知所在部门或人力资源部，并于假期结束后上班当日补交书面假单及相关证明。,第四章员工福利,八、产假及哺乳假 1产假： 1.1凡符合中国政府生育政策的女性员工，服务满一年后可享受90天的带薪产假。 1.2 90天带薪产假中包括产前休假15天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。对符合计划生育晚育规定的，即女满25周岁，另奖励产妇晚育假30天。奖励假享受正常产假待遇。 1.3女职工怀孕流产的，应根据医疗保健部门的意见，分下列情况给予产假：怀孕3个月内流产的，给予产假10天至30天；怀孕3个月以上7个月以内流产的（以取证为准），给予产假42天。 1.4产假内薪资标准为其本人基本工资的80 %，如果产假薪资低于北京市社会最低保障工资，则按当年北京市最低保障工资计算。,第四章员工福利,2哺乳假 2.1工作满一年的正式女员工产假期满后可申请每天 1小时的照顾性哺乳假直至婴儿1周岁。 九、带薪病假 公司给予转正员工每月1天带薪病假，当月第2天以上之病假工资将按照公司病假扣款相关规定执行，医疗期按国家有关规定执行。员工在本公司试用期转正后可享受每月一天带薪病假，但必须由员工本人的医保定点医院出具病历、收费证明和休假证明（急诊除外）。 十、工伤假 1确定员工因工负伤，必须由负伤员工部门经理和当事人、见证人共同证明并在指定医院进行检查鉴定后填写工伤审批表，经人力资源部审查后，报总经理批准，方可认定为工伤。 2负伤员工应在伤后24小时以内向人力资源部报告。,第四章员工福利,3工伤疗养期间由负伤员工的治疗医院确定，疗养期内不享受午餐补贴。 4 .工伤致残的须报经劳动鉴定委员会确定伤残级别，按国家有关规定享受福利；工伤导致死亡的，按国家有关规定处理。 十一、社会保险 公司为员工购买国家规定的各项保险。包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。保险费用的承担依照国家相关规定执行。此规定适用于已转正员工。 十二、住房公积金 公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金，缴纳费用的承担依照国家相关规定执行。,第四章员工福利,十三、礼金 遇员工结婚、婴儿出生、重大疾病、丧假慰问，公司可以酬情给予礼金、相当金额的礼品或慰问金。此规定适用于已转正员工。 十四、员工活动 依据公司企业文化理念，提高团队凝聚力，公司人力资源部可以每月组织各种主题及形式的企业文化活动。人力资源部每月可以为在该月过生日的员工赠送生日礼品或举办生日会。 十五、差旅补贴 因公出差时，公司给予员工一定的补贴。具体补贴项目和标准参见差旅费报销制度。,第五章员工行为规范,一、维护公司利益 二、职业道德 三、保密制度 四、服从领导 五、岗位规范 六、工作态度 七、仪容仪表 八、制服 九、员工工牌 十、更衣室及更衣柜 十一、电话 十二、对讲机的使用,第五章员工行为规范,员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司利益，严守商业秘密，在未得到总经理许可与授权的情况下，不得以公司名义向客户或外单位做出承诺或进行交易。员工应热爱本职工作，加强自身职业道德修养，服从领导，努力学习，不断提高业务水平和服务质量。 一、 维护公司利益 1员工应认真贯彻执行公司的服务管理理念和各项方针政策。 2员工应自觉维护公司声誉，不得做出有损公司形象的行为。 3员工不得在工作时间、工作场所争吵、发泄对上级和同事的不满，应采取积极有效的方式向上级提出自己的意见和建议；不得造谣中伤他人或挑拨同事之间的关系；不得散布消极思想。 4未经总经理批准或委派，任何人不得以公司名义张贴通知、公告或声明等；不得与其他公司或个人签订协议；不得将公司名称或标志与任何活动联系在一起。,第五章员工行为规范,5员工不得将公司财、物据为己有或挪作他用，一经发现，将视情节轻重，给予处分或与之解除劳动合同。构成犯罪行为的，将依法追究其法律责任。 二、 职业道德 1员工不得利用职务之便谋取私利、办私事；不得以个人名义索要、接受客户或其他有工作关系的公司或个人提供的任何形式的财物或利益。如有收受贿赂的行为，一经发现，除没收其非法所得外，公司将视其情节予以处罚或与之解除劳动合同。构成犯罪行为的，将依法追究其法律责任。 2工作中，如遇到赠与小费或物品的情况，应婉言谢绝。 3员工上下班途中严禁搭乘客户汽车，未经批准不得接受客户邀请或主动约请客户进行餐饮、娱乐活动。,第五章员工行为规范,三、保密制度 1员工必须保守公司的商业秘密，保密范围包括： 1.1公司未公开的重大决策事项或公司领导的会议发言； 1.2公司所掌握的尚未公开的各类信息，尚未付诸实施的经营举措或未形成的决议； 1.3公司的合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录、例会纪要等； 1.4公司财务报告及各类财务报表、统计报表等； 1.5公司员工人事档案、工资薪酬、劳务性收入等资料； 1.6公司所管项目的业主信息、客户所有资料、设备运行记录、值班记录等； 1.7公司各类文件及公司内部管理制度； 1.8其他公司未授权披露，且与公司经营管理有关的信息。,第五章员工行为规范,2员工不得向外界透露客户信息。包括但不限于：财务信息、人事信息、联系方式、租赁情况及其他客户相关资料。 3员工玩忽职守、造成失密、泄密事故，甚至出卖上述信息换取财物及获取利益者，除没收其非法所得外，公司将视情节给予处分或与之解除劳动合同。构成犯罪行为的，将依法追究其法律责任。 四、 服从领导 1员工应尊重上级领导，在公共场合对上级须以职务相称。工作中应无条件服从上级领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延、拒绝或无故停止工作。 2员工如对主管领导的指示存在疑义，应通过正当渠道向上一级领导或人力资源部反映，但在未获答复前必须服从主管领导的工作安排。 3员工如发现主管领导存在经济问题或管理中出现重大失误时，可越级向人力资源部进行反映。对于反映问题的员工，各级领导应予以保护，严禁打击报复。,第五章员工行为规范,五、岗位规范 1岗位员工均应严格遵守操作规程，确保工作及设备安全。 2员工应按时到岗，不得擅自换岗、脱岗、串岗。 3岗前6小时及工作时间内不得饮酒，不得吃带有浓厚异味的食品，保持口气清新。 4工作时不得不得于非吸烟场所、客用吸烟场所吸烟。 5不得在工作场所及工作岗位咀嚼口香糖、吃东西。 6上班期间，不得在所管辖的物业区域内消费。 7部门、各岗位办公区应保持清洁、整齐，资料存放有序，部门负责人应每日督查。 8员工不得使用客用卫生间、电话、电梯及其它客用设施。 9员工上下班必须出入指定的员工通道。工作中除有任务外不得随意穿行大堂、出入大堂正门。 10员工上下楼须乘坐非客用电梯，在陪同客户或非客用电梯停运的情况下，可使用客用电梯。上下楼4层以内，除手持重物或生病等情况，不得乘坐电梯。在与业主同乘一部电梯时，需礼让业主及来宾。,第五章员工行为规范,11工作时间不得拨打信息台电话，不得拨打私人电话聊天，上班时间不得使用电脑做与工作无关的网上联络。 12员工在公共区域谈话时，应注意不得涉及客户的信息；不表达对业主及客户的不满及谈论引起业主及客户误解或恐慌的消息。 13不随地吐痰、丢弃废物，如遇他人有此行为应礼貌地予以制止，并尽快通知保洁员进行清理。在物业管理区域范围内发现被随地丢弃的纸屑、烟头等，如无保洁员在场，每位员工主动将其拾起，放入垃圾桶内。 14员工应自觉爱护公司财物及物业管理区域内各种设备设施，节约能源、降低成本，杜绝浪费。 15员工如发现公司或物业管理区域内任何设备发生故障或财物出现丢失、损坏等情况，无论是否属于自己的岗位职责，均应及时报告上级经理。 16工作时间内，员工不得带亲属子女在公司管辖的项目逗留。 17公司管理人员应严于律己，为员工做出表率，同时严格大胆管理。 六、工作态度,第五章员工行为规范,1员工应做到微笑服务，举止得体，自然大方，遇事冷静，反应迅速。严禁在客人面前表现任何不文明不礼貌的行为，做到自尊、自重、自爱。 2员工在对客服务中应充分运用“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、“需要帮助吗”、“再见”、“欢迎您再次光临”等礼貌用语，做到宾客至上，热情有礼。 3员工应尊重每一位宾客，对不同国籍、不同阶层、不同习俗的人士应一视同仁，礼貌相待，不得对宾客评头论足。公司内部各级别员工之间同样要相互尊重。 4大堂、走廊等公共区域遇到客户或上司要打招呼问好，要礼让，不得抢行。 5员工应忠于职守、诚实守信、实事求是，对于工作中存在的问题如实上报，勇于承担责任。 6员工接听电话： 6.1电话铃响三声之内接听，以左手持话筒，先讲“您好，天佑万荣物业XX部门，请问有什么可以帮您？”通话完毕后讲再见，不得倒乱次序。电话机旁准备好纸、笔，必要时进行记录，并确认记录的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；,第五章员工行为规范,6.2邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话； 6.3打电话应在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话在简短，每次3-5分钟为宜。如拨错号码在道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。拿稳电话后再与对方对话； 6.4以站姿工作的员工接电话需做记录时，身体可根据需要前倾； 6.5通话中，若需要与他人交谈时，应先向通话对方说：“：对不起请稍等。”用另一只手捂住话筒后再与他人交谈。再次通话时，应先向对方说：“对不起，让您久等了。” 6.6通话结束后，先与对方说：“再见”等对方挂断电话后再放下电话； 6.7当着客户的面与其他员工沟通与客户有关的事项时，提到客户时应用“XX先生/小姐”称呼，不得用“他/她”称呼； 6.8用前台、大堂的电话拨打或接听时，应到工作台内进行。,第五章员工行为规范,7员工上岗、开会、参加活动及对客服务等所有工作必须遵守约定的时间。如遇特殊情况需变更时间的，必须提前通知约定对方，不得无故缺席或失约。 8部门之间、员工之间应积极沟通、互相配合、真诚合作。 9各岗位员工应爱岗敬业、尽职尽责，将事业心与责任感融入到日常工作中。 七、仪容仪表 1工作时间内着本岗位规定制服。非因公外出时不得穿着制服 。制服干净、平整。 2男员工应每日修面，脸部、颈部及耳朵保持干净，每日需刮胡须；前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发；保持手指、手心、手背干净，保持指甲长度适宜、干净，不留长指甲，不得使用浓烈味道的香水；只允许佩戴一枚订婚、结婚指环。,第五章员工行为规范,3女员工上岗应化淡妆，前发不遮眉，短发后不过肩，长发须使用公司配发的发饰束起；不得浓妆艳抹或使用气味浓烈的化妆品；不得佩戴夸张的饰品，允许佩戴一枚订婚、结婚戒指（戒指戒面直径不得大于0.5厘米、高度不得高于0.5厘米），允许佩戴耳钉。 4站姿： 4.1挺胸、收腹，两腿直立； 4.2男士两脚脚跟自然合拢，脚尖分开45-60度，或两脚分开与肩同宽。两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后。置于腹前时，两手相叠，自然相握；置于背后时，右手握住左手的手腕，被握的手自然握成拳； 4.3女士双脚并拢，两手可自然下垂或交叉置于前腹。两眼平视前方，面带微笑。 5仪容仪表具体细则详见BI手册。,第五章员工行为规范,八、制服 员工制服由公司依岗位和工种的不同特点及要求发放。工服穿着规定如下： 1男员工着西服式工装的：须穿着纯黑色的短中筒袜、公司配发的皮鞋。西服袖口至手部虎口处；西裤长度至鞋跟中部，裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。衬衣袖、领口处不得露出个人衣袖、领口。无论冬夏，在有空调的室内工作或进入公共区域时，穿上外套制服，系上领带或领结。领带成倒三角，平整、端正，不露出第一颗钮扣，长度盖过皮带扣一到二指，不宜过长。 2女员工着工装的：秋季须穿着纯黑色的短中筒袜，夏季须穿着黑色长筒丝袜，公司配发的皮鞋。西服袖口至手部虎口处；西裤长度至鞋跟中部，裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起。衬衣袖、领口处不得露出个人衣袖、领口。无论冬夏，在有空调的室内工作或进入公共区域时，穿上外套制服，系上领带或领结，领花平整，紧贴衣领。佩带发髻时，发卡高度不低于耳尖。允许佩戴黑色发夹。,第五章员工行为规范,3. 下班后，非因公外出不得穿着制服，员工须将制服存放在衣柜内。如因疏忽导致工服损坏或遗失，员工须照价赔偿。 4. 各岗位按规定着装，工装的更新、更换、补配等事宜由人力资源部负责。 5每年5月1日至9月30日着夏装，10月1日至次年4月30日着冬装。 6.员工离职时须将全部工服交回人力资源部，若有缺损，应照价赔偿。 九、员工工牌 1当班时必须佩戴在上衣左胸襟前显眼处，与地面平行。 2如因使用时间过长而损坏者，及时以旧换新。 3如遗失者需要缴纳工本费，方可办理补领手续。 4员工工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回人力资源部，不得转借他人使用，离职时不交回则须赔偿。,第五章员工行为规范,十、更衣室及更衣柜 1员工使用更衣室时应注意保持室内清洁，节约能源、爱护公物，不得无故在更衣室内长时间停留或休息。 2员工不得私自配制更衣柜钥匙，因丢失补领钥匙须交人民币10元。 3员工应自觉遵守更衣室、浴室开放时间。 4更衣柜内要保持清洁卫生，不得存放食物、饮料及危险品等，不得存放贵重物品 和现金，公司不承担财物损失责任。 5更衣柜一经分配，不得私自调换，不得私自配锁。 6公用物品、公用工具等不得放入个人更衣柜，一经发现，将按违纪处理。 7更衣柜应随时锁好，以免物品丢失，如因未锁而遗失物品，其责任自己承担。 8员工离职时，必须将更衣柜清理干净，并将钥匙交回，否则不予办理相关手续。调离及离职五日后仍未办理更衣柜移交手续的，视为员工放弃更衣柜内之物品的所有权，公司有权对该更衣柜内的物品予以清理，重新分配使用，并保留索赔的权利。,第五章员工行为规范,9公司有权根据管理需要随时调换或收回更衣柜，员工应予以配合。 十一、对讲机的使用。 1男同事配发对讲机的，对讲机不用时佩戴在身体后侧腰带上，对讲时，未配发耳机的，统一用右手持对讲机，配发耳机的，用耳机对讲，耳机统一戴在左耳内，用左手按键。女同事配发对讲机的，用左手持对讲机。 2语言要简洁、清晰、易懂，呼叫“XX岗，XX岗，我是XX，收到请回答”。 3应答要明朗，“XX岗，收到，请讲”，表达完一个意思时，向对方说“完毕”。 4通话结束，须互道“完毕”。 5对讲机音量适宜，在确定漏掉信息的情况下，尽量不对其他人造成影响。 6男同事穿制服佩戴对讲机时，对讲机天线不外露。 7若有遗失或人为损坏，照价赔偿。,第六章奖罚制度,一、奖罚原则 二、实施 三、奖罚条例 （1）奖罚方式 （2）奖罚程序 （3）奖罚条件,第六章奖罚制度,一、 奖罚原则 本制度旨在推动员工了解公司的行为规范及各项规章制度，调动员工的工作积极性与主动性，同时自觉约束个人行为，以维护公司正常工作秩序。公司在执行中将贯彻有功则奖、有过必罚，制度面前人人平等的原则。鼓励员工取得优异成绩，防止和纠正员工的违纪行为。 二、实施细则 1奖罚处理以日常工作规则为标准，积分制形式体现。 2每人每月的绩效工