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李光明同志在全面推进优秀基层单位创建暨卷烟销售网建工作会议上的讲话 作者：市局办公室|转贴自：本站原创|点击数：79|更新时间：2010-3-23|文章录入：办公室 字号:大字 中字 小字（2010年3月23日）市局（公司）召开这次全市行业全面推进优秀基层单位创建暨卷烟销售网建工作会议的主要任务是，围绕国家局提出的“卷烟上水平”主题，全面落实全省烟草商业工作会议和全市烟草工作会议精神，传达贯彻全省烟草商业卷烟销售暨网建工作会议精神，总结经验，分析形势，明确目标，制定措施，强化责任，狠抓落实，动员部署全市行业全面推进优秀基层单位创建工作，安排今年卷烟销售暨网建工作任务。下面，根据党组研究的意见，我讲两个方面的问题。一、统一思想，提高认识，全面推进优秀基层单位创建活动去年，国家局党组站在行业持续发展、科学发展的高度，提出在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动，要求以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的总体要求，深入贯彻落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，大力加强基层建设，努力促进基层建设水平提高，为构建和谐烟草、保持行业持续健康发展打下坚实基础。商水、扶沟两个县局已经顺利通过优秀县级烟草专卖局验收，城区分公司和沈丘分公司也通过了优秀县级分公司的验收。为巩固创建成果，提升管理水平，市局（公司）党组研究决定今年在全市范围内开展全面推进优秀基层单位创建活动。（一）统一思想，提高对开展创建活动意义的认识从去年试点单位的创建工作来看，主要取得了以下五个方面的成效：一是打牢了基础。各项基础管理制度进一步健全，基础管理水平进一步提高，重基础、强基础、抓基础的意识进一步提升。二是改进了作风。按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，市局（公司）领导多次带领有关部门的同志，深入试点单位现场办公，增强了市局机关服务基层的意识和能力。三是锻炼了队伍。试点单位把抓班子、带队伍作为创建活动的重点，提高了县局（分公司）领导班子的战斗力和执行力，同时制定培训计划，落实培训内容，加强培训考核，开展岗位比武活动，提高了员工队伍素质。四是树立了形象。通过开展创建活动，规范了烟草专卖行政执法行为，净化了卷烟市场，增强了服务商户的意识。五是积累了经验。试点单位在优秀基层单位创建中的成功经验为我们开展创建优秀基层单位探索出了有益的经验。各单位要充分认识开展优秀基层单位创建活动的意义，认真组织开展好创建活动。一是开展优秀基层单位创建活动是全面加强基层建设的需要。无论是加强烟草专卖管理监督，还是搞好卷烟营销、烟叶生产经营，都需要一线专卖管理人员、卷烟营销人员、烟叶生产技术人员扎扎实实、尽心尽责地工作，只有他们的工作做到位了，整个烟草行业的发展目标才能得以顺利实现。开展优秀基层单位创建活动，可以凝聚行业全体员工的力量，调动基层一线人员参与创建的积极性，全面提升基层管理水平，使我们的发展建立在更加扎实的工作基础之上。二是开展优秀基层单位创建活动是巩固烟草专卖制度的需要。县级局是专卖管理“三项任务”的具体执行者，是有效开展内部监管和市场监管，维护良好生产经营秩序和市场秩序的中坚力量，是整个专卖管理监督的基础，对维护和巩固烟草专卖制度，促进行业持续健康发展起着重要的基础性作用。县级局这个基础不打牢，加强专卖管理、维护专卖制度就是一句空话。开展创建活动，就是要更好地发挥县级局专卖管理职能，进一步净化市场环境，实现“规范运作、高效运行”的目标，切实维护和巩固烟草专卖制度。三是开展优秀基层单位创建活动是卷烟上水平的需要。开展创建优秀县级分公司，重点是落实好省公司贯标、对标的各项要求。如果按照省局（公司）的要求，硬性指标和重要指标达到要求了，周口的卷烟销售工作就能够实实在在地上一个新的水平。四是开展优秀基层单位创建活动是实现追赶跨越发展的需要。通过开展优秀基层单位创建活动，切实加强领导班子建设，为追赶型跨越式发展提供组织保障；切实加强烟草专卖管理，为“两烟”经营创建良好的市场环境；切实加强卷烟营销服务，为卷烟上水平打牢基础；切实加强职工队伍建设，为行业发展提供人才保证。五是开展优秀基层单位创建活动是提升队伍素质的需要。开展创建活动，就是要通过企业文化建设提升员工的思想道德素养，通过加强教育培训提升员工执法和服务的水平及能力，从而达到依法行政、文明执法、规范服务、周到服务，提高对卷烟零售客户、烟农和消费者的服务水平，切实维护国家利益和消费者利益。（二）强化措施，确保创建活动取得实际效果全面开展优秀基层单位创建活动，是提升周口发展水平，加快追赶跨越发展的重大决策，各单位一定要高度重视，认真组织实施，坚决反对形式主义和表面文章，切实把基层工作做实，把发展基础做牢，重点做到“五个结合”。一是把创建活动与对标贯标结合起来。考核评价一个单位是否达到优秀的标准，主要依照国家局和省局制定的创建标准，我们搞对标管理，就是要对照创建标准进行管理。除班子建设、队伍建设和企业文化等软指标之外，创建还有许多硬性指标，如优秀县级分公司经营业绩考核标准，就对卷烟人均消费量、一二类烟销量比重、三类以上全国性重点品牌销量比重、全员实物劳动生产率、单箱费用等指标都有明确要求。在客户服务方面，要求200人以上自然村没有空白点，零售客户满意度大于90%，客户经理人均服务客户数小于200户，卷烟明码标价率大于95%，零售客户综合毛利率大于8%，客户投诉率低于1.2，卷烟送货到户率大于95%，月进货量高于千条商户的比例要小于1.5等。我们要对照这些标准搞创建，哪个方面有差距，就在哪个方面下功夫，确保每项指标都符合创建标准。凡是创建标准规定的都要一丝不苟地去执行。在认真做好对标工作的同时，要深化贯标工作，严格按照ISO9001质量管理体系要求规范我们的各项工作，使各项工作都按标准、按流程操作，做到痕迹化管理、持续化改进，把创建工作作为推动贯标的动力，全面提升行业标准化、规范化、制度化管理水平。二是把创建活动与提高素质结合起来。在班子建设方面，要深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实党的路线方针政策和国家局各项工作部署，坚持“三会一课”制度，坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度，严格党内组织生活，坚持民主生活会制度，坚持政务企务公开、民主监督制度。队伍建设方面，要求完成用工分配制度改革阶段性目标，专卖管理组织机构健全，职责明确，岗位清晰，人员充实，初级参培人员合格率达到80%以上，中级参培人员合格率达到70%以上，高级参培人员合格率达到60%以上，专卖管理人员培训率达100%，培训时间每年不少于40课时；获得卷烟商品营销员证书的在编营销人员比例大于75%，营销人员接受培训面达到100%，培训时间每年不少于80课时。各单位普遍都存在着应付的思想，没有认认真真地按要求抓落实，而是上级检查时临时组织人员突击补记录，结果是记录前后不对应，甚至形成笑话。要坚决克服过去那种“投机取巧、虚假应付”的思想，认认真真、扎扎实实地把基础工作做实做好，以此来提高县级局（分公司）领导班子的战斗力和执行力，提升行业全体员工的整体素质。三是把创建活动与企业文化结合起来。在全市烟草工作会议上，市局提出今年要把“修身立德、和谐发展”的核心价值观与“内化道德于心，外化规范于行”的管理理念，通过形式多样的活动宣贯到干部职工中去，让广大干部职工自觉地“把诚信铸造成我们的尊严”，在“周到服务、成就客户”中不断“超越自我、创建满意”，承担“为国家创建财富、为社会承担责任”的使命，真正使企业文化理念深入人心，在周口烟草落地生根、开花结果。创建考核要求企业文化建设主要有三项内容,即企业文化建设有年度工作计划，富有特色，与行业文化相融共进；企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；文化建设资金列入预算，规范应用中国烟草视觉识别系统。各单位要按照市局关于企业文化建设的总体部署，结合各单位的实际，抓好宣贯落实。四是把创建活动与提高业绩结合起来。开展优秀基层单位创建活动必须突出工作实绩，用过硬的工作业绩检验创建活动的成效。专卖管理要从加强内部监督和市场监管入手，加大卷烟打假力度，净化卷烟市场，维护正常的经营秩序，维护好国家利益和消费者利益。卷烟销售重点围绕销量、结构、单箱费用等重点指标，对照标准找差距，销量不足的增加销量，结构不高的提高结构，费用过大的降低费用，确保全年主要经济指标达到创建标准。烟叶生产经营围绕优质服务烟农，提升烟叶生产经营质量，努力做实做稳发展规模。五是把创建活动与树立形象结合起来。围绕打造周到服务品牌，理顺服务流程，规范服务标准，强化服务考核，使我们的专卖管理服务和卷烟营销服务质量都有一个大的提升，不断提高客户满意度。其次要加强办公场所日常管理，美化工作生活环境。市局去年已经统一为各单位配备了办公家俱，制作了单位门牌，今年根据创建工作要求，还要拿出一部分资金用于改善县局机关和基层专卖稽查队、烟叶工作站的条件。各单位要注重日常环境卫生的管理，建立卫生检查评比制度，经常保持办公生活环境的整洁卫生。（三）狠抓落实，切实加强对创建活动的组织领导一是加强领导，周密组织。市局优秀基层单位创建领导小组办公室要担负起综合协调、督查指导、检查考核、统一规范等职责，组织领导全市行业的优秀基层单位创建工作，要加强对各环节工作的督查，确保创建工作顺利进行。人劳科、政工科是优秀基层单位创建活动的牵头部门，专卖科负责优秀县级烟草专卖局的创建，营销中心负责优秀县级分公司和优秀卷烟订单部的创建，烟叶生产技术中心负责优秀烟叶工作站的创建，财务科负责优秀基层单位创建活动的资金保障，综合计划科负责优秀基层单位创建目标任务的分解与考核，其他有关部门也要围绕优秀基层单位创建目标，积极支持和参与优秀基层单位创建活动。各县级局（分公司）是创建工作的责任主体，主要领导是创建工作的第一责任人，要认真履行职责，切实完成创建活动各项工作任务；其他班子成员要主动参与到创建活动中来，分管范围内的创建任务紧抓不懈，需要协调配合的主动提供支持，营造齐抓共管的格局。二是转变作风，务求实效。在今年全市烟草工作会议上，市局党组提出了“六个反对、六个提倡”的工作要求，即反对虚假应付、提倡敬业奉献，反对脱离实际、提倡深入调研，反对官僚主义、提倡面向基层，反对无所作为、提倡求真务实，反对狭隘自私、提倡民主公正，反对贪图安逸、提倡吃苦耐劳。 “六个反对、六个提倡”和国家局提出的“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”要求是完全一致的。必须解决就创建抓创建，与实际工作两张皮的问题，坚决反对形式主义。各单位要按照国家局、省局制定的创建标准，借鉴试点单位的经验，把创建标准、工作内容、时间进度、考核项目进行细化深化，列出明细表，落实到具体部门和人员，层层分解量化，一件一件地落实、一个问题一个问题地解决，推动创建工作深入开展。三是主动创新，突出亮点。开展优秀基层单位创建活动，不是简单的照抄照搬，不是比谁的资料整理的厚、装订的豪华，更不是简单的装修一下办公场所、搞几个宣传标语，必须突出各个单位的实践特色。既要完成上级创建工作要求的规定动作，更要突出体现特色和亮点的自选动作，做到人无我有、人有我优。紧紧围绕“标准化、规范化、制度化”三大建设，对照创建内容、创建标准，本着“严格标准、着眼实效”的原则，结合实际，拓展创建内容，丰富创建内涵。既要在班子建设、队伍建设、文化建设等软实力上有特点，又要在内部管理、市场监管、证件管理、客户服务、品牌培育等方面有新思路、新方法，真正使创建活动出成果、见成效。四是统筹安排，协调发展。无论是在组织领导，物力财力人力，还是资料整理上，都要统筹安排，不得各吹各的号，各唱各的调，要真正形成创建合力。要根据创建标准，梳理出哪些是共同项目，哪些是个性项目，属于共同项目的比如班子建设、企业文化建设就不能搞重复劳动，属于个性内容的按照分工抓好落实。强调统筹安排，还要求软件建设与硬件建设同步，专卖与销售同步。特别是在基层专卖稽查队建设时，要充分考虑客户经理驻村工作的需要，凡是设立农村专卖稽查队的地方，必须同步设置客户经理驻村的场所。原则上，农村专卖稽查队和客户经理驻村工作站要设在距县城30公里以外的地方。各单位要按照有关部门的要求，对已经批复的农村专卖稽查队和客户经理驻村工作站，加快施工进度，确保施工质量。稽查队和工作站要互相协调互相配合，整合资源，共同利用。五是营造氛围，整体推进。各单位要继续采取多种形式加大对创建活动重大意义和创建内容标准的宣传工作，使全员上下增强参与创建的积极性和主动性。市局优秀基层单位创建领导小组办公室要加强对创建工作的指导和督促检查，通过情况汇报会、交流会、调研督导等形式，及时了解掌握创建活动情况，切实解决创建工作中存在的问题。对在创建工作中好的做法和经验进行总结，并及时推广。要采取措施解决创建活动发展不平衡的问题，督促基础比较薄弱的单位按照创建标准、阶段要求和目标开展创建工作，通过抓两头、促中间，整体推进全市行业的创建工作。二、以优秀基层单位创建活动为抓手，大力推进卷烟上水平2009年，我市卷烟销售和网建工作，围绕“电话访销、电子结算、网上配货、现代物流”工作重点，牢固树立销量意识，积极提升结构，坚持规范经营，较好地完成了目标任务。全年销售卷烟242297箱，同比增长3.55%，其中一、二类卷烟5956箱，同比增长36.32%；单箱销售收入9333元，同比增长12.88%；单箱毛利2342元，同比增长8.27%。在省公司委托第三方开展的客户满意度调查中，货源公开满意度排名第一，综合排名第四。去年的卷烟销售工作主要有以下五个特点。一是基础管理明显加强。对全市零售商户的基础信息进行了反复核实、维护，科学合理地划分了零售客户业态。二是营销模式得到创新。积极推进计算机按业态自动分配货源工作，积极稳妥推进货款在线代扣、网上订货工作，电子结算成功率达到95%以上。三是销量稳步增长。发挥市公司营销中心主体地位的职能作用，力争均衡销售和市场稳定；积极组织适销对路货源，科学把握销售进度，密切关注市场走势，及时发现解决经济运行中倾向性、苗头性的问题，实现了卷烟销量稳中有升。四是销售结构不断优化。把培育品牌摆在更加突出的位置，紧紧围绕“两个10多个”战略，加快培育“20+10”重点骨干品牌，做好“两转一扩”工作，促进五类烟向四类烟、四类烟向三类烟较快转移，确保一、二类烟销售比重提升。五是配送流程不断规范。实行一级配送与二级中转的有效对接。全年累计节约车辆送货费用167万元，降低送货人工费用248万元，大大节省了卷烟物流成本。可以说去年卷烟销售工作是成绩辉煌的一年，不仅实现了量效的双增长，而且为今年的卷烟销售工作打下了坚实的基础。成绩已经属于过去，今年的卷烟销售工作将面临着更大的困难和挑战，因此，我们必须以创建优秀基层单位为契机，采取得力措施，奋力实现卷烟销售上水平。（一）突出解放思想上水平解放思想是开启一切的总开关，是推动发展的动力源。要实现加快销售结构转型、提升卷烟营销水平，就必须坚决克服小进即满、小富即安的思想，以新思想落实新任务，以新理念研究新情况，以新姿态应对新挑战。一是正确认识改革发展形势。当前，国民经济总体形势向好，但经济回升的基础并不稳固，市场不确定性、不可预见性因素仍然存在，卷烟销售结构转型面临的挑战日益增多。去年国家对卷烟税价政策调整后，导致卷烟利润大幅度降低，如何适应政策调整，通过加快结构转型提升卷烟盈利水平，更好地负担起保增长的任务更加繁重。追赶跨越发展是高水平、创新型、节约式的发展，如何通过结构转型着力提高经济增长质量和效益，是对我们发展能力的重大考验。二是正视存在的突出问题。虽然近年来卷烟销售工作一年一个新台阶，但与全省平均水平相比，卷烟销量增幅和单箱销售收入等主要指标都处于落后位置，这与周口卷烟销量大市的地位极不相称，甚至拖了全省的后腿。从职工队伍素质看，有的精神状态不佳，没有进取意识，有的作风不扎实，没有创新意识。从基础管理看，网络运行效率不高，运行成本仍有下降的空间。面对这些需要我们增强忧患意识，发扬克难攻坚的精神，在破解难题中加快结构转型，增强卷烟盈利能力，实现追赶跨越发展的目标。三是准确把握卷烟销售转型难得机遇。刚刚闭幕的全国人大十一届三次会议提出，要继续实施适度宽松的货币政策，积极扩大居民消费需求，加大“三农”投入，统筹城镇化和新农村建设；省委、省政府提出了“四个统筹”的发展思路，出台一系列扩大内需的政策措施，有利于促进卷烟增量增效。从发展条件看，我市是拥有千万人口的大市场，经济社会发展速度高于全省平均水平，城乡消费市场潜力很大，具备较好的发展因素。从发展基础看，我市的卷烟销售已经步入新的发展阶段，网建基础、市场基础、规范基础和人才基础得到明显加强，广大营销人员适应市场、应对复杂局面的能力不断提高，为结构转型提供了重要保证。（二）突出量效转型上水平卷烟销量的持续增长、销售结构的持续提高，不仅是卷烟销售上水平的主要标志，更是卷烟销售上水平的重中之重。因此，我们要按照省公司的要求和全市烟草工作会议精神，采取得力措施，切实推进周口烟草卷烟销售的量效转型，为追赶跨越发展提供保障。一是稳增销量。销量是卷烟销售工作的重要基础，是结构转型的重要前提，是增加效益的重要支撑。去年我们卷烟销量总量全省居第三名，但人均销量与全省平均水平相差1.75条，处于全省末位。因此，要始终把稳增卷烟销量作为经济运行调控的首要指标，摆在重要位置，认真分析研究市场需求，组织适销对路货源，努力实现卷烟销量每年1万箱以上的增长幅度。在卷烟销售上，要更加注重均衡投放，更加关注社会库存，更加重视价格变动，努力达到“市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”的良好运行状态。在货源购进、货源分配、投放艺术等方面采取更加得力的措施，确保全年253000箱任务的完成。二是提升结构。省公司近期印发了河南烟草商业卷烟销售结构转型和品牌培育三年规划，确定了“2332”和“456”的发展目标。“2332”即一二类烟比重占20%、三四类烟各占30%、五类烟占20%；“456”即一二类烟销售比重2010年增长4个百分点、2011年增长5个百分点、2012年增长6个百分点。就周口烟草来讲，去年卷烟单箱销售收入9333元，居全省末位，这与销售结构不高有直接关系，也是经济运行弱市的主要标志。要把促进卷烟量效转型作为转变发展方式的重要环节，以培育重点骨干品牌为抓手，继续实施“两转一扩”工作，加快四类烟向三类烟转移、五类烟向四类烟转移，努力扩销一、二类烟，使全市单箱销售收入年均增长1200元以上。把品牌培育摆在更加突出的位置，抓住市场向好、品牌向上的机会，合理确定品牌培育目标，完善品牌培育方案，制定推进计划，建立考核机制，加强督促检查，与工业企业搞好协同营销，突出抓好名优品牌在我市的培育工作，促进“中华”等重点骨干品牌规模的不断扩张、价值的不断提升。各县级分公司要按照市公司的品牌培育规划，发挥市场经理和客户经理的职能，向客户做好宣传引导工作，使重点品牌的培育有实质性的进展。要把消灭服务死角作为培育品牌、拓宽一二类烟销售渠道的重要措施，加大对大酒店、歌厅、迪厅、网吧等高消费场所的服务管理力度。会后，专卖部门要研究制定对这些场所的管理办法，与公安部门配合，搞好宣传检查，对符合办证条件的要尽快办证入网。卷烟营销和配送部门要拿出服务的具体措施，做到特事特办，提高办事效率和服务质量。总之，要通过品牌培育，提升结构，确保达到全年单箱销售收入提高1200元以上的目标。三是科学营销。在面临销量持续增长、结构急需转型的双重压力下，继续沿用传统的营销模式将困难重重。所以，在营销方面必须解放思想、更新观念，以创新的精神，不断更新经营理念，丰富营销手段，拓宽营销思路，实现传统营销向现代营销的根本转变。一要探索差异化营销。注重细分销售市场、细分经营区域和细分消费群体，提升120-200元/条以上卷烟在乡镇以上市场的覆盖面，增加60-100元/条以上省外品牌在小集市和农村商户的上柜率。二要继续坚持客户分类营销。去年我们按照业态分类实行计算机自动分配货源，取得了很好成效。今年要继续坚持对客户实行分类营销，县级分公司的主要任务就是要把客户分类的基础工作做扎实，及时调整客户的分类。三要探索特殊消费的个性营销。春节前后，我们在全市选择了将近2000户的网络店，对稳定销量、提升结构、展示形象起到了很好的作用，今年要依托这些核心客户，在突出婚庆用烟、团体消费等个性需求的基础上，实现营销质量的有效提升。（三）突出优质服务上水平服务是卷烟流通企业的灵魂，也是我们实践“修身立德、和谐发展”企业核心价值观的重要载体。要以实现卷烟工业企业、零售客户、消费者“三个满意”为根本出发点和落脚点，更加关注零售客户诉求，认真分析客户不满意的因素，从客户不满意的地方做起，提高服务质量，推进传统商业向现代流通的转变。一是强化工商协同营销。加强工商协同营销体系建设是完善行业营销体系，形成行业体制优势的客观要求；是深化订单供货改革，打造完整卷烟供应链的必由之路；是优化行业资源配置，提高营销效率的有效手段。姜成康局长明确提出“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的要求，为深入开展工商协同营销工作指明了方向。按照这一要求，要积极推进工商协同营销，以品牌为结合点，与工业企业协同进行市场调查研究和发展趋势预测，实现市场分析的有机对接；加强与工业企业互通互动，协同货源计划分配；定期与工业企业开展互访，召开例会，进行互评，实现组织和工作的有机对接。在专卖体制下，商业企业最核心的问题就是服务。离开了“服务”，商业企业的行为就容易被扭曲，就容易失去其赖以生存的基础。要把服务作为中心任务，通过为零售客户、工业企业提供全方位的优质服务来培育品牌、保证供应、满足消费。要细化与工业企业对接方式，完善对接流程，明确对接内容，实现双方的有机对接。要实现市场基础、经营、零售客户基础、消费和消费行为、品牌培育和经营等信息的有机对接；要实现市场分析的有机对接；要实现货源组织的有机对接。突出品牌培育是工商协同营销最核心的问题，也是有机对接的关键。要完善品牌培育规划，发挥品牌培育合力，促进重点骨干品牌健康成长。工商协同营销的最终目的是全面提升市场营销水平。要提升分析市场、把握市场、尊重市场、服务市场的水平。二是做实卷烟零售终端。要深入研究零售终端，合理划分零售业态，掌握社会库存、价格信息等，按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求，进一步优化商户结构，挖掘客户终端资源价值。要切实研究掌握不同终端的销售规律，注重从趋势上研究业态变化，从营销方法研究客户盈利，不断发掘零售客户的终端促销、终端推介、终端控制终端信息价值。要重视解决客户买不到、卖不出、不满意、不赚钱的问题，把握投放节奏，稳定零售价格，确保客户收益。要全面落实核心零售客户统一门头标识、统一价格标签、统一卷烟摆放工作。要加大村村通网络工程力度，确保年底前200人左右的自然村实现全覆盖，零售客户比例达到千分之三以上，这项工作是硬任务。市局要求专卖部门在严格办证标准和办证程序的前提下，按月下达办证商户指标，纳入考核体系，确保完成任务。要从思想上高度重视增加零售客户数量对于卷烟销量增长的极端重要性，对符合办证条件的无证商户，进行宣传教育，为他们办证提供方便和条件，及时纳入网络服务管理。三是突出服务营销。以打造“周到服务”品牌为契机，进一步规范服务流程、明确服务标准、加强服务考核、提升服务质量，增强网络的软实力。发挥客户经理、送货员、市场监管稽查队员、打假打私稽查队员的作用，采取不同形式和方法向客户宣传专卖法规、卷烟销售政策、品牌特点等，特别是客户经理要从单一采集订单向帮助客户提高盈利能力转变，在服务客户中注意发现总结本辖区典型客户的做法和经验，引导其他商户合理安排购烟品种和数量，指导客户卷烟柜台展示。要靠提升网络运行水平提高客户服务质量，今年网络建设的主要目标是网上订货、网上配货、网上结算，要在“三个网上”实现重点突破，实现网上订货量达到总销量20%的目标。要健全客户服务模式，把握投放节奏，稳定零售价格，优化客户结构，关注客户诉求，提高客户满意度。（四）突出基础管理上水平卷烟销售上水平，是一项综合的工作，不仅要体现在销量的增长和结构的提升上，更要体现在专卖监管的到位、费用水平的降低、队伍素质的提高和生产经营的规范，因此，我们在优秀基层创建活动中要进一步完善管理机制，细化管理标准，规范管理流程，提升管理水平。一是开展贯标对标。实行对标管理是企业管理的一种创新方法。只有实行对标管理，才能明确我们的努力方向和奋斗目标。如果不搞对标管理，我们会觉得几年来销量和结构都是大幅度增长，成绩已经不小，增长的潜力已经不大。如果按照“对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流”的目标来要求，我们就会发现我们进步的速度还不快，潜力仍然很大。今年全省提出的对标指标是，卷烟人均劳动效率217.81箱、人均卷烟销售收入301.69万元、卷烟三项费用率7.51 %、人工费用占销售收入比重4.66%、单箱人工费用613.53元、物流费用占销售收入比重1.3%、单箱物流费用121.4元、单箱卷烟经营费用268.72元、单箱卷烟管理费用787.97元。这些指标，就是我们今年要努力达到的指标，只有达到这些指标，才能算是卷烟销售上水平。关于创建优秀县级分公司的指标，这次会议上也已经印发给各单位，希望各单位要对照创建指标，制定措施，把对标管理扎实开展好，从而提升行业管理水平，转变发展方式，提高发展质量，增强竞争活力。用工分配制度改革的目标是不让落后职工下岗，要让每一个职工都看到希望，让每一个职工都有自己的晋升通道。作为行业的领导干部，必须认识到职工才是我们真正的衣食父母，要从内心上真正关心落后职工，要帮助他们提高素质和业务水平，使他们由落后变先进，从而改进我们的短板，提升行业队伍的整体素质。二是加强考核激励。省公司印发的河南烟草商业卷烟销售结构转型和品牌培育三年规划明确提出，省公司将制订销售结构转型单项考核奖励办法，加大对销售结构转型和品牌培育考核的奖励力度。要求市公司制订具体的考核办法，加强日常考核。根据省公司文件精神，为推动我市卷烟销售结构转型和品牌培育工作，市公司计划部门要尽快拿出具体的考核办法。按照多劳多得的原则，对在结构转型和品牌培育中做出贡献的有功人员进行奖励，为增强全员的结构转型责任意识，做到千斤重担大家挑、人人头上有指标，不仅要把结构转型的任务分解到客户经理和市管员，而且要把任务分解到市局机关和县级局领导班子，实行市局机关全体人员和县级局领导班子与落后的客户经理结成帮扶对子，与结构转型专项奖金挂钩，对于帮扶工作成效明显的要给予奖励，对于帮扶成效不明显的要进行惩罚。三是提高队伍素质。推进卷烟销售上水平，不是简单的一个口号，而是一个艰难而繁重的任务，必须在思想上高度重视，工作上统筹兼顾，行动上积极推进。把卷烟销售上水平作为全市行业的头等大事，作为实践科学发展观的实际行动，作为实现追赶跨越发展的重要途径，统一思想，提高认识。按照