申请硒鼓墨盒耗材等放心店相关文档.doc

索引引Sub-d推荐放心店须知一、 申请条件二、 申请登记表三、 放心店考核四、 放心店升级五、 放心店保证金政策六、 惠普耗材家族俱乐部核心代理商拓展放心店计划七、 放心店退出条件及手续放心店的申请资格1 立志于销售与推广惠普原装耗材的经销商。2店面要求凡满足以下条件之一者，均可申请：- 独立临街店面（或惠普专卖店）；- 耗材专营店面或办公设备店面；- IT商场中的独立店面或独立柜台；- 超市或百货商场的惠普销售专柜。- 网上经销商或写字楼内电话直销商（仅限二代级别的代理）3对于拥有零售店面的经销商，店面需地理位置及装修较好，客流量大。4进货要求每月完成经销商进货指标（具体指标由惠普销售代表进行沟通）分为一类城市、二类城市、三类城市5销售要求经销商的主要销售额来自于最终用户。不销售及展示非正常惠普渠道的惠普耗材(即水货、假货)。不销售及展示兼容、填充等非原装耗材6信誉要求来申请放心店的经销商需提供公司营业执照复印件、税务登记复印件、公司及店面介绍。放心店的审批流程1、放心店申请者填写惠普耗材放心店申请注册登记表，并连同其他申请资料交于该店所在区域的惠普销售代表，由销售代表审核通过后邮寄至北京中瑞信信息咨询有限公司；2、通过惠普销售代表审核的申请放心店，应备齐以下申请资料：申请书、公司介绍、店面介绍、店面照片三张、营业执照复印件、税务登记证复印件等，并将准备好的申请资料在每月20日前提交给北京中瑞信信息咨询有限公司，等待审核；3、北京市中瑞信信息咨询有限公司将委派当地现场管理专员对申请惠普原装耗材放心店的预备店面做第一次店访，在做第一次店访的同时如果实地考察店面确实符合申请要求，则会当场发放给店面放心店章程、放心店考核标准、放心店申请确认函；新申请店面有不符合申请条件（如店面形象不符，有兼容惠普耗材等）的现象，提交申请资料当月不得批准申请，如三个月内店面有所改进，可加入预备放心店，否则将取消该代理的申请资格。4、预备店面应仔细阅读惠普原装耗材放心店章程以及考核标准，在理解章程和自愿遵守章程的前提下，签署放心店申请确认函；5、签署放心店申请确认函的预备店面，将从第二个月开始接受北京市中瑞信信息咨询有限公司的管理，并接受第三方公司的考核。3个月后，根据考核结果决定申请放心店是否可以成为惠普原装耗材放心店正式会员；6、如连续六个月对预备店面进行考核均未成功升级，则取消其预备店面资格，并且6个月之内不能再次进行申请。放心店申请管理流程有意向申请放心店的经销商通过惠普销售代表或销售经理的审批。第三方考核公司以神秘顾客的身份对店面进行为期三个月的考核北京市中瑞信信息咨询公司根据申请店面信息建立店面档案符合标准的店面将其申请资料在每月20日前提交给北京市中瑞信信息咨询公司 每月接收惠普原装耗材放心店申请表格截止时间：每月20号18：00前。 返回放心店申请登记表见Excel附件放心店考核放心店考核放心店的考核指标放心店的考核方法和时间考核管理流程图针对放心店（包括正式、申请两类），每月进行两次考核依据考核结果就店面的具体问题与惠普公司销售代表进行沟通每月初第10个工作日给每个店面一个评估结果通知每季度根据考核结果并结合销售指标完成情况，淘汰成绩差的放心店惠普对于降级淘汰的放心店根据操作流程退还放心店保证金分别采取上门和电话考核其余城市采取电话Survey正式放心店连续6个月内有3个月店面综合成绩低于70分，则降级为申请放心店，继续考核仍连续3个月成绩低于70分，则取消其放心店资格，且半年之内不允许其申请放心店；申请放心店如果6个月内没有顺利升级，则取消其申请放心店资格，且半年内不允许其再申请放心店考核指标HP公司将通过专业的第三方调查公司依据统一的考核标准对申请以及正式放心店进行常规考核，其中，每个考核点的满分均为100分，调查公司将按照每个考核点所占的具体权重来计算每个店面的考核总得分。一、普通店面升级：中瑞信公司将依据此成绩并结合进货指标完成情况对店面进行排名（每个季度末的业绩考核月按照店面考核成绩占60%，业绩成绩占40%的比例算出店面综合成绩）。同时针对连续3个月综合成绩在70分之上的预备店面，将由中瑞信公司负责向HP公司推荐升级为惠普原装耗材放心店。二、卖场放心店升级：自2006年1月起，以下4个条件均能达到的卖场申请放心店可升级为正式放心店：1、该卖场内摆放有惠普耗材放心店统一展柜，并在展柜中陈列出惠普原装耗材或原装耗材的外包装。（注：因锦江麦德龙现购自运有限公司卖场内不允许摆放惠普耗材展柜，此条不算入升级条件内，凡满足2、3、4条就可升级为正式放心店）2、 该卖场内无惠普兼容耗材及填充耗材陈列。3、 该卖场内无惠普兼容耗材及填充耗材销售（此项以卖场内有惠普原装耗材或外包装陈列当月的放心店考核成绩中兼容/填充行为项为准）。4、 该卖场内未发现惠普耗材的假货、水货陈列及销售。凡卖场放心店在满足以上条件的当月可直接升级为惠普耗材正式放心店，并可享受惠普公司对正式放心店的所有物资支持以及活动支持。*注：因锦江麦德龙现购自运有限公司卖场内不允许摆放惠普耗材展柜，第1条不算入升级条件内，凡麦德龙内店面满足第2、3、4条就可升级为正式放心店。因此，希望每个店面在各方面严格要求自身，规范自身的销售行为及店面形象，以便顺利通过考核，早日成功晋级为“惠普原装耗材放心店”。具体考核标准及评分原则第一部分： 入门标准申诉证据提供方1、不销售和展示假货、水货等非正常途径的惠普耗材考核公司/CRIC举证(照片或证词)2、无条件上交惠普规定店面需要的所有数据（销售报表、库存报表及一切相关数据）第二部分： 店面管理（store management）(50%) 1、“原装耗材推荐率”（70%）100分：针对无摆放且无销售HP兼容耗材店面 50分：针对无摆放但有销售HP兼容填充耗材考核公司举证(录音或证词)0分：针对有摆放HP兼容耗材店面考核公司/CRIC举证(照片或证词)2、价格执行情况（10%）考核公司/CRIC举证(录音或证词)100分：经销商出货价不低于零售指导价的90%50分：经销商出货价虽低于零售指导价的90%，但不低于分销出货价0分：经销商出货价低于分销出货价3、销售人员服务标准及表现（10%）即时考核项，不接受申诉1）、服务人员仪容仪表状况仪容仪表整洁且干净（30分）2）、服务人员服务主动性表现主动招呼顾客（在顾客浏览陈列品30秒钟内能主动发现并上前询问）（70分）4、销售技巧和知识(10%)即时考核项，不接受申诉1）、能从交谈中了解到顾客的需要，并针对性地对能满足顾客需要的产品进行介绍 （20分）2）、回答问题果断、冷静对耗材业务知识熟悉（80分）（主要考核硒鼓打印张数）80：知道打印机型号后，能告知所使用的耗材型号，并能比较准确的说出硒鼓的打印张数60：知道打印机型号后，能告知所使用的耗材型号，并能大致的说出硒鼓的打印张数40：知道打印机型号后，能告知所使用的耗材型号，但是不能说出硒鼓的打印张数20：知道打印机型号后，既不能说出所使用的耗材型号，也不能说出硒鼓的打印张数第三部分： 店面状况（merchandising）(50%)1、原装耗材展示量(50%) CRIC举证墨盒、硒鼓、打印介质的存货均达到要求者为满分，每种型号按达到的比例计算，超过100的型号取100作为型号总分，最终取每个型号的平均分2、原装耗材摆放（30%）即时考核项，不接受申诉a、按墨盒、硒鼓、介质分类陈列（20分）b、摆放整齐（20分）c、摆放位置醒目（30分）针对有HP展柜的耗材店即时考核项，不接受申诉d-1、HP展柜内不放其他竞争品牌(HP除外的其他所有品牌)的耗材产品或物品（15分）d-2、展柜内HP耗材摆放面积占整个展柜的70%及以上（15分）针对无HP展柜的耗材店即时考核项，不接受申诉d-1、HP耗材摆放面积大于整个店面耗材摆放面积的50（30分）3、店内陈列和装修情况(20%)即时考核项，不接受申诉a、店内地面、墙面干净整洁、店面明亮（30分）针对正式放心店考核公司/CRIC举证(照片或证词)b、正式放心店摆放惠普定制的原装耗材展架（20分）针对预备放心店b、预备放心店不得擅自制作并摆放任何带有“惠普耗材放心店”字样的展架或展柜（20分）考核公司/CRIC举证(照片或证词)c、广告宣传品(耗材型号对照表、海报、挂旗、桌卡、单页等，不包含促销宣传品)放在醒目或规定的位置，且没有遮挡（30分）即时考核项，不接受申诉d、有醒目清楚的产品标价，并放在相关产品的边上（20分）考核公司/CRIC举证(照片或证词)促销活动的支持(20%) - promotion 如果有促销时，加入评分标准1、促销品摆放情况（有摆放100分，继续考核下述项目；无摆放0分，不再继续考核此部分）即时考核项，不接受申诉，除非店面可以提供当日照片2、促销内容推荐程度（50%）考核公司举证(录音或证词)100：主动推荐，并介绍活动细节，熟悉促销细节80：主动推荐，但未主动介绍活动细节，询问后，了解全部促销细节60：主动推荐，但未主动介绍活动细节，询问后，了解一部分促销细节40：不主动推荐（在用户指明的情况下承认有促销，了解一部分促销细节）20：不主动推荐（在用户指明的情况下承认有促销，但基本不了解促销细节）0：不推荐，否认促销3、促销执行情况（50%）100：严格执行促销活动要求（包括海报张贴、促销品的摆放及发放等）60：执行促销活动要求但没有张贴海报等POP宣传物资或没有摆出促销品即时考核项，不接受申诉，除非店面可以提供当日照片20：有条件执行（包括对用户额外收费，不按规定送促销品等）考核公司举证(录音或证词)考核标准说明：1、 考核分为两部分，但在考核之前有一个入门标准，任何违反入门标准的放心店都将直接得分为0分，而不会继续进行考核。2、 考核的两部分各占总分的50%，“促销活动的支持”一部分仅是在有促销活动时进行考核。3、 放心店考核成绩申诉：正式放心店当月考核成绩低于80分，申请放心店当月考核成绩低于70分的店面对考核成绩有异议的可提出成绩申诉（关于申诉项的举证方请参阅“考核标准”中“申诉证据提供方”项目），中瑞信公司在提出申诉的一个月内将处理结果回复给店面。成绩申诉流程：l 店面在收到成绩一周内对有异议项提出申诉理由及相关证据，给到CRIC现场管理专员。CRIC总部接到专员提交异议后跟考核公司联系，请其提供证据或将店面证据提交给考核公司。l CRIC总部接到专员提交异议后跟考核公司联系，请其提供证据或将店面证据提交给考核公司。l 由考核公司提供证据的考核方将在5个工作日内提供相关证据。l 由考核公司提供证据的如有特殊原因无法提供相关证据，将由CRIC和考核公司讨论取得一致结果，上报惠普有关负责人并得到其确认后，再酌情修改兼容情况申诉规定：l 当月考核成绩表明存在兼容销售行为的店面，如有异议，可以要求考核公司举证，但如果经考核公司举证证明的确存在兼容销售行为，则将给与店面降级处分；如因录音质量等问题无法辨别兼容行为是否属实，则以下个月考核成绩中兼容项考核结果为准，如下月考核没有发现兼容销售行为，则可以更改上月的成绩，但如果下月考核中仍发现有兼容销售，则不仅不能修改上月成绩，还将另对店面采取降级处罚。考核方法和时间1、时间： -每月两次 -具体日期不定2、方法： 分为 实地暗访 和 电话调查返回放心店升级考核通过者，将成为“惠普耗材放心店”正式成员。正式成员须在指定时间内通过公司账号向中国惠普有限公司预交人民币5000元保证金，若同一经销商申请的第二家正式放心店需支付人民币3000保证金，第三家及以后正式放心店均仅需支付人民币1500保证金。总共所缴纳保证金不超过人民币15000。放心店保证金政策1、 保证金缴付：打款账户：*经销商请务必以本公司名义将保证金汇往如下帐户，并在汇款用途上注明“放心店保证金”，不接受以个人名义汇款。开 户 行：英国渣打银行有限责任公司北京分行帐 号：3510150943户 名：中国惠普有限公司办妥汇款后，请将银行汇款底联回传至 中国惠普确认收到款项后给经销商开据“资金往来发票”。2、 保证金扣除：l 放心店若有摆放、销售假冒惠普耗材，一经发现或被用户投诉有以上行为后经证实，扣除所有保证金；l 放心店若有低于分销进货成本的价格出售惠普耗材，扰乱市场价格者，扣除部分或全部保证金；l 放心店在活动举办期间，若有隐瞒或曲解活动内容、私自将礼品拆除、转售、私留者，扣除部分或全部保证金。l 因各种原因被取消放心店称号的店面，按照放心店退出流程办理手续（参见“办理退出放心店手续”）。注：保证金的扣款将用于放心店的项目建设。3、保证金退还：l 情况A：成为正式放心店后，若连续一年月度考核综合成绩达到80分以上（包含80分），则退还保证金的50%；若第二年仍连续一年月度考核综合成绩保持80分以上（包含80分），则退还另50%的保证金。若其中有一月未达到80分，押金退还时间顺延一年。（注：押金超过两年将需交5%营业税。）l 情况B：正式放心店店面因各种原因被取消“惠普耗材放心店”称号者，将根据相关退出手续办理退款。 返回 惠普耗材家族俱乐部核心代理商拓展放心店计划计划的具体要求： 1） 资格确认：只有经过惠普公司的相关销售经理确认的代理商才可以参加此次计划。2） 计划要求和奖励细则： 在计划时间内，核心代理商向惠普公司提供一定数量的放心店候选名单。自被提交之日起，如果候选店面可以在6个月内达到惠普公司的要求，成为正式放心店，并在后续的3个月考核中满足一定的条件，则帮助此店面进行申报的核心代理商可以得到人民币1000元的现金奖励，即￥1000/正式放心店。此奖励会在代理邮寄发票后45天内付出。核心代理商获得奖金的条件1、 所推荐店面在6个月之内升级2、 自所推荐店面升级之日起，再对所推荐店面进行3个月考核。3、 在这3个月考核期内，所推荐店面必须满足一定条件：连续三个月综合成绩高于70分，无摆放兼容、填充及其他违规行为，放心店级别不得低于良。对于每一个店面只会被记录为一个核心代理商提供，惠普公司会书面和各个被提交店面确认。核心代理在提交申请前必须先进行一次店访，对所提交店面进行预审。每个被提交的店面需要接受惠普公司销售代表给出的进货指标,如果候选店面在6个月内不能达到惠普公司的要求，没有成为正式放心店，惠普公司将取消对该店面的核查，并且在6个月内不接受此店面再次被核心代理提交申请。由核心代理提交而成为放心店的店面享受和其他放心店一样的权益，也同样需要接受惠普公司随时的核查及点仓，如果在核查和点仓过程中出现什么问题，提交此店面的核心代理有责任进行调解。3） 提交申请的流程： 核心代理商提交申请名单惠普公司进行店访,给出意见初步合格的名单提交给计划负责人经过销售经理审批,确认的申请名单进入确认流程被推荐店面书面确认该店面的推荐人进入放心店核查流程(同放心店章程)注意事项：1 凡是不接受惠普公司随时核查的公司将不可以参加此次计划。2 只有参加此次计划的代理才可以得到奖励。3 惠普公司拥有本次活动的最终解释权。 返回放心店取消资格1、放心店若有摆放、销售假冒惠普耗材，一经发现或被用户投诉有以上行为后经证实，中国惠普将扣除所有返点，且不退还所有保证金，并立即取消惠普耗材放心店资格及所有相关支持，并在渠道及媒体上公布。2、正式放心店连续6个月内有3个月店面综合成绩低于70分，则降级为申请放心店，继续考核仍连续3个月成绩低于70分，则取消其放心店资格，且半年之内不允许其申请放心店；申请放心店如果6个月内没有顺利升级，则取消其申请放心店资格，且半年内不允许其再申请放心店。3、放心店若有低于分销进货成本的价格出售惠普耗材，扰乱市场价格者，将视情节轻重给予警告、扣除部分或全部返点，直至取消放心店资格及相关支持，并且扣除部分或全部保证金。4、放心店在活动举办期间，若有隐瞒或曲解活动内容、私自将礼品拆除、转售、私留者，将发渠道公布信严重警告、扣除部分或全部返点，直至取消放心店资格及所有相关支持，并且扣除部分或全部保证金。5、因各种原因被取消放心店称号的店面，按照放心店退出流程办理手续（参见“办理退出放心店手续”）。注：保证金的扣款将用于放心店的项目建设。办理退出放心店手续一、 申请/勒令退出放心店通知：1、 代理申请退出放心店的：请向惠普公司负责当地区域的销售代表和中瑞信当地专员提出退出放心店申请，经确认后由中瑞信为代理办理退出放心店手续；2、 因违规行为被勒令退出放心店的（违规行为见“放