IT资产全生命周期管理.doc

北京护航科技有限公司IT资产全生命周期管理规范版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属护航科技所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经护航科技的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。Copyright 2012 护航科技 版权所有2012年4月文档信息文档编号: ITSMS-III04-INM_-SOP文档类别:工作指导书生效日期: 2012年4月21日拟文人: 魏雪成审核人: 批准人:密 级: 3级(秘密)发布范围:指定附 件:保密期：3年修订记录版本修订日期修订内容1.02013-04-21初始版本本文档载有护航科技秘密信息，仅限于护航科技内部使用，未经护航科技书面许可，请勿扩散。目录1文档介绍31.1编写目的31.2适用范围31.3使用说明32术语定义33资产全生命周期管理规范43.1资产管理模型43.2资产管理结构与框架43.3资产配置与信息盘点，登记与核对服务53.4资产信息变更服务63.5资产生命周期管理服务73.6资产的存货管理73.7资产数据库管理73.8供应商（第三方厂商）管理83.9资产工作管理83.10资产服务管理93.11资产管理工作流程93.11.1资产入库流程93.11.2资产领用流程103.11.3资产借用流程103.11.4资产退库流程113.11.5资产维修流程113.11.6资产遗失流程123.11.7库存管理流程123.11.8资产盘点流程131 文档介绍1.1 编写目的本文档编写的目的是：q 项目经理依据本文档，在项目中资产全生命周期过程中，尽快了解和熟悉资产管理规范；q 确保公司项目依据该规范，完善本项目的资产管理工作，并促使公司各项目的事件处理过程达到统一一致的水平；1.2 适用范围本文档适用于公司各项目团队及服务管理体系实施人员，各项目团队成员和服务管理人员可依据该文档，进行：q 项目经理依据本文档，在项目中资产全生命周期过程中，尽快了解和熟悉资产管理规范；q 项目团队成员可依据该文档，学习和熟悉该规范；q 服务经理可依据该文档，改善和规范所属项目的资产全生命周期过程；1.3 使用说明公司各项目团队、项目经理和服务经理在使用本规范时，应遵循如下要求：q 本文档仅描述了资产全生命周期流程中，在各个流程方面，应遵循的要求和规范。q 本文档仅描述了资产全生命周期过程中，应遵循的要求和规范，不涉及要求和规范的具体实施方法，各项目团队应依据要求和规范，制定符合本项目的实施方法。2 术语定义q 资产全生命周期包括资产入库、领用（出库）、借用、退库、维修、遗失、库存管理、资产盘点等流程。3 资产全生命周期管理规范3.1 资产管理模型3.2 资产管理结构与框架在资产从采购到报废的整个生命周期内，提供对客户资产（硬件设备及相关软件）进行清单管理，建立相应的资产状态管理数据库，及时了解客户资产折旧、使用状态等情况，提高资产使用效率。并跟踪和管理资产配置信息，包括硬件、软件、位置、成本中心和软件使用细节等。资产管理的结构图如下所示：IT资产管理的框架图如下：3.3 资产配置与信息盘点，登记与核对服务 资产管理服务通过对客户的IT资产信息的盘点和登记，形成客户资产数据库。在客户现有的资产档案库的基础上，该服务可以响应用户的相关资产核对请求，并根据对资产档案库的检索完成对某些特定内容的核对，及时将核对结果反馈给用户并对于记录不实或者记录不全与丢失的情况，通过变更管理流程对资产数据库进行修改和补充。资产数据库与档案库的区别就是我们之前说到的，档案库可能只保存了必要的资产配置信息及软硬件的情况信息；而资产数据库里面则会包含所有这些资产之间的物理关系和逻辑关系信息，以及他们之间的软硬件与应用系统之间存在的关系信息等。资产数据库的建立将是资产管理摆脱二维平面的管理而达到三维立体化的管理平台。所包含的服务内容有： 各项IT资产的配置信息的盘点、登记与核对 所有IT设备的软件与操作系统等信息的盘点、登记与核对 所有相关设备物理关系与逻辑关系信息的盘点、登记与核对 维护维修信息的盘点、登记与核对 维护报废记录的盘点、登记与核对 备份库的信息的盘点、登记与核对 调拨记录的盘点、登记与核对3.4 资产信息变更服务根据客户内部的变更需要和请求，资产信息变更服务将自动与客户资产数据库联系，并更改数据库资产记录，保证资产数据库信息的实时更新。所包含的服务内容有： 资产配置的变更 资产类别的变更 资产软件系统的变更 资产物理与逻辑关系的变更 用户管理的变更 资产转移的变更3.5 资产生命周期管理服务通过对客户资产数据库内容的分析，结合客户核心业务发展的需要以及客户各部门业务发展的需求，资产生命周期管理服务可以向客户资产管理人员提供、资产合理化使用建议，并就其中设备的报废与更新对其业务产生的影响做出分析以及低值易耗品的管理。所包含的服务内容有： 硬件资产折旧跟踪 生命周期资产管理 低值易耗管理 资产预算分析 存货管理3.6 资产的存货管理通过对客户IT资产的数据库中存货的管理与分析，控制存货水平、降低资金占用，使存货效益和成本达到最优化。所包含的服务内容有： 耗材/配件信息管理 耗材/配件入库管理 耗材/配件领用管理 耗材/配件出库管理*这里的耗材可以是：网络设备配件与耗材，打印机设备耗材，桌面终端硬件配件，备份磁带耗材等。3.7 资产数据库管理资产管理专员根据ISO20000标准管理流程，参照配置管理与其他管理的相互关系，根据客户的具体资产数据库情况对其进行管理。管理的目标是确保资产数据库的实时准确性，保证资产数据库的范围覆盖能力，对数据库的结构进行定期审核，必要时提出改进优化方案。所包含的服务内容有： 数据库的添加、修改、删除管理 数据库的信息核对管理 数据库的信息分析管理 数据库的系统架构管理3.8 供应商（第三方厂商）管理追踪有关合同的状态、类型、条款、条件、付款和其他信息。帮助用户利用一个系统管理多家供应商的多项合同。合同条款信息库确保合同的一致性和标准化、贯彻执行公司政策，与SLA建立关联，考核供应商（第三方厂商）的表现，确定不可靠供应商，同时帮助用户更加有效的进行合同的重新谈判。所包含的服务内容有： 供应商合同截止日期提醒 保修信息统计/查询 供应商类别管理 供应商信息管理 供应商关系管理3.9 资产工作管理帮助IT部门直观的建立成熟的管理机制，执行主动性和应对性的任务。利用工作管理跟踪成本并确定优先级。所包含的服务内容有： KPI趋势分析对IT服务的KPI的统计分析报表 报修类别趋势分析对IT服务过程各种报修类别的统计分析 固定IT资产月报对所有的（或按部门）IT设备的状态、新增、减少进行统计 耗材库存统计对IT设备耗材的库存信息的统计报表 耗材领用统计对IT设备耗材的领用记录的信息的统计 耗材入库情况报表对IT设备的耗材入库记录的信息的统计 设备异常统计分析表根据异常设置统计分析出异常的设备详细列表3.10 资产服务管理服务管理侧重于两个方面：服务支持和服务交付。通过服务支持，我们可以对资产的变更管理进行服务管理，并运用SLA，监控执行过程，根据客户总体的业务目标确定其