保险公司电销中心职场建设指南.doc

保险公司电销中心职场建设指南选址1、外部环境：l 交通便捷（公交发达、地铁沿线等），知名度较高，易于寻找，消费方便。l 楼层层距净高2.2米以上（保证空气流通，投影仪、白板等悬挂）。l 面积：最终扩容后能容纳200名TSR上线。2、电力、通信环境：l 职场应支持多家运营商的资源（中国电信、中国网通、中国移动），尽量避免选择一家运营控制的职场。l 职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足多条30B+D的线路的申请。l 职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足2M SDH线路的接入（职场与分公司分开）。l 职场电力负荷应满足40KW以上。3、职场内部l 最好不考虑毛坯结构。l 具备基本装修的职场最好是吸音的顶板（满足消音需求）。l 职场不需要隔断，敞开为好（符合呼叫中心建设要求）。l 保证通风（坐席密度大）。 电销中心职场整体设计原则l 电销中心设计应尽可能增加销售坐席工位。l 应尽可能考虑坐席工位的噪音互相影响、工位的光线是否充足。l 所有线路（含强弱电线）尽量离地面40cm以上，各种接口与插座应避免坐席腿部以下部位能接触到。l 所有设备（含工位）设计应简洁大方，牢固稳定。l TSR工位靠内部安置，内勤工位靠外部。 电销中心设计参数每个坐席工位使用面积为1.2m1.2m，管理面积为1.4m1.4m，应包括信息（电话、网络）插座和供电插座。线路位置应在离地面40cm以上。座席工位面积与过道（含坐席座位空间）面积比例为1:0.8。，设计时所有座席尽量面向中心区域，中心区域（靠一面墙）应留出宽2.5米以上，面积不小于15平方米的空地，用于各种集体活动。1、电销中心需要配置l 培训教室（可容纳30人，每人桌面90cm*50cm，讲台可用投影设备）l 会议培训多功能室若干（十五人一个）l 休息区（五十人一个）l 更衣室（两至四间，每间5）l 前台接待处（10平米）l 资料室及综合储物室l 打印区注：电销职场与公司其他职场共用培训、会议、休息等场所时应保证电销使用时间与空间，尤其是培训室的使用时间不能低于工作时间内20小时/周电销区域功能规划说明:1、电销座席区l 平均座席面积约为1.2 米*1.2米，屏风高度125厘米左右，采用隔音材料。l 椅子：因为需要保障电销代表长时间话务工作的职业健康，所以选用有椅背调节, 扶手调节和高度调节的椅子 l 桌子：座席的桌子应有活动式键盘托l 饮水机：1台饮水机/20人l 装饰品：职场装饰画及相关标语l 绩效展示板（白板）/每组l 工位镶嵌镜子l 绿色植物若干（配置需比一般职场用量多一倍）l 坐席区域监控设备2套l 电源接口： 3组 /席(2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300Wl 语音接口：1个/席，用于话机连接l 网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接另一个用于备份2、内勤人员座席规划l 电源接口：2组/席（2孔3孔为一组），设备总功率不超过500Wl 语音接口：2个/席，一个用于话机连接，另一个用于办公电话网络连接l 网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接业务网络，一个用于PC机连接办公网络，另一个用于备份。电销人员内勤人员区间大小120*70单桌140*140 两侧桌隔间高度三面125公分110公分椅子带扶手可调式座椅带扶手可调式座椅键盘架可旋转可收容式可旋转可收容式个人三格柜一层可上锁三层可上锁3、培训室l 根据现场布局,便于CSR通行为原则。l 培训区域每个座席位置需设立独立的电源接口和网络接口：l 电源接口： 1组/席 (2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300Wl 语音接口：1个/席，数字话机连接l 网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份l 布设投影仪专用通信线路，投影仪悬挂于培训区前端的顶部。l 需要白板、课椅、投影仪、幕布、会议用电话、音响设备、电视、DVD等。4、会议培训多功能室l 电源接口： 1组/席l 语音接口：1个/席，话机连接l 网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份l 白板5、前台接待处l 接待等候区域应进行统一设计。l 接待台桌面高度应尽量降低。l 等候区域内，应根据实际场地情况设置会客用沙发若干组。l 建议安排两个功能点，每个功能点应包括两个信息节点（1个为电话节点，另一个为计算机信息节点）和两个单相电源插座（两个均为市电插座）。l 每个出入门口各配备门禁及监控设备一套。l 休息沙发及茶几。6、休息区及更衣室6.1现场设施（可供25人休息）l 冰箱*2l 微波炉*2l 饮水机*2l 可外拨电话2部l 大垃圾桶*2l 沙发、茶几l 餐桌、椅子l 杂志架*2l 报章杂志若干l 其它6.2 现场布线要求 l 能够满足休息区内电器的安全使用6.3更衣柜 l 可采用现场制作或购置成品衣柜。现场制作衣柜内置移动衣架杆6个1.4m1.8m，衣架及挂钩若干，可钉墙上挂钩若干。7、资料室及综合储物室l 内勤文件柜若干组l 储物架电销中心工作间的基本装修建议及注意事项根据该单位的实际面积出发, 并且以低投入为原则。 1、基本装修注意事项l 装修用所有建筑、装饰材料必须使用非易燃材料，其耐火等级应符合国家相关标准所规定标准。l 色调：明快轻松，不宜用暗色调。l 装修采用轻质材料隔断（轻钢龙骨、钢化玻璃），吊顶宜用不起尘的吸音材料，墙面采用乳胶漆，休息室及接待区可采用墙纸。机房墙壁及天花板应进行必要的表面处理，以防止尘埃脱落，请勿使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落污染。装修时应充分考虑采光、通风等因素，同时需做好保温、隔热、防水措施。l 为降低噪音，建议办公场所地面全部铺设地毯。l 电销中心办公人员较多，应当设置紧急出入口和备用出入口。l 装修除首先考虑安全因素，还应注意整体装修效果的和谐、统一、美观。l 电销中心人员密集度大，应增加出风口换气口数量以增加职场内空气流通性。2、照明应保证灯盘照明度充足, 实际灯盘的数量和位置应与座席的位置相匹配。区域照明度（Lx）灯具种类资料设备间300荧光灯具高压、低压配电间200荧光灯具不间断电源间200荧光灯具会议室、办公区500荧光灯具接待处500吸顶灯走廊150吸顶灯3、空调空调类型为底送风空调。送风量：满足机房换气次数30次/h50次/h。新风量：40m3/每人每小时或总风量X512的最大值。气流组织宜选用下送上回方式。工作区气流速度：0.20.3m/s。下送上回式出口风速：3m/s。空调系统建议以槛顶式嵌入天花板内,使之满足电销中心的整体装潢要求。空调系统应由冷、暖两种送风方式。电销中心空调系统应具备独立供应控制开关，以满足24小时不间断运营的需要4、布线布线是在电销中心装修过程中的重点, 它必须根据现场的环境, 大厦内的网络情况以及座席的分布情况而定, 由分公司信息技术部负责与综合布线公司配合进行，其中一些注意事项如下：l 布线主要包括了超五类线材料，应该按照公司统一标准施工。l 电源线路应每7座席以下设一个空开, 以免跳线时触及其它终端。l 线路应有相应的标签。l 线路应全部使用八芯线路。5、电力服务器配备UPS，能延时2小时以上。6、其他要求l 洁净度：在静态条件下，每升空气中0.5m的尘粒数18,000粒。l 噪音：操作员位置噪音强度60DB。l 振动：地板表面垂直及水平方向的振动加速度500mm/s2。l 电磁：设备的电磁辐射不应对人身产生危害。设备的电磁辐射不应对其他设备产生干扰。为了防止设备因辐射电磁波使信息泄漏被他人截获造成失密，应采取相应的防范措施，在装修时应考虑一定的电磁辐射屏蔽能力。无线电干扰场强，在频率为10KHz10GHz时，140DB（V）。主机房内磁场干扰强度800A/m。静电泄漏电阻：1X1051X1010。绝缘体的静电电压：1KV。l 消防：为防止火灾发生，建议电销中心机房配置二氧化碳或卤代烷自动灭火设备，应设有火灾自动报警系统和消防联动系统。l 报警：应机房配置完整的报警装置，能对非法侵入、温/湿度异常、电源异常、烟雾